Ta Marque A Déjà Une Personnalité (Assure-toi De L’Aimer)

“Stratégie de marque” semble appartenir à des entreprises disposant d’un département marketing prospère (et d’argent à dépenser).

Mais cela ne doit pas nécessairement être le cas.

Réellement, c’est toute la planification que tu devrais faire au préalable lors de la définition de ta petite entreprise et de la création de tes supports marketing — ainsi tu n’auras pas à jeter ton logo, à réécrire tout le contenu de ton site web, et à tout recommencer six mois plus tard, ce qui te coûterait bien plus de temps et d’argent que de bien faire les choses dès le départ.

Fais cela tôt dans la construction de ta marque pour façonner sur mesure ce que les clients ressentent à propos de ton entreprise.

Tout ce dont tu as vraiment besoin à ce stade, c’est du temps, de la détermination et de bonnes questions pour te guider dans la bonne direction.

Qu’est-Ce Qu’une Stratégie De Marque ?

Une stratégie de marque est un plan d’action pour utiliser ta marque afin d’atteindre tes objectifs commerciaux.

Une stratégie de marque solide prend en compte tout : les acheteurs, ce que tu vends, comment les clients perçoivent ton entreprise, la culture de ton entreprise, et ce que font tes concurrents. À partir de là, construire ta stratégie consiste à définir précisément le positionnement qui t’aidera à attirer les bonnes personnes et à croître.

Ta stratégie de marque répond à la question : Que veux-je que les gens pensent, ressentent et fassent lorsqu’ils rencontrent mon entreprise ?

Définis Ta Stratégie De Marque Avec Ces 7 Questions

Travaille sur chacune des questions suivantes, et tu auras les éléments de base d’une stratégie de marque qui est uniquement la tienne.

1. Qui Est Ton Public Cible ?

Avant de pouvoir construire une marque qui résonne, tu dois savoir qui tu essaies d’atteindre.

Pense à l’âge, au mode de vie, aux valeurs, aux problèmes et aux préoccupations de ton client idéal. Plus tu pourras clairement visualiser cette personne, plus tu seras en mesure de communiquer efficacement avec elle.

2. Quelles Sont Les Valeurs De Ton Entreprise ?

Tes valeurs sont les principes qui orientent le fonctionnement de ton entreprise — comment tu prends des décisions, traites les clients, et te comportes au quotidien.

Nommer ceux-ci clairement t’aide à construire une marque qui semble authentique et cohérente, plutôt que fabriquée.

Prends, par exemple, Ben & Jerry’s, une entreprise autrefois petite qui est devenue célèbre autant pour ses saveurs que pour ses valeurs en matière de justice sociale.

Les valeurs qui adhèrent et se démarquent comme cela ont quelques points communs :

• Ils sont spécifiques, pas génériques. Par exemple, les valeurs chez Ben & Jerry’s ne se contentent pas de murmurer à propos de « devenir verts », ils s’engagent vraiment à « la Protection de l’environnement, la Restauration, & la Régénération ».
• Elles ont un sens — l’entreprise doit probablement faire des compromis pour les honorer. Prendre position ne correspond pas toujours à maximiser les profits sous le capitalisme, mais Ben & Jerry’s s’y engage tout de même, déclarant dans leurs valeurs : « Nous nous engageons à atteindre l’équité, l’opportunité et la justice pour les communautés à travers le globe qui ont été historiquement marginalisées… »
• Elles sont visibles dans le comportement de la marque, pas seulement dans le discours marketing. Vous pouvez voir comment Ben & Jerry’s respecte son affirmation selon laquelle « … utiliser notre entreprise pour rendre le monde meilleur donne son sens à notre travail » lorsque vous visitez leur page Problèmes qui nous tiennent à cœur et voyez tous les groupes qu’ils soutiennent et les actions qu’ils entreprennent sur divers sujets. 

3. Quelle Est Ta Différenciation Concurrentielle ?

Qu’offres-tu que tes concurrents ne proposent pas ? Répondre à cela honnêtement nécessite de regarder ton entreprise de l’extérieur vers l’intérieur.

Un outil utile ici est une analyse SWOT, qui est une évaluation des forces, faiblesses, opportunités et menaces de ton entreprise. Ce cadre te donne une image claire de ta position sur le marché et des espaces où tu peux te différencier.

