Cómo preparar tu sitio web para Black Friday y CyberLunes

Probablemente no has comenzado a pensar en el pavo y la salsa de arándanos, pero tal vez es momento de que lo hagas. 

No, no necesitas ir a comprar víveres o planear tu festín de Thanksgiving o acción de gracias aún. De todas formas, como tus expertos de alojamiento, les estamos diciendo a ustedes dueños de sitios web allá afuera: deben comenzar a pensar en tu estrategia para el épico fin de semana de navidad. 

Sabemos que ha sido un año difícil en muchas formas. Probablemente has sentido esa presión en tu negocio a medida que te has ajustado durante las condiciones del COVID-19 y abrazaste un ambiente en línea. La realidad es esta: muchas personas están sin trabajo, los pequeños negocios están luchando y los consumidores probablemente tienen menos $$$ para gastar. 

Pero eso no quiere decir que tengas que terminar tu año en una nota amarga. A medida que el calendario aproxima el normal mamut de las compras navideñas de las fechas de  Black Friday y CyberLunes, puedes preparar tu negocio — y tu sitio web —para sacar lo mejor de la temporada de gastos. 

Incluso en condiciones menos que ideales, las compras navideñas tienen mucho potencial para impulsar tu negocio. 

Históricamente, el fin de semana de navidad Thanksgiving o acción de gracias ha sido un evento que rompe récords en el que querrás subir tu negocio a bordo. El año pasado, el Black Friday trajo más de 14 billones USD en ventas en línea. 

Esos no son los únicos números impresionantes; una encuesta reportó que más de 186 millones de americanos compraron en línea durante el fin de semana anterior a la temporada de compras navideñas. Eso es un montón de clientes potenciales — y ventas potenciales — para tu negocio. 

Esta es la trampa: si no estás anticipando la prisa electrónica del Black Friday con tiempo, puedes estar viendo un éxodo masivo de los visitantes de tu sitio, quienes estarán felices de llevar sus tarjetas de crédito a cualquier otro lugar por la temporada donde más se gasta. Señal para que entre el emoji del dinero volador.  ???

Con los años, la gente cada vez más ha volteado a sus pantallas para las ofertas del Black Friday en vez de las tiendas minoristas. Por ejemplo, en el 2020, los consumidores gastaron increíbles $9 billones de dólares en tiendas en línea en el Black Friday — un incremento del 21.6% comparado con el 2019. Este año probablemente romperá los récords del comercio electrónico a medida que las personas compran desde la seguridad de sus casas. 

Y nunca subestimes el potencial de hacer dinero del CyberLunes: en el 2020, el CyberLunes trajo $10.8 billones de dólares en línea, cerca de un salto del 15.1% comparado con el año anterior y notablemente el día de compras en línea más grande de la historia. 

Así que, ¿qué hay en tu lista de tareas de Black Friday/CyberLunes? Bueno, necesitas prepararte. Tu sitio necesita ser tan rápido como es posible y libre de bugs, sin mencionar abastecido con productos de calidad y navegación inteligente.

¡Y podemos ayudarte con eso!

Primero, hablaremos de estrategias, ayudarte a planear las mejores formas de poner tus ventas al frente de tus clientes. 

• Revisa tu sitio y objetivos
• Planea las ventas
• Crea una campaña de mercadeo
• Rastrea la competencia
• Genera ruido

Luego entraremos un poco más a fondo sobre cómo preparar tu sitio para las multitudes electrónicas, una tarea técnica al tiempo. 

• Evalúa tu alojamiento web
• Construye tu tienda de comercio electrónico
• Enfócate en las compras seguras
• Edita tu política de devolución
• Ajusta tu sitio para ser optimizado
• Prepárate para servicio al cliente
• Prueba tu sitio
• Planea para cualquier contingencia
• Analiza los resultados

Con un sitio web preparado para un fin de semana crítico de ventas, puedes ponerte tus pantalones elásticos y disfrutar de otra porción de tarta de calabaza — mientras ves como crece tu negocio. 

