Le Guide du Propriétaire de Site Web pour l’Email Marketing

L’email est l’outil le plus tranchant de la boîte pour construire des relations, générer de nouveaux clients et augmenter les ventes sur ton site web. Voici comment commencer.

Rappelle-toi en 1998 dans You’ve Got Mail quand le personnage de Meg Ryan attend impatiemment que son internet par ligne commutée se connecte avant de taper un email à son correspondant virtuel sur une simple boîte de dialogue ? Regarde-le maintenant et grimace ; nous avons fait du chemin, bébé. 

Mais alors que le dial-up et la messagerie instantanée AOL restent figés à l’âge de pierre d’Internet, l’email ne l’est pas, surtout pour les propriétaires de sites web comme toi — et voici pourquoi.

L’email a toujours une place très réelle dans la société, avec plus de quatre milliards d’utilisateurs d’email dans le monde, un chiffre prévu pour augmenter à 4,5 milliards d’ici 2024.

Même si nous avons tendance à redouter la vue d’une boîte de réception surchargée, la réalité est la suivante : l’Email s’impose comme un outil puissant de communication et de persuasion pour les propriétaires de sites web et les entreprises. 

Et les marketeurs comprennent cela. 

En fait, 89% des marketeurs disent que l’email est leur principal canal pour la génération de leads. Ce moyen apparemment archaïque est de plus en plus pertinent — contrairement aux noms d’écran ou aux pages Myspace — pour les propriétaires de sites web qui cherchent à construire des relations avec les clients et augmenter leurs ventes. 

Les marketeurs classent systématiquement l’email comme la tactique la plus efficace pour atteindre leurs objectifs de notoriété, d’acquisition, de conversion et de fidélisation. Ils l’ont judicieusement surnommé “le cheval de trait” et prouvent que votre budget marketing devrait inclure plus de $$$ alloués à une stratégie d’email investie.

Et ils ne sont pas les seuls à agiter des mousses virtuelles pour les pratiques d’email ; plus de la moitié des consommateurs disent qu’ils apprécient recevoir des emails de marques.

Mais comprends bien ceci : tu n’as pas besoin d’être un grand spécialiste du marketing pour créer et envoyer des campagnes d’emails. Même les débutants peuvent utiliser les emails pour générer des ventes spectaculaires ou construire une communauté fidèle de lecteurs de blog.

Alors qu’est-ce que est le marketing par email ? Comment peux-tu encourager les clients à s’inscrire à tes emails en premier lieu ? Ensuite, comment rédiger un texte de newsletter étincelant tout en évitant le dossier de spam ? 

Eh bien, tu as de la chance. Nous avons développé le Guide du Propriétaire de Site Web pour le Marketing par Email pour t’aider à comprendre et à mettre en œuvre les fondamentaux du marketing par email. Continue à lire et apprends les subtilités de la segmentation, de l’automatisation, du séquençage, des taux de rebond, et comment rédiger cet email que tes visiteurs sont impatients d’ouvrir :

• Pourquoi tu as besoin d’une stratégie de marketing par email
• Les bases de la segmentation des emails
• Comprendre les règles du Spam
• Créer des emails de haute qualité
• Pourquoi le mobile est important pour les emails
• Comment mesurer le succès du marketing par email

Nous promettons que c’est plus facile que le modem.

1. Marketing Par Email : Niveau De Base

Si tu es comme 58% des adultes, après t’être réveillé et avoir résisté à l’envie d’appuyer sur le bouton de répétition, tu te retournes péniblement pour attraper ton téléphone. En quelques secondes, tu parcours ta boîte de réception avant même que tes paupières ne soient complètement ouvertes. 

Et maintenant, avec l’utilisation accrue de tout ce qui est mobile, les gens sont “toujours connectés” en ce qui concerne leurs boîtes mail : que ce soit pendant les trajets, dans les toilettes (sale, mais vrai), ou dans presque toutes les situations sociales, ils sont à un micro-clic de vérifier leur email.

Le marketing par email tire grandement parti de ce genre d’habitudes. 

Dans sa forme la plus simple, le marketing par email consiste à obtenir les adresses email de clients potentiels afin de partager du contenu avec eux et de construire des relations commerciales. Et il y a une raison pour laquelle cette stratégie est éprouvée ; c’est un bon investissement — pour chaque dollar dépensé, le marketing par email rapporte en moyenne un ROI de 38 $. Cha-ching!

