Wielu właścicieli małych firm zaczyna w ten sam sposób, gdy przystępują do tworzenia strony internetowej — wybierają kreatora stron, takiego jak Squarespace, i wybierają szablon.
Ale to tak, jakbyś wybierał szafki kuchenne, zanim narysowałeś plan piętra!
Zanim zaczniesz wybierać elementy projektu, musisz pomyśleć o strategii. W przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie strony, która wygląda bardzo ładnie, ale mówi niewiele — i zawodzi w swojej rzeczywistej roli, która polega na pomaganiu ludziom w decydowaniu się na kontakt z Twoją firmą. Musi uspokoić sceptyków, odpowiedzieć na praktyczne pytania, pokazać dowody, że jesteś dobry w tym, co robisz, i wyraźnie wskazać kolejne kroki dla odwiedzających.
To nie dzieje się przypadkiem. Dzieje się to, gdy budujesz swoją stronę wokół strategii.
Zacznij od odpowiedzi na te trzy pytania:
- Co Twoja strona powinna robić?
- Dla kogo jest Twoja strona?
- Dlaczego ludzie powinni zatrudnić Twoją firmę zamiast konkurencji?
Twoje odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zbudować fundamenty dla cyfrowej strategii Twojej firmy, która opiera się na Twojej stronie internetowej. Ten przewodnik poprowadzi Cię przez te pytania i pokaże, co zrobić z Twoimi odpowiedziami.
Cele I Punkty Konwersji
Jaki jest cel Twojej strony internetowej?
Wskazówka: To nie „wyglądaj profesjonalnie.” To cecha, a nie cel.
Twoim celem jest przyciągnąć i generować tak zwane wykwalifikowane kontakty, czyli osoby zainteresowane i gotowe do wynajęcia firmy usługowej takiej jak twoja, które są na tyle przekonane przez twoją stronę internetową, że skontaktują się z tobą, aby rozpocząć ten proces.
Dla większości firm usługowych oznacza to, że musisz przekonać odwiedzających Twoją stronę do podjęcia takich działań jak:
- Dzwoniąc do ciebie
- Wysyłając formularz z wystarczającymi informacjami, aby stwierdzić, czy są kwalifikowanym klientem
- Rezerwując konsultację za pomocą narzędzia do planowania online
- Prosząc o wycenę poprzez podanie informacji o zakresie ich projektu
Każda strona na Twojej witrynie powinna prowadzić odwiedzających do pożądanych działań. Niekoniecznie w agresywny sposób — nikt nie chce być zaskoczony reklamą w wyskakującym oknie, zanim jeszcze przeczyta zdanie. Ale celowo.
Zanim zaczniesz budować swoją stronę, zacznij od celów. Co chcesz, aby odwiedzający zrobili? Zapisz działanie, które chcesz, aby podjęli.
Naprawdę, przestań czytać tutaj i zapisz to fizycznie, ponieważ każda decyzja, którą podejmiesz od tego momentu, od układu po treść, obrazy i nawigację, powinna być oceniana pod kątem tego, czy pomaga, czy przeszkadza w realizacji twojego celu.
Zrozumienie Procesu Decyzyjnego Twojego Klienta
Twoi potencjalni klienci prawie nigdy nie trafiają na Twoją stronę i od razu umawiają się na konsultację. Przechodzą przez proces, a Twoja strona internetowa jest prawdopodobnie tylko jego częścią.
Oto jak może wyglądać typowa ścieżka decyzyjna i gdzie twoja strona wykonuje większość pracy:
- Rozpoznanie Problemu: „Mój ogród to katastrofa,” albo „Klimatyzacja w biurze ciągle się psuje.” Na tym etapie wiedzą, że potrzebują pomocy, ale jeszcze nie zaczęli szukać.
- Pierwsze Badania: Szukają w Google, pytają znajomych i sprawdzają lokalne grupy na Facebooku. Na tym etapie zbierają nazwy, nie podejmują decyzji.
- Porównanie Ofert: Teraz odwiedzają strony internetowe, czytają recenzje i oglądają zdjęcia projektów. Na tym etapie Twoja firma albo przejdzie dalej, albo zostanie odrzucona.
- Kontakt i Ocena: Kontaktują się z wybranymi firmami. Na tym etapie zwycięzcy to często te firmy, które odpowiadają najszybciej i najbardziej profesjonalnie.
- Decyzja: Wybierają na podstawie kombinacji zaufania, ceny, dostępności i często, intuicji.
Twoja strona internetowa ma największe znaczenie na drugim i trzecim etapie, kiedy odwiedzający tworzą sobie wrażenie, porównują cię z konkurencją i decydują, czy warto cię śledzić dalej. Twórz swoją stronę, mając na uwadze te etapy. Wszystko inne to logistyka.
