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La guía para dueños de sitios web sobre email marketing

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¿Recuerdas que en la película del 98 ‘You’ve got mail’, el papel de Meg Ryan espera impacientemente para que su internet de acceso telefónico se conectara antes de escribir un correo a su amigo virtual en una caja de diálogo simple? ¡Ve la película ahora, y date cuenta de lo mucho que hemos avanzado!

Pero mientras que el internet telefónico y los mensajes instantáneos en AOL son parte del pasado del internet, el correo no lo es, especialmente para los dueños de sitios web allá afuera — y esta es la razón. 

El correo aún tiene un lugar muy real en la sociedad, con más de 4 billones de cuentas de correo existentes, un número que se predice incrementará a más de cinco y medio billones. Sí, leíste bien, billones.

Aunque tendemos a tenerle pavor a ver una bandeja de entrada sobrecargada, la realidad es esta: el correo triunfa como una herramienta poderosa de comunicación y persuasión para dueños de sitios web y negocios.

Y los mercaderistas lo entienden. De hecho 89% de los mercaderistas dicen que el correo es su canal primario para generar clientes potenciales. Este medio que se ve tan arcaico (que habían predicho iba a disminuir, por cierto) es cada vez más relevante — al contrario de los nombres de pantalla o páginas de MySpace — para los dueños de sitios web que buscan construir relaciones con los clientes y aumentar las ventas.

Los mercaderistas consistentemente clasifican los correos como la táctica más efectiva para conocer sus objetivos de retención, conversión, adquisición y conocimiento. Lo han nombrado apropiadamente: “the workhorse” y prueba que tu presupuesto de mercadeo debería incluir más $$$ específicamente para una estrategia de correo invertida.

No son los únicos que están agitando los guantes gigantes de espuma virtuales a las prácticas de correo; 72% de los consumidores dicen que el correo es su método favorito de comunicación con compañías con las que quieren hacer negocios; 61% dice que les gusta recibir correos promocionales cada semana de los negocios.

Pero, entiendan esto novatos: no tienen que ser un mercaderista importante para crear y enviar campañas. Incluso los principiantes pueden usar correos para generar ventas o construir un blog de fidelidad de seguidores.

Así que, ¿qué es exactamente mercadeo de correo? ¿Cómo puedes alentar a los clientes a inscribirse para recibir tus correos en primer lugar?  Entonces, ¿cómo creas un boletín llamativo mientras evitas caer en la carpeta de spam?

Pues es tu día de suerte. Hemos desarrollado esta guía exhaustiva, para que entiendas e implementes los fundamentos del mercadeo de correo. Lee y aprende los lados buenos y los lados malos de la segmentación, automatización, secuenciado, porcentaje de rebote y cómo construir ese correo que tus visitantes están ansiosos de recibir. 

Prometemos que es más fácil que conectar tu internet telefónico. 

 

1. Mercadeo por correo: Nivel básico

Si eres como el 58% de los adultos, después de despertarte y resistir las ganas de posponer la alarma, te das la vuelta aun medio dormido al tomar tu teléfono. En segundos, estás escaneando tu bandeja de entrada antes de que tus párpados estén abiertos completamente.

Ahora, con el uso incrementado de todo lo que es móvil, las personas ‘siempre están en línea’ en términos de sus bandejas de entrada: ya sea en el camino a la oficina, en el baño (lleno de gérmenes, pero cierto), o en casi cualquier situación social, están a un micro clic de revisar su correo.

El mercadeo por correo se capitaliza en hábitos como este de una inmensa forma.

En su forma más básica, el mercadeo por correo involucra adquirir las direcciones de correo de clientes potenciales como una forma de compartir contenido con ellos y construir relaciones cliente-negocio. Hay una razón por la que esta estrategia es un acierto; es una buena inversión — por cada dólar gastado, el mercadeo de correo tiene un promedio de ROI de $44 USD. ¡Cha-ching!

Los números no mienten: 66% de los consumidores han hecho una compra en línea como un resultado directo de un mensaje de mercadeo por correo.