Les chiffres ne mentent pas : 66 % des consommateurs ont effectué un achat en ligne suite à un message de marketing par email. 

Tu n’es toujours pas convaincu que tu as besoin d’une stratégie de marketing par email ? Considère ces statistiques :

• Tu as six fois plus de chances d’obtenir un clic à partir d’une campagne d’email que depuis un tweet. Bonus : tu as plus de 140 caractères pour le faire.
• 90% des emails arrivent dans la boîte de réception du destinataire prévu, alors que seulement 2% de tes fans sur Facebook voient tes publications dans leur fil d’actualités (ils regardent probablement des vidéos de chats).
• L’email est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter et réalise 174% de conversions en plus.
• Plus de personnes utilisent l’email que les plateformes sociales. 
• L’email est une ligne de communication directe que tu as avec les visiteurs du site qui ont explicitement dit qu’ils voulaient entendre parler de toi !
• Certaines plateformes de médias sociaux sont destinées à des groupes d’âge spécifiques — et pas d’autres (bonjour, Snapchat). Tu te ronges les ongles à l’idée de devoir cibler les milléniaux, les baby-boomers ou la génération X, respectivement ? Le marketing par email traverse les groupes d’âge en termes d’efficacité. L’email est le moyen préféré de communication d’affaires à travers tous les groupes d’âge.
• Une fois que tu as leur adresse email, tu peux continuer à commercialiser auprès de tes abonnés pour quelques centimes (à moins qu’ils se désabonnent). Un cadeau marketing économique qui continue de donner !

Pense à une analogie de basketball : le marketing par email est comme faire un layup, par rapport à un tir depuis la moitié du terrain… les yeux bandés. L’un est ciblé et direct — presque un score garanti — tandis que l’autre est aléatoire et incertain. 

Point prouvé, n’est-ce pas ?

Alors, passons aux choses sérieuses.

Ce Dont Tu As Besoin Pour Commencer

Si tu es propriétaire d’une entreprise, tu as probablement déjà un site web élégant en fonctionnement. Si ce n’est pas le cas, suis ce guide pour créer un site WordPress en cinq minutes et rejoins-nous ensuite. 

Ne t’inquiète pas. Nous attendrons.

Tout est prêt ? OK, il est maintenant temps de commercialiser ton contenu et tes produits auprès de fidèles abonnés.

D’abord, il est intelligent de fixer des objectifs et de faire un plan pour ce que tu souhaites accomplir à travers tes efforts de marketing par email. Cela guidera le type de messages que tu envoies et comment tu cibles tes abonnés.

Deuxièmement, tu auras besoin d’un Fournisseur de Service d’Email (ESP) fiable. Ce type de fournisseur est différent de ton compte Gmail de base — un ESP te permet d’envoyer des messages en masse.

Le plus populaire de ces services est probablement MailChimp. Toutefois, de nombreux ESPs offrent diverses fonctionnalités — comme des rapports de sécurité et des niveaux d’automatisation — alors fais tes recherches et choisis un service qui offre les outils que tu veux au prix que ton budget permet.

Suivant : Construire une liste d’abonnés.

Le marketing par email efficace fonctionne comme lorsque l’on visite la maison de quelqu’un — il faut d’abord être invité. Le marketing par email commence lorsque un client potentiel ou actuel te donne la permission de lui envoyer des emails. 

Dis juste « Nonnnnnnn ! » à l’achat de listes d’email ou à l’envoi de messages spam à ceux qui ne t’ont pas donné leur permission. Tu veux entretenir des relations qui mènent à des ventes, pas aliéner et ennuyer des clients potentiels. (Nous aborderons cela plus en détail dans la section « Slam That Spam » ci-dessous).

Pour ton site web, tu réalises cela avec un formulaire d’inscription. Tu as probablement vu différentes versions de ces formulaires sur presque chaque page web que tu visites. 

Tout comme il existe un art pour rédiger le contenu de ton email, il y a un art pour créer un message d’opt-in gagnant, comme l’incorporation de visuels attrayants, une description persuasive — qui offre aux abonnés un avantage supplémentaire — et un bouton d’abonnement convaincant (entre autres choses). 

