10 Formas de mover un negocio físico a un servicio en línea 

Sabemos que te has estado adaptando a una nueva normalidad estos días. 

Si eres un esclavo al Wi-Fi de tu casa, tus interacciones sociales están tomando lugar detrás de una pantalla, y tus momentos de esparcimiento en el trabajo están pasando a en línea, no alrededor de la cafetería de la oficina. 

Pero, si eres el dueño de un negocio, esas no son las únicas maneras en las que tu vida de trabajo ha sido transformada en los últimos meses. 

Los negocios están siendo profundamente afectados por el estado general de las cosas. Este es un tiempo sin precedentes para todos, y de la misma manera, estamos aprendiendo a adaptar y cambiar la manera en la que hacemos negocios.  

“Es absolutamente crítico para un negocio cambiar en este momento, porque el ambiente económico ha cambiado completamente”, dice Jeremy Knauff, CEO de Spartan Media. “No puedes seguir haciendo lo que solía funcionar, porque todo es diferente ahora. Estamos enfrentando el desarrollo de un evento Darwiniano de empresas”.

Especialmente los profesionales de servicio, han sentido la tensión de cómo transformar sus modelos de negocios físicos a operaciones simplificadas digitales. ¿Difícil? Absolutamente. ¿Imposible? No lo creo. 

En esta guía, explicamos las 10 formas creativas y lucrativas que tu negocio de servicios puede continuar haciendo dinero y proveer valor durante la cuarentena mientras que plantas semillas para un crecimiento futuro. 

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10 Formas de mover tu negocio físico a un servicio en línea

1. Analiza tu plan de negocios

Antes de que saltes a un nuevo esfuerzo para hacer dinero, es útil ver cómo opera tu negocio actualmente (o lo hacía, pre-pandemia). Con eso en mente, considera: ¿Cómo se vería el cambio realmente para tu negocio? 

“Podría ser un cambio muy pequeño en tu modelo de negocio, tal como la manera en la que entregarías tus servicios”, dice Susana Fonticoba de Clear Path Marketing. “O puede ser un cambio grande que interrumpe el que, quien, como, y cuando. Cualquiera que sean los cambios que hagas en tu modelo de negocio, casi siempre debe satisfacer los ingresos que necesitas para sobrevivir, el ingreso que quieres para prosperar, el tipo de clientes a los que quieres servir, los objetivos grandes de tus clientes y las ofertas que quieres vender para cumplirlo todo”. 

Tomemos la industria de restaurantes como ejemplo, la cual ha sido particularmente afectada durante la cuarentena. Muchos han cambiado ofreciendo un sistema de recolección y entregas pero aún están enfrentando pérdidas masivas. Na’ama Moran, co-fundadora y CEO de la compañía de suministro de restaurantes, Cheeta, tomó un acercamiento único para tratar el cambio en el paisaje de la industria cambiante de su negocio debido al COVID-19. Moran cambió de ser un proveedor completo de restaurantes, a ser un servicio de entregas de comestibles, vendiendo directamente a los consumidores.

“Moran organizó la infraestructura, el personal, el inventario, y la tecnología para proveer una forma simplificada para que la gente compre comida y suministros de limpieza sin contacto alguno con otras personas”, explica Knauff. Este cambio único permitió a la compañía seguir moviendo su inventario mientras soportan a la comunidad local. 

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2. Adapta tus servicios

Aun si tu negocio ofrece un servicio en persona, puede haber maneras para continuar proveyendo esos servicios de manera segura — con las modificaciones necesarias y añadiendo provisiones digitales. 

Por ejemplo los recientes ajustes hechos por la compañía de cuidado de césped, GreenPal. “Hemos cambiado los procesos para que nuestros socios vendedores interactúen con sus clientes”,  dice Bryan Clayton, co-fundador de  GreenPal. “Hemos instituido un procedimiento sin contacto para cuando el dueño de una casa contrata un profesional de cuidado de césped para cortar su jardín”. 

Debido a estos ajustes en la operación, GreenPal ha “visto una tasa de conversión del 17% en muchos de los mercados en los que operamos”, añade Clayton.

Si tu audiencia objetiva es más dudosa a invertir algo de dinero en un tiempo incierto, puedes usar las herramientas digitales para asegurar un crecimiento futuro. 

“Sobre todo, la gente está asustada de gastar dinero ahora”, dice Bri Henke, dueña y directora de diseño en Dig. “Ya que todo lo que antes estaba garantizado ya no lo está — trabajos, comida, estudio, papel higiénico — nada en nuestro mundo se siente seguro en este momento. Entonces, gastar dinero en un lujo, como diseño, está dejando de pasar lentamente. En este momento, la gente está pensando en qué les gustaría cambiar de sus casas, y para eso, estoy intentando construir un paquete de concepto de diseño digital (e-design) para mi negocio donde no tenemos que interactuar físicamente, pero podemos hacer algunos cambios positivos a sus espacios”. 