Crea tu estrategia de mercadeo

Ya sea que tu equipo sea un equipo de uno o de 100, necesitas una reunión lo antes posible. Debes organizar un plan de ataque para el Black Friday antes de que tu sitio quede en el olvido. Con un enfoque incrementado en las ventas en línea durante la temporada de compras navideñas, tienes que estar listo. Comienza con pequeños pasos.  

1. Toma tu inventario (literalmente y de forma figurada)

Es inteligente primero echar un vistazo a la situación de tu empresa. ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Qué tan establecida está tu marca? ¿Cómo está tu presencia en redes sociales? Y ¿Qué estás esperando — en términos de ventas y demás — para el gran feriado de compras de Thanksgiving?

Saber dónde estás y a dónde quieres ir te ayuda a poner los objetivos apropiados y a poner un plan en lugar para alcanzarlos. 

Luego, está la mercancía física o si vendes un servicio o producto no tangible, los beneficios virtuales. 

En el caso de productos tangibles, necesitarás hacer inventario de tus artículos e incrementar el inventario (y suministros de envío) en anticipación a las ventas (especialmente de tus artículos más vendidos) para que esos tan importantes días de compra pasen lo más tranquilamente posible. Mantén una hoja de cálculo del inventario a mano — esto te puede ayudar a mantenerte organizado y puede ser útil si alguna contingencia llega (más sobre esto, después).

Sin importar lo que vendas, necesitas asegurarte de que tienes las herramientas disponibles para administrar una oferta en tu sitio y descifra qué tipo de oferta quieres ofrecer — basado en el valor de los clientes de por vida o las estadísticas de costo de adquisición de cliente — o si prefieres proveer más ahorros inesperados, como mejoras de servicio o complementos.

Así que, haz algunos cálculos y junta tus datos — necesitas esta información para nuestra siguiente etapa de planeación. Recuerda que el COVID-19 ha movido muchos negocios a casi enteramente en línea. Así que cómo abordas el inventario, envíos y los servicios que ofreces serán diferentes de los años pasados. Probablemente requerirá tiempo adicional, planeación y recursos para navegar exitosamente una temporada de compras navideñas. Planea con tiempo y prepárate para las contingencias (sabemos que has estado lidiando con un año entero de contingencias).

2. Planea tus ventas

Créelo o no, los compradores navideños están buscando productos y ofertas con anticipación — como, en este momento. Así que es importante — crucial incluso — tomar tiempo para organizarte al mapear las ofertas que vas a ofrecer en el fin de semana del Black Friday/CyberLunes. Planea con tiempo para evitar problemas de último minuto u ofertas improvisadas (uff). 

También, ten en cuenta que las condiciones del coronavirus han causado escasez en muchas industrias, muchas de las cuales podrían afectar a los fabricantes, proveedores y proveedores de operaciones. Puede tomar tiempo extra obtener lo que necesitas, así que planea para estos días con bastante anticipación cuando planees estas ventas. 

Cuanto antes tengas un plan estructurado, más tiempo tienes de traer atención a tus ofertas de Black Friday y preparar a los clientes para traer su dinero de navidad a tu tienda. 

Una simple hoja de cálculo funciona bien para bosquejar las ventas planeadas — identifica productos o pon un descuento, precios regulares y de oferta, el tiempo que dura esta oferta y como te anticipas a promover la misma. 

Puede que tengas que hablar con tu proveedor (si no eres tu mismo) para resolver los detalles de producción y el incremento en la demanda. 

También, ten en cuenta que la mayoría de compradores de Black Friday y CyberLunes no han completado sus compras navideñas al final de la fiebre de compras de Thanksgiving. Algunos estudios demostraron que los compradores usualmente esperan para comprar los regalos en el último minuto — en el 2020, 75% de las personas compraron en las dos semanas anteriores a navidad. Entonces no veas el Black Friday como la última oportunidad. 

En tu plan, incluye acciones (e incentivos adicionales) para animar a los compradores del Black Friday a regresar a tu tienda de comercio electrónico a través de sus compras de temporada y eventualmente, convertirse en clientes leales. 

3. Diseña una campaña de mercadeo

Ahora que sabes que tipo de ofertas vas a ofrecer, necesitas diseminar esa información efectivamente a los consumidores. Anuncia con bastante tiempo y prepara a tus clientes para que compren. 

