Comment Utiliser la Preuve Sociale dans Tes Campagnes Marketing Pour Augmenter la Confiance et Stimuler les Conversions

Imagine la scène : tu fais du shopping en ligne pour un nouveau bureau. Ton curseur hésite entre deux plans de travail très similaires. Les deux marques affirment que leur produit est le plus élégant, ergonomique et durable sur le marché.

Comment choisis-tu ?

Eh bien, tu pourrais regarder les évaluations des clients. Peut-être que tu chercherais sur Google une critique professionnelle, ou demanderais à un collègue qui possède déjà l’un des bureaux. Tu pourrais même prendre note du bureau utilisé par ton YouTuber préféré.

Dans le jargon du marketing, ce sont tous des exemples de preuve sociale. Autrement dit, c’est l’idée de chercher un second avis sur l’argumentaire de vente pour le confirmer (ou le réfuter).

Si tu possèdes une entreprise, tu dois être conscient de ce phénomène psychologique. Avec un peu de travail, tu peux utiliser la preuve sociale pour persuader plus de clients potentiels de réaliser un achat.

Dans ce guide, nous allons examiner de plus près l’influence sociale et la persuasion — et te montrer exactement comment utiliser cette technique de marketing pour faire exploser ton taux de conversion !

Qu’est-ce Que La Preuve Sociale Exactement ?

Il y a en fait deux définitions pour la preuve sociale.

1. En psychologie, la preuve sociale fait référence à la manière dont nous prenons des indices chez d’autres personnes lors de la navigation dans des situations sociales.
2. En marketing, la preuve sociale a une signification plus spécifique. Les marketeurs utilisent souvent le terme pour décrire tout point de référence qui soutient leurs affirmations.

Voyons si nous pouvons rendre cela plus clair avec quelques exemples :

• Avis des clients : Tout, depuis les avis des clients pour votre magasin jusqu’aux retours sur des sites comme G2, Facebook et Yelp.
• Mentions médiatiques : Votre entreprise a peut-être été mise en avant à la télévision nationale, ou peut-être qu’un site web a publié un test pratique de votre produit.
• Témoignages de clients : Les clients satisfaits sont souvent prêts à partager quelques mots agréables sur votre marque ou produit.
• Études de cas : Certaines entreprises utilisent ces mots agréables pour construire une étude de cas complète, montrant comment elles ont aidé un client.
• Mentions sur les réseaux sociaux : Quand les gens aiment vraiment votre produit ou service, ils pourraient vous faire un clin d’œil sur les réseaux sociaux.
• Marketing d’influence : Une grande figure de votre industrie est vue en train d’utiliser votre produit !
• Études de recherche : Recherche qui prouve l’importance des produits ou services dans votre niche.
• Tests indépendants : Certaines entreprises commanditent des tests indépendants pour vérifier des affirmations spécifiques sur la performance des produits.
• Affiliations commerciales : Dans certaines industries, le fait de faire partie d’une association commerciale ou d’un programme peut rendre votre marque plus digne de confiance.

Il existe de nombreuses formes de preuves sociales, comme tu peux le voir. Le point commun, cependant ? Comment elles peuvent influencer de nouveaux clients.

Pourquoi La Preuve Sociale Est Si Puissante

La preuve sociale est un concept que le psychologue Robert Cialdini a popularisé dans son livre à succès de 1984, Influence : Science et Pratique.

Cialdini a essentiellement suggéré que nous sommes programmés pour suivre la foule. C’est comme si nos cerveaux avaient un raccourci : si tout le monde fait quelque chose, cela doit être bon.

Réfléchis à cela :

• Tu es plus susceptible de rire à une blague si les autres éclatent de rire.
• Tu vas probablement télécharger une application qui a des millions d’utilisateurs plutôt que celle qui en a seulement quelques-uns.
• Tu pourrais même traverser une rue très fréquentée si tu vois tout le monde le faire.

La science de la persuasion peut expliquer ces comportements. Il y a trois principes psychologiques clés en jeu ici :

• Mentalité de troupeau : Nous sommes des animaux sociaux. Suivre le groupe ? C’est dans notre ADN.
• Sagesse de la foule : Quand beaucoup de personnes sont d’accord sur quelque chose, nous pensons qu’elles pourraient avoir raison.
• FOMO : La peur de rater quelque chose est réelle. Tu es plus susceptible d’acheter un gadget si tes amis en sont enthousiastes.

