Het is moeilijk om de enorme omvang van mega-retailers zoals Amazon te bevatten. In 2020 nam Amazon alleen al bijna 38% van de Amerikaanse online verkopen voor zijn rekening (de dichtstbijzijnde concurrenten waren Walmart met 5,8% en Ebay met 4,5%). Nog verbazingwekkender? De nettoverkopen van Amazon bedroegen $96,15 miljard in het derde kwartaal van 2020. Het is veilig om te zeggen dat ongeëvenaard is.
Het lanceren van een e-commerce winkel die kan concurreren met die cijfers is, eh, lastig.
Gelukkig hoeft je online winkel niet de concurrentie aan te gaan met giganten zoals Amazon of eBay om succesvol te zijn. Wat het moet doen is een deel van de markt voor zichzelf vinden en leren hoe het binnen die retailniche kan floreren. Op die manier kun je je winkel opschalen en de inkomsten ervan organisch verhogen na verloop van tijd.
In dit artikel gaan we het hebben over 11 strategieën die je kunt implementeren om te concurreren met e-commerce giganten zoals Amazon. We zeggen niet dat je meer geld gaat verdienen dan Jeff Bezos, maar elke extra euro helpt, dus laten we beginnen!
1. Focus Op Nicheproducten En -diensten
Waar je ook woont, de kans is groot dat er een aantal online megawinkels zijn waar je bijna alles kunt kopen wat je wilt. Dat soort winkels blinkt uit in het werpen van een breed net om zoveel mogelijk kopers te vangen. Het probleem is dat ze vaak niet kunnen concurreren met gespecialiseerde sites als het gaat om het aanbieden van meer nicheproducten.
Bijvoorbeeld, terwijl een grote winkelketen misschien honderden generieke mokken te koop heeft, kun je aanbieden om aangepaste ontwerpen te maken, waardoor je een meer specifieke niche invult.
De belangrijkste les hier is dat als je begint, de slimme zet is om niet op elk niveau te proberen te concurreren. Wat je moet doen is een specifieke koper persona in gedachten hebben en je richten op die kopers, door de producten en diensten aan te bieden die zij willen. In veel gevallen kan het vullen van een specifieke retail niche je zelfs in staat stellen om hogere prijzen te vragen, dus het is een win-win situatie.
2. Aanbieding Abonnement-gebaseerde Diensten
Abonnementen aanbieden is een uitstekende strategie omdat het je in staat stelt om een consistente en terugkerende inkomstenstroom te creëren. Veel grote winkels bieden abonnementen aan. Amazon biedt bijvoorbeeld de ongelooflijk populaire Prime-service aan.
Nog meer gespecialiseerde winkels, zoals Humble Bundle, begrijpen de kracht van abonnementen. Naast het aanbieden van goedkope videospellen, stelt deze winkel gebruikers in staat om een vast bedrag per maand te betalen voor meer spullen.
Alleen omdat je een online winkel runt, betekent niet dat al je inkomsten moeten komen uit productverkopen. Je kunt ook abonnementen aanbieden voor maandelijkse freebies, kortingen in je winkel, toegang tot exclusieve aanbiedingen en meer. Houd echter wel in gedachten, wat voor abonnement je ook kiest, het moet wel samengaan met de producten van je winkel.
3. Bied Betere En/of Goedkopere Verzendopties
Concurreren met grote online winkels als het gaat om verzending kan lastig zijn. Ze verplaatsen zulke grote hoeveelheden producten dat ze toegang kunnen krijgen tot kortingen en voordelen die kleine online winkels niet kunnen evenaren.
Wat je kunt doen om te concurreren is betere verzendopties van hogere kwaliteit aanbieden voor jouw specifieke regio. In de meeste gevallen zullen kleinere winkels zich richten op specifieke steden of slechts één land. Dat betekent dat je een voordeel hebt ten opzichte van meer wereldwijde winkels, aangezien je mogelijk snellere verzendtijden kunt bieden en een meer gepersonaliseerde ervaring gedurende het hele proces.
In sommige gevallen heb je zelfs toegang tot goedkope verzendopties waar je misschien nog niet aan hebt gedacht. Zo zijn er veel lokale startups die zich richten op productleveringen. Een partnerschap met hen kan je in staat stellen om ultra-snelle, goedkope verzending aan te bieden, afhankelijk van waar je klanten zich bevinden.
4. Uitblinken In Klantenservice
Het niveau van klantenservice dat je biedt, kan je winkel maken of breken. Mensen zijn misschien bereid een kans te wagen en te kopen bij een retailer die ze niet kennen, maar als je ze slecht behandelt, kun je er zeker van zijn dat ze niet terugkomen.
