L’Essor du Shopping Mobile: Un Guide Débutant pour le M-Commerce

Le shopping en ligne n’est pas un concept nouveau. Cependant, le shopping mobile ou « m-commerce » a connu une croissance drastique ces dernières années. D’ici 2025, le commerce mobile devrait représenter 44.2% de toutes les opérations de vente en ligne, atteignant les 728 milliards de dollars de ventes prévues.

De plus, les achats sur mobile continuent de s’étendre année après année. Cela signifie que si tu es un propriétaire d’entreprise avec une boutique en ligne, améliorer l’expérience pour les consommateurs mobiles est essentiel. Lorsque tu offres une expérience mobile positive User Experience (UX), tu pourras capter un marché massif et en croissance continue.

Dans cet article, nous allons examiner les différents types de m-commerce et comment ils se sont développés ces dernières années. Ensuite, nous te montrerons quatre façons d’utiliser le m-commerce pour étendre ta portée. Allons-y !

Quels Sont Les Différents Types De M-Commerce?

Quand nous parlons de commerce mobile, il est important de comprendre que nous ne faisons pas uniquement référence au commerce électronique ou au commerce en ligne. Au lieu de cela, le M-commerce est un terme large qui englobe plusieurs types d’industries et d’opérations.

Tout type d’opération qui implique la transaction d’argent via un appareil mobile (smartphones, tablettes, etc.) relève du commerce mobile. Maintenant, parlons des types les plus courants de commerce mobile.

Banque Mobile

Généralement, les banques te permettent d’opérer via des appareils mobiles en utilisant des applications autonomes en complément de leurs sites web existants ou de leurs plateformes de banque en ligne. Le mobile banking est la principale manière de réaliser des transactions pour un large segment d’utilisateurs aux États-Unis.

95% de la Génération Z et 91% des milléniaux utilisent le banque mobile en raison de sa commodité.

Certaines banques et prestataires de services indépendants permettent également d’investir via des applications mobiles. Cela signifie que les utilisateurs peuvent gérer à la fois leurs comptes standards ainsi que leurs portefeuilles via des appareils mobiles – à tout moment. On peut dire que les applications mobiles d’investissement représentent une part croissante des clients de la génération Z et des Millennials qui rejoignent les marchés d’investissement.

Paiements Mobiles

Il y a beaucoup de chevauchements entre les paiements mobiles et les applications d’e-commerce mobile. Quand nous parlons de paiements mobiles, nous faisons référence aux plateformes et services qui te permettent d’envoyer et de recevoir de l’argent ainsi que de traiter les transactions de vente.

Un excellent exemple de service de paiement mobile est Venmo. Depuis 2017, les revenus annuels de Venmo ont augmenté de 160 à 850 millions de dollars, et sa base d’utilisateurs a explosé pour atteindre plus de 80 millions d’utilisateurs.

Avec Venmo, les utilisateurs peuvent s’envoyer des paiements en utilisant une application mobile simple. D’autres applications de paiement mobile similaires permettent aux clients de stocker de l’argent, de demander des prêts et de conserver des logs de transactions détaillés.

Commerce Électronique Mobile

La plupart des utilisateurs interagissent avec le web principalement via des appareils mobiles. Nous savons cela car 54,4 % de tout le trafic web au quatrième trimestre de 2021 provenait d’appareils mobiles. Avec ce chiffre en tête, il est logique que de nombreux consommateurs effectuent également des achats en ligne via des téléphones mobiles.

De 2016 à 2021, la part des opérations de commerce mobile a augmenté de 52,4 % à 72,9 %. Au cas où tu te le demanderais, ces opérations mobiles incluent :

• Achats en ligne via des boutiques en ligne et les réseaux sociaux (‘commerce social’)
• Abonnements via des services tels que Google et Apple Pay
• Microtransactions

L’essor du shopping mobile est une aubaine pour les boutiques en ligne qui proposent une excellente expérience mobile. En revanche, si ta boutique en ligne est pénible à utiliser sur les smartphones et autres appareils mobiles, tu risques de perdre des tonnes de ventes potentielles.