Sabemos que las cosas han sido difíciles este año. Ya que todos estamos contando nuestros centavos, aquí hay algunas formas asequibles — y creativas — en las que puedes crear una campaña BFCL que te genere ventas.

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Mercadeo por correo

Si te estás preguntando dónde comenzar con el mercadeo de Black Friday, los correos electrónicos son realmente una apuesta segura, ya que una lista de correos sana, creciente es invaluable para tu pequeño negocio o sitio web de comercio electrónico. 

Enviar campañas de mercadeo a aquellos que han escogido comprometerse con tu negocio te permite diseñar mensajes personalizados que tienen un mayor impacto cuando es momento de comprar.

Los correos promocionales pueden ayudar a tus más fieles consumidores para una oferta próxima o un premio a los compradores frecuentes y tipos específicos de comunicación (como correos para usuarios de carritos abandonados) pueden ayudar a visitantes cautelosos o lentos en su actuar a completar compras incompletas.  

Tus promociones también pueden ayudarte a construir una lista de correo. Es como un círculo épico de beneficios.

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Mercadeo de redes sociales

Mientras que las redes sociales tienden a lanzar una red más amplia de mercadeo, plataformas como Facebook, Twitter e Instagram pueden ayudarte a tentar a los clientes sobre promociones próximas y proveer formas creativas de distribuir las ofertas de la Cyber semana. También puedes impulsar tus publicaciones para alcanzar audiencias específicas o alcanzar una multitud más grande por solo centavos de dólar. Adapta tu contenido para cada plataforma para mayor efectividad.

Crea un calendario para ayudarte a determinar y planear los mejores tiempos para distribuir el contenido de mercadeo  — y luego ¡síguelo! La consistencia es lo mejor.

Anuncios Pago-Por-Clic

Seguro, el dicho dice que ‘al que madruga Dios lo ayuda’, pero si estás planeando las ofertas tarde, no toda la esperanza está perdida. Mientras que la optimización de motores de búsqueda (SEO) y otros conductores de tráfico orgánico toman tiempo para implementar, los anuncios de pago por clic te permiten pagar por más clics (por ende el nombre) en este momento.  

Si tienes más un presupuesto de mercadeo a tu disposición, puedes utilizar campañas PPC para tener más control sobre tus clasificaciones de motores de búsqueda y a lo mejor, convertir esos clics en clientes y ver un ROI fortalecido. 

Los pasos básicos son crear un anuncio y hacer ofertas en subastas virtuales para ubicarte alto en las clasificaciones de los motores de búsqueda. Échale un vistazo a Google AdWords para aprender más y comenzar a generar más tráfico en tu sitio.  

4. Mantén un ojo en la competencia

Con una marea alta de ofertas de Black Friday y CyberLunes inundando cada esquina de la web, tu pequeño negocio necesita diferenciarse de otras pequeñas operaciones y minoristas reconocidos. 

Los toques extra pueden ayudar a distinguir tu sitio de un rival minorista en línea; considera ofrecer un regalo (o un descuento adicional en compras futuras) con cada venta, envíos rápidos o gratuitos, empaques especiales o mensajes personalizados de tu negocio. Vigila a tus competidores de la industria y trabaja para tener la ventaja sobre ellos. 

Incluso si la mano de obra o limitaciones de presupuesto te restringen de incluir incentivos adicionales, ofrece siempre devoluciones sin tanto problema y servicio al cliente rápido y amigable. Enfatiza la personalidad y la preocupación ofrecida por tu pequeño negocio vs los proveedores de cajas grandes. A los clientes les gusta apoyar negocios pequeños y en la mayoría de los casos, apreciarán, recordarán y recompensarán una experiencia en línea más íntima. 

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5. Crea (más) entusiasmo

Adicional a tus esfuerzos organizados de mercadeo, puedes incrementar la emoción por tus ofertas de Black Friday al participar en actividades adicionales de creación de conocimiento.

