Il est difficile de saisir l’ampleur des méga-détaillants comme Amazon. En 2020, Amazon a pris à lui seul presque 38% des ventes en ligne aux États-Unis (les concurrents les plus proches étant Walmart avec 5,8% et Ebay avec 4,5%). Encore plus impressionnant ? Les ventes nettes d’Amazon ont totalisé 96,15 milliards de dollars au troisième trimestre 2020. On peut dire que est sans égal.
Lancer une boutique en ligne capable de rivaliser avec ces chiffres est, euh, difficile.
Heureusement, ton magasin en ligne n’a pas besoin de surpasser des géants comme Amazon ou eBay pour réussir. Ce qu’il doit faire, c’est trouver sa part de marché et apprendre à prospérer dans ce créneau commercial. Ainsi, tu seras capable de développer ton magasin et augmenter ses revenus de manière organique au fil du temps.
Dans cet article, nous allons parler de 11 stratégies que tu peux mettre en œuvre pour concurrencer les géants du commerce en ligne comme Amazon. Nous ne disons pas que tu vas gagner plus d’argent que Jeff Bezos, mais chaque dollar supplémentaire aide, alors commençons !
1. Concentre-Toi Sur Les Produits Et Services De Niche
Là où que tu vives, il y a probablement plusieurs mégastores en ligne où tu peux acheter presque tout ce que tu veux. Ces types de magasins excellent à jeter un large filet pour attraper le plus d’acheteurs possible. Le problème, c’est qu’ils ne peuvent souvent pas rivaliser avec des sites spécialisés lorsqu’il s’agit de proposer des articles plus de niche.
Par exemple, alors qu’un grand magasin pourrait avoir des centaines de tasses génériques à vendre, tu pourrais proposer de créer des designs personnalisés, remplissant ainsi une niche plus spécifique.
Le principal enseignement ici est que si tu débutes, l’astuce intelligente n’est pas d’essayer de concurrencer à tous les niveaux. Ce que tu dois faire, c’est avoir une persona d’acheteur spécifique en tête et te concentrer sur ces acheteurs, en offrant les produits et services qu’ils désirent. Dans de nombreux cas, le fait de remplir une niche de vente au détail particulière peut même te permettre de pratiquer des prix plus élevés, c’est donc une situation gagnant-gagnant.
2. Offrir des services basés sur l’abonnement
Proposer des abonnements est une excellente stratégie car cela te permet de créer un revenu constant et récurrent. De nombreux grands magasins proposent des abonnements. Amazon, par exemple, offre le service Prime extrêmement populaire.
Même des boutiques plus spécialisées, comme Humble Bundle, comprennent la puissance des abonnements. En plus de proposer des jeux vidéo bon marché, cette boutique permet aux utilisateurs de payer un prix fixe chaque mois pour plus de contenus.
Juste parce que tu gères une boutique en ligne, cela ne signifie pas que tous tes revenus doivent venir des ventes de produits. Tu peux également proposer des abonnements pour des cadeaux mensuels, des réductions dans ta boutique, l’accès à des offres exclusives, et plus encore. Garde à l’esprit, cependant — quel que soit l’angle que tu décides de prendre avec les abonnements, cela devrait être en synergie avec les produits de ta boutique.
3. Proposer Des Options D’expédition Meilleures Et/Ou Moins Chères
Concourir avec les grands magasins en ligne concernant la livraison peut être difficile. Ils déplacent de tels volumes de produits qu’ils peuvent obtenir des réductions et des avantages que les petits magasins en ligne ne peuvent espérer égaler.
Ce que tu peux faire pour être compétitif, c’est proposer des options d’expédition de meilleure qualité pour ta région spécifique. Dans la plupart des cas, les petites boutiques se concentrent sur des villes spécifiques ou un seul pays. Cela signifie que tu as un avantage sur les boutiques plus globales, car tu pourrais être capable d’offrir des délais de livraison plus rapides et une expérience plus personnalisée tout au long du processus.
Dans certains cas, tu pourrais même avoir accès à des options d’expédition bon marché auxquelles tu n’as pas pensé. Par exemple, il existe de nombreuses startups locales axées sur la livraison de produits. T’associer à elles pourrait te permettre de proposer une expédition ultra-rapide à faible coût, selon l’emplacement de tes clients.
4. Exceller En Matière De Service Client
Le niveau de service client que tu proposes peut faire le succès ou l’échec de ton magasin. Les gens pourraient être prêts à prendre le risque et acheter chez un détaillant qu’ils ne connaissent pas, mais si tu les traites mal, tu peux être sûr qu’ils ne reviendront pas.