OptinMonster est une manière simple — et efficace — de configurer des formulaires de capture de prospects sur WordPress (et d’autres sites web et sites e-commerce) qui s’intègrent avec de nombreux ESPs. Facile comme bonjour !

2. Les Détails Techniques

Tout comme il existe un art pour rédiger le contenu de ton email, il y a un art pour créer un message d’inscription gagnant, incluant l’utilisation de visuels attrayants, une description persuasive — qui offre aux abonnés un avantage supplémentaire — et un bouton d’abonnement convaincant (entre autres choses). 

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Segmentation D’Email

Selon OptinMonster 

« La segmentation de la liste d’emails est le processus de division de vos abonnés en groupes plus petits basés sur des critères spécifiques afin de pouvoir leur envoyer des emails plus personnalisés et pertinents. »

Des emails plus ciblés t’aideront à fournir le contenu adéquat aux personnes les plus intéressées par sa lecture, résultant en des taux de clics et des conversions plus élevés (sans parler d’une diminution du nombre de personnes appuyant sur le bouton « se désabonner » ou envoyant ton courrier dans les spams). En segmentant, tu peux varier le contenu, comme envoyer ta newsletter ou contenu promotionnel au public le plus réceptif.

Alors, dans quels types de groupes peux-tu segmenter les abonnés ? Voici quelques exemples :

• Emplacement — Organises-tu un événement à venir ou une vente éphémère ? Informe les abonnés qui sont locaux dans la région.
• Nouveaux Abonnés — Accueille les nouveaux et fais-leur savoir combien nous sommes heureux de les avoir dans notre communauté.
• Articles Restants dans le Panier — Donne un appel à l’action aux acheteurs hésitants ou distraits. Rappelle aux abonnés avec des produits encore non achetés dans leur panier en ligne de finaliser leur achat.
• Préférences — Segmente tes emails basés sur certains types d’emails. Certains abonnés peuvent seulement vouloir être informés des prochaines ventes ou réductions ; d’autres peuvent vouloir des nouvelles de chaque article de blog tout juste publié.
• Taux d’Ouverture — Considère cela comme un privilège de « lecteur fréquent » : offre à tes abonnés engagés du contenu unique ou des avantages exclusifs.
• Résultats de Sondage ou Quiz — Groupe les clients en fonction de leur réponse à tes sollicitations pour des retours.

Ce ne sont que quelques idées sur les façons dont tu peux segmenter ta liste d’email (et il y en a bien plus). 

L’objectif de la segmentation est la personnalisation ; chaque abonné reçoit un contenu qui lui est pertinent et interagira donc davantage avec ce contenu. Imagine-le : moins de désignations comme spam, plus d’engagement, plus de campagnes d’email réussies, plus de conversions, etc.

Cela peut également être réalisé avec OptinMonster car il s’intègre à ton ESP.

Séquençage

En plus de la segmentation, il y a le séquençage, une tactique dans laquelle une série d’emails est générée en fonction d’intervalles définis ou de comportements de l’abonné déclenchant des automatisations. 

Le séquençage t’aide à automatiser (moins de travail pour toi) et à envoyer les bons messages à tes abonnés — les groupes que tu as segmentés — au moment le plus efficace. (Plus de détails ici.) 

Les types de séquences peuvent inclure une série d’emails destinés à réactiver les abonnés désengagés, à les encourager à assister à un événement local, ou à faire un suivi après un achat récent.

Et ça fonctionne; après un an d’utilisation de l’automatisation, 32% des entreprises ont signalé une augmentation de leurs revenus.

3. Slam That Spam

Une partie majeure — répète, majeure — de ton succès dans le marketing par email (alias augmentation des conversions, contenu percutant, et un lectorat en croissance) consiste à comprendre — et à éviter — le dossier de Spam. 

Alors qu’est-ce que le spam exactement ? Eh bien, en quelques mots, ce sont des messages non sollicités (c’est-à-dire, aucun consentement n’a été donné pour les recevoir) envoyés en masse. Bien que parfois amusants à lire, le spam est finalement ennuyeux pour les consommateurs, et aucune entreprise ne souhaite que ses textes soigneusement élaborés soient relégués au trou noir abyssal des fosses de spam des emails. 

C’est vrai : Les consommateurs suppriment moins d’emails promotionnels sans regarder qu’auparavant.