¿Aún no estás convencido de que necesitas una estrategia de mercadeo? Considera estas estadísticas:

  • Eres seis veces más propenso a obtener un clic por medio de una campaña de email que por medio de un tweet. Bono: tienes más de 140 caracteres para hacerlo.
  • Noventa por ciento del correo es entregado a la bandeja de entrada del destinatario correcto, mientras que solo el 2% de tus fans de  Facebook ven tus publicaciones en sus News Feed (probablemente están viendo videos de gatos).
  • El correo es 40 veces más efectivo para adquirir nuevos clientes que Facebook o Twitter y logra 174% más conversiones.
  • Más gente usa correo  que plataformas de redes sociales.
  • ¡El correo es una línea directa de comunicación que tienes con los visitantes de tu sitio web que explícitamente dice que ellos quieren escuchar de ti!
  • Algunas plataformas de redes sociales abastecen ciertos grupos específicos por edades  — y otras no (hola, Snapchat). ¿Te muerdes las uñas cuando abasteces a millennials, baby boomers, o Gen X respectivamente? El mercadeo de correo combina la edad de los grupos en términos de efectividad. El correo es el medio preferido de comunicación de negocios a través de todos los grupos de edades.  
  • Una vez que tienes su dirección de correo, puedes continuar enviando campañas de mercadeo a tus suscriptores por pocos centavos (a menos que se remuevan de tu boletín). ¡Un regalo que sea amigable con la billetera que ayude a continuar dándole más a ellos!

Considera una analogía de baloncesto: el mercadeo de correo es como lanzar de cerca, vs. un lanzamiento desde la mitad de la cancha … Con los ojos vendados. Uno es direccionado — un puntaje casi garantizado — mientras que el otro es al azar.

¿Entendiste lo que decimos, cierto?

Entonces, pongámonos en la tarea.

Que necesitas para empezar

Si eres el dueño de un negocio, probablemente tienes un sitio web elegante funcionando. Si no, sigue esta guía para construir un sitio WordPress en cinco minutos y luego reúnete de nuevo con nosotros. 

No te preocupes, aquí te esperamos.

¿Todo listo? Okay, ahora es el momento de comercializar tu contenido y productos a tus seguidores fieles.

Primero, es inteligente fijar algunos objetivos y hacer un plan para lo que quieres alcanzar por medio de tus esfuerzos de mercadeo. Esto guiará el tipo de mensajes que envías y cómo dirigirte a tus suscriptores. 

Segundo, vas a necesitar un Proveedor de Servicio de Correo (ESP) confiable. Este tipo de proveedor es diferente a tu cuenta de Gmail  — un ESP te permite enviar mensajes masivos.

El ESP más popular, probablemente es MailChimp, pero hay muchos que ofrecen diferentes características — como reportes de seguridad y niveles de automatización — así que investiga y escoge un servicio de correo de mercadeo que provee las herramientas que quieres, por el precio que tu presupuesto permite.

La página de inicio de Mailchimp.com

Siguiente: construir una lista de suscriptores.

El mercadeo por correo exitoso, funciona como visitar la casa de alguien: tienes que ser invitado primero. El mercadeo por correo empieza con un cliente potencial o actual te da su permiso para enviarles correos.

Simplemente di “Nooooooo!” a comprar listas de correo o a disparar mensajes de spam a los que no te han dado su permiso. Quieres cultivar las relaciones que te llevan a ventas, y no alejar o molestar a clientes potenciales. (Hablaremos de esto un poco más en la sección “Golpea ese Spam” más abajo)

En tu sitio web, cumples esto con un formulario de inscripción. Probablemente has visto algunas diferentes versiones de esto en casi todas las páginas que visitas. 

Un widget de inscripción en la barra lateral en un blog de comida How Sweet Eats.
Otro formulario de inscripción en la barra lateral en un blog de moda Gal Meets Glam.
Un pop-up de formulario suscripción de correo en un sitio de manualidades Thimblepress.
Una opción de  pop-up creativo de suscripción en Chronicle Books.

Así como cuando estás creando el contenido de tus correos, hay un arte para crear un mensaje de inscripción ganador, como incorporar visuales atractivos y una descripción atractiva — que ofrezca a los suscriptores algún tipo de beneficio adicional — un botón convincente (entre otras cosas).

OptinMonster es una forma simple — y efectiva — para configurar formularios para atraer posibles clientes en WordPress (otros sitios web y comercio electrónico) que se integra con muchos ESP. ¡Más que fácil!

