È difficile comprendere l’enorme portata di mega-rivenditori come Amazon. Nel 2020, solo Amazon ha raccolto quasi il 38% delle vendite online negli USA (i concorrenti più vicini erano Walmart con il 5,8% e Ebay con il 4,5%). Ancora più sbalorditivo? Le vendite nette di Amazon hanno totalizzato $96,15 miliardi nel terzo trimestre del 2020. È sicuro dire che il è senza paragoni.
Lanciare un negozio e-commerce che possa competere con quei numeri è, ehm, difficile.
Fortunatamente, il tuo negozio online non deve superare giganti come Amazon o eBay per avere successo. Ciò che deve fare è trovare una propria quota di mercato e imparare a prosperare in quella nicchia di vendita. In questo modo, potrai scalare il tuo negozio e aumentarne i guadagni organicamente nel tempo.
In questo articolo, parleremo di 11 strategie che puoi implementare per competere con giganti dell’e-commerce come Amazon. Non stiamo dicendo che guadagnerai più soldi di Jeff Bezos, ma ogni dollaro in più aiuta, quindi cominciamo!
1. Concentrati su Prodotti e Servizi di Nicchia
Ovunque tu viva, è probabile che ci siano alcuni megastore online dove puoi acquistare quasi tutto ciò che desideri. Questo tipo di negozi eccelle nel lanciare una rete ampia per catturare il maggior numero di acquirenti possibile. Il problema è che spesso non possono competere con siti specializzati quando si tratta di offrire articoli più di nicchia.
Ad esempio, mentre un grande magazzino potrebbe avere centinaia di tazze generiche in vendita, tu potresti offrire di creare design personalizzati, riempiendo così una nicchia più specifica.
L’aspetto principale da comprendere è che se stai iniziando, la mossa intelligente non è cercare di competere su tutti i livelli. Quello che devi fare è avere una specifica buyer persona in mente e concentrarti su questi compratori, offrendo i prodotti e i servizi che desiderano. In molti casi, occupare una particolare nicchia di mercato potrebbe anche permetterti di praticare prezzi più alti, quindi è una situazione vantaggiosa per tutti.
2. Offri Servizi Basati Su Abbonamento
Offrire abbonamenti è una strategia eccellente perché ti permette di creare un reddito costante e ricorrente. Molti grandi negozi offrono abbonamenti. Amazon, per esempio, offre il popolarissimo servizio Prime.
Anche negozi più di nicchia, come Humble Bundle, comprendono il potere delle sottoscrizioni. Oltre a offrire videogiochi a basso costo, questo negozio permette agli utenti di pagare un prezzo fisso ogni mese per ottenere più articoli.
Solo perché gestisci un negozio online non significa che tutti i tuoi guadagni debbano arrivare dalle vendite dei prodotti. Puoi anche offrire abbonamenti per omaggi mensili, sconti nel tuo negozio, accesso a offerte esclusive e altro ancora. Tieni presente, però, che qualunque sia l’approccio che decidi di adottare con gli abbonamenti, dovrebbe essere in sinergia con i prodotti del tuo negozio.
3. Offri Opzioni di Spedizione Migliori e/o Più Economiche
Competere con i grandi negozi online per quanto riguarda la spedizione può essere difficile. Muovono volumi così grandi di prodotti che possono ottenere accesso a sconti e vantaggi che i piccoli negozi online non possono sperare di eguagliare.
Cosa puoi fare per competere è offrire opzioni di spedizione di migliore qualità per la tua specifica regione. Nella maggior parte dei casi, i negozi più piccoli si concentrano su città specifiche o su un solo paese. Questo significa che hai un vantaggio rispetto ai negozi più globali, poiché potresti essere in grado di offrire tempi di spedizione più rapidi e un’esperienza più personalizzata durante tutto il processo.
In alcuni casi, potresti avere accesso a opzioni di spedizione economiche che non hai considerato. Ad esempio, ci sono molte startup locali concentrate sulle consegne di prodotti. Collaborare con loro potrebbe permetterti di offrire una spedizione ultra-rapida a basso costo, a seconda di dove si trovano i tuoi clienti.
4. Eccellere Nel Servizio Clienti
Il livello di assistenza clienti che offri può rafforzare o rovinare il tuo negozio. Le persone potrebbero essere disposte a rischiare e comprare da un rivenditore che non conoscono, ma se le tratti male, puoi essere sicuro che non torneranno.
