El Auge de las Compras Móviles: Una Guía Sobre el M-Commerce

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Las compras en línea no son un concepto nuevo. Sin embargo, las compras desde dispositivos móviles o “M-Commerce” han crecido drásticamente durante los últimos años. Se proyecta que para el 2025, el comercio móvil será responsable del 44.2% de todas las operaciones minoristas en línea, alcanzará $728 billones de dólares en ventas. 

Además, las compras móviles simplemente continúan expandiéndose año tras año. Esto quiere decir que si eres dueño de una empresa que tiene una tienda en línea, mejorar la experiencia para los clientes móviles es esencial. Cuando proporcionas una Experiencia Móvil de Usuario (UX) positiva, podrás ser parte de un mercado masivo que crece continuamente. 

En este artículo, veremos los diferentes tipos de m-commerce y cómo han crecido en los años recientes. Luego, te mostraremos 4 maneras en las que puedes utilizar m-commerce para expandir tus horizontes. ¡Comencemos!

¿Cuáles Son Los Diferentes Tipos de M-Commerce?

Cuando hablamos de comercio móvil, es importante entender que no solo nos referimos al e-commerce o minoristas en línea. En cambio, el M-commerce es un término amplio que incluye múltiples tipos de industrias y operaciones.

Cualquier tipo de operación que involucra transacciones de dinero desde un dispositivo móvil (smartphones, tablets, etc.) entra en el rango del m-commerce. Ahora, hablemos sobre los tipos más comunes de comercio móvil. 

La Banca Móvil

Usualmente, los bancos te permiten operar a través de dispositivos móviles utilizando aplicaciones independientes, además de sitios web existentes o plataformas de banca en línea.  La banca en línea es la forma principal en la que conducen transacciones para un amplio segmento de usuarios en el mundo.

El 95% de la Generación Z y el 91% de los millennials usan banca móvil debido a lo conveniente que es.

Banca en línea.

Algunos bancos y servicios independientes de proveedores también te permiten invertir utilizando aplicaciones móviles. Eso quiere decir que los usuarios pueden administrar cuentas estándar, así como también portafolios a través de dispositivos móviles — en cualquier momento. Podría decirse que las aplicaciones móviles de inversión pueden representar la creciente proporción de clientes de la Generación Z y clientes Millennial que se unen a los mercados de inversión.

Pagos Móviles

Hay muchas coincidencias entre los pagos móviles y aplicaciones móviles de e-commerce. Cuando hablamos sobre pagos móviles, nos referimos a las plataformas y servicios que te permiten enviar y recibir dinero y procesar transacciones de ventas.  

Un gran ejemplo de un servicio de pagos móviles es Venmo. Desde el 2017, los ingresos anuales de Venmo han crecido de $160 a $850 millones de dólares y su base de usuarios se ha disparado a más de 80 millones de usuarios.  

La página inicial de Venmo.

Con Venmo, los usuarios pueden enviarse pagos entre ellos utilizando una aplicación móvil sencilla. Otras aplicaciones móviles similares de pago permiten a los clientes almacenar dinero, solicitar préstamos y mantener registros completos de transacciones. 

Comercio Electrónico Móvil

La mayoría de los usuarios interactúan con el internet, principalmente a través de dispositivos móviles. Sabemos esto, porque el 54.4% de todo el tráfico web en el último trimestre del 2021 provino de dispositivos móviles. Con ese número en mente, solo es lógico que muchos consumidores también realicen compras en línea a través de teléfonos móviles. 

Desde el 2016 hasta el 2021, las operaciones del mercado del e-commerce móvil crecieron  de 52.4% a 72.9%.  En caso de que te lo estés preguntando, estas operaciones móviles incluyen: 

  • Compras en línea a través de tiendas en línea y redes sociales (‘Comercio Social’)
  • Suscripciones a través de servicios tal como Google y Apple Play
  • Micro-transacciones

El auge de las compras móviles es un gran beneficio para las tiendas en línea que ofrecen una grandiosa experiencia móvil. Pero, por otro lado, si tu tienda en línea es muy difícil de usar en smartphones y otros dispositivos móviles, es posible que pierdas muchas ventas potenciales. 

