Lo shopping online non è di certo un concetto nuovo. Tuttavia, lo shopping tramite dispositivi mobili o “m-commerce” è cresciuto drasticamente negli ultimi anni. Entro il 2025, si prevede che il commercio mobile rappresenterà il 44,2% di tutte le operazioni di vendita al dettaglio online, raggiungendo vendite proiettate di 728 miliardi di dollari.
Inoltre, lo shopping mobile continua a crescere anno dopo anno. Questo significa che se sei un imprenditore con un negozio online, migliorare l’esperienza per i consumatori mobili è essenziale. Quando offri una positiva Esperienza Utente (UX), potrai accedere a un mercato vasto e in continua crescita.
In questo articolo, esamineremo i diversi tipi di m-commerce e come sono cresciuti negli ultimi anni. Poi, ti mostreremo quattro modi in cui puoi utilizzare l’m-commerce per ampliare la tua portata. Iniziamo!
Quali Sono I Diversi Tipi Di M-Commerce?
Quando parliamo di commercio mobile, è importante comprendere che non ci riferiamo solo all’e-commerce o al commercio online. Invece, il termine M-commerce comprende vari tipi di industrie e operazioni.
Qualsiasi tipo di operazione che coinvolge la transazione di denaro tramite un dispositivo mobile (smartphone, tablet, ecc.) rientra nella categoria del m-commerce. Ora, parliamo dei tipi più comuni di commercio mobile.
Mobile Banking
Di solito, le banche ti permettono di operare tramite dispositivi mobili utilizzando app dedicate oltre ai loro siti web esistenti o piattaforme di banking online. Il banking mobile è il modo principale con cui gestiscono le transazioni per un ampio segmento di utenti negli Stati Uniti.
Il 95% della Gen Z e il 91% dei millennial utilizzano il mobile banking per la sua comodità.
Alcune banche e fornitori di servizi indipendenti consentono anche di investire tramite applicazioni mobili. Ciò significa che gli utenti possono gestire sia i loro conti standard sia i loro portafogli tramite dispositivi mobili – in qualsiasi momento. Si può dire che le applicazioni di investimento mobile possano rappresentare la crescente quota di clienti della Generazione Z e Millennials che entrano nei mercati degli investimenti.
Pagamenti Mobili
C’è molto in comune tra i pagamenti mobili e le app di e-commerce mobile. Quando parliamo di pagamenti mobili, ci riferiamo a piattaforme e servizi che ti permettono di inviare e ricevere denaro e di elaborare transazioni di vendita.
Un ottimo esempio di servizio di pagamento mobile è Venmo. Dal 2017, il fatturato annuale di Venmo è cresciuto da $160 a $850 milioni, e la sua base di utenti è schizzata a oltre 80 milioni di utenti.
Con Venmo, gli utenti possono inviare pagamenti l’uno all’altro utilizzando una semplice app mobile. Altre app di pagamento mobile simili consentono ai clienti di conservare denaro, richiedere prestiti e tenere log completi delle transazioni.
Commercio Elettronico Mobile
La maggior parte degli utenti interagisce con il web principalmente tramite dispositivi mobili. Lo sappiamo perché il 54,4% di tutto il traffico web nel quarto trimestre del 2021 proveniva da dispositivi mobili. Con questo dato in mente, è logico che molti consumatori effettuino anche acquisti online tramite telefoni cellulari.
Dal 2016 al 2021, la quota di operazioni di e-commerce mobile è cresciuta dal 52,4% al 72,9%. Nel caso ti stessi chiedendo, queste operazioni mobili includono:
- Acquisti online attraverso negozi online e social media (‘commercio sociale’)
- Abbonamenti tramite servizi come Google e Apple Pay
- Microtransazioni
L’ascesa dello shopping mobile è una manna per i negozi online che offrono un’ottima esperienza mobile. Ma, d’altra parte, se il tuo negozio online è difficile da usare su smartphone e altri dispositivi mobili, è probabile che tu perda tonnellate di potenziali vendite.