Si tu veux approfondir ces concepts, cela vaut vraiment la peine de te procurer le livre de Robert Cialdini !

Les Chiffres Prouvent Que La Preuve Sociale Fonctionne

Tout cela semble excellent sur le papier. Mais, comment la preuve sociale affecte-t-elle le comportement dans la vie réelle ?

Et bien, il y a une montagne de preuves pour soutenir la preuve sociale comme une stratégie de marketing digital :

• 57 % des acheteurs lisent des avis pendant qu’ils font leurs achats dans des magasins physiques pour évaluer les achats potentiels.
• Un tiers des consommateurs consultent toujours les sites d’avis en ligne avant de décider de faire appel à une entreprise locale.
• 79 % des consommateurs font autant confiance à un avis en ligne qu’à une recommandation de leurs propres amis ou famille.
• Près de la moitié des marketeurs B2B indiquent que les recommandations sont leur tactique la plus efficace.
• Les sites web qui affichent des avis clients voient une amélioration moyenne de 19,8 % de leur taux de conversion.

L’image globale est claire : la preuve sociale est une stratégie marketing redoutable.

12 Façons D’intégrer La Preuve Sociale Dans Ta Stratégie Marketing

Veux-tu découvrir cette astuce marketing puissante ? Regardons quelques moyens faciles pour commencer !

1. Mettre en Avant les Avis des Clients

Chaque fois qu’un client dit quelque chose de gentil sur ton entreprise, partage-le !

Place des avis sur l’ensemble de ton site web, en particulier sur les pages de produits e-commerce et à proximité des boutons d’appel à l’action. Cela peut fournir la motivation supplémentaire nécessaire pour convertir un prospect.

Si tu commences à constituer une bibliothèque de commentaires positifs, tu pourrais même créer une page de témoignages dédiée.

Tu peux aussi partager des avis de clients sur les réseaux sociaux. Nous recommandons de transformer les avis en graphiques — parce que les images sont faciles à partager sur les plateformes, et elles ont tendance à être plus mémorables que le texte seul.

Voici quelques conseils supplémentaires pour partager des avis et témoignages positifs :

• Inclure le nom et la photo du critique : Cela ajoute de l’authenticité à l’évaluation et la rend plus relatable pour les clients potentiels. (Assure-toi toutefois de demander leur permission.)
• Encourager les clients à laisser des avis : Envoie des emails de suivi après les achats ou les prestations de service, demande un avis et facilite le processus autant que possible. 
• Ne cache pas les avis négatifs du e-commerce : En termes d’achats en ligne, les consommateurs ne font pas confiance à la perfection. Bien que tu ne veuilles probablement pas mettre en avant les avis négatifs sur ta page d’accueil, évite de supprimer les critiques de tes pages de vente.

2. Ajoute des Logos de Clients à Ton Site Web

Si tu es dans le monde B2B, essaie d’afficher quelques logos de marques de clients sur ta page d’accueil ou page d’atterrissage.

Cette technique fonctionne particulièrement bien si tu as des clients bien connus. D’un coup d’œil, les clients potentiels peuvent voir que tu as un solide historique. C’est un excellent moyen de gagner leur confiance.

Voici quelques conseils pour inclure les logos des clients sur ton site web :

• Choisis des logos pertinents : Réfléchis à ce qui impressionnerait ton client idéal.
• Utilise des logos de haute qualité : Certaines marques disposent d’un kit média qui contient des éléments de design nets et en haute résolution.
• Place les logos à un emplacement de choix : Mets-les près du haut de ta page d’accueil.
• Envisage d’ajouter des liens : Aide tes visiteurs à en savoir plus sur les marques présentées.
• Toujours obtenir l’autorisation : Assure-toi que tes clients sont heureux d’être mis en avant pour éviter les conflits ultérieurs.

Certaines entreprises, comme Glide — un outil de développement d’applis sans code — mettent en avant leurs clients en utilisant un défilement horizontal. Cela te donne l’option d’ajouter plus de logos de clients sans encombrer la page.

3. Promouvoir Des Publications Sociales Positives

Alors que les témoignages peuvent être efficaces comme preuve sociale, ils ne fonctionnent que lorsque les clients potentiels croient réellement en leur authenticité. Et si les avis apparaissent exclusivement sur ton site web, certains visiteurs auront des doutes sur l’avantage du terrain.

La meilleure façon de prouver que les clients t’aiment vraiment est en exploitant les réseaux sociaux.

