Pourquoi La Segmentation D’Email Est L’Arme Secrète Dont Tes Campagnes Ont Besoin

Le marketing par email donne parfois l’impression de passer un appel avec un mauvais signal.

Tu sais qu’il y a quelqu’un au bout du fil, mais peu importe combien tu cries dans ton téléphone (regarde de travers de la part des étrangers), tu n’arrives juste pas à passer.

Avec l’email, le problème n’est pas le mauvais signal — il s’agit généralement de la pertinence.

Vois, tout le monde sur ta liste d’email n’a pas les mêmes intérêts. Certaines personnes adorent les photos de chats touffus mais se désintéressent des produits pour animaux. Certains abonnés veulent entendre parler des offres de voyage, tandis que d’autres sont là uniquement pour le désir de voyager.

Si tu envoies les mêmes messages à tout le monde, personne ne sera satisfait.

C’est pourquoi la segmentation des emails est si importante. En divisant tes campagnes d’email selon les préférences, tu peux fournir le contenu approprié au bon abonné.

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Les Défis Du Marketing Par Email

Voici une supposition éclairée :

• Tu possèdes une petite entreprise ou tu es responsable du marketing. 
• Tu mènes actuellement des campagnes de marketing par email, mais les résultats te laissent un peu perplexe.
• Ainsi, tu es venu ici à la recherche de réponses.

Comment avons-nous fait ?

Nous ne sommes pas des mentalistes. Ce scénario est juste super courant chez les PME.

Certains des symptômes incluent :

• Taux d’ouverture faibles : Il n’y a rien de pire que de mettre de l’effort dans un email, et que personne ne le voie.
• Taux de désabonnement élevés : Tu vois les gens s’abonner, ne pas ouvrir d’emails, puis se désinscrire.
• Conversions médiocres : Même lorsque les gens ouvrent tes emails, ils n’interagissent pas avec le contenu ou n’effectuent pas d’achat.
• Mauvais ROI : Tout ce temps passé à imaginer ta stratégie de marketing par email, et si peu en retour.

Bien qu’il n’y ait pas de solution unique à ces problèmes, la segmentation du marketing par email peut certainement aider.

Qu’est-Ce Que La Segmentation Des Emails ?

En termes simples, la segmentation consiste à diviser ta liste d’email en groupes d’abonnés qui partagent un point commun.

Cela pourrait être basé sur :

• Préférences de contenu de l’email
• Centres d’intérêt
• Comportements
• Historique des achats
• Démographie
• Géographie

…et tout ce que tu peux imaginer.

En segmentant ta liste d’emails, tu peux envoyer différents emails à chaque groupe. Cela te permet de cibler ton contenu et tes offres, afin que chaque abonné se sente mieux servi.

C’est un peu comme la télévision par câble. Au lieu de forcer tout le monde à regarder une chaîne, tu peux proposer plusieurs chaînes pour répondre aux différents publics.

Voici quelques exemples de segments qu’un propriétaire d’entreprise pourrait utiliser en fonction de ses produits ou services :

À quoi cela ressemble-t-il dans le contexte du marketing par email ?

Alors, cela pourrait signifier :

• Créer différents messages email pour les nouveaux prospects et les clients réguliers
• Partager des offres basées sur la localisation, pour que les abonnés reçoivent seulement les offres utilisables localement
• Diviser ta liste entre enfants et adultes, pour que chaque démographie reçoive un contenu adapté

Il existe d’innombrables façons de segmenter ta liste. Le défi est de trouver le bon équilibre entre efficacité et personnalisation.

Pourquoi La Segmentation Des Emails Est Ton Arme Secrète

Jette un coup d’œil rapide à ta boîte de réception.

Tu peux probablement voir une douzaine d’emails qui ne t’intéressent pas vraiment… des offres de boutiques en ligne, des newsletters auxquelles tu ne te souviens pas t’être inscrit, et des mises à jour d’applications sociales te suppliant de vérifier tes notifications.

Tu ne liras probablement jamais ces emails. Tu pourrais même les mettre directement à la poubelle.

Maintenant, mets ton chapeau de propriétaire d’entreprise (on imagine un Deerstalker pour une raison quelconque). Tes clients filtrent les emails de la même manière exactement, et les tiens pourraient se retrouver dans la pile des “non intéressés”. Aïe.

Pour éviter ce destin, tu dois personnaliser tes messages.

Les chiffres sont clairs :

• Les études montrent que 71% des consommateurs s’attendent à une communication personnalisée de la part des marques.
• À l’inverse, 76% se sentent frustrés lorsqu’il n’y a pas de personnalisation.
• Les entreprises qui croissent rapidement tirent 40% de plus de leurs revenus de la personnalisation.