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3. Ofrece entrenamiento personalizado y/o tutoriales

Aun cuando estás llevando tu negocio en línea, aún puedes proveer esa experiencia esencial de persona a persona, indispensable para los negocios que proveen servicios.

“Una experiencia de servicio personalizado”, dice Jermaine Amado, fotógrafo y dueño de J Amado Photography. “Se trata de construir una relación con tu cliente. ¿Así que por qué no encontrar una forma de ofrecer soporte personalizado a tu cliente por medio de una videollamada? Puedes guiarlos en el proceso de tomar fotos, planear las comidas de la semana o incluso una pedicura”. 

Y cambiar tu negocio para que se adapte al COVID-19 te ayuda no solo a prepararte para los retos de la economía futura, sino, que te ofrece una oportunidad para encontrar nuevas audiencias.

“Al ofrecer cursos de fotografía digital personalizada en línea y entrenamiento de cámaras, siento que he alcanzado una nueva base de clientes”, dice Amado. “Adaptar mis servicios me ha permitido aventurarme en un mundo completamente digital donde no tengo que viajar para ofrecer mis servicios”. 

No importa cuál es el campo de la industria que ocupa tu negocio, puedes adaptarlo para traer ofertas en línea. 

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4. Ofrece valor a través del aprendizaje en línea

Además de proveer servicios virtuales, puedes aprovechar el paisaje digital al compartir tu tan preciado conocimiento, mientras te estableces como una autoridad y construyendo visibilidad para tu marca. Esta estrategia puede ayudar a tu negocio a mantenerse viable durante una crisis y atraer clientes.

Por ejemplo, como un resultado de COVID-19, Southern Tax Preparation & Services cambió de proveer recursos educacionales como parte de sus servicios pagos, a poner estos materiales fácilmente disponibles por medio de plataformas de redes sociales y comunidades en línea, campañas de correos, videoconferencias en vivo, y un podcast. Este cambio de estrategia está impulsando el negocio considerablemente. 

“Nos estamos estableciendo como una autoridad en la industria de finanzas y contabilidad, y el deseo de nuestra audiencia de establecer y mantener una estructura financiera también ha crecido”, dice Jasmine Young, MBA, CPA, CFE, y fundadora de Southern Tax. “El incremento en las ganancias de referidos de clientes para comprar servicios que los asistan en crear una base financiera estable es un indicador obvio de que nuestra decisión de cambiar… Fue un paso en la dirección correcta para nuestra compañía, ya que nuestro ingreso neto en los últimos meses fue el 75% del ingreso neto de todo el año pasado”. 

El conocimiento que tienes es invaluable. ¡Úsalo! 

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5. Crea kits de  productos personalizados

Cambiar tu negocio tradicional en tiempos difíciles es necesario para establecer múltiples entradas de dinero para compensar por la pérdida de ganancias de las ofertas principales. Esto ha sido especialmente vital para los salones de belleza en el Reino Unido, ya que los gobiernos pueden limitar la reapertura por otros 6 meses. 

HairCraze by Naomi, un salón en Gales, ha innovado nuevas estrategias para ofrecer valor e impulsar su negocio en línea. Grabaron un video sobre como hacerte un corte de pelo en casa, y un banner de publicidad fue ubicado en su página web y página de Facebook, notificando a los visitantes que el video es asequible para las personas que se suscriben al correo o boletín mensual. De acuerdo con su compañía de mercadeo, esta táctica ha ayudado al negocio a construir una pila de dirección de correos de clientes potenciales para contactar cuando se acabe la cuarentena.

HairCraze by Naomi, también ha contactado a sus clientes actuales que usan los servicios de color regularmente, ofreciéndoles hacer una tintura basada en los perfiles individuales de cada uno. Estas tinturas pueden ser enviadas por correo o entregadas directamente a un precio de descuento, ayudándolos a mantener su color entre visitas al salón — una solución mejor que las tinturas de caja que encuentras en el supermercado a un precio menor que una visita al salón profesional.  

¡Eso es lo que llamamos innovación creativa!

6. Aprende e incorpora nueva tecnología

La industria de salud y fitness está viendo soluciones creativas para la prohibición de reuniones en persona, ya que buscan incorporar innovación y recuperar ingresos perdidos a través de ofertas digitales. 