Alcuni degli errori più comuni legati al servizio che i piccoli rivenditori commettono includono:
- Impiegare troppo tempo per rispondere alle domande dei clienti
- Offrire risposte standardizzate ai clienti
- Fornire stime di spedizione inaccurate o inviare pacchi in ritardo
Giusto per sottolineare quanto sia fondamentale l’esperienza del cliente, ricorda che i clienti soddisfatti sono più propensi a indirizzare nuovo business verso di te. Allo stesso modo, trattenere i clienti è molto più economico che ottenere nuovi contatti.
In altre parole, dedicare un po’ più di tempo per garantire un servizio migliore può ripagare per gli anni a venire.
5. Ottimizza il Tuo Negozio Online in Ogni Modo Possibile
La differenza tra uno e tre secondi potrebbe sembrare insignificante, ma non lo è — specialmente se gestisci un negozio online. Gli studi dimostrano che se il tuo sito web impiega più di qualche secondo per caricarsi, le persone incominciano a perdere la pazienza. Solo Amazon stima che un ritardo di un secondo nei suoi tempi di caricamento potrebbe costarle fino a $1.6 miliardi in vendite perse nell’arco di un anno.
In altre parole, il tuo sito web deve essere veloce. Ci sono molti fattori che possono ridurre le sue prestazioni, come:
- Utilizzare un piano di hosting che non offre risorse sufficienti.
- Mancata ottimizzazione delle tue immagini.
- Aggiungere troppi script alle tue pagine.
- Non utilizzare la cache del browser.
I motivi dal due al quattro rientrano nella categoria di scarsa ottimizzazione del sito web.
Ma non importa quanto impegno metti nell’ottimizzazione se il tuo hosting non è all’altezza. Ciò che noi consigliamo è di misurare i tempi di caricamento del tuo sito, cercare di ottimizzarli e considerare di trasferirti a un nuovo host se non stai ancora ottenendo i risultati che desideri.
Hosting Condiviso Che Supporta Il Tuo Scopo
Ci assicureremo che il tuo sito sia veloce, sicuro e sempre attivo così puoi competere online.
Scegli Il Tuo Piano6. Usa I Social Media Per Promuovere Il Tuo Negozio E I Suoi Prodotti
I più grandi rivenditori online possono spendere milioni in pubblicità ogni giorno. Allo stesso tempo, così tante persone li conoscono che spesso il passaparola da solo è sufficiente per ottenere un sacco di vendite.
I negozi online “Mom-and-pop”, d’altra parte, devono essere molto più esperti quando si tratta di marketing. Poiché non puoi competere in termini di budget, il modo più semplice per attirare l’attenzione sul tuo negozio è tramite i social media. Questo comporta:
- Essere attivo su diverse piattaforme di social media.
- Saper interagire con il tuo pubblico e raggiungere nuovi utenti.
- Connettersi con influencer che possono promuovere i tuoi prodotti.
- Utilizzare forme di contenuto non tradizionali, come le infografiche, per un maggiore coinvolgimento.
Il messaggio principale è che le piccole imprese devono impegnarsi di più per ottenere conversioni online. Tuttavia, se sai su quali piattaforme concentrarti e hai una buona padronanza dei social media, questi approcci dovrebbero portare ottimi risultati. Inoltre, considera che potrebbe essere utile assumere un professionista dei social media se non sei molto esperto in questo campo, poiché è essenziale per il successo del tuo negozio.
7. Lavora alla Tua Strategia di Email Marketing
C’è un motivo per cui quasi tutti i siti web e negozi online desiderano il tuo indirizzo email. Capiscono che è uno strumento potente per incrementare le vendite e aumentare l’engagement. La persona media controlla la propria email 15 volte al giorno, e quasi il 60% degli utenti dichiara che i messaggi ricevuti influenzano i loro acquisti.
Più importante ancora, l’email marketing è incredibilmente scalabile, anche per un piccolo negozio. Più indirizzi raccogli, più vendite puoi generare tramite campagne. Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di email marketing ti permette di inviare un numero quasi illimitato di messaggi a un prezzo basso.
Questo non significa che dovresti inviare spam ai tuoi iscritti, tuttavia. Infatti, dovresti contattarli solo quando hai qualcosa di valore da offrire, come sconti sui prodotti, notizie importanti, e così via.
Se stai già utilizzando l’email marketing ma vuoi ottenere di più, allora potrebbe essere il momento di rivedere la tua strategia.
8. Considera Di Semplificare Il Tuo Catalogo Prodotti
È logico pensare che più prodotti offri, più vendite otterrai. Il problema è che gestire un vasto catalogo di articoli può essere molto più complicato di quanto tu possa immaginare. Per ogni prodotto, devi considerare l’approvvigionamento, l’archiviazione, i costi di spedizione, il materiale di marketing e altro ancora.