Construye una copia ganadora y crea gráficos que atraigan

El tiempo está de tu lado; con tu preparación de madrugada, puedes planear y preparar una copia que es personal, participativa y libre de errores. Lo mismo con las fotos y los gráficos; planear por adelantado te garantiza que vas a tener visuales atractivas que impresionan y persuaden. Poner atención en especial incluso a estos fundamentos más básicos de sitio web puede mejorar significativamente la experiencia de tus usuarios durante sus compras navideñas. 

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Utiliza Hashtags

Inclúyete a ti mismo en los temas populares de cada semana al tomar ventaja de los hashtags que son tendencia. La emoción viral te ayudará fácilmente (y sin esfuerzo) a difundir la palabra sobre tus productos y próximas ofertas. #Bendecido

Construye en la escasez

Los compradores sentirán naturalmente un sentido de urgencia de comprar si saben que tu edición limitada, o producto con un descuento loco no va a durar tanto. Usa lenguaje que les recuerde a los compradores actuar rápido para obtener los mejores descuentos. 

Muestra la señalización de la tienda

Mucho antes de que las multitudes de Black Friday/CyberLunes lleguen a tu tienda electrónica, puedes vestir tu sitio para preparar a los visitantes para las ventas que se acercan. Considera actualizar tu página de inicio con un encabezado especial de Black Friday o una señal en la página de inicio que ponga la palabra OFERTA en la mente de tus clientes — especialmente esos que están llevando a cabo su búsqueda de regalos navideños en este momento.  

Actualiza tu blog

Con suerte, tu blog regularmente es vestido con publicaciones de calidad que son relevantes y atractivas. Si no lo es, entonces comienza a escribir. Un blog actualizado consistentemente con contenido útil trae a los visitantes de regreso a tu sitio y construye tu marca. Usa lenguaje amigable y personal que te establezca como una autoridad en tu campo e industria. 

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En las siguientes semanas, considera publicar contenido útil sobre compras navideñas, como una lista aprobada de regalos o guías útiles de instrucciones (guiño, guiño) que promocionen tus productos y provean un servicio a los clientes.

Presenta otros blogs e influenciadores de redes sociales

Los influenciadores son llamados así por una razón. Pon tus productos al frente de las personas más influyentes de la web y podrías ser recompensado con más tráfico en tu sitio — e idealmente, nuevos compradores. 

Ofrécele tus productos a otros sitios  (para sus guías de regalos, publicaciones de invitados u otro contenido) y estás invitando un nuevo par de ojos a explorar tus ofertas. Genial, ¿no?

Comparte reseñas positivas de producto

El mercadeo de voz-a-voz es poderoso, especialmente en el comercio electrónico. 

Con indicaciones en tu sitio o mediante mensajes de correo electrónico posteriores a la compra, invita a tus clientes a dejar reseñas de producto. Comparte aquellas que se destacan con los clientes nuevos (y convertirlos en clientes repetitivos) o úsalas para persuadir a los compradores que están aún en la puerta. 

Escribe y comparte historias de éxito de clientes

Llama la atención sobre las superestrellas defendiendo tus productos o servicios — ¡tus clientes existentes! Perfila su historia única y como tu negocio les ayudó a alcanzar el éxito. Estas historias (como nuestros propios  cuentos de un creador de publicaciones en línea con una mentalidad milenial o una escritora buscando una forma rápida de crear un sitio web) inspirarán a los clientes a involucrarse con tu marca e idealmente, realizar compras. 

Si estás buscando ir más afuera de la caja, intenta estas otras ideas promocionales creativas. Y por último, debes saber esto: de acuerdo con Adobe, el poder de la influencia de las redes sociales en las compras está decreciendo, pero los minoristas tienen mayores oportunidades de invertir en mercadeo por correo y optimización de búsquedas para un incremento de ingresos. Eso puede ser una gran luz verde para tu sitio si lo haces bien. Así que planea ahora.

Prepara los aspectos técnicos de tu sitio

Planea los detalles de tus ofertas de Black Friday/CyberLunes es esencial. Pero ese es el único paso. Especialmente cuando los compradores noten el ruido que has creado y quieran realizar compras. ¿Crees que tu sitio está a la altura del reto? Si no, ¡comienza aquí! 