Certaines des erreurs les plus courantes liées au service que font les petits détaillants incluent :
- Mettre trop de temps à répondre aux questions des clients
- Offrir des réponses toutes faites aux clients
- Donner des estimations de livraison inexactes ou envoyer les colis en retard
Pour bien faire comprendre à quel point l’expérience client est essentielle, garde à l’esprit que les clients satisfaits sont plus susceptibles d’apporter de nouvelles affaires. De même, retenir les clients est bien moins coûteux que collecter de nouveaux prospects.
En d’autres termes, un peu plus de temps consacré à garantir un meilleur service peut rapporter pendant des années.
5. Optimise Ton Magasin En Ligne De Toutes Les Manières Possibles
La différence entre une et trois secondes peut sembler insignifiante, mais ce n’est pas le cas — particulièrement si tu gères une boutique en ligne. Des études montrent que si ton site web met plus de quelques secondes à charger, les gens commencent à s’impatienter. Amazon estime à lui seul qu’un retard d’une seconde dans ses temps de chargement pourrait lui coûter jusqu’à 1,6 milliard de dollars de ventes perdues sur un an.
En d’autres termes, ton site web doit être rapide. Il existe de nombreux facteurs qui peuvent nuire à ses performances, tels que :
- Utiliser un plan d’hébergement qui n’offre pas assez de ressources.
- Ne pas optimiser tes images.
- Ajouter trop de scripts à tes pages.
- Ne pas utiliser le cache du navigateur.
Les raisons deux à quatre relèvent de la catégorie d’optimisation insuffisante du site web.
Mais cela n’a pas d’importance combien d’efforts tu déploies dans l’optimisation si ton hébergeur n’est pas à la hauteur. Ce que nous te recommandons, c’est de mesurer les temps de chargement de ton site, d’essayer de les optimiser, et d’envisager de changer d’hébergeur si tu ne constates toujours pas les résultats souhaités.
Shared Hosting Qui Alimente Ton Objectif
Nous nous assurerons que ton site est rapide, sécurisé et toujours disponible pour que tu puisses concurrencer en ligne.
Choisis Ton Plan6. Utilise Les Réseaux Sociaux Pour Promouvoir Ton Magasin Et Ses Produits
Les plus grands détaillants en ligne peuvent dépenser des millions en publicité chaque jour. En même temps, tellement de personnes les connaissent que le bouche-à-oreille seul est souvent suffisant pour leur apporter de nombreuses ventes.
Les boutiques en ligne de type “mom-and-pop”, en revanche, doivent être beaucoup plus astucieuses en matière de marketing. Puisque tu ne peux pas concurrencer en termes de budget, le moyen le plus simple d’attirer l’attention sur ta boutique est via les réseaux sociaux. Cela implique :
- Être actif sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux.
- Savoir interagir avec ton public et atteindre de nouveaux utilisateurs.
- Te connecter avec des influenceurs qui peuvent promouvoir tes produits.
- Utiliser des formes de contenu non traditionnelles, comme les infographies, pour un engagement plus élevé.
L’essentiel est que les petites entreprises doivent redoubler d’efforts pour obtenir des conversions en ligne. Cependant, si tu sais sur quelles plateformes te concentrer et que tu maîtrises bien les réseaux sociaux, ces approches devraient donner d’excellents résultats. Garde également à l’esprit qu’il peut être judicieux d’embaucher un professionnel des réseaux sociaux si tu n’es pas très à l’aise dans ce domaine, car c’est essentiel pour le succès de ton magasin.
7. Travaille Sur Ta Stratégie De Marketing Par Email
Il y a une raison pour laquelle presque tous les sites web et boutiques en ligne veulent ton adresse email. Ils comprennent que c’est un outil puissant pour stimuler les ventes et augmenter l’engagement. La personne moyenne vérifie son email 15 fois par jour, et près de 60 % des utilisateurs disent que les messages qu’ils reçoivent influencent leurs achats.
Plus important encore, l’email marketing est incroyablement évolutif, même pour un petit magasin. Plus tu collectes d’adresses, plus tu peux générer de ventes via des campagnes. De plus, la plupart des plateformes de marketing par email te permettent d’envoyer un nombre presque illimité de messages à un prix bas.
Cela ne veut pas dire que tu dois spammer tes abonnés, cependant. En fait, tu ne devrais les contacter que lorsque tu as quelque chose de valeur à offrir, comme des réductions sur des produits, des nouvelles importantes, et ainsi de suite.
Si tu utilises déjà le marketing par email mais que tu souhaites en tirer davantage, il est peut-être temps de revoir ta stratégie.
8. Envisagez De Rationaliser Votre Catalogue De Produits
Il est logique de penser que plus tu proposes de produits, plus tu es susceptible de réaliser de ventes. Le problème est que gérer un immense catalogue d’articles peut être beaucoup plus compliqué que tu ne l’imagines. Pour chaque produit, tu dois considérer l’approvisionnement, le stockage, les coûts de livraison, les matériaux de marketing et plus encore.