Mais avec cela, il y a de bonnes nouvelles et de mauvaises nouvelles. 

• Le Bon : Puisque les gens envoient moins de communications par email à la corbeille (ou au Spam), c’est un signe que peut-être les marketeurs par email affinent leur art afin que les messages soient plus utiles aux consommateurs.
• Le Mauvais : Les filtres de Spam sont meilleurs et plus agressifs que jamais, il est donc important de faire attention à ce que vos emails ne conduisent pas à une association négative de la marque.

Alors, envisageons quelques (OK, plusieurs) obstacles qui peuvent te ralentir pour atteindre les boîtes de réception de tes consommateurs.

Comprendre le Fonctionnement des Filtres de Spam

Une clé importante est de comprendre comment les filtres fonctionnent en premier lieu. Bien qu’il y ait de nombreux déclencheurs, voici certaines choses qu’ils recherchent :

• Relation avec l’abonné
• Réputation de l’adresse IP et du domaine de l’expéditeur (en savoir plus ici)
• Qualité de la ligne d’objet, de l’accroche et du contenu de l’email
• Qualité et sécurité des liens inclus
• Présence ou absence d’images
• Inclusion d’une version texte de l’email

De plus, les filtres anti-Spam surveillent le comportement des abonnés pour améliorer leurs formules de filtrage, en suivant des actions telles que l’ouverture des emails, le temps passé à lire l’email, l’activation des images, le marquage comme spam, les dossiers appliqués à l’email par l’abonné, le transfert des emails, etc. 

Et parce que ces comportements varient d’un abonné à l’autre, un « score de Spam d’email » unique est attribué à chaque email envoyé à chaque abonné individuel. Cela semble compliqué, mais il y a des choses que tu peux faire pour améliorer considérablement tes chances que ton message arrive avec succès à ton abonné.

Les filtres anti-Spam sont intelligents. Voici également quelques drapeaux rouges instantanés : des couleurs de police excessives (les consommateurs n’apprécient pas cela non plus), des balises de couleur de police mal formatées, des fautes d’orthographe, le bourrage de mots-clés, et des choix de mots risqués (il est préférable d’éviter les mots « gratuit », « prix », « promo », « sans obligation » et « acheter »). 

De plus, sois prudent avec la ponctuation et les majuscules. En plus de provoquer des alertes, c’est juste… AGAÇANT !!!!!

Tu vois ? Nous te l’avions dit.

Enfin, ne joue pas de manière déloyale. Tenter de déjouer les filtres anti-spam (comme insérer des caractères et des chiffres aléatoires dans ton contenu ou lignes d’objet, ou dissimuler du texte dans une image) ou tromper tes abonnés en commençant la ligne d’objet par “Re:” ou “Fwd:” pour suggérer une communication en cours avec toi, ne fait que nuire à ta crédibilité.

Au lieu de cela, concentre tes efforts sur la construction d’une liste d’emails de qualité et l’envoi de contenu que les clients souhaitent voir apparaître dans leur boîte de réception.

Construis Ta Propre Liste D’emails Interne

L’approche basée sur les permissions est la meilleure. Assure-toi que les destinataires de tes messages ont donné leur consentement explicite pour recevoir tes communications via un formulaire d’inscription ou d’opt-in. Encourage-les à ajouter ton email à leur carnet d’adresses.

Résiste à la tentation d’acheter une liste d’emails ou de récolter des adresses sur des sites. C’est souvent le billet direct pour le dossier de spam de ton message. Construis ta liste de manière éthique.

Rendre La Désinscription Facile

Personne ne veut une liste d’emails en déclin, mais la réalité est la suivante : 50% des consommateurs ont qualifié un email d’une entreprise de spam, car ils ne pouvaient pas facilement comprendre comment se désabonner des messages. 

Facilite la tâche à tes abonnés pour se désinscrire ; cela t’évitera l’étiquette de spam et te laissera avec les abonnés les plus investis — de plus, c’est la loi !

Ne Envoyez Pas De Contenu Terne Ou Non Pertinent

La cohérence est la règle pour créer du contenu sur ton site web. Ce principe crucial peut tout changer pour tes communications par email également. Si ton blog adopte un ton amical de voisin, tu devrais avoir une voix par email qui correspond. Garde ta messagerie cohérente, afin de ne pas provoquer de choc de marque chez tes lecteurs. 

