Métricas de Sitio Web: 20 KPI Críticos Para Tu Negocio en Línea

El éxito es un camino, no un destino, y en esta expedición, entender las métricas de tu sitio web es tu brújula más confiable. Es el idioma secreto que traduce el comportamiento de los usuarios en información accionable. En esta publicación de blog, ahondaremos en el mundo de las analíticas web, sesiones, y tasas de rebote, para descubrir la historia secreta detrás de los números que generan tus visitantes. 

La clave es encontrar los KPIs correctos para tu sitio — el éxito puede llegar en diferentes maneras y necesitas saber si tu sitio está navegando o se está hundiendo en el océano del internet.

Hemos escrito esta guía para darte las herramientas y el conocimiento que necesitas para hacerlo fácil. Te ayudaremos a entender por qué esta información es valiosa y cómo comenzar a recopilarla de tu propio sitio web. 

Veamos 20 métricas clave que deberías monitorear para medir el éxito de tu sitio. 

Métricas de Tráfico

El tráfico es como el oxígeno para tu sitio web. 

Si las personas no están visitando tu sitio, no pueden interactuar con tu contenido, suscribirse en tu lista de correo, o comprar tus productos. 

El primer paso para medir cualquier sitio web es entender cuánto tráfico está entrando y luego entender qué están haciendo los usuarios una vez que aterrizan en tu sitio. 

1. Sesiones de Usuario

La métrica número 1 para entender el tráfico de tu sitio web, son las sesiones. 

Las sesiones se refieren al número de visitas únicas en tu sitio. 

En otras palabras, es el número de veces que alguien (cualquier persona) visitó tu sitio web en un cierto periodo. Piensa en esto como el número de personas que entran por la puerta de un restaurante.

Las sesiones están bastante relacionadas con los usuarios y las vistas de página o pageviews. Los usuarios son el número de personas identificables que vienen a nuestro sitio; las vistas de página son el número de páginas vistas a través de todas las sesiones de cada uno de los usuarios. Un solo usuario puede visitar nuestro sitio más de una vez (múltiples sesiones) y ver más de una página (múltiples vistas de página). 

Estas métricas a menudo pueden ser rastreadas a través de tu proveedor de alojamiento. Por ejemplo, los planes de alojamiento administrado de WordPress de DreamHost incluyen acceso a esta información desde tu panel de servidor.  

Sin embargo, probablemente querrás monitorear tu tráfico con herramientas de análisis como Google Analytics o un reporte de analíticas personalizado en Looker Studio (antes Google Data Studio). 

No hay un número correcto cuando se trata de sesiones. Este diferirá radicalmente dependiendo de tus objetivos, audiencia y nicho. 

Sin embargo, en un sentido general, deberías estar buscando un incremento estable y constante en las sesiones con el tiempo, lo que significará que tu sitio web está creciendo en visibilidad y popularidad. Si no estás obteniendo los números que esperabas, querrás ver alguna otra de tus métricas de tráfico para entender dónde reside el problema. 

Nota nerd: si realmente quieres entrar en el agujero del conejo, puedes segmentar tu tráfico incluso más allá de simplemente ver las sesiones, usuarios y vistas de página, también puedes ver segmentos como los nuevos usuarios vs. los usuarios que regresan. 

Cada vez que estamos midiendo el rendimiento web, es importante realizar el seguimiento de una sola métrica, consistentemente todo el tiempo, en vez de saltar entre dos puntos diferentes de información. 

2. Páginas Principales (Por Tráfico)

Ahora, ¿qué páginas están visitando de hecho los usuarios de tu sitio web?

Otra métrica clave es ver las páginas principales en tu sitio web, clasificadas por la cantidad de tráfico (sesiones o vistas de página) que reciben. 

Hacerle seguimiento a tus páginas principales, puede decirte qué tipo de contenido resuena más con tus lectores y cómo lo encontraron, lo cual te puede ayudar a determinar a dónde dirigir los recursos o en qué partes de tu sitio enfocarte en el futuro. 