Comment Booster Ton Entreprise En Ligne Avec Le M-Commerce (4 Méthodes)

S’adapter à de nouveaux marchés est toujours un défi. C’est pourquoi de nombreux magasins en ligne restent bloqués dans le passé, sans chercher à offrir une meilleure expérience pour leurs utilisateurs mobiles. Cependant, adapter votre boutique en ligne aux tendances du m-commerce peut considérablement élargir votre audience.

Voici quatre façons d’exploiter le commerce mobile pour dynamiser ton entreprise en ligne.

1. Privilégie L’Expérience D’Achat Sur Mobile

Une boutique en ligne doit offrir une expérience utilisateur incroyable sur les appareils mobiles et de bureau. Une erreur que de nombreuses boutiques commettent est qu’elles conçoivent des pages en pensant aux grands écrans. Dans le monde d’aujourd’hui, tu dois adopter une approche de conception mobile-first pour maximiser ton public potentiel.

Statistiquement parlant, la plupart de tes utilisateurs viendront des appareils mobiles. Si tu utilises WordPress, une excellente manière de t’adapter à cette réalité est d’utiliser la fonctionnalité Preview de l’éditeur de blocs pour voir comment tes pages apparaîtront sur des écrans plus petits :

Texte alternatif : Prévisualisation d’une page dans WordPress en utilisant le paramètre Mobile.

Idéalement, tu testeras l’apparence de chaque page sur mobile avant de la publier. Cela signifie tester tes pages de boutique, de produit et de paiement sur tes propres appareils. Lors de ces tests, tu veux surveiller :

• Comment le design apparaît sur mobile
• Si les pages sont faciles à naviguer et à utiliser
• Si tu peux voir les images et lire le texte sans zoomer
• Comment fonctionne le processus de paiement sur mobile

Idéalement, tu laisseras également d’autres personnes tester ta boutique pour éviter tout biais. Les utilisateurs tiers sont beaucoup plus susceptibles de repérer des problèmes avec l’UX de ton magasin car ils ne sont pas familiers avec son fonctionnement. Pour te faciliter la vie, tu pourrais envisager de travailler avec un thème WordPress adaptatif pour mobile.

2. Intègre Ton Magasin En Ligne Avec Des Options De Paiement Mobile

Un des meilleurs aspects de l’achat en ligne via un appareil mobile est que réaliser des paiements a tendance à être beaucoup plus facile. Prenez Google Pay ou Apple Pay, par exemple. Si tu fais des achats dans une boutique qui prend en charge l’une de ces passerelles de paiement, tu peux simplement sélectionner quelle carte charger, confirmer la transaction, et c’est tout.

Lorsque tu fais des achats en ligne avec ton smartphone, tu peux généralement éviter de saisir les détails de paiement. C’est parce que la plupart des passerelles s’intègrent avec plusieurs méthodes de paiement et applications.

De plus, si tu as l’application de paiement mobile correspondante sur ton téléphone, le magasin te redirigera simplement vers celle-ci. Cette facilité d’utilisation peut amener les clients à dépenser plus librement, car ils ont moins d’occasions de changer d’avis sur un achat.

Donc, si tu es un propriétaire de site e-commerce, nous recommandons d’inclure des méthodes de paiement qui offrent une expérience mobile fluide. Google Pay et Apple Pay sont les deux options les plus populaires.

Cependant, d’autres passerelles de paiement majeures incluent :

1. PayPal
2. Stripe
3. Braintree
4. WePay
5. PaySafe

De plus, si tu utilises WooCommerce, le plugin offre des intégrations intégrées avec PayPal et Stripe. Tu peux également trouver des extensions pour la plupart des passerelles de paiement, y compris toutes les options listées ci-dessus. Avec chaque passerelle de paiement que tu proposes à tes clients, tu élargis ton audience, donc nous recommanderions d’inclure autant de passerelles que possible.