Quand un client publie un avis positif, assure-toi de partager leur publication sur tes comptes professionnels. Tu peux également intégrer ces publications directement sur ton site web.

Il y a une très faible probabilité que tu aies créé une armée de faux comptes pour promouvoir ton entreprise — et nous ne le recommanderions pas du tout — donc les nouveaux clients seront plus enclins à croire en de bonnes critiques.

Si tu veux utiliser les réseaux sociaux pour une preuve sociale, suis ces conseils :

• Sois attentif aux mentions : Les clients ne tagueront pas toujours correctement ton compte d’entreprise, il est donc important de surveiller d’autres mentions. Effectue des recherches manuelles régulièrement ou configure un outil d’écoute sociale comme Sprout Social ou Hootsuite.
• N’utilise pas trop d’intégrations sur ton site web : Bien que partager des avis sociaux soit bénéfique, les contenus intégrés peuvent ralentir le chargement de ta page.
• Mets à jour régulièrement le contenu intégré : Les réseaux sociaux évoluent rapidement, donc un post datant de cinq ans paraîtra dépassé.

4. Montre Le Nombre De Tes Clients

Parfois, la forme la plus puissante de preuve sociale est de simples chiffres concrets.

Eh bien, soyons plus précis. Si tu as déjà beaucoup de clients, ne sois pas timide à ce sujet. Lorsque les clients potentiels voient qu’un grand nombre de personnes ont choisi ton entreprise, cela crée un sentiment de fiabilité et de popularité.

Ces derniers ne doivent pas nécessairement être des clients payants, non plus. De nombreuses entreprises numériques mettent en avant le nombre d’utilisateurs qu’elles ont ou leurs nombres d’abonnés sur les réseaux sociaux.

Cette technique est la mieux utilisée si tu as accumulé de grands nombres. Cependant, un chiffre relativement petit peut encore avoir un grand impact.

Voici comment réussir :

• Mets en Avant les Étapes Clés : Si tu as atteint un nombre significatif de clients ou d’abonnés, fais-en une fonctionnalité sur ta page d’accueil ou sur ta page À Propos. Publie également sur tes réseaux sociaux pour célébrer ce jalon. 
• Si possible, utilise des données en temps réel : Envisage d’utiliser un compteur dynamique qui se met à jour en temps réel pour ajouter une couche supplémentaire d’authenticité. Par exemple, certains plugins peuvent afficher le nombre d’acheteurs en ligne parcourant ta boutique en ligne.
• Assure-toi de fournir un contexte approprié : Simplement indiquer un chiffre pourrait ne pas suffire – Explique pourquoi les chiffres sont importants. Par exemple, “Rejoins plus de 10 000 clients satisfaits qui nous font confiance pour leurs besoins quotidiens en papeterie.”

Par exemple, Docusign se vante d’avoir « un million de clients et un milliard d’utilisateurs » sur une de ses pages de produit.

5. Mettre en Avant les Couvertures de Presse

La plupart des journaux et magazines n’ont qu’une audience de quelques milliers de personnes. Pourtant, être présenté dans une grande publication est très important.

Pourquoi ? Parce que c’est comme un sceau d’approbation. Les clients savent instinctivement qu’un grand média ne mettrait pas en avant votre entreprise si vous aviez une réputation douteuse.

Pour profiter de cela, promeus toute couverture de presse que tu reçois. Tu peux faire cela en mettant un lien vers l’article sur tes comptes de réseaux sociaux.

Une fois que tu as obtenu quelques mentions, tu pourrais également créer une section “Vu dans” sur ton site web (le pied de page est un bon endroit).

Voici comment bien le faire :

• Choisis Des Logos Reconnaissables : Privilégie les publications bien connues que ton public cible reconnaîtra. 
• Garde-Le Propre Et Simple : Une rangée de base de logos est souvent plus efficace que des citations encombrées—lien vers les articles. Laisse les visiteurs curieux lire l’histoire complète.
• Garde-Le À Jour : Une couverture plus récente est plus impressionnante que de vieilles nouvelles.

6. Faites Attention Aux Endossements D’experts (et De Célébrités)

Pourquoi les infopublicités présentent-elles toujours ce médecin en blouse blanche ? C’est parce que les opinions d’experts ont de l’importance.

Lorsque des personnes respectées dans ton industrie recommandent ton produit ou service, cela indique aux clients que tu es authentique.

