Molti piccoli imprenditori iniziano allo stesso modo quando decidono di creare un sito web — scelgono un costruttore di siti come Squarespace e selezionano un modello.
Ma è come scegliere gli armadietti da cucina prima di avere disegnato la pianta!
Prima di iniziare a scegliere gli elementi di design, devi pensare alla strategia. Altrimenti, rischi di finire con un sito web che sembra molto bello ma dice molto poco — e fallisce nel suo vero lavoro, che è aiutare le persone a decidere di contattare la tua azienda. Deve rassicurare i scettici, rispondere a domande pratiche, mostrare prove che sei bravo in quello che fai e rendere il passo successivo ovvio per i visitatori.
Questo non accade per caso. Accade quando costruisci il tuo sito web attorno a una strategia.
Inizia rispondendo a queste tre domande:
- Cosa deve fare il tuo sito?
- Per chi è il tuo sito?
- Perché le persone dovrebbero scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza?
Le tue risposte a queste domande ti aiuteranno a costruire le fondamenta della strategia digitale della tua azienda, che è ancorata al tuo sito web. Questa guida ti accompagna attraverso queste domande e cosa fare con le tue risposte.
Obiettivi e Punti di Conversione
Qual è l’obiettivo del tuo sito web?
Suggerimento: Non è “apparire professionale.” Questa è una qualità, non un obiettivo.
Il tuo obiettivo è attirare e generare ciò che viene chiamato lead qualificati, persone interessate e pronte ad assumere un’attività di servizio come la tua, e abbastanza convinte dal tuo sito web da contattarti per iniziare quel processo.
Per la maggior parte delle aziende di servizi, ciò significa che devi convincere i visitatori del tuo sito web a compiere un’azione come:
- Chiamandoti
- Compilando un modulo con informazioni sufficienti per dire se sono un lead qualificato
- Prenotando una consulenza tramite uno strumento di pianificazione online
- Richiedendo un preventivo fornendo informazioni sull’ambito del loro progetto
Ogni pagina del tuo sito web dovrebbe spingere i visitatori verso l’azione che desideri. Non necessariamente in modo aggressivo — nessuno vuole essere assalito da un annuncio pop-up prima ancora di aver letto una frase. Ma in modo deliberato.
Allora, prima di iniziare a costruire il tuo sito web, inizia con i tuoi obiettivi. Cosa vuoi che facciano i visitatori? Scrivi l’azione che vuoi che compiano.
No, davvero — smetti di leggere qui e scrivilo fisicamente, perché ogni decisione che prenderai da questo momento in poi, dal layout ai contenuti, alle immagini, e alla navigazione, dovrebbe essere valutata in base al fatto che aiuti o ostacoli il tuo obiettivo.
Capire Il Percorso Decisionale Del Tuo Cliente
I tuoi potenziali clienti quasi mai atterrano sul tuo sito e prenotano immediatamente una consulenza. Passano attraverso un processo e il tuo sito web è probabilmente solo una parte di esso.
Ecco come potrebbe apparire un tipico percorso decisionale, e dove il tuo sito web fa il lavoro pesante:
- Riconoscimento Del Problema: “Il mio giardino è un disastro,” oppure “L’aria condizionata dell’ufficio continua a guastarsi.” In questa fase, sanno di aver bisogno di aiuto ma non hanno ancora iniziato a cercare.
- Ricerca Iniziale: Cercano su Google, chiedono agli amici e controllano i gruppi di Facebook del quartiere. In questa fase, stanno raccogliendo nomi, non prendendo decisioni.
- Confronto Dei Prezzi: Ora stanno visitando siti web, leggendo recensioni e guardando foto di progetti. In questa fase, la tua attività viene scelta o eliminata.
- Contatto E Valutazione: Contattano le loro scelte principali. In questa fase, spesso vincono le aziende che rispondono più velocemente e più professionalmente.