Enkele van de meest voorkomende servicegerelateerde fouten die kleine retailers maken, zijn onder andere:
- Te lang doen over het beantwoorden van klantvragen
- Standaardantwoorden geven aan klanten
- Onnauwkeurige verzendingschattingen geven of pakketten laat versturen
Om nog maar eens te benadrukken hoe essentieel de klantbeleving is, onthoud dat tevreden klanten eerder geneigd zijn nieuwe zaken jouw kant op te sturen. Evenzo is het behouden van klanten veel goedkoper dan het verzamelen van nieuwe leads.
Met andere woorden, een beetje meer tijd besteden aan het waarborgen van betere service kan jarenlang zijn vruchten afwerpen.
5. Optimaliseer Je Online Winkel Op Alle Mogelijke Manieren
Het verschil tussen één en drie seconden lijkt misschien onbeduidend, maar dat is het niet — zeker niet als je een online winkel beheert. Studies tonen aan dat als je website meer dan een paar seconden nodig heeft om te laden, mensen ongeduldig beginnen te worden. Amazon schat alleen al dat een vertraging van één seconde in de laadtijden tot $1,6 miljard aan verloren verkopen kan kosten over de loop van een jaar.
Met andere woorden, je website moet snel zijn. Er zijn veel factoren die de prestaties kunnen schaden, zoals:
- Een hostingplan gebruiken dat niet genoeg middelen biedt.
- Je afbeeldingen niet optimaliseren.
- Te veel scripts aan je pagina’s toevoegen.
- Geen browsercache gebruiken.
Redenen twee tot en met vier vallen onder de categorie slechte website-optimalisatie.
Maar het maakt niet uit hoeveel moeite je steekt in optimalisatie als je webhost niet voldoet. Wat wij aanbevelen is dat je de laadtijden van je site meet, probeert te optimaliseren, en overweeg overstappen naar een nieuwe host als je nog steeds niet de resultaten ziet die je wilt.
Shared Hosting Die Jouw Doel Ondersteunt
We zorgen ervoor dat je website snel, veilig en altijd beschikbaar is zodat je online kunt concurreren.
Kies Jouw Pakket6. Gebruik Sociale Media Om Je Winkel En De Producten Te Promoten
De grootste online retailers kunnen miljoenen uitgeven aan reclame per dag. Tegelijkertijd zijn zoveel mensen bekend met hen dat alleen mond-tot-mondreclame vaak al voldoende is om hen veel verkopen te bezorgen.
“Mom-and-pop” online winkels moeten daarentegen veel slimmer zijn als het gaat om marketing. Omdat je niet kunt concurreren qua budget, is de gemakkelijkste manier om aandacht voor je winkel te krijgen via sociale media. Dit omvat:
- Actief zijn op meerdere social media platforms.
- Weten hoe je met je publiek moet omgaan en nieuwe gebruikers kunt bereiken.
- Contact leggen met influencers die je producten kunnen promoten.
- Gebruikmaken van niet-traditionele vormen van content, zoals infographics, voor hogere engagement.
De belangrijkste conclusie is dat kleine bedrijven meer moeite moeten doen om online conversies te behalen. Echter, als je weet op welke platforms je moet focussen en je hebt een goede beheersing van sociale media, dan zouden deze benaderingen uitstekende resultaten moeten opleveren. Vergeet ook niet dat het de moeite waard kan zijn om een professional in sociale media in te huren als je zelf niet zo bedreven bent op dit gebied, aangezien dit essentieel is voor het succes van je winkel.
7. Werk Aan Je E-mailmarketingstrategie
Er is een reden waarom bijna elke website en online winkel je e-mailadres wil hebben. Ze begrijpen dat het een krachtig hulpmiddel is om verkoop te stimuleren en betrokkenheid te verhogen. De gemiddelde persoon controleert hun e-mail 15 keer per dag, en bijna 60% van de gebruikers zegt dat de berichten die ze ontvangen hun aankopen beïnvloeden.
Nog belangrijker is dat e-mailmarketing ongelooflijk schaalbaar is, zelfs voor een kleine winkel. Hoe meer adressen je verzamelt, hoe meer verkopen je kunt stimuleren via campagnes. Bovendien stellen de meeste e-mailmarketingplatforms je in staat om een bijna onbeperkt aantal berichten te versturen voor een lage prijs.
Dat wil niet zeggen dat je je abonnees moet spammen, echter. In feite moet je ze alleen contacteren wanneer je iets waardevols te bieden hebt, zoals productkortingen, belangrijk nieuws, enzovoort.
Als je al e-mailmarketing gebruikt maar er meer uit wilt halen, dan is het misschien tijd om je strategie te herzien.
8. Overweeg Het Stroomlijnen Van Je Productcatalogus
Het spreekt voor zich dat hoe meer producten je aanbiedt, hoe meer verkopen je waarschijnlijk zult krijgen. Het probleem is dat het beheren van een enorme catalogus van artikelen veel ingewikkelder kan zijn dan je zou denken. Voor elk product moet je rekening houden met de inkoop, opslag, verzendkosten, marketingmaterialen en meer.