1. Consulta con tu proveedor de alojamiento

Ya que es necesario para el éxito en todas las partes de tu sitio web, un sitio que es funcional y está listo para entregar lo mejor durante los días asesinos de las compras navideñas depende en las bases de tu sitio web: tu proveedor de alojamiento. Tu proveedor debería ser confiable, colaborador y en el nivel más fundamental, mantener tu sitio funcionando 24/7.

Si, un buen proveedor de alojamiento es esencial. Así que considera: 

• ¿Tu plan de alojamiento puede manejar oleadas de tráfico que pueden ocurrir durante las ventas de Black Friday/CyberLunes?
• ¿Puedes mantenerte seguro de las vulnerabilidades virtuales?
• Y si tu sitio se cae, ¿serás compensado con una garantía de tiempo en línea?

Basado en tus necesidades, podrías considerar actualizar a un plan que pueda hacer más trabajo pesado durante los días de prisa. 

¿No estás seguro de que plan es mejor para tu sitio? Chatea con nosotros. Te tenemos cubierto. 

2. Configura tu tienda electrónica

Antes de que puedas atraer a tus clientes con descuentos grandes, debes asegurarte de que tu sitio está de hecho equipado para comercio electrónico, si no lo has hecho aún. 

Cualquiera que sea la herramienta que usas — como WooCommerce o Shopify — ponla a funcionar antes del gran día. Asegúrate de que es capaz de manejar las multitudes de tu sitio y permite a los clientes realizar compras usando un proceso de pago simple. 

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3. Provee una experiencia de compra segura

Una parte vital de construir confianza con tus clientes (y asegurarse de que regresen a tu sitio) son las compras seguras. 

Los compradores — especialmente los que tienen una inclinación por derrochar en esta temporada — quieren saber que su información está segura en tu sitio. Esa es una gran razón para pensar en seguridad. Un estudio por el Departamento de Comercio de Estados Unidos, reveló que la mitad de los usuarios de internet están reacios a comprar en línea por las preocupaciones de seguridad y privacidad.

Para remover preocupaciones de las mentes de tus clientes, muestra prominentemente en las páginas de pago de tu sitio, señales que prueben que es seguro comprar contigo. 

Más a menudo, tu proveedor de alojamiento te puede ayudar a configurar un certificado SSL/TLS gratuito o de bajo costo (un sistema de encriptado y autenticación — lo que significa que los datos son transferidos en línea de forma segura). Si eres un usuario de DreamHost, te tenemos cubierto.

Otra forma de calmar las mentes de los clientes sobre la seguridad: comparte otros sitios web que han mostrado tus productos. Muestra la aprobación de otros blogs y compañías, (¡está bien echarte flores a ti mismo!) y dale a tus productos y servicios un sello de aprobación externo.

Los visitantes de tu sitio verán el ruido que has creado alrededor de tu negocio desde otras compañías familiares y será más fácil que se involucren. Considéralo como el miedo a perderse la oferta del comercio electrónico.

Esas medidas de construcción de confianza que pueden hacer una diferencia grande, especialmente en esos días importantes de compras. 

4. Crea una política de devolución

Es inevitable — algunos clientes simplemente no van a amar sus compras. Durante la temporada navideña del 2020, los minoristas experimentaron un incremento del  41% en las devoluciones de los pedidos en línea. Actualmente, 88% de los consumidores reportan que realizan devoluciones de forma al menos “ocasional”, pero el 96 por ciento de los clientes dijo que comprarían en línea con un minorista de nuevo si su experiencia de devolución con ese negocio fue positiva. 

Con la vasta mayoría abrazando las compras en línea este año, es posible que veas una taza de devoluciones incrementada. Las devoluciones no solo son una parte de la temporada navideña, sino que también son un punto importante de la interacción con los consumidores. Ellos son una oportunidad de conectarte con tus audiencias, proveerles con la mejor experiencia posible y aliéntalos a repetir transacciones contigo y fomenta fidelidad de clientes. 

