Jak Zbudować Głos Marki, Który Jest Niewątpliwie Twój

Wyobraź sobie, że przeglądasz cotygodniowy biuletyn z kuponami ze sklepu spożywczego i widzisz reklamę, która mówi, „Postanowiliśmy stworzyć produkt, który byłby dobry dla ludzi i dla planety, a potem trochę się zapędziliśmy.„

Jeśli w ogóle interesujesz się światem mleka roślinnego, prawdopodobnie od razu rozpoznałbyś to jako głos marki Oatly. Nie chodzi o logo, ale o nonszalancki, świadomy siebie humor, który pojawia się wszędzie tam, gdzie komunikują się.

Charakter marki to wyraźna, konsekwentna osobowość, którą Twoja marka wyraża we wszystkich formach komunikacji.

Głos marki to nie twoje logo, twoja paleta kolorów ani hasło — chociaż wszystkie te elementy powinny go wspierać!

A przede wszystkim, głos marki zdecydowanie nie jest czymś, co można znaleźć, naśladując konkurenta lub używając niejasnego, bezpiecznego języka.

Jeśli twój głos jest bezosobowy lub niespójny, klienci mogą ci nie ufać. A jeśli nie mogą ci ufać, dlaczego mieliby się z tobą angażować lub kupować od ciebie?

Na przykład zespół ds. mediów społecznościowych HubSpot zauważył ogromny wzrost zaangażowania na LinkedIn — wzrost o 84% — po zaktualizowaniu swojego przekazu, aby „zwracać się do następnego pokolenia przedstawicieli marketingu lub sprzedaży”.

Szukasz takiego wpływu?

Czytaj dalej.

Określ Swój Głos Marki Za Pomocą Tych 6 Kroków

Wszystko, czego teraz potrzebujesz, to jasność, kilka godzin i chęć podejmowania decyzji. Zacznijmy.

1. Zacznij Od Tego, Kim Jesteś, Nie Od Tego, Co Sprzedajesz

W co wierzy twoja firma?

Na przykład Patagonia uważa, że planeta ma większe znaczenie niż zysk. To przekonanie jest motorem napędowym głosu marki.

Wypisz trzy do pięciu wartości, które są rzeczywiście prawdziwe dla Twojej firmy.

Na przykład, jeśli prowadzisz usługi księgowe dla freelancerów, twoje wartości mogą obejmować przejrzystość, szybkość i maksymalizację oszczędności bez pogarszania jakości.

2. Wiedz, Z Kim Dokładnie Rozmawiasz

Twój głos marki nie dotyczy ciebie; dotyczy tego, jak pojawiasz się dla swojego klienta. I nie możesz dobrze pojawić się dla kogoś, kogo nie rozumiesz.

Stwórz prosty profil swojego idealnego klienta. Pomyśl poza demografią. O czym się martwią? Na co kręcą nosem? Co sprawia, że czują się zauważeni?

Aby uzyskać więcej informacji, zwróć uwagę na język, którego używają Twoi najlepsi klienci w recenzjach, wiadomościach prywatnych i e-mailach. Słowa, po które sięgają, są często słowami, których powinna używać również Twoja marka.

Kiedy twój głos odzwierciedla sposób myślenia i mówienia twojego klienta, komunikacja staje się bezproblemowa. Dla was obu.

3. Zdefiniuj Swój Głos W Konkretnych Terminach (Nie Niejasnych Przymiotnikach)

Określ swój głos poprzez kontrast. Dla każdej cechy, którą przyjmujesz, wyjaśnij co to oznacza i czego nie oznacza.

Oto prosty framework:

• Jesteśmy [ciepli], ale nie [przesadni czy przesłodzeni].
• Jesteśmy [bezpośredni], ale nie [chłodni czy dosadni].
• Jesteśmy [kompetentni], ale nie [pełni żargonu czy onieśmielający].

Ta struktura „jesteśmy/ale nie” wymusza szczegółowość i daje coś, na podstawie czego możesz faktycznie testować swoje pisanie. Trzy do czterech takich cech wystarczy.

4. Przeprowadź Szybki Audyt Tego, Co Już Opublikowałeś

Zanim zbudujesz coś nowego, zrozum, co już robisz dobrze.

Przejrzyj swoje ostatnie dziesięć postów społecznościowych, stronę O nas oraz niedawny e-mail.

Przeczytaj je na głos. Czy brzmią tak, jakby napisała je ta sama osoba? Czy brzmią jak ty?

Sortuj swoje istniejące treści według zaangażowania, takiego jak polubienia, komentarze, zapisy i zastanów się, co robił twój głos w treściach, które najbardziej rezonowały. To często tam, gdzie już ukrywa się prawdziwy głos twojej marki.

5. Zapisz To: Stwórz Prosty Przewodnik Po Głosie Marki

To jest krok, który pomijają większość właścicieli małych firm, i to jest powód, dla którego ich głos rozmywa się w momencie zatrudnienia asystenta wirtualnego lub rozpoczęcia korzystania z narzędzi SI do pomocy przy treściach.