2. Los aspectos esenciales

A este punto, sabes que es importante para hacer crecer una lista de correo, pero como hemos explicado con nuestra analogía de baloncesto, querrás el lanzamiento más enfocado y dirigido. Para lograr esto, exploraremos un concepto llamado segmentación. 

Segmentación de correo

De acuerdo con OptinMonster: “la segmentación de listas de correo es el proceso de dividir tus suscriptores en grupos más pequeños, basados en criterios específicos para que puedas enviarles correos más personalizados y relevantes”.

Los correos que son más objetivos te ayudarán a obtener el contenido correcto para las personas que estarán más interesadas en leerlo, resultando en conversiones más altas provenientes de clics (sin mencionar), una disminución en los números de aquellos que presionan el botón ‘darme de baja’, o enviando tu correo al spam). Al segmentar, puedes variar el contenido, como enviar un boletín o contenido promocional a la audiencia más receptiva. 

Así que, ¿en qué tipos de grupos puedes segmentar a tus suscriptores? Aquí hay algunos ejemplos:

  • Ubicación — ¿Tienes un evento programado o una venta rápida? Notifica a los suscriptores que están en el área local. 
  • Nuevos suscriptores — Dale la bienvenida a los novatos y déjales saber lo feliz que estás de que sean parte de tus seguidores.
  • Artículos restantes en el carrito de compras — dale una llamada de acción a esos compradores dudosos u olvidadizos. Recuérdale a los clientes con productos pendientes para comprar para que regresen y completen su compra.
  • Preferencias — segmentar tus correos basado en cierto tipo de correos. Algunos suscriptores solo querrán ser notificados sobre ventas próximas o descuentos; otros querrán noticias de cada publicación del post recién lanzada.
  • Taza abierta — llámalo un beneficio del “lector frecuente”: llena a tus suscriptores con contenido único o premium.
  • Encuestas o resultados de quiz — agrupa a tus clientes basado en cómo responden a tus indicaciones de retroalimentación.

Esas son solo algunas ideas de las formas en las que puedes segmentar tu lista de correo (y hay muchas más).

El objetivo de la segmentación es la personalización; cada suscriptor está recibiendo contenido que es relevante para ellos y por eso va a interactuar más con el contenido. Imagínatelo: menos asignaciones de spam, más compromiso, más campañas de correo exitosas, más conversiones, etc. 

Esto también puede ser logrado con OptinMonster ya que se integra con tu ESP.

Secuenciación

Junto con la segmentación está la secuenciación, una táctica en donde una serie de correos son generados basados en intervalos o automatizaciones de comportamiento del suscriptor.

La secuenciación te ayuda a automatizar (menos trabajo para ti) y enviar los mensajes correctos a tus suscriptores — los grupos que has segmentado — en el momento en el que sería más efectivo. (Más detalles aquí.)

Los tipos de secuencias pueden incluir una serie de correos enfocados a reactivar suscriptores desenganchados, alentándolos a atender a un evento local, o hacer seguimiento a una compra reciente. 

Y funciona; después de un año de usar automatización, 32% de los negocios reportaron un aumento en los ingresos.

3. Golpea ese Spam

Una muy importante — repito, muy importante— parte de tu éxito de mercadeo de correo (Alias:  conversiones incrementadas, contenido llamativo, e incrementar tus lectores) es entender — y evitar — la carpeta de spam.

Así que, ¿qué es spam exactamente? Bueno, en pocas palabras, son mensajes no solicitados (lo que quiere decir, que no se ha dado consentimiento para recibirlos) enviados masivamente. Mientras que aveces es divertido leerlo, el spam es al final del día molesto para los clientes y ningún negocio quiere su copia creada con cuidado y dedicación relegada al abismo del hoyo negro del correo spam.

Es verdad que los consumidores están borrando menos correos promocionales sin verlos que en años anteriores.

Pero con esto, hay buenas y malas noticias. Las buenas: a medida que la gente está enviando menos comunicaciones por correo a la carpeta de basura (o spam), es una señal que tal vez los mercaderistas de correo están refinando su profesión para que los mensajes de correo sean más útiles para los clientes.

Las malas noticias: los filtros de spam son mejores y más agresivos que nunca antes, así que es importante cuidar tus correos para que no lleven a una asociación negativa de tu marca.