Primero, haz tu política de devolución fácil de usar — en un número limitado de visitas o clics. Mantén a tus clientes leales evitando la mentalidad de “la letra pequeña”; establece los costos de envío de forma clara, fechas límite y políticas de devolución (y hazlo suficientemente grande para leer, por favor).

5. Afina tu optimización

Quieres que cada aspecto de tu sitio esté optimizado para la mejor experiencia posible. Con los ojos puestos en el incremento de ventas, más tráfico y seguidores leales, afinar tu sitio en estas áreas específicas te ayudará a construir tus números. 

Haz tu sitio Móvil

Fácilmente podríamos inundarte con razones por que tener un sitio web compatible con móviles es tan importante, pero ya lo hicimos antes. Así que en vez de eso, solo te daremos algunas estadísticas clave para probar nuestro punto. 

Cómo el hecho de que el Black Friday  es importante (no, digamos que es ¡SUPREMAMENTE IMPORTANTE!) para los dispositivos móviles. El año pasado, ambos Black Friday y CyberLunes rompieron récord en sus respectivos días en la historia de los minoristas del comercio electrónico, con las ventas alcanzando cerca de $3.6 Billones de dólares en móvil y un 40% de todo el comercio minorista fue proveniente de transacciones en smartphones (los consumidores gastaron  $6.3 millones por minuto en compras en línea)   — y eso solo es en Black Friday. 

El CyberLunes también hizo olas para los móviles en formas importantes, con las transacciones disparándose a $10.8 billones, la ganancia más alta antes vista en comparación de años para smartphones. Y lo que es más, los smartphones fueron responsables de más de la mitad de todo el tráfico en sitios web de minoristas en el CyberLunes.

Santo smartphone, Batman. 

La compatibilidad móvil también es crucial para un buen SEO. ¿Cómo? Bueno, tener un sitio que sea compatible con móviles incrementa tus posibilidades de ganar una clasificación alta en los motores de búsqueda y por lo tanto, tus posibilidades de ser encontrado por clientes potenciales. 

Tu sitio se puede ver elegante en un computador, pero si trae una presencia móvil decepcionante, entonces le puedes decir adiós a tus ventas. 

Asegúrate de que la plantilla de tu sitio web es compatible con móviles. Asegúrate de que tu sitio carga rápido en un dispositivo móvil, que los enlaces funcionen, que las imágenes cargue correctamente y que cualquier ventana emergente se muestre correctamente. Considera usar la iniciativa AMP para actualizar tu experiencia de usuarios móviles. 

Impulsa tu SEO

Cómo el dueño de un sitio web o negocio pequeño, probablemente has tenido una educación rudimentaria sobre la importancia del SEO. 

En términos simples, el SEO significa posicionar tu sitio para que lo descubran en los motores de búsqueda. Después de todo, una simple búsqueda es donde la mayoría de las personas comienzan sus compras navideñas (o básicamente cualquier compra). 

Más que en cualquier otra temporada de compras, quieres que tu sitio — y por extensión tus productos — tengan la mejor oportunidad de conocer los ojos de los clientes potenciales. Así que continuar preparando tu sitio al establecer un buen SEO es una tarea de gran importancia a medida que te anticipas para el Black Friday y CyberLunes.

Incluso si eres un principiante, puedes tomar algunos pasos pequeños para mejorar tu SEO. Pero recuerda, el SEO toma tiempo, así que comienza ahora — entre más rápido optimices, mejor. 

Si quieres cavar un poco más profundo en la optimización, considera tomar algunas medidas adicionales para mejorar. Recientemente enumeramos 13 pasos clave para impulsar tu SEO, pero échale un vistazo a estos puntos clave: 