Bien sûr, les approbations explicites viennent souvent avec une grosse étiquette de prix attachée. Mais il existe d’autres façons d’associer ta marque à un grand nom.

Par exemple :

• Un célèbre athlète utilise ton équipement sportif.
• Tu envoies gratuitement ton produit à une célébrité qui t’envoie en retour un message de remerciement avec un avis positif sur les réseaux sociaux.
• Un expert de ton secteur est client et accepte de le déclarer publiquement.

Tu n’as même pas besoin de l’approbation d’un expert. Il suffit d’une mention de ton produit par une mégastar pour que de nouveaux clients affluent vers ton entreprise.

Un bon exemple est New Ho King. Ce restaurant chinois à Toronto a vu ses ventes décoller depuis qu’il a été mentionné dans la musique de Drake et Kendrick Lamar !

7. Travaille Avec des Micro-Influenceurs

Le marketing d’influence n’est pas seulement pour les grandes marques avec de gros budgets.

Les petites entreprises peuvent également tirer parti du pouvoir des micro-influenceurs — des personnes ayant un petit nombre d’abonnés mais très engagés dans votre niche.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Parce que les gens achètent auprès d’autres personnes. Lorsqu’une source fiable recommande ton produit ou service, son audience est plus susceptible d’envisager un achat.

C’est comme recevoir une recommandation d’un ami de confiance !

Voici quelques conseils pour des collaborations réussies avec des micro-influenceurs :

• Trouve Le Bon Choix : Recherche des influenceurs dont les valeurs et l’audience correspondent à ta marque. Cela peut être délicat, mais cela vaut la peine. Tu ne voudrais pas cibler un influenceur végan pour des produits laitiers, par exemple.
• Concentre-Toi Sur L’Authenticité : Encourage des avis authentiques plutôt que des promotions scriptées. Encore une fois, la perfection peut être suspecte.
• Suis Tes Résultats : Utilise des liens de suivi ou des codes de réduction dédiés pour mesurer l’impact de tes partenaires influenceurs. 

8. Mets En Valeur Tes Compétences

Imagine que tu veux essayer un nouveau restaurant ce week-end.

Quelle est la probabilité que tu visites un endroit avec une note d’hygiène parfaite affichée dans la vitrine par rapport à un sans aucune directive évidente ?

Afficher des badges d’organismes commerciaux, d’associations et de certifications est un excellent moyen de créer de la confiance avec les visiteurs. Cela les rassure sur le fait que tu tiendras tes promesses.

Si tu souhaites utiliser ce type de preuve sociale, suis ces directives :

• Choisis des badges reconnus : Il est seulement pertinent d’afficher des logos d’organisations bien connues que ton public reconnaîtra et respectera. 
• Positionne-les de manière visible : Place tes accréditations dans des zones clés, comme sur la page d’accueil de ton site web, sur tes cartes de visite, ou dans la vitrine de ton magasin. 
• Explique leur importance ou les bénéfices concrets : Même si les clients potentiels reconnaissent tes badges, ils ne sauront pas nécessairement ce qu’ils signifient. Quand c’est possible, il vaut la peine d’ajouter ce contexte. Par exemple, une application qui gère de l’argent pourrait mentionner que l’approbation totale par une autorité financière garantit que les dépôts sont assurés.

C’est particulièrement important lorsque tu gères des informations sensibles. La société de gestion de mots de passe 1Password affiche sa certification SOC et fournit des liens vers le rapport pour l’appuyer.

9. Associe-Toi Avec D’autres Entreprises

Former des partenariats stratégiques avec d’autres entreprises de ton secteur peut être un moyen puissant de construire une preuve sociale.

Disons que tu vends des patins de hockey sur glace. T’associer à un fabricant de bâtons bien connu peut donner à ta marque une crédibilité instantanée.

Tant que tu collabores avec des entreprises qui ciblent un public similaire — mais qui ne sont pas en concurrence directe avec toi — ce type de partenariat devrait être gagnant-gagnant.

Voici quelques conseils pour réussir :

• Trouve ton partenaire idéal : Recherche des entreprises avec des valeurs alignées et un public cible partagé, mais offrant un produit différent.
• Sois créatif avec les collaborations : Explore des options comme co-organiser des événements, promouvoir conjointement des produits ou créer du contenu commun pour le marketing numérique.
• Rends-le positif pour tout le monde : Les partenariats ne fonctionnent que lorsque les deux entreprises et leurs clients retirent quelque chose de la relation. Tu peux le faire en offrant une réduction exclusive aux clients de ton entreprise partenaire, par exemple.