Cómo Impulsar Tu Negocio en Línea Con M-Commerce (4 Maneras)

Adaptarse a nuevos mercados siempre es un reto. Es por eso que tantas tiendas en línea están estancadas en el pasado, sin estar interesados en ofrecer una mejor experiencia para sus usuarios móviles. Sin embargo, adaptar tu tienda en línea a las tendencias pueden expandir tu audiencia enormemente. 

Aquí hay 4 maneras para aprovechar el comercio móvil para impulsar tu negocio en línea. 

1. Prioriza la Experiencia de Compras Móviles

Una tienda en línea debería ofrecer una experiencia de usuario increíble tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Un error que muchas tiendas cometen es que diseñan páginas pensando en pantallas grandes. En el mundo de hoy, debes adoptar el enfoque de diseño de móvil primero para maximizar tu audiencia potencial. 

Estadísticamente hablando, la mayoría de los usuarios vendrán a ti desde dispositivos móviles. Si usas WordPress, una grandiosa manera de adaptarte a la realidad es empleando la funcionalidad “vista previa” del Editor en Bloque, para ver cómo se verán tus páginas en pantallas más pequeñas. 

Previsualizando una página en WordPress usando la configuración móvil.

Idealmente, probarás cómo se ve cada página en un dispositivo móvil antes de publicarla. Esto quiere decir que debes probar las páginas de tu tienda, productos y carrito de compras en tus propios dispositivos. Durante estas pruebas, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente: 

  • Cómo se ve el diseño en móvil
  • Si las páginas son fáciles de navegar e interactuar. 
  • Si puedes ver las imágenes y leer el texto sin hacer Zoom
  • Cómo funciona el proceso de compra en móvil

También, puedes pedirle a otras personas que prueben tu tienda para evitar cualquier tipo de parcialidad. Es más probable que los usuarios externos identifiquen problemas con el UX de tu tienda, ya que no están familiarizados con cómo funciona. Para hacer tu vida más fácil, puede que quieras trabajar con un tema WordPress compatible con móviles.

2. Integra Tu Tienda en Línea con Opciones de Pago Móvil

Una de las mejores partes de las compras en línea utilizando un dispositivo móvil es que realizar pagos tiende a ser mucho más fácil. Toma como ejemplo a Google Pay o Apple Pay. Si tú compras en una tienda que soporta una de estas pasarelas de pago, simplemente puedes seleccionar qué tarjeta usar, confirmar la transacción y eso es todo. 

Usando Google Pay para realizar una compra

Cuando estás comprando en línea con tu smartphone, usualmente puedes continuar sin ingresar tus detalles de pago. Esto es debido a que la mayoría de pasarelas de pago se integran con múltiples métodos de pago y aplicaciones. 

Además, si tienes la aplicación móvil correspondiente de pago en tu teléfono móvil, la tienda simplemente te redirigirá allí. Esta facilidad de uso puede hacer que los clientes gasten con más tranquilidad, ya que tienen menos oportunidades de pensar dos veces en efectuar la compra. 

Por lo tanto, si eres un dueño de sitio web e-commerce, recomendamos incluir métodos de pago que ofrezcan una experiencia móvil efectiva. Google Pay y Apple Pay son dos de las opciones más populares. 

Sin embargo, otras pasarelas de pago importantes incluyen:

  1. PayPal
  2. Stripe
  3. Braintree
  4. WePay
  5. PaySafe

Además, si utilizas WooCommerce, el plugin ofrece integraciones incluidas con PayPal y Stripe. También puedes encontrar extensiones para la mayoría de pasarelas de pago, incluyendo todas las opciones mencionadas arriba. Con cada pasarela de pago que le ofreces a tus clientes, amplías tu audiencia, entonces recomendamos incluir tantas como sea posible. 

Sin embargo, cuando estás administrando una tienda en línea, hay pocas cosas más importantes que la seguridad de tus clientes. Con eso en mente, es una idea inteligente, solo trabajar con pasarelas de pago confiables y asegurarte de que estás tomando las medidas apropiadas de ciberseguridad para proteger la información de tus clientes. 

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3. Lanza una Aplicación Móvil de E-Commerce

Un porcentaje significativo de las ventas minoristas en línea a través de las aplicaciones móviles. En vez de visitar tu sitio web a través de un navegador, la experiencia completa del cliente ocurren en una aplicación.  