Come Potenziare il Tuo Business Online con l’M-Commerce (4 Modi)
Adattarsi a nuovi mercati è sempre una sfida. Ecco perché molti negozi online rimangono ancorati al passato, non interessati a offrire un’esperienza migliore ai loro utenti mobili. Tuttavia, adattare il tuo negozio online alle tendenze del m-commerce può espandere notevolmente il tuo pubblico.
Ecco quattro modi per sfruttare il commercio mobile per potenziare la tua attività online.
1. Dai Priorità All’Esperienza di Acquisto Mobile
Un negozio online dovrebbe offrire un’esperienza utente straordinaria sia su dispositivi mobili che desktop. Un errore che molti negozi commettono è quello di progettare pagine pensando principalmente a schermi grandi. Nel mondo di oggi, è necessario adottare un approccio di progettazione mobile-first per massimizzare il tuo potenziale pubblico.
Statisticamente parlando, la maggior parte dei tuoi utenti proviene da dispositivi mobili. Se usi WordPress, un ottimo modo per adattarti a questa realtà è utilizzare la funzionalità di Anteprima dell’Editor a Blocchi per vedere come le tue pagine appariranno su schermi più piccoli:
Testo alternativo: Anteprima di una pagina in WordPress utilizzando l’impostazione Mobile.
Ideale sarebbe testare come appare ogni pagina su mobile prima di pubblicarla. Ciò significa testare i tuoi negozi, le pagine dei prodotti e il checkout sui tuoi dispositivi. Durante questi test, dovresti prestare attenzione a:
- Come appare il design su mobile
- Se le pagine sono facili da navigare e con cui interagire
- Se puoi vedere le immagini e leggere il testo senza ingrandire
- Come funziona il processo di checkout su mobile
Idealmente, dovresti far testare il tuo negozio anche ad altre persone per evitare qualsiasi pregiudizio. Gli utenti terzi sono molto più propensi a individuare problemi con l’UX del tuo negozio poiché non conoscono il suo funzionamento. Per semplificarti la vita, potresti voler lavorare con un tema WordPress responsive per dispositivi mobili.
2. Integra Il Tuo Negozio Online Con Le Opzioni Di Pagamento Mobile
Uno degli aspetti migliori dello shopping online tramite un dispositivo mobile è che effettuare i pagamenti tende ad essere molto più semplice. Prendi ad esempio Google Pay o Apple Pay. Se fai acquisti in un negozio che supporta uno di questi gateway di pagamento, puoi semplicemente selezionare quale carta addebitare, confermare la transazione, e il gioco è fatto.
Quando fai acquisti online con il tuo smartphone, di solito puoi evitare di inserire i dettagli di pagamento. Questo perché la maggior parte dei gateway si integra con diversi metodi di pagamento e app.
Inoltre, se hai l’app di pagamento mobile corrispondente sul tuo telefono, il negozio ti reindirizzerà semplicemente a essa. Questa facilità d’uso può far spendere i clienti più liberamente, poiché hanno meno opportunità di ripensare a un acquisto.
Quindi, se sei il proprietario di un sito di e-commerce website owner, ti consigliamo di includere metodi di pagamento che offrano un’esperienza mobile semplificata. Google Pay e Apple Pay sono le due opzioni più popolari.
Tuttavia, altri importanti gateway di pagamento includono:
- PayPal
- Stripe
- Braintree
- WePay
- PaySafe
Inoltre, se utilizzi WooCommerce, il plugin offre integrazioni incorporate con PayPal e Stripe. Puoi anche trovare estensioni per la maggior parte dei gateway di pagamento, inclusi tutti gli opzioni elencate sopra. Con ogni gateway di pagamento che offri ai tuoi clienti, allarghi il tuo pubblico, quindi ti consigliamo di includerne il più possibile.