Entonces, vamos a considerar algunos (OK, muchos) obstáculos que pueden prevenir que llegues a las bandejas de entrada de tus consumidores. 

Entiende el ‘Cómo’ de los filtros de spam

Una clave importante es entender cómo funcionan los filtros en primer lugar. Mientras que hay muchos desencadenantes, aquí hay algunas cosas que buscan.

  • Relación con el suscriptor
  • Reputación de la dirección IP y el dominio que envía (lee más de esto aquí)
  • Calidad de línea de asunto, contenido y avance
  • Calidad y seguridad de los enlaces incluidos
  • Presencia o ausencia de imágenes
  • Inclusión de versión de texto del correo

Adicionalmente, los filtros de spam monitorean el comportamiento del suscriptor para mejorar las fórmulas de filtro, rastreando acciones como encabezados de correo, tiempo invertido en leer el correo, permitir imágenes, marcar como spam, las carpetas aplicadas al correo por el suscriptor, reenvío de correos, etc. 

Y ya que estos comportamientos pueden variar de suscriptor a suscriptor, una única “puntuación de spam de correo” es dada a cada correo enviado a cada suscriptor. Suena complicado, pero hay cosas que puedes hacer para mejorar significativamente las posibilidades de que tu mensaje llegue exitosamente a tu suscriptor. 

Los filtros de spam son inteligentes. Algunas otras banderas rojas instantáneas: fuentes de color excesivas (a los clientes no les gusta esto tampoco), etiquetas de fuente de color que no están formateadas correctamente, errores de ortografía, palabras clave de relleno, y selecciones de palabra riesgosas (mejor evitar “gratis”, “premio”, “promoción”, “sin obligación” y “comprar”). 

En adición, sé conservado con la puntuación y capitalización. Aparte de resultar en una bandera roja, es solo… ¡MOLESTO!

¿Ves? Te lo dijimos.

Por último, no juegues sucio. Intentar burlar los filtros de spam (cómo insertar caracteres aleatorios y números en tu línea de asunto con “Re:” o “Fwd:”  para sugerir una comunicación saliente contigo, solo afecta tu credibilidad. 

En vez de esto, pon tus esfuerzos en construir una lista de correos de calidad y enviar contenido que los clientes quieran ver saltar en su bandeja de entrada. 

Construye tu propia lista de correos interna

El enfoque basado en permisos es el mejor. Asegúrate de que los destinatarios de tus mensajes te han dado consentimiento explícito para recibir tus comunicaciones por medio de un formulario de inscripción. Anímalos a añadir tú dirección a su agenda de contactos.

Resistente a la tentación de comprar una lista de correo o raspes sitios web en busca de direcciones. Esto es usualmente el tiquete directo de tu mensaje a la carpeta de spam. Construye tu lista éticamente.

Depender solamente en una plataforma de terceros para construir tu marca hace que cultivar una lista de correos sea más difícil. Así es como ser el dueño de tu presencia en línea con un sitio web.

Asegúrate que darse de baja sea fácil

Nadie quiere una lista de correo menguada, pero la realidad es esta: 50% de los consumidores marcaron un correo de alguna compañía como spam, por que no pudieron encontrar una forma fácil de darse de baja para no recibir más mensajes.

Hazles la tarea fácil a tus suscriptores para que sigan su camino; te va a salvar de la etiqueta de spam y te dejará con los suscriptores más comprometidos — ¡además, es la ley!

No envíes contenido irrelevante o apagado

Ya sabes la regla para crear contenido en tu sitio web: sé consistente. Este principio de hacer las cosas bien hechas o no hacerlas es crítico para tus comunicaciones de correo, también. Si tu blog comunica un tono amigable, debes tener un tono similar en tus correos. Mantén tus mensajes consistentes para que no llenes a tus lectores con mucha información. 

Segundo, honra el tiempo de tus suscriptores. Como hemos dicho acertadamente, los minutos de tus consumidores en términos de tiempo, son como años de perro en el internet — guau.

Nuestra dieta digital solamente está programada para “gustos” rápidos de contenido virtual, así que el tiempo que gastan tus suscriptores leyendo tu contenido, debe estar bien invertido. Honra sus minutos al hacer que valga la pena leer tus correos. De lo contrario, querido correo, te presento la carpeta de basura. 