10. Implique Ton Équipe

Pourquoi certaines entreprises semblent-elles avoir des fan clubs ? Alerte spoiler : cela commence souvent par leur propre personnel !

Quand ton équipe croit sincèrement en tes produits ou services, leur enthousiasme peut être contagieux. Cela donne également confiance aux clients que tu n’es pas dans le commerce de l’huile de serpent.

Pas sûr de savoir comment commencer ? Voici quelques conseils clés :

• Encourage ton équipe à partager leurs expériences positives : Que ce soit un environnement de travail positif ou quelque chose qu’ils aiment à propos de ton nouveau produit, profitez de ces bonnes vibrations !
• Rends-le partageable : Crée du contenu engageant, tel que des projecteurs sur les employés ou des aperçus des coulisses que ton équipe peut facilement partager sur les réseaux sociaux.
• Reconnaît et récompense tes ambassadeurs internes : Reconnais et apprécie les employés qui promeuvent activement ta marque. Donne à ton personnel quelques avantages supplémentaires s’ils sont ambassadeurs de la marque !

11. Créer Un Programme De Parrainage

Un programme de parrainage bien conçu peut être une mine d’or de preuves sociales — attirant de nouveaux clients tout en récompensant tes clients fidèles.

Les gens font confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent. En encourageant les parrainages, tu encourages tes clients les plus satisfaits à parler de toi et à se porter garant de ta marque.

Par exemple, tu pourrais offrir une réduction aux personnes qui incitent leurs amis à s’inscrire à ton service. Certaines marques proposent des récompenses pour le partage en ligne d’un achat récent.

Il existe de nombreuses excellentes plateformes qui peuvent t’aider à mettre en place ce type de programme. Peu importe la solution que tu choisis, assure-toi de suivre ces conseils :

• Rendre La Participation Facile : Réduis les étapes nécessaires pour que tes clients puissent parrainer d’autres personnes et obtenir leurs récompenses. Moins il y a d’étapes, mieux c’est.
• Offrir Des Incitations Réciproques : Récompense à la fois le parrain et le nouveau client. Cela pourrait être des réductions, des produits gratuits ou des avantages exclusifs.
• Promouvoir Activement Ton Programme : Mentionne-le dans les newsletters par email, sur les réseaux sociaux et sur ton site web. Plus il est visible, plus tu attireras de participants.

Prends, par exemple, la société de DNA pour animaux, Wisdom Panel. Ils offrent 20 $ de réduction sur les kits DNA, tant aux clients existants qu’aux clients référés.

12. Partage Quelques Histoires de Réussite en Ligne

Tout le monde aime une bonne histoire. Et comme il se trouve, tu peux les utiliser pour le marketing de preuve sociale.

Des études de cas convaincantes et des histoires de réussite clients fournissent des exemples concrets de la manière dont ton entreprise a aidé ses clients.

Ce type de contenu peut humaniser ta marque et rendre tes revendications plus accessibles. Les nouveaux clients peuvent se reconnaître dans les expériences d’autres personnes qui ont rencontré des défis similaires ou qui avaient des besoins semblables. Et ils peuvent comprendre la valeur de ton produit ou service par rapport à eux.

Écrire des études de cas est une compétence, donc tu pourrais vouloir engager un professionnel. Si tu décides de le faire toi-même, assure-toi de :

• Concentre-toi sur les résultats tangibles : Quantifie les résultats positifs obtenus par tes clients.
• Laisse tes clients parler : Utilise des citations directes qui capturent les expériences authentiques.
• Rends-le visuellement attrayant : Inclut de nombreux visuels accrocheurs. Les infographies sont excellentes, et des interviews vidéo ? Encore mieux.

Preuve Sociale : Ton Arme Marketing Secrète

Tu ne t’attendais probablement pas à suivre un cours de psychologie sociale aujourd’hui.

Mais comme nous l’avons découvert, les principes de persuasion peuvent être appliqués partout — y compris dans ton entreprise.

Bien que l’impact de la preuve sociale ne soit pas toujours facile à mesurer à l’échelle individuelle, son influence globale est indéniable. Lorsque tu présentes des preuves accablantes pour soutenir ton argumentaire, les clients remarqueront. Et cela mène inévitablement à une augmentation des conversions.

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