Tuttavia, quando si gestisce un negozio online, ci sono poche cose più importanti della sicurezza e della protezione dei tuoi clienti. Con questo in mente, è una buona idea lavorare solo con gateway di pagamento affidabili e assicurarsi di adottare le misure di cybersecurity appropriate per proteggere i dati dei tuoi clienti.
3. Lancia Un’App di E-Commerce Mobile
Una percentuale significativa delle vendite al dettaglio online avviene tramite app mobili. Invece di visitare il tuo sito web tramite un browser, l’intero percorso del cliente si svolge all’interno di un’applicazione.
Creare un’applicazione mobile per il tuo negozio offre una vasta gamma di vantaggi. Per cominciare, una volta che i clienti installano l’app del tuo negozio, puoi inviar loro notifiche di marketing e-commerce, che hanno un tasso di apertura sorprendente.
Inoltre, avere un’app sui telefoni dei clienti significa che è più probabile che tornino da te per ulteriori acquisti. L’app funge da costante promemoria dell’esistenza del tuo negozio, il che è inestimabile in termini di marketing e branding.
Per essere onesti, sviluppare un’app di e-commerce non è un’impresa da poco. In media, se realizzata da zero, può costare tra $30.000 e $170.000. Questo almeno se si assume un team esperto di sviluppatori.
Sviluppare un’app mobile da zero può richiedere un investimento considerevole che un piccolo negozio online potrebbe non permettersi. Tuttavia, ci sono numerosi servizi che ti permettono di creare app per l’e-commerce utilizzando sistemi pre-costruiti, come AppyPie:
Un’app personalizzata per l’e-commerce sarà quasi sempre un’opzione superiore. Tuttavia, lanciare un’app con un budget limitato può giovare quasi a qualsiasi negozio online. Anche se non è completamente personalizzata, probabilmente ti aiuterà comunque a conquistare nuovi clienti.
4. Entra Nel Commercio Sociale
Il commercio sociale è forse la tendenza più significativa del momento nell’ambito del m-commerce. Per la prima volta, i consumatori possono acquistare una grande parte di ciò che vedono nei loro feed sociali.
Ad esempio, su Instagram, gli utenti mobili possono andare su un post e semplicemente cliccare su View Shop per sfogliare un negozio:
Sia che tu offra occhiali da sole di lusso o lezioni di piano, è relativamente semplice iniziare con il commercio sociale.
Per Instagram, hai solo bisogno di un account creatore o business. Quindi puoi configurare il tuo negozio. A seconda del tuo pubblico di riferimento, potresti anche voler avere negozi social complementari su TikTok e Facebook Marketplace.
Tuttavia, ti consiglieremmo di scegliere solo uno o due canali social su cui concentrarti. È meglio non disperdere troppo le tue energie, soprattutto perché il tuo target demografico probabilmente non utilizza ogni piattaforma social.
Una volta che hai creato i tuoi negozi social, puoi ulteriormente aumentare le tue vendite collaborando con influencer o ospitando eventi di shopping dal vivo. Nel complesso, entrare nel mercato del commercio sociale può essere una buona idea se vuoi raggiungere più clienti mobili ma non hai i mezzi per creare la tua app.
Usa il M-Commerce per Far Crescere il Tuo Negozio Online
Se hai un negozio online, ma non stai lavorando per ottimizzare il percorso del cliente per gli utenti mobili, probabilmente stai perdendo grandi opportunità di crescita. La grande maggioranza delle vendite al dettaglio e-commerce avviene su dispositivi mobili. Quindi, se ai clienti non piace l’esperienza mobile che il tuo negozio offre, potrebbero cercare alternative.
Ogni settore del m-commerce si è espanso notevolmente negli ultimi anni. Tuttavia, nessuno di essi si avvicina alla crescita dello shopping mobile. Se non sei sicuro di come ottimizzare l’esperienza di shopping mobile del tuo negozio, ecco quattro modi per farlo:
- Dai priorità all’esperienza di acquisto mobile.
- Integra il tuo negozio con opzioni di pagamento mobile.
- Lancia un’app di e-commerce mobile.
- Entra nel commercio sociale.
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