Analiza Konkurencji Dla Firm Usługowych
Zanim zaczniesz, poświęć 30 minut na przyjrzenie się swoim pięciu głównym konkurentom. Nie po to, by ich kopiować, ale aby zrozumieć, co potencjalny klient widzi po obu stronach twojej strony, gdy porównuje oferty. Co dostrzega? Gdzie są luki?
Jak Przeprowadzić Analizę Luki Konkurencyjnej
Korzystaj z poniższych instrukcji i tabeli, aby przeprowadzić własną analizę stron internetowych konkurencji.
- Wyszukaj w Google usługi, które oferujesz w swoim regionie (np. „zagospodarowanie terenu w Phoenix”).
- Otwórz strony pięciu najlepszych wyników.
- Dla każdej z nich, oceń następujące obszary w skali od 1 do 5:
| Czynnik | Na Co Zwrócić Uwagę | Ocena |
| Pierwsze wrażenie | Jakie jest pierwsze wrażenie? Czy zawiera profesjonalne zdjęcia czy zdjęcia stockowe? Czy usługi są opisane jasnym językiem czy mglistym korporacyjnym żargonem? | |
| Sygnaly zaufania | Czy pokazują opinie? Czy posiadają certyfikaty? Ile lat działają na rynku? | |
| Informacje kontaktowe | Ile kliknięć potrzeba, aby znaleźć ich dane kontaktowe? Czy są dostępne na każdej stronie? Czy można umówić się online? | |
| Optymalizacja mobilna | Czy strona jest użyteczna na telefonie? Czy działa szybko? |
Zwróć uwagę na najsłabsze obszary wśród wszystkich swoich konkurentów. To Twoje największe szanse, aby się wyróżnić.
Określanie Twojej Unikalnej Propozycji Wartości
Twoja unikalna propozycja wartości (UVP) to przyczyna, dla której klient powinien wybrać właśnie Ciebie, zamiast innych dostępnych opcji. „Jakościowa praca” to za mało — każda firma to obiecuje.
Silna propozycja wartości musi być jednocześnie konkretna i udowodniona.
Oto kilka przykładów:
| Słaba Wartość UVP | Mocna Wartość UVP |
| „Jakościowe usługi ogrodnicze dla Ciebie.” | „10 lat projektowania przestrzeni życiowych na zewnątrz dla domów w metropolii Phoenix, z portfolio jako dowód.” |
| „Traktujemy Cię jak rodzinę.” | „Odpowiedź tego samego dnia na każde zapytanie oraz dedykowany kierownik projektu dla wszystkich zleceń.” |
| „W pełni licencjonowany i ubezpieczony.” | „Posiadający licencję ROC, oceniany na A+ przez BBB, z ponad 200 zweryfikowanymi opiniami na Google.” |
Wzorzec jest spójny: szczegóły i dowody. Każda silna UVP zawiera oba te elementy.
Kiedy masz UVP, które jest konkretne i można je udowodnić, powinno znaleźć się na Twojej stronie głównej powyżej linii przewijania, co oznacza, że odwiedzający mogą je zobaczyć bez przewijania w dół. Powinno być również powtarzane na innych stronach Twojej witryny.
Zbuduj Plan Zanim Zbudujesz Strony
Planowanie i budowanie strony internetowej dla usług staje się znacznie łatwiejsze, gdy zrozumiesz, czym ona właściwie jest: narzędziem wspomagającym podejmowanie decyzji przez Twoich klientów.
Twoja strona główna to nie tylko wizytówka. Twoja strona z usługami to nie tylko lista. Każda część Twojej witryny powinna przekonać klientów, że ufają Ci na tyle, by się z Tobą skontaktować.
Kiedy już wiesz, czego chcesz od odwiedzających, co muszą uwierzyć i jakie dowody ich przekonają – każda decyzja dotycząca układu, każdy wybór obrazu, każdy nagłówek staje się oczywisty. Najpierw strategia. Wszystko inne następuje później.
Przestań przegrywać etap porównań
69 % konsumentów twierdzi, że lokalna firma musi mieć stronę internetową, by była wiarygodna — a posiadanie strony zwiększa zaufanie o 41 %, co jest najsilniejszym sygnałem wiarygodności poza opiniami online. Ten 38-stronicowy przewodnik daje właścicielom firm usługowych gotowy plan: strategia, strony, sygnały zaufania, generowanie leadów, platforma i wydajność mobilna — wszystko, czego potrzeba, by wygrać etap porównań.
Pobierz eBook