Voor enorme online winkels is dat geen probleem. Ze draaien allemaal om volume, en ze kunnen alle middelen inzetten die ze willen voor de bovengenoemde taken. Echter, hoe meer je krap zit bij kas en personeel, hoe meer die overbelasting je kan schaden.
Gelukkig is het volledig mogelijk om een succesvolle online winkel te runnen die een beperkt assortiment producten aanbiedt. SlimFold, bijvoorbeeld, heeft een volledige e-commerce-ervaring opgebouwd rond een handvol unieke portemonnees.
Alt-tekst: SlimFold heeft een gestroomlijnd productaanbod.
Een beperkte catalogus aanbieden sluit perfect aan bij het richten op een specifieke niche van gebruikers. Zolang je weet dat er vraag is naar de producten en diensten die je aanbiedt, kun je ze beperken om een gevoel van exclusiviteit te geven en hogere prijspunten te testen.
9. Bied Meerdere Betaalopties Aan
Als het gaat om online aankopen, vertrouwen de meeste mensen op creditcards. Er zijn echter veel betalingsverwerkers die je kunt gebruiken, waaronder PayPal, Stripe, Amazon Pay en vele anderen.
Je hebt waarschijnlijk gemerkt dat veel grote online retailers meerdere betaalopties aanbieden tijdens hun afrekenprocessen. Dit stelt de shopper in staat om de optie te kiezen waar zij zich het meest comfortabel bij voelen, zodat de winkel geen potentiële aankopen misloopt.
Voor kleinere online winkels kan het omgaan met veel betaalgateways een gedoe zijn. Het betekent dat je inkomsten via meerdere kanalen binnenkomen, je moet accounts instellen voor elk daarvan, en je moet zorgen dat je voldoet aan verschillende regelgevingen.
Desondanks zijn, ondanks die nadelen, het aanbieden van meerdere betaalopties nog steeds de weg te gaan voor de meeste online winkels. Je zou op zijn minst gebruikers in staat moeten stellen om te betalen via PayPal en de meest populaire creditcards — alleen al om je bases te dekken.
10. Bestudeer De Concurrentie Binnen Jouw Niche
Tot nu toe hebben we ons vooral gericht op hoe je kunt concurreren met een grote winkelketen. Het is echter cruciaal dat je ook de kleinere winkels binnen je niche niet uit het oog verliest, aangezien zij ook concurrenten zijn.
Het bestuderen van je directe concurrenten om een betere ervaring dan zij te bieden is ongelooflijk belangrijk. Kleinere retailers kunnen immers veel gemakkelijker ingehaald worden dan e-commerce giganten. Je kunt op verschillende manieren concurreren met deze concurrenten, zoals:
- Beter klantondersteuning bieden
- Meer verzend- en betaalopties opnemen
- Het creëren van een gebruiksvriendelijkere winkelervaring
- Hen verslaan op prijs, indien mogelijk
Dit zijn vergelijkbaar met enkele van de tactieken die we tot nu toe besproken hebben. Alleen dit keer concurreer je tegen een andere David in plaats van Goliath.
11. Bied Alleen Producten Van De Beste Kwaliteit Aan
Omdat je over het algemeen niet kunt concurreren met mega-retailers wat betreft voorraad, prijzen of verzending, moet je je richten op kwaliteit. We hebben het al gehad over het bieden van eersteklas klantenservice, maar het is ook essentieel om ervoor te zorgen dat de producten die je aanbiedt zo goed zijn als ze lijken.
Tegenwoordig worden online megastores zoals Amazon overspoeld met goedkope namaakproducten. Dat veroorzaakt een echte hoofdpijn voor de consument, die niet begrijpt waarom ze producten van lage kwaliteit krijgen van een retailer die ze kennen en vertrouwen.
Dit opent de mogelijkheid voor kleinere online winkels om die klanten aan te trekken. In veel gevallen zullen mensen die hoogwaardige artikelen willen zich wenden tot meer gespecialiseerde online winkels. Als je kunt garanderen dat jouw producten echt zijn, en je biedt een solide retourbeleid, kan dit een van je beste manieren zijn om meer verkopen te krijgen.
Versla De Retailreus
Bij een e-commercebedrijf moet je realistisch zijn over je verwachtingen. Concurreren met mega-retailers wat betreft voorraad of prijzen is vrijwel onmogelijk. Er zijn echter genoeg kleine ondernemers die floreren, ondanks alle concurrentie waarmee ze te maken hebben.
De sleutel is te begrijpen dat hoewel je niet kunt concurreren in sommige categorieën, er veel gebieden zijn waar kleinere bedrijven echt een voorsprong kunnen krijgen. Bijvoorbeeld, kleinere operaties kunnen veel meer gepersonaliseerde klantenservice bieden of zich richten op productkwaliteit op een manier die een grote online retailer niet kan.