Por ejemplo, al ver las 3 páginas principales de tu sitio web, puedes notar que tu audiencia responde más favorablemente a videos que otro contenido basado en texto. 

En ese caso, puedes cambiar los recursos para crear más videos y hacer que tu sitio crezca. 

Otra manera en la que puedes utilizar la información de las Páginas Principales es guiando a los usuarios al contenido que es valioso para otros. Si estás dispuesto a experimentar añadiendo algunos plugins de WordPress a tu sitio, incluso puedes mostrar una sección de “publicaciones populares” para resaltar el contenido según el conteo de tráfico.

Métricas de Marketing

Ahora que sabemos un poco más sobre cuántas personas visitan tu sitio, y qué páginas visitan, deberíamos intentar trabajar hacia el otro lado. 

¿Qué hicimos para traerlos aquí?

Esta es la pregunta central en todas las estrategias de marketing. Se trata de entender qué actividades están realizando tú o tu equipo para atraer más tráfico para que puedas hacer más de lo mismo en el futuro. 

Las métricas de sitio web te ayudarán a responder esa pregunta. 

3. Tráfico por Canal

Cuando se trata de marketing y analíticas, un “canal” es cualquier ruta que los visitantes toman para llegar a tu sitio web u otro contenido. Por ejemplo, algunos usuarios pueden llegar a tu sitio a través de tus canales de redes sociales (un canal), mientras que otros pueden llegar a través de búsquedas pagas (un segundo canal). 

En Google Analytics, puedes tomar la información de tu sesión y filtrarla por canales. 

Google proporciona una lista de definiciones de canales relacionadas con las etiquetas en su sistema de análisis. Esto es para que puedas organizar apropiadamente los diferentes embudos y mantener las cuentas claras sobre qué canales atraen más tráfico. 

Puede que quieras ver todo el tráfico que viene a tu sitio a través de enlaces de redes sociales, por ejemplo. Puedes comparar ese resultado con el tráfico proveniente de las campañas de marketing por correo. Esto te puede decir cuáles de tus estrategias de marketing digital son más exitosas y cuáles necesitan más trabajo para mejorar su Retorno de Inversión (ROI).

4. Tráfico de Búsquedas Orgánicas

El tráfico de búsquedas orgánicas incluye aquellos visitantes que llegan a tu sitio desde los motores de búsqueda como Google (o una de las muchas alternativas de Google) en vez de otros canales como redes sociales, anuncios pagos o referidos. 

La búsqueda orgánica es significativa, ya que los usuarios que encuentran tu sitio de seta manera típicamente están realizando búsquedas con un objetivo en mente. De hecho, el 51% de todo el tráfico web viene de las búsquedas orgánicas, y más del 40% de las ganancias es generado a partir de los motores de búsqueda. 

Incrementar el tráfico orgánico significa mejorar el SEO de tu sitio web para calificar más alto en los resultados. 

5. Tasas de Apertura de Correo

Si tu empresa es como la mayoría, probablemente generas mucho tráfico a través de marketing por correos. Hacer que los usuarios abran tus correos es el primer paso para atraer a los usuarios a tu sitio web y entender tu tasa de apertura te da una idea de la calidad de tu lista y correos electrónicos. 

La “tasa de apertura” de un correo representa cuántos destinatarios realmente lo abrieron en sus bandejas de entrada. Los puntos de referencia y estadísticas del marketing por correo por sectores de Mailchimp ubica la apertura de tasa promedio entre 15% y un poco más del 28%, dependiendo de la industria. 

Mientras que hay muchas maneras de alentar a las personas a que abran tus correos, tu mejor opción puede ser intentar varias estrategias y monitorear constantemente los números para ver cuáles resultan en una mayor interacción. Solo recuerda que hacerle seguimiento a las tasas de apertura requieren herramientas específicas de monitoreo de correos. 