También, entiende que realmente solo tienes algunos segundos para llamar su atención, en primer lugar. Las investigaciones muestran que la mayoría de las personas tienen un grupo de “asesores confiables” de los que siempre van a abrir correos —asegura este lugar y la atención de tus clientes es tuya. 

No caigas en la trampa del contenido. Aquí hay 6 errores comunes para evitar

Usar un proveedor de servicio de correos (ESP) confiable

En adición a revisar si tu dominio ha sido añadido a una lista negra, deberías usar un ESP de buena reputación. ¿Necesitas ayuda escogiendo el proveedor correcto? Echa un vistazo aquí.

También podrías considerar obtener acreditación de terceros, el cual puede ayudar con las entregas.

Entiende las reglas

Más que solo mantener tu contenido limpio de cosas que no se relacionan y que no sea aburrido, necesitas tener en cuenta las reglas que rodean el mercadeo de correos y como tu contenido puede violar potencialmente las leyes establecidas para el spam. Con la mayoría — si no todos — de los proveedores de correo, vas a necesitar verificar que estás obedeciendo las leyes.

CAN-SPAM Act aplica a “cualquier mensaje de correo electrónico que su uso primario sea anuncios o promoción de un producto comercial o servicio”. En palabras simples, todos los correos deben cumplir con estas reglas. Cada violación de correo puede incurrir en una multa de hasta ¡$40,000 USD! 

Aquí están las mejores prácticas de qué hacer y que (definitivamente) no hacer, para mantenerte en el lado correcto de la ley. 

1. No engañes a los suscriptores

Tu información de ruta “De”, “Para” y “Responder a”, (el dominio y dirección de correo), y asunto deben reflejar correctamente la información, incluyendo de qué negocio se está originando el mensaje y el contenido del mensaje. Sé honesto, pero claro. 

2. Identifica contenido de anuncios

Debes comunicar clara y visiblemente que tu mensaje es un anuncio.

3. Revela tu ubicación

En tu correo, debes incluir la dirección física de tu negocio (ya sea una dirección de una calle, un apartado aéreo, o un buzón de correo que has registrado en el servicio postal). 

4. Dile a los suscriptores como darse de baja

No solo es una buena idea tener un método fácil para darse de baja. Dejarle saber a tus suscriptores de una forma clara y concisa, cómo darse de baja para mensajes futuros, es la ley. Debes darle a los suscriptores la opción de detener los correos, y debes explicarles como (al usar una fuente clara, contrastando y resaltando en tu correo, y darles una dirección a la cual escribir — que debería ser atendida por una persona real — o dándoles otra alternativa basada en el internet).

Adicionalmente, haz verdad que tu propio filtro de spam no bloquea las solicitudes de tus suscriptores. Otro elemento de la ley es honrar estas solicitudes rápidamente (en 10 días hábiles) sin requerir demandas adicionales del suscriptor, como pagos, información personal, u otras acciones además de visitar una sola página o enviar un mensaje de respuesta. No puedes transferir o vender el correo de tus ex suscriptores.

5. Entiende tu compromiso personal

Es probable que si estás leyendo esto, estés trabajando o mejorando (o empezando) la estrategia de mercadeo por correo de tu negocio. Pero, es probable que solo estés leyendo esto por diversión (muy entendible aquí en DreamHost) y has contratado a alguien para que administre tu mercadeo por correo, entiende que aún posees la responsabilidad legal de cumplir con las leyes. Aunque sea solo tu producto promovido en los mensajes de correo, podrías ser responsable legalmente por cualquier violación de este tipo. Puedes leer más detalles aquí.

6. Mantén tu lista de correo actualizada

Es importante mantenerte conectado con tus suscriptores y mantener tu lista de correo tan actualizada como sea posible, ya que las direcciones de correo normalmente cambian. ¡Es cierto! Ese profesional joven no quiere usar la dirección starwarslover6785@aol.com para siempre. Una lista vieja puede llevarte a muchos hard bounces o rebotes permanentes de correo (mensajes rechazados permanentemente por razones como direcciones inoperables o inválidas) e incrementar tu puntuación de spam. 