Pour en exécuter un, prends un morceau de papier et travaille chaque quadrant :

• Forces (que tu contrôles) : Que fais-tu bien ? Sur quoi les clients te complimentent-ils ? Quels avantages as-tu sur les concurrents (prix, expertise, emplacement, relations) ?
• Faiblesses (que tu contrôles) : Où es-tu en défaut ? Que te manque-t-il ? Cela pourrait inclure le temps, les compétences, les ressources, les avis, et ainsi de suite. Essaie d’être brutalement honnête ici. C’est là que résident les informations les plus utiles.
• Opportunités (externes) : Qu’est-ce qui change dans ton marché dont tu pourrais tirer profit ? Nouvelles plateformes, publics mal desservis, lacunes qu’un concurrent ne comble pas ?
• Menaces (externes) : Qu’est-ce qui pourrait nuire à ton entreprise ? Nouveaux concurrents, changement de comportement des clients, augmentation des coûts, modifications des algorithmes des plateformes ?

Une fois que tu l’as rempli, pense à comment tu peux utiliser ces forces pour saisir des opportunités, et comment renforcer les faiblesses avant que les menaces ne deviennent des problèmes.

👉 Note Rapide : Le quadrant des Faiblesses est l’endroit où la plupart des propriétaires d’entreprises deviennent vagues. Résiste à cette envie. Plus c’est inconfortable à remplir, plus cela sera utile.

4. Quelle Personnalité Souhaites-Tu Représenter ?

Ta marque a déjà une personnalité, que tu y aies pensé ou non.

Chaque email que tu envoies, chaque publication que tu fais, chaque conversation avec un client projette quelque chose. La question est de savoir si cela projette ce que tu souhaites.

Chaleureux et accessible ?

Audacieux et direct ?

Calme et autoritaire ?

Fixe cela dès le début, car cela maintient tout de manière cohérente, et tu voudras t’y référer chaque fois que tu développeras d’autres fonctionnalités de ta superbe présence numérique.

Pour une approche structurée, le Framework de la Personnalité de Marque développé par Jennifer L. Aaker est le point de départ le plus utilisé. Il existe depuis 1997 et est toujours d’actualité. Ce qui signifie soit qu’il est intemporel, soit que les personnalités de marque n’ont pas beaucoup changé en 30 ans. Dans tous les cas, utilise-le.

5. Comment Veux-Tu Apparaître Visuellement ?

Couleurs, polices, et logos ne sont pas la marque; ils sont l’habillement que porte la marque. Mets la personnalité au premier plan, et les décisions de conception deviennent plus simples. Prends les décisions de conception en premier, et tu seras en train de redessiner dans deux ans.

Avant d’investir dans des travaux de conception, sois clair sur l’ambiance et l’esthétique que tu recherches. Rassemble des images de référence et des exemples réels, décris l’ambiance en mots, et réfléchis aux marques que tu admires et pourquoi.

À quoi cette phase ressemble-t-elle réellement dans la réalité ? Jette un coup d’œil en coulisses sur la manière dont l’équipe de DreamHost a rassemblé diverses inspirations — y compris d’anciens logos, de nouveaux designs de sites web et peut-être trop de cuisiniers dans la cuisine — pour aider à créer un nouveau logo.

Plus tard, lorsque tu plongeras dans la prise de décisions de design spécifiques à ta marque, les directives que tu auras établies ici t’aideront à éviter la fatigue et l’accablement.

6. Quels Sont Tes Objectifs Pour Ta Marque ?

La stratégie de marque existe finalement pour servir les objectifs commerciaux. Tes objectifs façonnent ce que tu priorises et comment tu mesures le succès.

Définir des objectifs pour la première fois peut sembler si ouvert, et cela peut être paralysant. Alors, laisse-nous partager avec toi comment nous concevons les objectifs, et quelques exemples pour te lancer.

Les Objectifs À Court Terme Couvrent La Prochaine Année Ou Ainsi. Pense à lancer un nouveau produit, à augmenter ta base de clients d’un pourcentage spécifique, ou à atteindre un jalon de ventes.

Les objectifs à long terme se projettent sur trois à cinq ans et au-delà. Des choses comme se développer dans de nouveaux marchés, diversifier vos offres ou devenir le nom de référence dans votre niche.

Quel que soit le délai dans lequel tu travailles, tes objectifs doivent suivre le cadre SMART, ce qui signifie qu’ils sont Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Limités dans le Temps.

Cela signifie associer des chiffres réels à tes objectifs, les ancrer dans les valeurs réelles et la capacité de ton entreprise, et résister à l’envie de fixer des cibles qui semblent impressionnantes mais ne sont pas réalistes.