6. Tasas de Clic de Correos Electrónicos

A continuación están tus Tasas de Clic (CTRs). Esto representa cuántas personas no solo abrieron un correo electrónico determinado, sino que también hicieron clic en uno de los enlaces que contenía. Esto puede incluir enlaces a tu blog y plataformas de redes sociales, así como todo tipo de llamadas a la acción (CTAs) directas.

Esta métrica puede tener un gran impacto en el rendimiento general de tu sitio, ya que un CTR más alto significa que estás generando más tráfico a tu sitio (¡y es más probable que tus clientes estén interactuando!). 

El punto de referencia promedio para los CTRs es de 2.6% en todas las industrias. 

Sin embargo, la métrica específica a la cual estás apuntando dependerá de tu audiencia, nicho y objetivos. Un CTR pobre o muy bajo en un enlace determinado, significa que necesitas desarrollar mejores CTA para apelar a los intereses y necesidades de tu audiencia. 

7. Clics Provenientes de Plataformas de Redes Sociales

Otra métrica importante de marketing para supervisar es tu éxito en redes sociales.

El tráfico de Twitter, Facebook, Pinterest, Tiktok y cualquier nueva plataforma que haya sido lanzada esta semana, es usualmente un buen indicador de que tu contenido y tu marca está resonando con tu audiencia en esos canales. 

Si estás ejecutando una fuerte campaña de marketing en redes sociales, probablemente querrás que esta métrica muestre suficientes clics provenientes de tu contenido de redes sociales. Los números estáticos o bajos pueden ser abordados a través de mejores estrategias de promoción de redes sociales. 

Métricas de Interacción

Las interacciones pueden tener diferentes formas en línea. 

En un sentido general, es cualquier manera en la que los visitantes interactúan con tu sitio (además de solo leer su contenido). Las métricas de interacción son útiles para entender si tu contenido resuena con tu audiencia, qué contenido es más atractivo y la experiencia de usuario en tu sitio web. 

También es un indicador clave sobre qué tan probable es que el tráfico de tu sitio web realice una compra o complete una conversión. 

8. Tiempo Promedio en la Página

La cantidad de tiempo que un visitante gasta en la página que visitan (algunas veces llamado “tiempo de permanencia”) puede ser una métrica complicada de monitorear. Con eso dicho, Google Analytics proporciona un desglose específico de los promedios de cada página en tu sitio. 

Se calcula al promediar la cantidad de tiempo que alguien está en cada página antes de hacer clic en otra página de tu sitio web. 

En GA4, han actualizado la métrica para medir cuánto tiempo alguien interactúa con tu sitio web. Esta métrica ahora adicionalmente captura a los visitantes que hacen clic o se desplazan en tu sitio, pero nunca hacen clic hacia otra página. 

También puedes hacer seguimiento del promedio de la duración de la sesión, que analiza la cantidad acumulada de tiempo que alguien pasa en tu sitio. 

Entre más alto el tiempo promedio en una página o la duración promedio de la sesión, esto probablemente significa que los usuarios están más involucrados en con tu sitio. Sin embargo, te recomendamos estar atento a cualquier anomalía. Por ejemplo, una alta duración promedio de sesión y un tiempo promedio muy bajo por página, puede indicar que los usuarios están confundidos y están haciendo clic hacia adelante y atrás. 

9. Tasa de Rebote

La “tasa de rebote” de tu sitio es una medida sobre cuántos visitantes vinieron a tu sitio y luego se fueron sin hacer clic en otra página. 

La tasa de rebote puede ser una medida mucho más efectiva sobre el interés del lector que las estadísticas de tráfico. Mientras que es grandioso ver que tu sitio está obteniendo más visitantes o sesiones, no es tan bueno si la mayoría de ese nuevo tráfico solo visita una página antes de irse. 

Una tasa de rebote alta, puede indicar que tu contenido no está resonando con tu audiencia. 

Alternativamente, también podría ser un indicador de que tus fuentes de tráfico no son muy buenas. Si estás escribiendo sobre fitness y tu tráfico viene de sitios sobre tarjetas de crédito, por ejemplo, puede que tengas una alta tasa de rebote y quieras hacer algo al respecto. 