7. Piensa en el tiempo

Claro, puede que a tus suscriptores nos les guste un correo muy largo todos los días, pero enviar mensajes solamente una vez cada par de meses, puede hacer daño. Cuando tus mensajes llegan, puede que tus lectores no lo reconozcan el “De:” y te pueden mandar directo a la carpeta de spam o borrar tu mensaje rápidamente, dañando tus estadísticas y credibilidad. Una investigación muestra que las tasas de correos abiertos son más altas cuando las compañías envían 3-4 correos por mes. 

8. Considera el tamaño

Si el contenido de tu correo es muy grande, puede resultar en un soft bounce (o rebote temporal de correo), un problema temporal de entrega de correo que significa que tu contenido llegó tan lejos como el servidor de correo de tu suscriptor pero fue rebotado. Las razones para los rebotes temporales pueden incluir bandejas de entrada llenas o un servidor fuera de línea. El proveedor de correo que usas debería intentar reenviar tu correo en un periodo de ciertos días, pero debes estar pendiente en caso de que recibas rebotes repetidos y remover esa dirección de tu lista. (Lee más sobre tasas de rebote en la sección de métricas más abajo

9. Sé cauteloso con lo que insertas en los correos

Videos, formularios, y archivos adjuntos no son cosas inteligentes que debas incluir en tus mensajes.  Los formularios y videos usualmente no son soportados por razones de seguridad y compatibilidad. Además, debes pensar en los usuarios (más sobre esto en un momento). Si tienes un PDF adicional, o una hoja de trabajo que quieres compartir, súbelo a tu sitio y provee el enlace en el correo que envías.  

10. Prueba antes de enviar

Por último, es inteligente usar un servicio como IsNotSpam.com para probar tu correo por posibles acciones que generen alertas de spam.

Y por cierto, somos expertos en alojamiento web, así que habla con un abogado legítimo si realmente quieres entrar en las minucias de las leyes del spam.

¿Realmente necesitas ese símbolo de copyright en tu sitio web? Le preguntamos a los expertos legales, y ellos contestaron

4. Poniendo el lápiz sobre el papel (Virtual) 

Es momento de decidir el tipo de contenido que quieres enviar. Un buen consejo es analizar tus reportes de correo y analytics de tu sitio para ver qué contenido funciona mejor — y escribe más de eso. Aquí hay algunas de las mejores prácticas de comunicación por correo que te harán ganar más suscriptores satisfechos, que abren tus correos y más participación.

Sé rígido con tu gramática

Si, lo sabemos: no estás en clase de español en secundaria, pero es importante poner dedicar un poco de tiempo para asegurarte de que tu contenido es profesional y libre de errores. Quieres que tus suscriptores confíen en ti, y que sigan regresando a leer. Encuentra una segunda persona y usa una lista de edición para ayudarte a encontrar errores. Nada aleja más a un suscriptor como una coma mal puesta o un error gramatical. ¿Puedes decir principiante principiante? 

Escribe como un amigo

Mientras que aún necesitas ser profesional, también es importante escribir conversacionalmente y no como un robot. Añade toques personales que ayuden a mostrar tu personalidad y accesibilidad. También, usa la palabra “tú”. Resulta que es bastante convincente.

Los correos de Promptly Journals te hacen sentir como un VIP, no como un simple suscriptor.

Aprende de los profesionales

Hay muchas compañías allá afuera que están haciendo bien el mercadeo por correo. Aquí hay algunas. Aprende de los mejores y adapta tu contenido para adherirse a los principios ganadores y haz tus correos — nos atrevemos a decirlo — ¡divertidos de leer!

Hazlo atractivo visualmente

Si tus suscriptores quisieran atravesar una copia densa, leerían un libro. Recuerda, están “picando” así que evita el desorden y haz fácil que encuentren lo que están buscando con un diseño limpio, señales visuales y saltos de texto.

¿Quieres buenas ideas de diseño? No busques más lejos que una galaxia muy, muy lejana.

Invita a los lectores a tomar acción

Así como una historia necesita un buen final, no dejes tu correo con un final megh. Da una acción clara que compromete a tu suscriptor a hacer más. Y de todas maneras, es por esto que estás enviando el correo en primer lugar, ¿no?