Après tout, des objectifs vagues ou gonflés ne motivent pas ; ils démoralisent. Un objectif tel que “augmenter le chiffre d’affaires de 20% avant le Q4” te donne quelque chose vers quoi travailler. “Devenir une marque plus grande” ne le fait pas.

Enfin, pour paraphraser 38 Special, accroche-toi à tes objectifs, mais de manière assez souple. Les marchés évoluent, les circonstances changent et un bon objectif aujourd’hui pourrait nécessiter des ajustements dans six mois.

7. Que Peuvent Te Dire Tes Offres Et Tes Clients Actuels ?

Si tu es en affaires depuis un certain temps, tu as déjà des données avec lesquelles travailler.

Que disent tes meilleurs clients sur les raisons pour lesquelles ils t’ont choisi ? Que mettent en avant tes avis ? Quels produits ou services reçoivent le plus d’engagement ?

Ton entreprise existante regorge d’indices sur ce que ta marque fait déjà bien — et où tu pourrais t’améliorer.

Une remarque ici : Tu remarques une direction que tu ne veux vraiment pas continuer à suivre avec tes produits ou services ? Tu t’aperçois qu’un type de clientèle ne correspond pas bien à tes objectifs alors que tu développes ta petite entreprise ?

C’est bien ! Même très bien.

Cette étape consiste à devenir introspectif et à pivoter si là où tu es ne correspond pas à là où tu veux aller.

En Tant Que Petite Entreprise, Devrais-Je Vraiment Me Soucier De La Stratégie De Marque ?

Ta stratégie de marque est l’épine dorsale de tout ce que ton public voit, entend et ressent lorsqu’il rencontre ton entreprise. Si tu l’appliques correctement, tu crées une identité unifiée qui établit la confiance, gagne la loyauté et rend ton entreprise inoubliable.

Les bénéfices sont réels.

Gartner a découvert que les entreprises qui élaborent une stratégie de marque solide sont deux fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de croissance et plus de trois fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de campagne marketing.

Pour les petites entreprises en particulier, la stratégie de marque égalise également les chances.

Tu n’as peut-être pas le budget publicitaire d’une marque nationale, mais tu peux absolument mieux te positionner qu’eux dans ton créneau en étant plus clair, plus cohérent et plus humain qu’ils ne le sont.

Les clients peuvent faire la différence entre une entreprise qui sait qui elle est et à qui elle s’adresse, et une entreprise qui ne le sait pas.

Prochaine Étape : Mettez-Le En Pratique Avec Un Modèle De Stratégie De Marque

Particulièrement si c’est ta première fois à élaborer une marque bien planifiée, un modèle peut grandement faciliter le passage de la réflexion à l’action, et garder tout en un seul endroit au fur et à mesure que ton entreprise se développe.

Smartsheet propose plusieurs modèles de stratégie de marque gratuits qui peuvent être téléchargés et modifiés pour mettre en œuvre tous les éléments auxquels tu as réfléchi ci-dessus et voir comment ils fonctionnent ensemble.

Quelques conseils pour t’aider à « mettre la plume sur le papier », pour ainsi dire :

1. Bloque quelques heures pour travailler sur ton modèle choisi sans interruption : Ce n’est pas un formulaire à remplir rapidement; c’est un exercice de réflexion.
2. Réponds à chaque section honnêtement, pas de manière aspirationale : Où se situe ta marque actuellement, et où souhaites-tu qu’elle aille ?
3. Revis-le : Ta stratégie de marque est un document vivant : prévois de la revoir et de la mettre à jour au moins une fois par an, ou à chaque fois que ton entreprise subit un changement significatif.

Faire De Ta Marque, La Tienne

C’est tout, c’est tout le Framework !

Découvre pour qui tu es, ce que tu défends, ce qui te distingue, comment tu veux apparaître et sonner, et où tu te diriges.

Peux-tu dire que nous sommes obsédés à rendre cela aussi simple et réalisable que possible, dès maintenant?

Réponds à ces questions honnêtement et tu obtiendras une stratégie de marque qui est vraiment la tienne — pas une copie d’un concurrent et sans ce sentiment désagréable que tu essaies d’imiter une énorme marque qui n’est tout simplement pas toi.

Tu as en fait déjà réussi la partie difficile : décider que tu allais consacrer du temps et des efforts pour ralentir et réfléchir stratégiquement à ta marque. Maintenant, il s’agit juste de sortir ça de ta tête et de le mettre sur la page.