Una tasa de rebote en el rango de 25-40% se considera excelente. Cualquier cosa por encima de 70% indica que tu enfoque para crear una audiencia requiere una estrategia diferente. 

También puedes ver las páginas exactas donde los visitantes se van de tu sitio (la “tasa de abandono” por página) para descubrir cualquier problema con el contenido específico. 

10. Páginas por Visita o Páginas por Sesión

Cuando mides las “páginas por visita” en tu sitio web, típicamente comenzarás con un promedio del número de páginas vistas en un número dado de días, dividido por el número de visitantes únicos en tu sitio durante ese mismo tiempo. Esto te da una idea de cómo están interactuando los usuarios con tu negocio.

Dependiendo de cómo está configurado tu sitio web, puede que naturalmente tengas una métrica baja de páginas por visita. Por ejemplo, si tu sitio web consiste en su mayoría en páginas específicas de destino con un solo llamado a la acción lo suficientemente claro, entonces es posible que los lectores no naveguen mucho antes de hacer clic en un botón o completar un formulario. 

Por otro lado, una métrica baja de páginas por sesión, podría indicar que tu contenido o tu experiencia de usuario necesita un cambio. Si tienes contenido con muchos enlaces externos, pero no muchos enlaces internos, puede que estés perdiendo visitantes que hacen clic hacia otro sitio en vez de quedarse en el tuyo. 

11. Usuarios que Regresan

Cuando ves tus números de “visitantes que regresan” vs. “nuevos visitantes”, hay algunas asunciones que puedes hacer sobre el tráfico general de tu sitio. Podrás ver si tu comunidad de lectores está creciendo, se mantiene igual principalmente debido a lectores leales, o está declinando. 

En GA4, rápidamente puedes ver la proporción de los nuevos visitantes y los que regresan a tu sitio al hacer en Reportes > Retención. 

Esto a veces también es representado como un porcentaje de una proporción. Por ejemplo, si tu número total de visitantes es 20 y 5 de ellos son visitantes repetidos, entonces tienes un 25% de tasa de visitantes repetidos o una proporción de 0.25. 

Si no estás viendo muchos visitantes repetidos, puede que estés atrayendo lectores, pero tengas dificultades para realmente atrapar su atención. 

Nota nerd: Puedes ver la información de Google Analytics directamente desde tu panel administrativo de WordPress al instalar el plugin de MonsterInsights. Este es el plugin más popular de WordPress para Google Analytics. Te permite mostrar tu información directamente en tu panel para que no tengas que dirigirte a otra página para verla. 

12. Veces que Una Publicación de Blog es Compartida en Redes

Si las personas aman tu contenido, es muy probable que lo compartan. (O puede que no). 

Una manera útil de ver si tu audiencia cree que tu contenido es útil es monitorear cuántas veces tus páginas y publicaciones son compartidas. 

Puede que utilices herramientas como HootSuite o GetSocial.io en adición a tus analíticas estándar de sitio. Estas herramientas pueden ayudarte a ver si, cuando y donde se comparte tu contenido en redes sociales. Luego puedes monitorear esta métrica con el tiempo para entender si tus lectores están resonando con tu contenido y luego lo están compartiendo en sus redes. 

Métricas de Conversión

Las conversiones a menudo son utilizadas para rastrear ventas en un sitio web de e-commerce, pero una “conversión” puede ser cualquier acción que desees impulsar en tu sitio o blog. 

Por ejemplo, puede que quieras medir la generación de clientes potenciales, suscripciones a una lista de correo, o descargas de un ebook gratuito. Sin importar qué representa, entender tu tasa de conversión te ayuda a crear una estrategia de Optimización de Tasa de Conversión (CRO) para incrementar las tasas de conversión.

13. Conversiones

Paso 1: Determina qué significa una “conversión” en tu sitio web. 

Paso  2: Rastrea cuántas veces las personas o visitantes realizan esa acción.  