Soofi Safavi, un emprendedor y entusiasta de yoga, cambió su negocio de yoga para operar virtualmente durante la pandemia. Cuando el COVID-19 causó que cerraran sus estudios, los instructores lucharon con la logística de las clases en línea y las ganancias perdidas, y sus clientes no tenían los hábitos que necesitaban para su salud mental y física. Safavi actuó rápido para crear Wizard.fit, una aplicación integral de fitness que permite a los instructores enseñar sus clases virtualmente, recolectar pagos e instruir en una forma que simula un estudio de yoga en vivo. 

Adaptarse para ofrecer los servicios de tu negocio en una plataforma digital no tiene que ser un proceso extenso. Con las herramientas y la red correcta, puedes poner tus ofertas virtuales en vivo, rápidamente. 

“Hay una miríada de oportunidades en línea para trabajadores de servicios”, dijo James Dyble, director administrador de Global Sound Group. “Por ejemplo, si eres un entrenador personal, entra a YouTube y empieza a proveer tus servicios con ese método. Si es posible, ten un sitio web de membresías o incluso un programa de tutorías… Si el contenido es correcto, entonces los ingresos fluirán”. 

7. Mejora como te involucras

Administrar un negocio detrás de una pantalla puede ser un reto para compañías basadas en servicios que dependen de una relación en persona. Usa este tiempo como una oportunidad para refinar y mejorar las formas en las que te involucras y conectas con tu audiencia. 

Primero, actualiza tu sitio web durante esta crisis. Asegúrate que tus clientes estén informados sobre los nuevos servicios o ajustes que estás ofreciendo durante el distanciamiento social. Luego, lleva la conexión un paso adelante. 

“Como un productor de eventos, le permito a los emprendedores, oradores, y organizaciones tener eventos productivos. Wow, ¿¡en realidad el COVID-19 cambió esto!?”, dice Connie Zeller de C.Zeller Events. “Soy afortunada de tener clientes increíbles los cuales ven el valor del cambio. Mientras que un evento virtual puede entregar la energía, la conexión física, las bolsas de regalo, la comida, y en general la experiencia en vivo, de todas maneras puede entregar un mensaje impactante y alcanzar los objetivos de un evento en vivo”. 

Atentamente considera y planea cómo vas a proveer tu servicio ganador en ambientes digitales. Sin la conexión en persona, tu negocio necesita usar la tecnología disponible de formas innovativas para priorizar a tus audiencias y cuidar tus relaciones. 

“La tecnología nos está permitiendo conectarnos de una forma tan productiva sin tener que dejar tu casa”, dice Henke. “Así que la oportunidad de ofrecerle tu tiempo a tus clientes aún existe; solo que será por medio de una pantalla. Asegurarle a tus clientes que aún te tienen, creo, es clave en todo esto — en vez de solo sentir que ellos solo son un correo.  [Los clientes] necesitan saber que nosotros aún estamos con ellos, solo que a una capacidad diferente que antes”. 

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8. Expande tus técnicas de mercadeo virtual

Como organizadora profesional, Diane Eisenstein, fundadora y “Directora de la organización” de The Tidy Abode, ha estado experimentando con la adición de servicios virtuales a su negocio físico, ofreciendo coaching a través de FaceTime, Skype, y Zoom.

“La parte más emocionante de esto es que he llegado a gente de todo el país de esta manera”, dice. “Hay tanta gente quedándose en casa que quiere ser productiva y organizarse, pero se quedan en una sola parte del proyecto. ¡Ahí es cuando entro yo! Les doy consejos sobre soluciones potenciales y los productos que necesitan para hacerlo posible. No me toca el momento de revelación al final del proyecto, pero si veo los momentos “¡Aja!” cuando le doy a mis clientes una sugerencia que funcionará para su espacio”.

Las redes sociales son tal vez una parte de tu estrategia de mercadeo, ¡así que continúa expandiendo tus técnicas de redes sociales para impulsar tu negocio! Ten una sesión en vivo de tutoriales en Instagram, Facebook, Zoom, o Youtube Live para que puedas comunicarte con tus seguidores en los comentarios en tiempo real. Luego, puedes subir estos videos en línea para impulsar la visibilidad.

Como escritor y profesor vocal de MusicGrotto.com, James Croad ha estado utilizando tutoriales de YouTube  para continuar sus lecciones de guitarra y vocales de manera remota. 

“Como un profesional de servicio, la transición no ha sido fácil, pero tampoco fue imposible”, dice Croad. “¡Solo toma un poco de ingenuidad! A pesar del servicio que provees, vivimos en una era digital, donde hay múltiples plataformas en línea que pueden mejorar tu negocio a pesar de la cuarentena. Si tienes algo de agallas y estás dispuesto a experimentar, puedes encontrar una mina de oro de prácticas de negocios en línea eficientes”. 