Per i grandi negozi online, questo non rappresenta un problema. Si concentrano sul volume e possono impiegare tutte le risorse che desiderano per le attività sopra menzionate. Tuttavia, più sei a corto di soldi e personale, più questa sovraestensione può danneggiarti.
Fortunatamente, è del tutto possibile gestire un negozio online di successo che offre un catalogo limitato di prodotti. SlimFold, ad esempio, ha costruito un’intera esperienza di e-commerce intorno a una manciata di portafogli unici.
Testo alternativo: SlimFold offre una gamma di prodotti semplificata.
Offrire un catalogo limitato si lega perfettamente al target di un specifico nicchia di utenti. Finché sai che c’è domanda per i prodotti e servizi che offri, puoi limitarli per dare una sensazione di esclusività e testare prezzi più alti.
9. Offri Diverse Opzioni di Pagamento
Quando si tratta di acquisti online, la maggior parte delle persone si affida alle carte di credito. Tuttavia, ci sono molti processori di pagamento che puoi utilizzare, inclusi PayPal, Stripe, Amazon Pay e molti altri.
Probabilmente hai notato che molti dei principali rivenditori online offrono diverse opzioni di pagamento durante il processo di checkout. Questo permette all’acquirente di scegliere l’opzione che preferisce, così il negozio non perde nessuna possibile vendita.
Per i negozi online più piccoli, gestire molti gateway di pagamento può essere un problema. Significa che i tuoi guadagni arriveranno attraverso più canali, dovrai configurare un account per ciascuno e dovrai assicurarti di essere in conformità con varie politiche.
Tuttavia, nonostante questi svantaggi, offrire più opzioni di pagamento è ancora la soluzione migliore per la maggior parte dei negozi online. Come minimo, dovresti permettere agli utenti di pagare tramite PayPal e le carte di credito più popolari — solo per coprire tutte le basi.
10. Studia la Concorrenza nel Tuo Settore
Fino ad ora, ci siamo concentrati principalmente su come competere con un grande rivenditore. Tuttavia, è fondamentale che tu non perda di vista gli altri negozi più piccoli all’interno della tua nicchia, poiché sono anche loro concorrenti.
Studiare i tuoi concorrenti diretti per offrire un’esperienza migliore della loro è incredibilmente importante. Dopotutto, può essere molto più facile superare i piccoli rivenditori rispetto ai giganti dell’e-commerce. Puoi competere con questi concorrenti in diversi modi, come:
- Offrire un miglior servizio di assistenza clienti
- Includendo più opzioni di spedizione e pagamento
- Creando un’esperienza di acquisto più intuitiva
- Battendo loro sui prezzi, se possibile
Queste sono simili ad alcune delle tattiche che abbiamo discusso finora. Solo che questa volta, stai competendo contro un altro David anziché contro Golia.
11. Offri Solo Prodotti di Alta Qualità
Dato che generalmente non puoi competere con i mega-rivenditori in termini di inventario, prezzi o spedizione, devi concentrarti sulla qualità. Abbiamo già parlato di fornire un servizio clienti di prim’ordine, ma è essenziale anche assicurarsi che i prodotti che offri siano così buoni come sembrano.
Al giorno d’oggi, i megastore online come Amazon sono invasi da imitazioni economiche di prodotti. Questo sta causando un vero mal di testa per il consumatore, che non capisce perché riceve articoli di bassa qualità da un rivenditore di fiducia.
Questo apre l’opportunità per i piccoli negozi online di attrarre quei clienti. In molti casi, le persone che desiderano articoli di alta qualità si rivolgono a negozi online più specializzati. Se puoi garantire che i tuoi prodotti sono autentici e offri una solida politica di reso, questa può essere una delle tue migliori strategie per aumentare le vendite.
Sconfiggi il Gigante del Commercio
Quando si tratta di un business e-commerce, devi essere realista riguardo alle tue aspettative. Competere con i mega-rivenditori per quanto riguarda inventario o prezzi è quasi impossibile. Tuttavia, ci sono molti piccoli imprenditori che prosperano, nonostante tutta la concorrenza che affrontano.
La chiave è capire che, sebbene non si possa competere in alcune categorie, ci sono molte aree dove le piccole aziende possono ottenere un vero vantaggio. Ad esempio, le operazioni più piccole possono fornire un servizio clienti molto più personalizzato o concentrarsi sulla qualità del prodotto in un modo che un grande rivenditore online non può.