Deuxièmement, respecte le temps de tes abonnés. Comme il a été justement dit, les minutes passées par tes clients sont comme des années de chien sur internet — ouaf. 

Nos régimes numériques sont uniquement programmés pour des “goûts” rapides de contenu virtuel, donc le temps que tes abonnés passent à lire ton contenu devrait être bien investi. Honore leurs minutes en rendant tes emails valables à lire. Sinon, c’est “Email, rencontre Poubelle.”

Aussi, comprends que tu as vraiment seulement quelques secondes pour capter leur attention dès le départ. Les recherches montrent que la plupart des personnes possèdent un groupe de « conseillers de confiance » dont elles ouvriront presque toujours les emails — sécurise cette place et l’attention de tes clients est à toi. 

Utiliser Un Fournisseur De Services De Messagerie Fiable (ESP)

En plus de vérifier si ton nom de domaine est sur une liste noire (tu pourrais aussi entendre parler de liste de refus), tu devrais utiliser un ESP réputé. Besoin d’aide pour choisir le bon fournisseur ? Consulte ici. Tu pourrais également envisager d’obtenir une accréditation tierce, ce qui peut aider à la délivrabilité. 

Comprendre Les Règles

Plus que d’éviter les contenus ennuyeux ou sans rapport, tu dois être conscient des règles entourant le marketing par email et comment ton contenu pourrait potentiellement enfreindre les lois établies sur le spam. Avec la plupart — sinon tous — les fournisseurs d’email, tu devras vérifier que tu respectes la loi.

Loi CAN-SPAM s’applique à « tout message de courrier électronique dont le but principal est la publicité commerciale ou la promotion d’un produit ou service commercial. » En clair, tous les emails doivent se conformer. Chaque email en infraction peut entraîner une amende pouvant aller jusqu’à 40 000 $ ! Gloups.

Voici ce que tu dois faire et ce à quoi tu ne dois même pas penser pour rester du bon côté de la loi.

1. Ne Trompe Pas Ou Ne Trompe Pas

Tes informations de routage « De », « À », « Répondre à » (le nom de domaine et l’adresse email), ainsi que la ligne d’objet doivent tous refléter fidèlement les informations correctes, y compris l’entreprise d’où provient le message et le contenu du message. Sois honnête et clair. 

2. Identifier Le Contenu Publicitaire

Tu dois communiquer clairement et visiblement que ton message est une publicité. 

3. Donne Ta Localisation

Dans ton email, tu dois inclure l’adresse physique de ton entreprise (que ce soit une adresse de rue, une boîte postale ou une boîte aux lettres privée que tu as enregistrée conformément aux règlements du service postal).

4. Informe Les Abonnés De La Procédure De Désabonnement

Ce n’est pas seulement une bonne idée d’avoir une méthode de désabonnement facile. Informer tes abonnés, de manière claire et visible, sur la manière de se désinscrire des messages futurs est une obligation légale. Tu dois offrir aux abonnés le choix d’arrêter les emails, et tu dois expliquer comment (en utilisant une police claire et contrastée pour la distinguer dans ton email, en donnant une adresse de retour pour répondre — qui devrait être une adresse de réponse humaine — ou en fournissant une autre méthode basée sur internet). 

De plus, assure-toi que ton filtre à spam ne bloque pas les demandes d’opt-in des abonnés. Un autre élément de la loi est de respecter ces demandes rapidement (dans les 10 jours ouvrables) et de ne pas exiger des demandes supplémentaires de l’abonné, comme des frais, des informations personnelles, ou d’autres actions à part visiter une seule page ou envoyer un email de réponse. Tu ne peux pas transférer ou vendre l’adresse email de l’ancien abonné.

5. Comprends Ton Obligation Personnelle

Il y a des chances que si tu lis ceci, tu travailles à améliorer (ou à commencer) la stratégie de marketing par email de ton entreprise. Mais, dans le cas peu probable où tu lirais ceci pour le plaisir (tout à fait compréhensible) et que tu aies engagé quelqu’un d’autre pour gérer ton marketing par email, comprends que tu possèdes toujours la responsabilité légale de respecter la loi. Même si c’est juste ton produit qui est promu dans les messages email, tu pourrais être tenu légalement responsable des violations. Tu peux lire plus de détails ici.