Toma tu línea de asunto en serio

Los suscriptores deciden si tu correo vale su tiempo y atención en un promedio de 0 a 3 segundos. Uno, dos, listo. Otro dato miedoso: ¡69% de los destinatarios reportan correos como spam basados solo en la línea de asunto! Así que hazlo tentador y relevante. De nuevo, aprende de los profesionales. (Pista: MailChimp tiene un muy útil buscador de líneas de asunto.)

Algunas cosas importantes para tener en cuenta cuando escribas líneas de asunto:

  • Personaliza, personaliza, personaliza. Entre más puedas hacer parecer tu mensaje hecho a la medida de cada suscriptor, más van a seguir leyendo — y comprando.
  • No hagas uso de clickbait. Los lectores descartan rápidamente promesas que no son cumplidas.
  • Mantenlo corto y dulce.
  • Tómatelo con calma con las puntuaciones y las mayúsculas, ¿¡¿¡¿¡OKAY?!?!?!
  • Ofrece pistas sobre lo que está adentro — ¿dijiste descuento? Estoy tentado. Puntos de bonificación, si puedes hacer que el lector se sienta parte de un club exclusivo o crear el sentido de urgencia a actuar.
  • Sigue una línea de título con un pre-encabezado complementario. Si los dos se ven bien juntos, tendrás suscriptores comprometidos que esperan ansiosamente tus mensajes.

5. Piensa en móvil

Ya estás al tanto de que tu sitio web debe estar orientado a los usuarios móviles — lo mismo va para tus correos.

¿Pero, por que?

Porque las tasas de aperturas móviles alcanzaron el 70.5% en el 2019! Muchos consumidores  ahora están leyendo correos exclusivamente en dispositivos móviles y son bastante quisquillosos sobre cómo se ven tus mensajes en sus dispositivos: más del 80% de las personas reportaron que borraría un correo que se ve raro en sus teléfonos. 

Sabes los principios de optimizar tu sitio; así es como puedes optimizar tus mensajes para dispositivos móviles.

  • Asegúrate de que tus plantillas estén listas para los móviles — sin importar cuál ESP usas, asegúrate de que tu mensaje tiene un formato para cada dispositivo móvil. Usa fuentes legibles, un diseño de una sola columna, y botones amigables de tacto (recuerda que las pantallas móviles son pequeñas)
  • Sé consciente del largo de tu línea de asunto —  Muy largo y se cortará en una pantalla móvil.
  • Cambia el tamaño de tus imágenes — Asegúrate de que las imágenes y texto estén balanceadas en relación con la otra.
  • Asegúrate que tus enlaces son móviles — Verifica que las páginas que enlazas son también amigables con los móviles para que los suscriptores puedan responder a tu llamado de acción.
  • Crea una versión de navegador — Ofrece una versión de navegador para que los lectores del correo puedan abrirlo fuera de sus clientes de correo.
  • Haz una prueba de práctica — Una de las mejores maneras de asegurar que el contenido está listo para llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Es enviarte a ti un correo de prueba. Revisa los enlaces, las imágenes, y las líneas de asunto en tu bandeja de entrada personal.

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6. Calculando el éxito

Has construido tu correo ganador y lo has enviado a la interweb: ¿Ahora qué? ¿Cómo puedes juzgar el éxito o fracaso de tu campaña de mercadeo por correo? ¿Qué deberías buscar? Así como cualquier esfuerzo de mercadeo, es importante analizar tus resultados y mejorar cualquier esfuerzo que necesites, pero ¿qué métricas son más importantes?

Aquí hay una guía rápida de glosario de métricas a las que debes estar atento, en coordinación con tus objetivos personales. 

Tasa de rebote

Como mencionamos anteriormente, la tasa de rebote (parcial y permanente) indican el porcentaje del total de los correos que no fueron entregados — permanentemente o temporalmente— calculado por el número total de correos rebotados, divididos por el número de correos enviados. A Veces esto es un problema del servidor, a veces es un problema de spam.

Tasa de cancelación de suscripción

Este número — la tasa en la que las personas se remueven de tu lista de correo — es una buena herramienta de corrección; te puede ayudar a saber qué correos causaron que los suscriptores abandonaran tu lista y corregir esos problemas en comunicaciones futuras.