- Decisione: Sceglieranno in base a una combinazione di fiducia, prezzo, disponibilità e spesso, istinto.
Il tuo sito web è fondamentale nelle fasi due e tre, quando i visitatori si stanno facendo un’idea, confrontandoti con i concorrenti e decidendo se vali un ulteriore contatto. Costruisci il tuo sito pensando a quelle fasi. Tutto il resto è logistica.
Analisi Competitiva per le Imprese di Servizi
Prima di iniziare, dedica 30 minuti a guardare i tuoi cinque principali concorrenti. Non per copiarli, ma per capire cosa vede un potenziale cliente ai lati del tuo sito quando fa confronti. Cosa vede? Dove sono le lacune?
Come Fare un’Analisi del Divario Competitivo
Utilizza le istruzioni e la tabella qui sotto per completare la tua analisi dei siti web dei tuoi concorrenti.
- Cerca su Google i servizi che offri nella tua zona (ad esempio, “giardinaggio a Phoenix”).
- Apri i siti dei primi cinque risultati.
- Per ognuno, valuta queste aree su una scala da 1 a 5:
| Fattore | Elementi Da Considerare | Valutazione |
| Prima impressione | Qual è la prima cosa che vedi? Ha foto professionali o immagini di archivio? I servizi sono descritti con un linguaggio chiaro o con termini aziendali vaghi? | |
| Segnali di fiducia | Mostrano recensioni? Hanno certificazioni? Da quanti anni sono nel settore? | |
| Informazioni di contatto | Quanti clic servono per trovare le loro informazioni di contatto? Sono disponibili in ogni pagina? È possibile prendere appuntamenti online? | |
| Ottimizzazione mobile | Il sito è utilizzabile sul tuo telefono? È veloce? |
Nota le aree più deboli tra tutti i tuoi concorrenti. Queste sono le tue maggiori opportunità per distinguerti.
Definire La Tua Proposta Di Valore Unica
La tua proposta di valore unica (UVP) è il motivo per cui un cliente dovrebbe sceglierti rispetto a tutte le altre opzioni. “Lavoro di qualità” non basta — ogni azienda lo afferma.
Una valida proposta di valore unica deve essere sia specifica che dimostrabile.
Ecco alcuni esempi:
| UVP Debole | UVP Forte |
| “Servizi di giardinaggio di qualità per te.” | “10 anni di progettazione di spazi esterni per abitazioni nell’area metropolitana di Phoenix, con un portfolio che lo dimostra.” |
| “Ti trattiamo come famiglia.” | “Risposta il giorno stesso ad ogni richiesta, e un project manager dedicato per tutti i lavori.” |
| “Completamente autorizzato e assicurato.” | “Autorizzato dalla ROC, valutazione A+ da BBB, con oltre 200 recensioni verificate su Google.” |
Il modello è coerente: dettagli e prove. Ogni forte UVP possiede entrambi.
Una volta che hai un UVP specifico e dimostrabile, questo deve essere visualizzato nella parte superiore della tua homepage, il che significa che i visitatori possono vederlo senza dover scorre verso il basso. Dovrebbe anche essere ripetuto nelle altre pagine del tuo sito.
Costruisci Il Piano Prima Di Costruire Le Pagine
Pianificare e costruire un sito web per servizi aziendali diventa molto più semplice quando lo consideri per quello che è realmente: uno strumento decisionale per i tuoi clienti.
La tua homepage non è solo un tappetino di benvenuto. La tua pagina dei servizi non è solo un elenco. Ogni parte del tuo sito web dovrebbe aiutare i clienti a decidere di fidarsi abbastanza da contattarti.
Una volta che sai cosa vuoi che i visitatori facciano, di cosa hanno bisogno per credere e quali prove li convinceranno – ogni decisione di layout, ogni scelta di immagine, ogni titolo diventa ovvia. La strategia prima di tutto. Tutto il resto segue.
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