A medida que cambias y encuentras cosas que funcionan, hazlas parte de tu estrategia de mercadeo de forma vigorosa.

“Estamos ofreciendo entrenamientos gratuitos y masterminds de 30-días virtuales pagos, para ayudar a los negocios a explorar sus opciones creativamente y de esa manera ajustar o cambiar sus servicios”, dice Janis Pettit, CEO de The 10x Zone.

“Por ejemplo, una compañía provee terapias ocupacionales a domicilio para niños con necesidades especiales, y su negocio ha decrecido un 70%. Decidieron intentar la tele terapia y fue aprobado por las compañías de seguro. Después de probarlo y obtener increíbles resultados, desarrollamos un mercadeo agresivo para promoverlo. Está funcionando, y las visitas semanales están incrementando rápidamente. ¿La mejor parte? ¡Ahora pueden servir clientes, no solo localmente, sino en el estado entero!”.

Tomando ventaja de todas las oportunidades de hacer dinero (y construir una audiencia leal), puede servirte y ayudarte a desarrollar el emprendimiento necesario para administrar un negocio, sin importar las condiciones. 

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9. Expande tus ofertas

¿Por qué no intentar algo completamente nuevo? Ofrecer un servicio nuevo a los clientes puede expandir tu negocio — y tu audiencia. 

“Desde que inició la cuarentena, me he grabado haciendo comidas saludables y he puesto los videos en un grupo de WhatsApp que he creado con mis clientes”, dice Elliot Reimers, un coach de nutrición certificado en Rave Reviews. “Están contribuyendo con un pequeño precio mensualmente por estos tips. Adicionalmente, estoy creando lotes de las comidas que grabo y las entregó a la puerta de la casa de los clientes, una vez por semana”.

Al suplir ofertas únicas, revisando a tus clientes, y  manteniendo una actitud positiva, puedes conectarte significativamente con tus audiencias y darle valor. 

¿Cómo pueden hacer esto otros negocios? 

• Los salones de uñas pueden crear y enviar cajas de suministros con instrucciones ilustradas (o video) sobre cómo cuidar sus uñas. 
• Una terapeuta de masajes puede grabar un video sobre cómo abordar los puntos problemáticos en un músculo y como una bola tenis o un rollo de espuma puede alivianar el dolor. Luego, pueden vender y programar sesiones privadas por Zoom para guiar a los clientes en este proceso. 
• Una esteticista puede programar sesiones privadas de video para examinar la piel de  los clientes y recomendar y ordenar productos específicos para el cliente. 
• Los entrenadores físicos pueden entregar entrenamientos virtuales o tips de ejercicio en casa, creando tutoriales de video o haciendo las sesiones con los clientes en tiempo real por videollamada para incrementar la actividad y ganancias.  También podrían vender diferentes batidos de proteína o planes de comidas personalizados.  
• Las compañías de limpieza pueden vender sus productos de limpieza, proveídos con tutoriales paso a paso sobre cómo limpiar los varios espacios de tu casa. 

Y ¡todos los negocios pueden ofrecer tarjetas de regalo!

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10. Continúa incorporando opciones digitales

Poner partes de tu negocio en línea puede ser un gran beneficio para ti, ya que encuentras nuevas audiencias y expandes tus ofertas. Así que no detengas tu impulso cuando las cosas regresen (casi) a lo normal. Sigue usando el poder de la tecnología para impulsar tu negocio. 

“Un aspecto valioso de un servicio es el factor de la conveniencia”, dice Eisenstein. “Los servicios en persona requieren tiempo de desplazamiento, tiempo de preparación, y horarios que necesitan ser organizados y cumplidos. Aun después de que las condiciones de COVID-19 terminen, lo más probable es que continúe haciendo mis consultas por videollamada, además planeó incorporar más coaching virtual a mi agenda para poder alcanzar más gente de todo el mundo”.

Reubicando tu negocio en un paisaje digital

Cambiar tu negocio a un paisaje digital no es sólo valioso — es esencial en este momento. Adaptarse virtualmente, no solo te puede ayudar a mantener tu negocio a flote, sino que al final del día te ayuda a administrar un negocio mejor, y más exitoso en el futuro a medida que ajustas como hacer mercadeo, enganches e incorporas la tecnología. 

“El ambiente económico y el mercado han cambiado, y la ‘nueva normalidad’ no va a volver a lo que era antes”, dice Pettit. “Los negocios que no tienen una forma de suplir las necesidades de sus clientes, como las cosas están ahora, van a luchar o incluso fallar. Mira por ejemplo los negocios en el pasado que no lo hicieron — Blackberry, MySpace, Sears, y muchos más. Aquí hay una gran oportunidad si puedes aprovecharlo creativamente”.

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