Cependant, lorsqu’il s’agit de gérer une boutique en ligne, il y a peu de choses plus importantes que la sécurité de tes clients. Dans cet esprit, c’est une bonne idée de ne travailler qu’avec des passerelles de paiement fiables et de t’assurer que tu prends les mesures de cybersécurité appropriées pour protéger les données de tes clients.

3. Lance Une Application Mobile de E-Commerce

Un pourcentage significatif des ventes en ligne se fait via des applications mobiles. Au lieu de visiter ton site web via un navigateur, l’ensemble du parcours client se déroule au sein d’une application.

Créer une application mobile pour ton magasin offre une large gamme d’avantages. Pour commencer, une fois que les clients installent l’application de ton magasin, tu peux leur envoyer des notifications de marketing e-commerce, qui ont un taux d’ouverture stupéfiant.

De plus, avoir une application sur le téléphone des clients signifie qu’ils sont plus susceptibles de revenir vers toi pour de futurs achats. L’application sert de rappel constant de l’existence de ton magasin, ce qui est inestimable en termes de marketing et de marque.

Pour être juste, développer une application de e-commerce n’est pas une mince affaire. En moyenne, si elle est faite de zéro, cela peut coûter entre 30 000 et 170 000 dollars. C’est le cas, du moins si tu engages une équipe expérimentée de développeurs.

Développer une application mobile à partir de zéro peut nécessiter un investissement considérable qu’une modeste boutique en ligne ne peut pas se permettre. Cependant, il existe de nombreux services qui te permettent de créer des applications e-commerce en utilisant des systèmes préconstruits, tels que AppyPie :

Une application e-commerce personnalisée sera presque toujours une option supérieure. Cependant, lancer une application avec un budget limité peut bénéficier à presque tous les magasins en ligne. Même si elle n’est pas entièrement personnalisée, elle t’aidera probablement à gagner de nouveaux clients.

4. Percer Dans Le Commerce Social

Le commerce social est peut-être la tendance la plus significative du m-commerce actuellement. Pour la première fois, les consommateurs peuvent acheter une grande partie de ce qu’ils voient dans leurs flux sociaux.

Par exemple, sur Instagram, les utilisateurs mobiles peuvent aller sur une publication et simplement cliquer sur View Shop pour parcourir une boutique :

Que tu proposes des lunettes de soleil de luxe ou des cours de piano, il est relativement simple de commencer avec le commerce social.

Pour Instagram, tu as juste besoin d’un compte créateur ou professionnel. Ensuite, tu peux mettre en place ta boutique. Selon ton public cible, tu voudras peut-être aussi avoir des boutiques sociales complémentaires sur TikTok et Facebook Marketplace.

Cependant, nous te recommandons de choisir seulement un ou deux canaux sociaux sur lesquels te concentrer. Il vaut mieux ne pas trop se disperser, surtout que ton public cible n’utilise probablement pas toutes les plateformes sociales.

Une fois que tu as établi des boutiques sociales, tu peux augmenter tes ventes en collaborant avec des influenceurs ou en organisant des événements de vente en direct. En général, pénétrer le marché du commerce social peut être une bonne idée si tu souhaites atteindre plus de clients mobiles mais que tu n’as pas les moyens de créer ta propre application.

Utilise le M-Commerce pour Développer Ta Boutique en Ligne

Si tu possèdes une boutique en ligne, mais que tu ne travailles pas à optimiser le parcours client pour les utilisateurs mobiles, tu risques de manquer d’importantes opportunités de croissance. La grande majorité des ventes au détail en e-commerce se déroulent sur des appareils mobiles. Donc, si les clients n’apprécient pas l’expérience mobile que propose ta boutique, ils pourraient chercher des alternatives.

Chaque domaine du m-commerce s’est considérablement développé au cours des dernières années. Cependant, aucun d’eux n’arrive à égaler la croissance du shopping mobile. Si tu n’es pas sûr de savoir comment optimiser l’expérience de shopping mobile de ton magasin, voici quatre façons de le faire :

1. Priorise l’expérience d’achat sur mobile.
2. Intègre ta boutique avec des options de paiement mobile.
3. Lance une application e-commerce mobile.
4. Perce dans le commerce social.

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