Tasa de apertura

El porcentaje de suscriptores de correo que abren un cierto correo. Pero esto a veces puede ser incorrecto, ya que una “apertura” está contada como un suscriptor que recibe las imágenes incrustadas en un mensaje particular. Aun así puede darte una pista sobre qué líneas de asunto son más efectivas, qué días tus correos son abiertos, y el promedio de porcentaje de tu lista de correo que está respondiendo a tus mensajes.

Tasa de clics

El número de veces que los usuarios hacen clic en los enlaces en tus correos. Esto es importante para entender el nivel de compromiso de tus suscriptores y cómo están interactuando contigo  — y actuando con respecto a tus invitaciones para comprar, visitar, o dar retroalimentación.

Acción con el tiempo

Una línea de tiempo de la participación de tus clientes con tus correos; esta estadística te puede ayudar a planear cuándo es el mejor momento para enviar campañas.

Calificación de Spam 

No todos los proveedores de servicio de mercadeo te van a dar este número, pero vale la pena pensar en él si puedes obtenerlo. Antes de hacer clic en enviar, puede indicar la probabilidad de que tu mensaje sea golpeado por los filtros de Spam. Una métrica de quejas de spam puede ser usada para corregir errores pasados que causaron que tus suscriptores designaran cierto mensaje como spam. Basado en estos números, puedes ajustar el formato de tu contenido. 

También puede ser importante hacer seguimiento de la información de los clientes de correo; con esto, puedes ver como los mensajes pueden aparecer y/o desaparecer en ciertos clientes de correo. Además, alienta a tus suscriptores a darte retroalimentación para que puedas aprender  y mejorar tus comunicaciones la próxima vez. 

Por último, aquí hay herramientas que te pueden ayudar a rastrear (si tu proveedor de servicio no lo hace), y puntos de referencia que te ayudarán a ver como te destacas en tu industria. 

La última palabra

Toma un respiro. Tienes una sobrecarga de correo, lo entendemos. Siempre puedes guardar esta guía en tus enlaces favoritos y regresar cuando estés listo para tomar el siguiente paso para mejorar la comunicación con tus suscriptores. 

Y en caso de que te hayas desplazado hasta aquí abajo viendo que tan larga es la publicación, te tenemos cubierto. Aquí están las conclusiones clave para empezar tu propio programa de mercadeo por correo.  

  • Prueba, Prueba, Prueba — Ya sea para encontrar errores de ortografía o revisar posibles disparadores de spam, prueba tus correos antes de enviarlos. Es una inversión de tiempo que vale la pena unos minutos extra.
  • Mantén tu lista de correo saludable — Una lista fresca te ayudará a evitar muchos problemas, incluyendo spam y preocupaciones legales, sin mencionar métricas de analytics deprimentes. Considera administrar una campaña  para reactivar a tus lectores cada 6 meses más o menos para mantener tu lista en buena forma.
  • Sé consistente — No solo en el tipo de contenido que compartes, si no, la frecuencia con la que lo envías. Tus suscriptores llegarán a conocerte— y confiar en ti — y anticiparán tus mensajes.
  • Enfócate en la calidad — Invierte tiempo en escribir y diseñar tus correos. Estos elementos no solo incrementarán tus estadísticas, sino que también te ayudarán a construir relaciones sólidas con tus suscriptores. 
  • Añade un botón de llamado a la acción — Haz que el llamado a la acción o CTA sea fácil de encontrar y usar. ¡Querrás convertir esos lectores en clientes!
  • Hazlo personal — Envía mensajes segmentados para darle el contenido más relevante a cada suscriptor. Los correos con líneas de asunto personalizadas tienen un 22% más de probabilidad de ser abiertos.
  • Ahora, de regreso a las bandejas de entrada.

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RE: Tu retroalimentación

¿Cómo te han ayudado estas mejores prácticas de correo a conseguir más ventas o suscriptores? ¿Qué te ha ayudado a mantenerte de manera exitosa fuera de las carpetas de correo? ¡Envíanos tus ideas (¿ves lo que hicimos aquí?) y únete a la comunidad de DreamHost!

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Sobre el Autor:

Ellice nos llega de la Casa DreamHost, la primera de su nombre, Guardiana del contenido de todas las cosas, protectora de la marca y gobernante de los reinos sociales. tl;dr — Ellice es la Gerente de Marketing de Contenido en DreamHost y supervisa todos los esfuerzos de contenido y redes sociales.