Bien sûr, il y a une limite à la personnalisation de chaque email. Tu ne peux pas écrire manuellement un message différent pour chaque abonné.

Mais, en segmentant ton audience, tu peux offrir quelque chose d’adapté à chaque groupe. Regarde juste les statistiques :

• 52,9% des marketeurs rapportent que les emails segmentés ont un meilleur CTR (taux de clic).
• 65% des marketeurs disent que les emails segmentés ont un meilleur taux d’ouverture.

Tu peux t’attendre à un meilleur retour sur investissement et à moins d’abonnés perdus également.

TL;DR : Le marketing par email sans segmentation, c’est comme manger une pizza sans garnitures. Mieux que rien, mais profondément décevant.

Comment Segmenter Ta Liste d’Emails (4 Étapes Faciles)

La bonne nouvelle est que segmenter ta liste n’est pas difficile. En fait, tu peux le faire en quatre étapes faciles.

Étape 1 : Choisis Ton Outil

À moins que tu n’aies sept abonnés, il n’est pas possible de construire des segments manuellement. Tu as besoin d’un outil.

La plupart des plateformes d’email comme Mailchimp disposent d’une fonctionnalité de segmentation intégrée. Cela te permet de parcourir ta liste d’emails à l’aide de filtres. Tu peux également intégrer ces plateformes avec ton site web pour trier les abonnés en utilisant les données des clients.

Tu n’utilises pas un service email dédié ? La plupart des CRM ont aussi des fonctionnalités comme celle-ci !

Étape 2 : Rassemble Tes Données

Avant de pouvoir segmenter ton audience, tu dois déterminer qui ils sont.

• Commence par identifier les informations que tu as déjà à disposition : Email ? Vérifié. Maintenant, vois ce que tu peux encore trouver.
• Ensuite, détermine quelles données tu pourrais enregistrer : Tu sais, des choses comme les clics, les visites sur le site, combien de fois quelqu’un ouvre tes emails, et ainsi de suite.
• Enfin, considère quelles données tu pourrais réellement demander :  Fou, n’est-ce pas ? Mais les sondages et les quiz peuvent vraiment aider ici.

Tu ne vas probablement jamais avoir une vue d’ensemble complète de chaque abonné, mais chaque donnée que tu collectes rendra ta segmentation plus précise — ce qui signifie un marketing par email plus pertinent.

Étape 3 : Segmenter Comme Un Pro

Avec tes données en main, il est temps de commencer à construire ces segments.

Sois créatif. Utilise ce que tu sais sur tes clients pour expérimenter avec différents groupements de listes d’emails et stratégies.

Ton application de marketing par email pourrait être en mesure d’aider — De nombreuses plateformes ont des automatisations pour segmenter ton audience.

Par exemple, tu pourrais configurer des filtres pour attraper les abonnés qui cliquent sur des offres pour des catégories de produits spécifiques. C’est une manière astucieuse de découvrir ce qu’ils aiment, n’est-ce pas ?

Étape 4 : Envoyer, Mesurer, Tester et Ajuster

Ayant configuré tes segments, commence à envoyer des messages comme tu le ferais habituellement.

Fais attention aux indicateurs, cependant. Comment chaque segment réagit-il à différents types de contenu ? Utilise ces informations pour personnaliser les futurs emails pour chaque segment et ajuste tes regroupements.

Pour affiner vraiment ton email ciblé, essaie quelques tests A/B. Cela devrait révéler les préférences exactes de chaque groupe.

Stratégies De Segmentation Des Emails : 6 Types À Essayer

Alors, c’est le processus. La question est, comment vas-tu diviser ta liste d’emails ?

Comme nous l’avons mentionné précédemment, il existe de nombreuses manières de catégoriser les abonnés. Voici quelques-unes des stratégies les plus efficaces que nous avons rencontrées.

1. Segmentation Démographique : Apprendre À Te Connaître

La plupart des marketeurs professionnels commencent leur stratégie de segmentation avec les données démographiques de l’audience.

Nous parlons d’âge, de genre, de titre de poste, de revenu… tout y passe. Pense à cela comme à la création d’un profil de client détaillé.

Le secret est de déterminer quelles parties de ce profil sont vraiment importantes. Si tu fais la promotion d’un logiciel de design, la profession est assez importante. Si tu vends des voitures de luxe, tu dois trouver des personnes avec de l’argent en banque.