6. Maintiens Ta Liste d’Emails À Jour

Il est important de rester en contact avec tes abonnés et de garder ta liste d’emails aussi à jour que possible, car les adresses email changent souvent. Eh, ce jeune professionnel ne veut pas utiliser son adresse « starwarslover6785@aol.com » pour toujours. Une liste obsolète peut entraîner trop de rejets définitifs (emails refusés pour des raisons permanentes comme des adresses email invalides ou inopérantes) et augmenter ton score de spam.

7. Pensez Au Timing

Bien sûr, tes abonnés n’apprécieront peut-être pas un email long chaque jour, mais envoyer un email rare tous les quelques mois pourrait nuire. Lorsque tes messages apparaissent, tes lecteurs pourraient ne pas reconnaître la mention « De : » et t’envoyer directement dans les spams ou supprimer ton message rapidement, endommageant tes statistiques et ta crédibilité. 

8. Prends En Compte La Taille

Si le contenu de ton email est trop volumineux, cela pourrait entraîner un rebond temporaire, un problème de livraison temporaire qui indique que ton contenu a atteint le serveur de messagerie de ton abonné mais a ensuite été renvoyé. Les raisons des rebonds temporaires peuvent également inclure des boîtes de réception pleines ou un serveur hors ligne. Le fournisseur de service email que tu utilises devrait essayer de renvoyer ton email sur une période de jours, mais reste vigilant pour les rebonds répétés et retire-les de ta liste. (En savoir plus sur les taux de rebond dans la section Métriques ci-dessous).

9. Méfie-Toi Des Insertions

Les vidéos, les formulaires intégrés et les pièces jointes ne sont pas judicieux à inclure dans tes messages email. Les formulaires et les vidéos ne sont souvent pas pris en charge pour des raisons de sécurité et de compatibilité. De plus, il faut penser aux appareils mobiles (nous en parlerons plus tard). Si tu as un PDF supplémentaire ou une feuille de travail que tu souhaites partager, télécharge-le sur ton site et fournis un lien dans l’email que tu envoies. 

10. Teste Avant D’envoyer

Enfin, il est judicieux d’utiliser un service tel que IsNotSpam.com pour tester ton email pour d’éventuels déclencheurs de spam.

Et pour information, nous sommes des experts en hébergement web, donc parle avec un vrai avocat si tu veux vraiment entrer dans les détails minutieux de la loi sur le spam.

4. Prendre La Plume (Virtuelle)

C’est le moment de décider du type de contenu que tu souhaites envoyer. Un bon conseil est d’analyser tes rapports d’email et les analyses de ton site web pour voir quel contenu a eu le plus de succès — et écris-en davantage. Voici quelques meilleures pratiques de communication par email qui te permettront d’obtenir plus d’ouvertures, plus d’engagement et plus d’abonnés satisfaits. 

Sois Pointilleux Sur La Bonne Grammaire

Ce n’est pas un cours d’anglais de septième année, mais il est important de travailler pour s’assurer que ton contenu est exempt d’erreurs et professionnel. Tu veux que tes abonnés te fassent confiance et continuent de revenir pour lire. Fais relire ton travail par une autre personne et utilise une liste de vérification de la rédaction pour t’aider à repérer les erreurs. Rien ne rebute plus un abonné qu’une virgule mal placée ou une faute d’orthographe. Peut-on dire amatuer amateur?

Écris Comme Un Ami

Même si tu dois rester professionnel, il est aussi important d’écrire de manière conversationnelle et pas comme un robot. Ajoute des touches personnelles qui aident à montrer ta personnalité et ton accessibilité. Utilise également le mot « tu ». Il s’avère être assez convaincant.

Apprends Des Pros

Il existe de nombreuses entreprises qui réussissent bien le marketing par email. En voici quelques-unes. Apprends des meilleurs et adapte ton contenu pour suivre les principes gagnants et rendre tes emails — osons le dire — amusants à lire ! 

Rends-le Visuellement Attrayant

Si tes abonnés voulaient lire des textes denses, ils liraient un manuel. Souviens-toi, ils “grignotent”, alors évite l’encombrement et facilite-leur la tâche pour trouver ce qu’ils recherchent avec des ruptures de texte, des repères visuels et un design épuré. 