1. Asegúrate de que estás usando un proveedor de alojamiento de calidad (Ahem, por aquí. Saludando.) Esto puede hacer una gran diferencia. Un servicio de alojamiento que le ayuda a tu sitio a funcionar servirá para que tu sitio se clasifique más alto.
2. Elige un tema para tu sitio que esté diseñado con SEO en mente. Hay muchos temas disponibles allá afuera, pero no todos ayudarán a que tu sitio incremente su clasificación. Una plantilla bien escogida no solo provee un diseño atractivo y funcionalidad mejorada (lo que también ayuda al SEO), sino que su calidad de código hace maravillas por la optimización. Cuando escojas un tema, busca los que están identificados como “amigables con el SEO”.
3. Usa un plugin de SEO,  Yoast.
4. Mejora tu estructura de enlaces permanentes.
5. Usa un diseño sensible (lo que significa: que funcione a través de diferentes dispositivos — ve la sección “haz tu sitio móvil” arriba).
6. ¡Usa las palabras! El contenido de formato largo es recompensado por los algoritmos de Google, así que entra en profundidad en tus publicaciones de blog y sé comprensivo. Provee valor. Y no olvides analizar y organizar el contenido. Realiza una auditoría de contenido si es necesario.
7. Optimiza tus imágenes. Cambia el tamaño de las fotos para mejorar los tiempos de carga y usa el formato correcto. Oh, y no se admiten nombres de archivo “asdfjk.jpeg” aquí. Sé descriptivo en los archivos de fotos. En serio, ayuda.

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Simplifica tu navegación

El fin de semana de compras de Black Friday/CyberLunes es crucial para tu negocio o sitio web. Falla al simplificar tu navegación y podrías ver ventas potenciales pérdidas y clientes poco involucrados — sin mencionar frustrados, también. 

No malgastes la oportunidad al hacer de tu sitio un laberinto de adivinanzas. Debe ser fácil navegar.

Ya sea que eso signifique simplificar tu diseño o mejorar el menú, organiza la estructura de tu sitio. Simplifica las búsquedas y el proceso de pago para que tu cliente pueda ir de punto ‘A’ al punto ‘B’ en un número mínimo de clics  — y puedes hacer esas ventas mucho más rápido. 

Reduce tus tiempos de carga

Un chequeo de realidad aquí: ningún cliente (con fiebre de Black Friday  o no) se quedará en un sitio lento. 

A medida que la capacidad de atención se acorta cada vez más, necesitas pensar en velocidad. ¿Una clave importante para un sitio rápido? El diseño de tu sitio. Hemos listado todas las cosas de diseño web que debes hacer y no hacer en profundidad, pero esto es lo que debes saber para el momento crítico de la temporada:

1. Elige un buen proveedor de alojamiento (¡Listo! Nosotros te cubrimos).
2. Optimiza tus imágenes.
3. Minifica los recursos como JavaScript y CSS.
4. Aprovecha el caché de navegadores. Si estás usando WordPress, puedes usar un plugin útil o utilizar nuestros servicios.
5. Deshazte de plugins sin usar o desactualizados.
6. Utiliza expired headers.
7. Habilita CSS sprites.
8. Implementa tecnología AMP de código abierto (una iniciativa desarrollada por Google, diseñada para ayudar a los desarrolladores a construir sitios para que corran de forma óptima en móviles). Usa el plugin AMP WordPress para comenzar.
9. Una vez que has usado tu herramienta de velocidad de carga, prueba tu sitio con la página de velocidad Insights de Google.

6. Está disponible para servicio al cliente

Mientras que están comprando, tus clientes pueden tener una pregunta urgente sobre tu oferta de temporada, tallas o envíos (o un millón de otras cosas). 

Si es posible,   disponible para responder sus preguntas de último minuto durante el fin de semana de Thanksgiving. Si anticipas multitudes grandes, ensambla un equipo para ayudar a responder las necesidades urgentes de los consumidores, y déjalos con una experiencia positiva y memorable de servicio al cliente. 

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Habilita una función de chat en vivo o ten un correo de servicio al cliente listo para que te contacten  — y espera junto al teclado.

(Y tu usuario de DreamHost debes saber que puedes contar con nosotros en Black Friday. Estamos a un chat de distancia.)

7. Prueba, prueba y prueba

La mejor manera de anticipar cualquier error potencial o problemas con tu sitio de comercio electrónico durante la temporada de compras navideñas es probarlo. 

Sabemos que sonamos como un disco rayado, pero: PRUEBA, PRUEBA Y PRUEBA.