Ya sea que una conversión sea una persona realizando una compra, haciendo clic en un botón de llamado a la acción (CTA), llenar un formulario de clientes potenciales, descargando una plantilla, o simplemente visitando tu página inicial, querrás saber qué tan a menudo esto sucede en tu sitio web. 

Ten en cuenta que el número total de conversiones e intenta hacer que ese número incremente cada semana. 

14. Tasa de Conversión

Saber cuántas personas completaron una conversión es útil. 

Pero, saber qué porcentaje de personas, en promedio, completarán la acción puede ayudarte a planear mejor, predecir, y organizar tu presupuesto para el futuro. Por ejemplo, si sabes que el 10% de los visitantes de tu sitio realizarán una conversión, entonces puedes tomar decisiones más inteligentes sobre las inversiones de marketing y anuncios para traer más tráfico (¡e incluso más conversiones!). 

Lo que significa una “buena” tasa de conversión, dependerá de tu negocio y qué conversiones estás rastreando específicamente. Pero, hay algunos grandiosos puntos de referencia en la web para ayudarte a entender si tu tasa de conversión en general está en un buen lugar o su necesita alguna mejora.  

15. Canales o Fuentes Principales de Conversión

A continuación, considera rastrear tus conversiones por fuente o canal. 

El objetivo es encontrar qué fuentes de tráfico (y actividades de marketing) están generando más conversiones. Si tus publicaciones de redes sociales atraen muchos visitantes, pero casi ninguno de esos visitantes realizan una conversión, es momento de considerar si estás enfocándote en la audiencia incorrecta o no estás respondiendo sus necesidades particulares. 

Por otro lado, puede que encuentres que un canal como email atrae la mayor parte de las conversiones y decidir que puedes usar el email marketing de una manera más efectiva para incrementar las ventas y la generación de clientes potenciales. 

Métricas SEO

La Optimización Para Motores de Búsqueda (SEO) es la colección de técnicas utilizadas en el diseño web y la creación de contenido para incrementar el alcance de tu sitio web a través de los motores de búsqueda. El SEO incluye lo que llamamos on-page SEO y off-page SEO.

Cuando se realiza correctamente, tus clasificaciones de motores de búsqueda deberían mejorar e incrementarás el tráfico de tu sitio. Por eso es esencial saber si tu estrategia de SEO está haciendo la diferencia. 

Estas métricas apuntan a entender la salud y visibilidad de tu sitio web en los motores de búsqueda. 

16. Clasificación de Palabras Clave

Las clasificaciones de palabras clave indican dónde aparece tu sitio en los resultados de los motores de búsqueda dependiendo de las palabras o frases. Por ejemplo, si tienes una compañía de construcción, querrás aparecer en las búsquedas de términos como “constructores de casas cerca de mí” o “Compañías de construcción en mi ciudad”. 

Entre más alto clasifique tu sitio con palabras relevantes, más visibilidad tendrá para tu audiencia. Si no lo has hecho aún, querrás realizar una investigación de palabras clave para determinar qué términos y frases está buscando tu audiencia objetivo.  

Luego comienza a rastrear cómo estás clasificando con esas palabras clave. 

Hay diferentes herramientas SEO que puedes emplear. Google Search Console también te mostrará los detalles sobre cómo está apareciendo tu sitio web en los resultados de búsqueda. 

Si estás buscando una herramienta más robusta, recomendamos que eches un vistazo a Semrush o Ahrefs.

Ambas herramientas son empleadas por profesionales de marketing y SEO en todo tipo de industrias. Ofrecen un rastreo de posicionamiento diario para tus palabras clave y una suite de otras herramientas para ayudarte a mejorar tu estrategia de marketing y hacer crecer el tráfico de tu sitio. 

17. Backlinks

Los backlinks son enlaces hacia tu sitio web desde otro sitio o viceversa. Muchos backlinks operan como citas, notando de dónde viene la información y refiriendo a los lectores a la fuente original. Los motores de búsqueda tienden a darle preferencia a aquellos sitios con muchos backlinks, especialmente si vienen de fuentes de alta calidad. 