Incite Les Lecteurs À Agir

Tout comme une bonne histoire nécessite une bonne fin, ne termine pas ton email de manière banale. Propose une incitation claire à l’action qui engage ton abonné à faire plus. Après tout, c’est bien pour ça que tu envoies l’email, n’est-ce pas ?

Prends Ton Objet Au Sérieux

Les abonnés décident si tes emails méritent leur temps et leur attention en 0 à 3 secondes. Un, deux, terminé. Un autre fait effrayant : 70% des emails sont marqués comme Spam simplement d’après la ligne de sujet ! Alors rends-la attrayante et pertinente. Encore une fois, apprends des pros.

Quelques points importants à garder en tête lors de la rédaction des lignes d’objet :

• Personnalise, personnalise, personnalise. Plus tu pourras rendre ton message adapté à chaque abonné, plus ils continueront à lire — et à acheter.
• Évite les titres racoleurs. Les lecteurs abandonneront rapidement si les promesses ne sont pas tenues.
• Sois bref et concis. 
• Modère l’usage de la ponctuation et des majuscules, D’ACCORD ?!?!?!
• Propose des indices sur ce qui est à l’intérieur — une réduction, tu dis ? Je suis intrigué. Points bonus si tu peux faire sentir au lecteur qu’il fait partie d’un club exclusif ou créer un sentiment d’urgence à agir.
• Suis un sous-titre attrayant avec un pré-en-tête complémentaire. Si les deux fonctionnent bien ensemble, tu auras des abonnés engagés qui attendent tes messages avec impatience.

5. Pensez Mobile

Tu sais déjà que ton site web doit être adapté aux utilisateurs mobiles — il en va de même pour tes emails. 

Mais pourquoi ?

De nombreux consommateurs lisent désormais les emails exclusivement sur des appareils mobiles et sont assez exigeants quant à l’apparence de vos messages sur leurs appareils : plus de 80 % des personnes ont déclaré qu’elles supprimeraient un email s’il paraît mal agencé sur leur téléphone. Oups.

Tu connais les principes d’optimisation de ton site ; voici comment optimiser tes messages pour mobile.

• Assure-Toi Que Tes Modèles Sont Prêts Pour Mobile — Peu importe le ESP que tu utilises, assure-toi que ton message est formaté pour chaque appareil mobile. Utilise des polices lisibles, une mise en page à une seule colonne, et des boutons adaptés au tactile (les écrans mobiles sont petits !)
• Sois Conscient De La Longueur De Ton Objet — Trop long, et il sera coupé sur un écran mobile.
• Redimensionne Tes Images — Assure-toi que les images et le texte sont équilibrés l’un par rapport à l’autre.
• Assure-Toi Que Tes Liens Sont Mobiles — Vérifie que les pages auxquelles tu renvoies sont également adaptées aux mobiles afin que les abonnés puissent répondre avec succès à ton appel à l’action.
• Crée Une Version Navigateur — Propose une version navigateur de l’email afin que les lecteurs puissent l’ouvrir en dehors de leur client de messagerie.
• Fais Un Test Pratique — Une des meilleures façons de t’assurer que tout le contenu est prêt à atteindre les boîtes de réception de tes abonnés est d’envoyer un email de test à toi-même. Vérifie tous les liens, les images, et les objets dans ta propre boîte de réception personnelle. 

6. Mesurer Le Succès

Tu as conçu ton email gagnant et tu l’as envoyé sur le net — et maintenant ? Comment peux-tu juger du succès ou de l’échec de ta campagne de marketing par email ? Quels éléments devrais-tu examiner ? Comme pour tout effort marketing, il est important d’analyser tes résultats et d’améliorer les efforts nécessaires, mais quelles métriques sont les plus importantes ?

Voici un glossaire rapide des indicateurs que tu devrais surveiller en coordination avec tes objectifs personnels.

Taux de Rebond

Comme nous l’avons mentionné précédemment, le taux de rebond (à la fois dur et doux) indique le pourcentage total d’emails qui n’ont pas pu être livrés — de manière permanente ou temporaire — mesuré par le nombre total d’emails rejetés divisé par le nombre d’emails envoyés. Parfois, il s’agit d’un problème de serveur, parfois d’un problème de Spam. 