Pour les grands magasins en ligne, ce n’est pas un problème. Ils misent tout sur le volume et peuvent consacrer toutes les ressources nécessaires aux tâches mentionnées. Cependant, plus tu es limité en argent et en personnel, plus cette surcharge peut te nuire.
Heureusement, il est tout à fait possible de gérer une boutique en ligne réussie qui propose un catalogue limité de produits. SlimFold, par exemple, a construit toute une expérience de commerce électronique autour d’une poignée de portefeuilles uniques.
Texte alternatif : SlimFold propose une gamme de produits épurée.
Offrir un catalogue limité correspond parfaitement au ciblage d’un créneau spécifique d’utilisateurs. Tant que tu sais qu’il existe une demande pour les produits et services que tu proposes, tu peux les limiter pour donner une sensation d’exclusivité et tester des prix plus élevés.
9. Propose Plusieurs Options De Paiement
Quand il s’agit d’achats en ligne, la plupart des gens comptent sur les cartes de crédit. Cependant, il existe de nombreux processeurs de paiement que tu peux utiliser, y compris PayPal, Stripe, Amazon Pay, et bien d’autres.
Tu as probablement remarqué que beaucoup de grands détaillants en ligne offrent plusieurs options de paiement lors de leurs processus de paiement. Cela permet à l’acheteur de choisir l’option avec laquelle il se sent le plus à l’aise, donc le magasin ne perd pas de ventes potentielles.
Pour les petites boutiques en ligne, gérer de nombreux moyens de paiement peut être compliqué. Cela signifie que tes gains proviendront de plusieurs canaux, tu devras créer des comptes pour chacun d’eux, et tu devras t’assurer de respecter diverses politiques.
Cependant, malgré ces inconvénients, proposer plusieurs options de paiement reste la solution à privilégier pour la plupart des boutiques en ligne. Au minimum, tu devrais permettre aux utilisateurs de payer via PayPal et les cartes de crédit les plus populaires — juste pour couvrir tes arrières.
10. Étudie La Concurrence Dans Ton Domaine
Jusqu’à présent, nous nous sommes principalement concentrés sur la manière de concurrencer un grand détaillant. Cependant, il est crucial que tu ne perdes pas de vue les autres petits magasins de ton créneau car ils sont également des concurrents.
Étudier tes concurrents directs pour pouvoir offrir une meilleure expérience qu’eux est incroyablement important. Après tout, il peut être beaucoup plus facile de dépasser les petits détaillants que les géants du commerce électronique. Tu peux rivaliser avec ces concurrents de plusieurs manières, telles que :
- Offrir un meilleur service de support client
- Incluant plus d’options de livraison et de paiement
- Créer une expérience d’achat plus conviviale
- Battre leurs prix, si possible
Ceux-ci sont similaires à certaines des tactiques que nous avons discutées jusqu’à présent. Seulement cette fois, tu es en compétition contre un autre David au lieu de Goliath.
11. Offre Uniquement Des Produits De La Meilleure Qualité
Puisque tu ne peux généralement pas rivaliser avec les méga-détaillants en termes de stock, de tarification ou d’expédition, tu dois te concentrer sur la qualité. Nous avons déjà parlé de fournir un service client de premier ordre, mais il est également essentiel de s’assurer que les produits que tu proposes sont aussi bons qu’ils en ont l’air.
De nos jours, les mégastores en ligne tels qu’Amazon sont envahis par des imitations bon marché de produits. Cela provoque un véritable casse-tête pour le consommateur, qui ne comprend pas pourquoi il reçoit des articles de faible qualité d’un détaillant qu’il connaît et en qui il a confiance.
Cela ouvre la possibilité aux petites boutiques en ligne d’attirer ces clients. Dans de nombreux cas, les personnes qui recherchent des articles de haute qualité se tourneront vers des boutiques en ligne plus spécialisées. Si tu peux garantir que tes produits sont authentiques, et que tu proposes une politique de retour solide, cela peut être l’une de tes meilleures façons d’augmenter tes ventes.
Vaincre Le Géant Du Commerce
Quand il s’agit d’une entreprise de commerce électronique, tu dois être réaliste concernant tes attentes. Concurrencer les mégadétaillants en termes d’inventaire ou de prix est quasi impossible. Cependant, il y a plein de petits entrepreneurs qui prospèrent, malgré toute la concurrence qu’ils rencontrent.
La clé est de comprendre que bien que tu ne puisses pas concurrencer dans certaines catégories, il existe de nombreux domaines où les petites entreprises peuvent réellement prendre l’avantage. Par exemple, les petites structures peuvent offrir un service client beaucoup plus personnalisé ou se concentrer sur la qualité du produit d’une manière qu’un grand détaillant en ligne ne peut pas.