Construir backlinks puede ser problemático, ya que no tienes el control directo de quién está enlazando a tu sitio. Ya sea que estés intentando generar backlinks activamente o no, rastrear el número de backlinks apuntando a tu sitio es una de las métricas más importantes para medir el éxito de tu SEO. 

Usando una herramienta como Linkody, puedes monitorear y ver los enlaces que apuntan a tu sitio web. 

O de nuevo, puedes utilizar Google Search Console para rastrear esta métrica.

18. Enlaces Entrantes Promedio por Publicación de Blog

Mientras que estamos hablando sobre los backlinks, considera medir cuántos enlaces atrae cada una de tus publicaciones de blog. 

Al ver el promedio, puedes tener una idea de si tus esfuerzos de SEO y marketing de contenido están contribuyendo a la clasificación general del dominio de tu sitio web mediante la generación de enlaces.

19. Enlaces Principales de Páginas para Tráfico Orgánico

Otra analítica común que puedes rastrear es la última página en la que cada usuario estuvo antes de dejar tu sitio web. Esto es llamado la “página de salida”. Tener esta información a la mano, puede ser tan importante como monitorear el tráfico orgánico general. 

Esto se debe a que entre más entiendas por qué los usuarios deciden irse de tu sitio web, más fácil será convencerlos para que se queden más tiempo. Si las páginas principales de tus páginas comparten ciertos elementos, tales como un tipo particular de estilo o contenido, esto puede ser una pista de que tu audiencia objetiva está buscando algo diferente. 

Emplea Google Analytics para rastrear las páginas principales de tu sitio. Fácilmente, puedes acceder a un reporte de Páginas de Salida y ver un desglose de toda la información relacionada.  

Métricas de Velocidad de Sitio Web

Por último, hablemos sobre la velocidad de tu sitio web — qué tan rápido carga cuando las personas tratan de visitarlo. 

Una de las cosas más importantes que debes saber acerca de los usuarios del internet es… que son exageradamente impacientes. No esperarán 2 segundos adicionales para que tu sitio termine de cargar. En cambio, si tu sitio está lento, simplemente harán clic en el botón “atrás” y encontrarán algo más que ver o comprar. 

Entonces, sí, la velocidad de tu sitio es fundamental. 

Afortunadamente, hay una gran métrica que debes rastrear para entender los tiempos de carga de tu sitio y rendimiento. 

20. Page Speed (Calificación Métricas Web Principales)

Las Métricas Web Principales de Google son de hecho un abanico de métricas sobre el rendimiento de tu sitio web y velocidad de carga. 

La conclusión clave: Obtén una buena calificación de las Métricas Web Principales, y te estará yendo bastante bien. 

Todo lo que debes hacer es ejecutar el análisis de Google PageSpeed Insights para obtener las métricas que necesitas para conocer sobre los tiempos de carga, receptividad y más. 

Afortunadamente, si tus calificaciones no son buenas, fácilmente puedes optimizar tu sitio web para una mayor velocidad fácilmente.

Administra las Métricas de Tu Sitio Para que Puedas Impulsar Tu Empresa

Acabamos de ver las métricas más importantes para tu sitio web, y puede verse como demasiadas cosas para monitorear. 

Toma mucha información entender el rendimiento de tu sitio, ya que, de hecho, es complicado. Cada sitio es único y cada persona que visita tu sitio tiene una experiencia un poco diferente. El objetivo es entender esa experiencia lo mejor que sea posible y hacer que sea lo mejor para cada uno de los visitantes de tu sitio. 

Si te sientes un poco abrumado con todas estas métricas (o los números no se ven tan bien), entonces considera traer algo de ayuda profesional. En adición a ayudarte a construir tu sitio web, el Equipo de Servicios Profesionales de Markteting de DreamHost también puede ayudarte a construir tu negocio y monitorear los datos correctos para ti.