Comme point de départ, choisis trois points de données les plus importants dans cette liste :

• Âge
• Genre
• Statut familial
• Statut de vie
• Revenu annuel
• Éducation
• Intitulé de poste

Ensuite, segmente ton audience en fonction de ces points de données.

Par exemple, tu pourrais placer les personnes dans différents groupes basés sur leur revenu afin de leur envoyer des offres au prix approprié.

Astuce Pro : Si tu poses trop de questions personnelles lors de l’inscription, tu risques de faire fuir les gens. Alors, essaie d’être moins curieux. Tu peux toujours utiliser d’autres sources de données pour la segmentation.

2. Emplacement, Emplacement, Emplacement : Cela Compte Vraiment

La localisation est parfois liée à la démographie, mais nous pensons qu’elle est suffisamment importante pour mériter une mention spéciale.

Les raisons sont évidentes lorsque tu possèdes une entreprise avec des emplacements physiques. Les gens qui font du shopping à Atlanta ne seront pas intéressés par ton magasin de Chicago.

Mais la segmentation géographique n’est pas seulement pour les entreprises physiques. Le lieu de résidence d’une personne est souvent lié à ses intérêts. Essaye de vendre des pelles à neige à des abonnés au Brésil et regarde ton taux d’ouverture chuter.

Et n’oublie pas les fuseaux horaires. Ça ne sert à rien d’envoyer un e-mail « Bonjour ☀️ » à 21h, heure locale ! De même, évite de faire la publicité d’un webinar qui commence à 3h du matin.

Conseil pro : Intègre des références locales dans tes lignes de sujet. Cela apporte une touche de personnalisation, sans donner une impression de harcèlement.

3. Engagement Par Email : Qui Lit Vraiment Tes Contenus ?

Fais attention à comment les différents abonnés réagissent à tes emails.

Si quelqu’un ignore tes messages, cela ne sert à rien de saturer sa boîte de réception. En même temps, tes plus grands fans réclament probablement davantage.

Sépare ces deux groupes, et tu pourras diviser les personnes en segments et envoyer les emails au bon rythme.

Astuce pro : Si tu utilises une plateforme d’email comme Mailchimp, filtre tes abonnés et destinataires pour voir qui a ouvert, cliqué et se désabonné.

4. Intérêts Personnels : Donne Aux Gens Ce Qu’ils Veulent

Parlons du saint Graal du marketing par email — comprendre ce qui motive tes abonnés.

Ne serait-il pas formidable de savoir que Sarah de Seattle est passionnée par la mode durable, tandis que Mike à Miami ne peut pas résister aux gadgets technologiques ? C’est la puissance de la segmentation basée sur les intérêts.

Bien sûr, les gens ne donnent pas habituellement cette information. Tu dois la découvrir.

Il faudra peut-être faire un peu de recherche, mais ces indices devraient t’aider à en savoir plus sur tes abonnés :

• Utilisation des données de liste de souhaits de ta boutique en ligne.
• Suivi des newsletters que chaque utilisateur a ouvertes.
• Observation des liens sur lesquels ils cliquent.

À partir de là, regroupe les personnes qui partagent des intérêts similaires.

Imaginons que tu diriges une boutique en ligne d’accessoires pour animaux. Tu vois qu’un client a cliqué sur un article concernant les soins à apporter aux teckels. Boom ! Ajoute-le à ta liste “Propriétaires de petits chiens”.

Conseil de pro : Les quiz et les sondages sont d’excellents moyens d’en savoir plus sur tes abonnés sans même qu’ils s’en rendent compte. En fait, ils donneront des informations volontairement si tu rends cela amusant.

5. Historique Des Achats : Nouveau Prospect Ou Client De Retour ?

Une grande partie du marketing par email consiste à entretenir des relations naissantes.

Non, pas ta vie amoureuse. Nous parlons d’envoyer des douceurs à tes abonnés jusqu’à ce qu’ils deviennent tes clients fidèles.

Excepté, certains de tes abonnés ont peut-être déjà acheté chez toi. C’est pourquoi il est judicieux de créer des segments basés sur l’historique des achats. Ton argumentaire pour les nouvelles pistes est probablement différent de la manière dont tu inciterais les clients de retour.

Tu peux aussi beaucoup apprendre sur quelqu’un si tu as accès à ses habitudes d’achat. (C’est pourquoi les grandes marques proposent des cartes de fidélité).

Si tu peux lier ces données avec tes abonnés, tu peux découvrir :

• Quels produits et services ils sont susceptibles d’acheter.
• Quel type d’offres les incite à acheter.
• Quels sujets pourraient les intéresser.