Taux de Désabonnement

Ce nombre — le taux auquel les personnes se désinscrivent de ta liste d’emails — est un bon outil de correction ; il peut t’aider à savoir quels emails poussaient les abonnés à quitter ta liste et à corriger ces problèmes dans les communications futures.

Taux D’ouverture

Le pourcentage d’abonnés email qui ouvrent un email donné. Mais cela peut parfois être trompeur, car un « ouvert » est compté comme un abonné qui reçoit les images intégrées dans un message particulier. Mais cela peut te donner des indices sur les lignes de sujet les plus efficaces, les jours où tes emails sont ouverts, et le pourcentage moyen de ta liste d’email répondant à tes messages.

Taux de Clic

Le nombre de fois où les liens dans ton message sont cliqués. Cela est important pour comprendre le niveau d’engagement de tes abonnés et comment ils interagissent avec toi — et agissent sur tes invitations à acheter, visiter ou donner un avis. 

Action Dans Le Temps

Un historique de l’engagement avec tes emails; cette statistique peut t’aider à planifier le meilleur moment pour envoyer des campagnes.

Score de Spam

Tous les fournisseurs de services de marketing par email ne te fourniront pas ce nombre, mais cela vaut la peine d’y penser si tu peux mettre la main dessus. Avant d’appuyer sur envoyer, cela peut indiquer la probabilité que ton message soit bloqué par les filtres à spam. Un indicateur de plaintes pour spam peut également être utilisé pour corriger les erreurs passées qui ont amené tes abonnés à désigner un certain message comme spam. En te basant sur ces nombres, tu peux ajuster le format de ton contenu.

Il pourrait également être important de suivre les données des clients d’email ; avec cela, tu peux voir à quel point les messages apparaissent de manière réussie ou non sur différents types de clients. De plus, encourage tes abonnés à te donner leur avis afin que tu puisses apprendre et améliorer tes communications la prochaine fois.

Enfin, voici quelques outils qui peuvent t’aider à suivre (si ton fournisseur de service ne le fait pas déjà) et références qui te permettent de voir comment tu te positionnes dans ton industrie.

Le Dernier Mot

Prends une respiration. Surcharge d’email, nous comprenons. Tu peux toujours mettre ce guide en favori et y revenir quand tu seras prêt à franchir la prochaine étape pour améliorer tes communications avec les abonnés. 

Et si tu as défilé jusqu’ici à la recherche du résumé, nous t’avons préparé ce qu’il faut. Voici les points clés pour démarrer ton propre programme de marketing par email. 

• Test, Test, Test — Que ce soit pour repérer des fautes d’orthographe ou vérifier les déclencheurs de spam potentiels, teste tes emails avant de les envoyer. C’est un investissement qui vaut les quelques minutes supplémentaires.
• Garde Ta Liste d’Emails à Jour — Une liste à jour t’aidera à éviter de nombreux problèmes, y compris le spam et les préoccupations légales, sans parler des statistiques déprimantes. Envisage de lancer une campagne de réengagement tous les six mois pour maintenir ta liste.
• Sois Cohérent — Non seulement dans le type de contenu que tu partages mais aussi dans la fréquence à laquelle tu l’envoies. Tes abonnés apprendront à te connaître et à te faire confiance, et anticiperont tes messages.
• Concentre-Toi sur la Qualité — Prends le temps de travailler à la fois sur l’écriture et le design de tes emails. Ces éléments augmenteront non seulement tes statistiques mais aideront également à établir des relations solides avec les abonnés.
• Ajoute Un Bouton d’Appel à l’Action — Assure-toi que le CTA soit facile à trouver et à utiliser. Tu veux transformer ces lecteurs en clients !
• Rends-le Personnel — Envoie des messages segmentés pour apporter le contenu le plus pertinent à chaque abonné. Les lignes d’objet d’email personnalisées sont plus susceptibles d’être ouvertes.

Maintenant, retour à cette boîte de réception.

RE: Tes Retours

Comment ces meilleures pratiques d’email t’ont-elles permis de gagner plus d’abonnés ou de ventes ? Qu’est-ce qui t’a aidé à rester en dehors des dossiers spam avec succès ? Envoie-nous tes idées (tu vois ce qu’on a fait là ?) sur Twitter ou rejoins notre groupe Facebook pour les propriétaires de sites.