Na szczęście nie potrzebujesz 40-stronicowego brand bible. Wystarczy jeden do dwóch stron dokument, który zawiera:

• Trzy do cztery cechy Twojego głosu (z kontrastem „jesteśmy/ale nie” dla każdej).
• Krótki akapit opisujący Twojego idealnego klienta.
• Pięć do dziesięciu słów i zwrotów, które lubisz i często używasz.
• Pięć do dziesięciu słów i zwrotów, których aktywnie unikasz.
• Dwa lub trzy przykłady tekstów zgodnych z marką (mogą być Twoje, mogą być marki, którą podziwiasz).

Zachowaj to w dostępnym miejscu. Dokument Google będzie idealny. 

6. Stosuj To Wszędzie, Konsekwentnie

Twój głos marki przejawia się w tematach Twoich e-maili, odpowiedziach na wiadomości prywatne, wiadomościach o nieobecności, opisach produktów, a nawet wiadomościach o błędach.

Kiedy Twoja strona internetowa brzmi jak kancelaria prawnicza, a Twój Instagram brzmi jak rozmowa grupowa, klienci to zauważają — nawet jeśli nie potrafią dokładnie nazwać, co wydaje się nie tak.

Wybierz co tydzień jeden nowy punkt kontaktu do sprawdzenia. Przepisz stopkę swojego e-maila. Zaktualizuj swoje bio na Instagramie. Zrewiduj automatyczną odpowiedź na swoim formularzu zapytań.

Zobacz Na Żywo: Silne Głosy Marki W Akcji

Czasami najszybszym sposobem na zrozumienie koncepcji jest zobaczenie, jak jest dobrze wykonana. Oto kilka marek, które stworzyły niezapomniane głosy, warte zbadania.

Fenity

Fenity to marka modowa dla kobiet, która rozpoczęła się jako projekt w akademiku i rozrosła się w rozpoznawalną etykietę online.

Hasło „Tęsknota za latami 90., zaprojektowane na teraz” mówi wiele w niewielu słowach. Mówi dokładnie, dla kogo jest ta marka i co sądzi o modzie.

Na ich stronie O nas pogłębiają to: „Wierzymy w piękno dwoistości, że każda osoba na tym świecie ma swoje miejsce, głos i styl… niedoskonałości czynią cię doskonałym.” To specyficzna wizja świata, wyrażona z ciepłem i zamiarem.

Wszystko, treść, nazewnictwo produktów i więcej, mówi jednym spójnym głosem.

Powrót robaka

Worm Return to usługa kompostowania z siedzibą w Pittsburghu, założona w 2018 roku przez Laurę Totin Codori, która opisuje siebie jako dożywotnią ekolożkę. A ich marka to mistrzostwo w sprawianiu, że mało atrakcyjny temat staje się naprawdę interesujący.

Ich hasło, „Wykorzystywanie resztek jedzenia do tworzenia krajobrazu, a nie wysypisk,” jest chwytliwe, celowe i od razu mówi, za co się opowiadają.

Ich oferta nie poucza ani nie wpędza w poczucie winy: „To jeszcze łatwiejsze niż wynoszenie śmieci…”

Każdy wybór słowa wzmacnia tę samą ideę: To jest dobre dla ziemi, i może być radosne, a nie pozbawione radości.

Fly By Jing

Fly By Jing to marka Syczuańskich przypraw chili z siedzibą w Kalifornii, założona przez Jing Gao. Częścią silnika napędzającego jej sukces? Głęboko osobisty głos marki, którego żaden konkurent nie mógłby skopiować.

Gao od początku stawiała swoją osobistą historię na pierwszym planie: „To nigdy nie była tylko ostra salsa, którą można dodać do wszystkiego,” mówi. „To naprawdę historia jednej osoby i przepis, który opracowała w Syczuanie.”

Od kopii słoika na stronie internetowej po publiczne wystąpienia Gao, głos nigdy nie traci charakteru, co właśnie sprawia, że jest nie do naśladowania.

Dla biznesu prowadzonego przez założyciela, jest coś, czego żaden konkurent nie może skopiować: historia to produkt.

Czy Znajdziesz Swój Głos?

Budowanie świetnego głosu dla Twojej małej firmy to nie jest coś, co przychodzi nagle jak błyskawica.

Są poziomy tej sztuki.

Najpierw musisz dokładnie zrozumieć, w co wierzy twoja firma i wiedzieć dokładnie, do kogo mówisz.

Stąd już tylko krok do rozpoczęcia tworzenia.

Zdefiniuj swój głos w konkretnych terminach: Kim jesteś — a kim zdecydowanie nie jesteś?

Korzystaj z tych wskazówek, aby dążyć do najważniejszej praktyki: konsekwencji!

Stwórz prosty przewodnik po głosie marki i użyj go do audytu tego, co już opublikowałeś, a następnie stosuj go wszędzie w przyszłości. Mówimy o twoich tematach wiadomości, twoich wiadomościach prywatnych, nawet twoich komunikatach o błędach.

Dlaczego?

Marki, które rozpoznajesz bez widzenia logo, osiągnęły to poprzez konsekwentne prezentowanie się w ten sam sposób, każdorazowo, aż do momentu, gdy nie mogłeś ich pomylić z nikim innym.