Cette information seule suffit pour alimenter une segmentation de liste sérieuse.

Conseil de pro: N’oublie pas les personnes qui étaient très proches d’acheter quelque chose. Le taux d’ouverture moyen des emails de paniers abandonnés est de plus de 40%, et la moitié des utilisateurs qui cliquent sur ces emails effectuent un achat !

6. Segmentation Comportementale : En Savoir Plus Grâce Aux Analyses

Les analyses d’email sont excellentes pour voir comment les gens interagissent directement avec tes messages. Ensuite, quoi ?

C’est là que l’analyse web peut vraiment aider. En suivant les utilisateurs à travers leur parcours en ligne, tu peux voir ce qui les maintient réellement engagés.

Imagine que tu envoies un email avec quelques offres. L’utilisateur A clique sur des chaussures de tennis qui sont en promotion.

Tu pourrais penser que cette personne est intéressée par l’achat de chaussures de tennis. Mais en utilisant les données du site web, tu pourrais découvrir qu’elle a cliqué sur le lien parce qu’elle était intéressée par des chaussures en promotion en général.

Ils n’avaient pas l’intention d’acheter des chaussures de tennis ; c’était juste un moyen facile d’entrer dans ton magasin. (Ils cherchaient en fait des chaussures de clown.)

Les points de données les plus révélateurs à rechercher incluent :

• Pages visitées : Quel contenu les utilisateurs de chaque segment consultent-ils ? Quels produits ou articles de blog attirent des clics ?
• Temps passé sur le site : Les visites plus longues indiquent souvent un intérêt marqué. Cela suggère que tu fais un excellent travail pour adapter le contenu aux segments.
• Points de décrochage : Où les visiteurs quittent-ils ton site ? Comprendre ces points peut t’aider à ajuster ta stratégie et à créer des emails de suivi pour répondre aux préoccupations potentielles.

Conseil Pro : Envisage de configurer une cartographie thermique. Cela te fournira un détail précis de la manière dont les personnes interagissent avec le contenu après avoir interagi avec ton email.

Conseils Clés Pour De Meilleurs Segments D’Email

Une fois que tu as choisi comment segmenter tes abonnés email, il est temps de commencer à envoyer !

Pour tirer le meilleur parti de tes segments, essaie d’éviter d’envoyer des emails génériques à toute ta liste. Au minimum, il vaut la peine de modifier ton modèle pour l’adapter à chaque audience.

Voici quelques conseils supplémentaires importants pour tes campagnes d’email ciblées :

• La taille ne compte pas : Vraiment. Même si ta liste est à peine plus grande que ton arbre généalogique, tu peux toujours faire fonctionner la segmentation. Commence avec juste deux segments (comme “a ouvert le dernier email” et “n’a pas ouvert”) et développe à partir de là. 
• Attention aux lèche-vitrines : Ces personnes qui ouvrent chaque email mais n’achètent jamais ? Crée un segment spécial pour ces “lurkers” et frappe-les avec preuve sociale, des études de cas, ou des réductions limitées dans le temps. Parfois, ils ont juste besoin d’un petit coup de pouce !
• N’oublie pas tes fidèles : Crée un segment pour les clients qui ont acheté chez toi plus de 3 fois. Ces superfans méritent un traitement spécial — un accès anticipé aux promotions, du contenu exclusif, et peut-être même un high-five virtuel. Ils sont pratiquement de la famille à ce stade.
• Sois créatif avec tes segments inactifs : Quelqu’un n’a pas ouvert tes emails depuis 90 jours ? Ne pleure pas, crée juste une campagne “Tu nous manques !” Essaye différents objets d’email, offre une belle réduction, ou demande simplement s’ils sont toujours intéressés. 
• Teste, teste et teste encore : Essaie d’envoyer le même email à différents moments à différents segments. Les gens du matin et les noctambules sont de vraies catégories ; respecte leurs préférences naturelles.

Connecte-Toi Avec Tes Abonnés Comme Jamais Auparavant

Si tu vas utiliser le marketing par email, autant utiliser la segmentation. Cette stratégie de marketing digital peut prendre du temps à mettre en place, mais les récompenses potentielles sont énormes.

Que tu cherches à attirer plus de trafic sur ton blog, à augmenter les conversions ou simplement à développer ta newsletter — cibler tes messages peut t’aider à atteindre tes objectifs.

Prends-le bien, et tu pourrais voir un ton de nouveau trafic sur ton site web. Mais ton site est-il prêt ? Peut-il supporter la pression ?

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