Crear una aplicación móvil para tu tienda ofrece un amplio rango de beneficios. Para comenzar, una vez que los clientes instalan tu aplicación, puedes enviarles notificaciones de marketing, las cuales tienen una increíble tasa de apertura. 

Por otro lado, tener una aplicación en los teléfonos de los clientes significa que es más probable que regresen a ti para compras futuras. La aplicación sirve como un recordatorio constante de la existencia de tu tienda, lo cual es invaluable en términos de marketing y branding. 

Para ser justos, desarrollar una aplicación de e-commerce no es una tarea fácil. En promedio, si se crea desde cero, puede costar desde $30,000 USD hasta $170,000 USD. Es decir, al menos si contratas a un equipo experimentado de desarrolladores.  

Desarrollar una aplicación móvil desde cero puede requerir una inversión considerable que una tienda en línea modesta no puede pagar. Sin embargo, hay suficientes servicios que te permiten crear aplicaciones de e-commerce usando sistemas pre-construidos, tales como AppyPie. 

La página inicial AppyPie.

Una aplicación personalizada de e-commerce casi siempre será una opción superior. Sin embargo, lanzar una aplicación con un presupuesto ajustado puede beneficiar a casi cualquier tienda en línea. Incluso si no es completamente personalizada, aún te ayudará a ganar más clientes. 

4. Irrumpe en El Comercio en Redes Sociales

El comercio en redes sociales es tal vez la tendencia de m-commerce más significativa del momento. Por primera vez, los consumidores pueden comprar una amplia porción de lo que ven en sus feeds de redes sociales. 

Publicación de producto en Instagram

Por ejemplo, en Instagram, los usuarios móviles pueden ir a una publicación y simplemente hacer clic en “Ver Tienda” para navegar a una tienda. 

Tienda en Instagram.

Ya sea que estés ofreciendo gafas lujosas de sol o lecciones de piano, es relativamente simple comenzar con el comercio en redes sociales. 

Para Instagram, solo necesitas un creador o una cuenta Business. Luego, puedes configurar tu tienda. Dependiendo de tu audiencia objetiva, puede que también quieras tener tiendas complementarias en TikTok y Marketplace de Facebook. 

Sin embargo, recomendamos elegir solo uno o dos canales de redes sociales para que te enfoques. Es mejor no tratar de abarcar mucho, ya que es probable que tu objetivo demográfico no esté usando  todas las plataformas de redes sociales. 

Una vez que has establecido cualquier tienda de redes sociales, puedes impulsar aún más tus ventas al colaborar con influenciadores o realizando eventos de compras en vivo. En general, irrumpir en el mercado comercial de redes sociales puede ser una buena idea si deseas llegar a más clientes móviles, pero no tienes los medios para crear tu propia aplicación. 

Usa M-Commerce Para Hacer Crecer Tu Tienda En Línea

Si tienes una tienda en línea, pero no estás trabajando en optimizar la experiencia de cliente para usuarios móviles, es probable que te estés perdiendo de grandes oportunidades de crecimiento masivo. La vasta mayoría de ventas minoristas de e-commerce se lleva a cabo en dispositivos móviles. Entonces, si los clientes no disfrutan la experiencia móvil que tu tienda ofrece, puede que ellos busquen alternativas. 

Cada campo del m-commerce se ha expandido dramáticamente en los últimos años. Sin embargo, ninguno se acerca al crecimiento del comercio móvil. Si no estás seguro de cómo optimizar la experiencia de comercio móvil en tu tienda, aquí hay 4 maneras de hacerlo:

  1. Prioriza la experiencia de compras móviles.
  2. Integra tu tienda en línea con opciones de pago móvil.
  3. Lanza una aplicación móvil de E-Commerce.
  4. Irrumpe en el comercio en redes sociales.

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Sobre el Autor:

Brian es un líder de SEO y especialista en marketing de contenido, y actualmente se desempeña como Director de SEO de DreamHost. Ubicado en Chicago, Brian disfruta de la escena local de alimentos saludables (deep dish pizza, sándwiches italianos de carne) y el clima cálido durante todo el año. Follow Brian on LinkedIn.