Piénsalo: no entregarías un trabajo final de una materia sin leerlo, usar correctores ortográficos o editar los errores de gramática. Y la forma en la que tu sitio se ve es tan importante para tu negocio, así que realiza las pruebas necesarias.  

Prueba tus enlaces por funcionalidad (esta herramienta de WordPress también puede ayudar), analiza la compatibilidad a través de dispositivos móviles, revisa los tiempos de carga e incluso pide la retroalimentación de los visitantes. Entre más puedas corregir, mejor. 

8. Planea para contingencias

Hasta el momento,  2020 y 2021 nos enseñó que incluso los planes mejor estructurados pueden fallar. Así que en tu preparación, deberías intentar prepararte para circunstancias imprevistas (como tiempo fuera de línea de tu sitio web) y — nos atrevemos a decirlo — emergencias que puedes encontrar en el apuro de las compras navideñas. 

Además de conectarnos a Zoom en nuestros pijamas e inspirar nuestros espacios de oficina en casa improvisados, la pandemia nos ha causado cambios en muchos aspectos de nuestros negocios. Algunas cosas en las cuales pensar a medida que te preparas para Black Friday y el CyberLunes:

• ¿Tienes opciones de entrega o recolección sin contacto para ventas en línea? Asegúrate de configurar un programa de recolección y entregas como opción de envío en tu sitio web.
• Puede que necesites comprar gel desinfectante de forma masiva o hacer las reuniones de forma virtual. Pero tu sitio web también necesita algunos ajustes amigables para la crisis. Los dueños de sitios web deberían asegurarse de actualizar once cosas clave.
• ¿Eres un negocio basado en servicios acostumbrado a administrar tu negocio en la vida real? Si necesitas adaptarte y administrar tus operaciones en línea, consulta estos consejos de mudanza. (No requiere que levantes muebles pesados).

Afortunadamente, la preparación te puede ayudar a anticipar algunos de esos percances potenciales. Haz un plan de contingencias para situaciones que puedan resultar — como un ejercicio  “Sí __, entonces __” — para que puedas corregir los problemas rápidamente (y mantener tu presión sanguínea baja por el #estresdelasfiestas). 

Para ayudar a prevenir problemas imprevistos, toma algunos pasos de preparación, como analizar las estadísticas pasadas de tu sitio en Black Friday (ve la siguiente sección) y pedirle a los ayudantes que se pongan en espera. 

9. Analiza tus resultados

Una buena regla de oro después de ejecutar un plan es revisar los resultados. Ya sea que utilices Google Analytics u otras plataformas de métricas, junta la información y úsala para hacer decisiones informadas sobre cómo mejorar tu sitio. 

No dejes que esos números se desperdicien — ellos te proveen con información valiosa sobre los patrones de comportamiento de los clientes y es un punto inicial para mejoras futuras. Dedica tiempo específico para revisar los datos del año pasado (a medida que te preparas para  la fiebre de compras de navidad de este año) y los de este año — para que puedas continuar cosechando los beneficios económicos de la temporada de compras navideñas. 

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¿Estás listo para el fin de semana del Black Friday?

Hey, ya llegaste así de lejos este 2021. Date una palmada en la espalda. Agita tu tapabocas en el aire. Sabemos que ha sido difícil. Pero a medida que se acerca la temporada de compras navideñas, aún puedes preparar tus operaciones de negocio para tomar ventaja y prepárate para un incremento de tráfico en línea. El Black Friday y CyberLunes son un evento importante para tu sitio web y el momento para preparar tu sitio y estrategia, ¡es ahora!

Con un sitio web preparado para manejar las multitudes electrónicas y una estrategia de mercadeo ganadora, diseñada para nuestra “nueva normalidad”, podrás navegar el Black Friday y CyberLunes del 2021 y convertir a los compradores de temporada en compradores frecuentes que te seguirán durante el 2022.

¿Listo para optimizar tu sitio para Black Friday? Comienza con DreamHost. Deja la migración de tu sitio, instalación de WordPress, administrar tus actualizaciones y seguridad y la optimización de rendimiento de servidor en nuestras manos.  

Ahora te puedes enfocar en lo que importa más — ¡cuidar de tus clientes! Echa un vistazo a los planes hoy.