Багато власників малих підприємств починають однаково, коли прокладають шлях до створення вебсайту — вони обирають конструктор сайтів, як-от Squarespace, та вибирають шаблон.
Але це як вибирати кухонні шафки, перш ніж скласти план підлоги!
Перш ніж ти почнеш вибирати дизайнерські елементи, тобі потрібно подумати про стратегію. Інакше ти ризикуєш отримати сайт, який виглядає дуже гарно, але говорить дуже мало — і провалюється у своєму основному завданні, яке полягає в допомозі людям вирішити звернутися до твого бізнесу. Він має переконати скептиків, відповісти на практичні запитання, довести, що ти добре володієш своєю справою, і зробити наступний крок очевидним для відвідувачів.
Це не відбувається випадково. Це стається, коли ти будуєш свій вебсайт навколо стратегії.
Почни з відповідей на ці три питання:
- Що має робити твій сайт?
- Для кого твій сайт?
- Чому люди мають найняти твій бізнес замість конкурентів?
Твої відповіді на ці запитання допоможуть тобі створити основу для цифрової стратегії твого бізнесу, яка базується на твоєму сайті. Цей посібник проведе тебе через ці запитання та те, що робити з твоїми відповідями.
Цілі та Пункти Конверсії
Яка мета твого вебсайту?
Підказка: Це не “виглядати професійно.” Це якість, а не мета.
Твоя мета — привабити та створити те, що називається кваліфікованими потенційними клієнтами, людьми, які зацікавлені і готові найняти сервісну компанію, як твоя, і настільки переконані вебсайтом, що звертаються до тебе, щоб розпочати цей процес.
Для більшості сервісних компаній це означає, що тобі потрібно переконати відвідувачів твого сайту вжити дії, такі як:
- Телефонує тобі
- Надсилання форми з достатньою інформацією, щоб сказати, чи є вони кваліфікованим потенційним клієнтом
- Запис на консультацію через онлайн-інструмент планування
- Запит пропозиції, надаючи інформацію про обсяг їхнього проекту
Кожна сторінка твого сайту повинна спонукати відвідувачів до бажаної дії. Не обов’язково агресивно — ніхто не хоче бути застигнений рекламним спливаючим вікном, перш ніж навіть прочитав речення. Але цілеспрямовано.
Отже, перед тим як почати створювати твій сайт, розпочни з твоїх цілей. Що ти хочеш, щоб відвідувачі робили? Запиши дію, яку ти хочеш, щоб вони виконали.
Ні, серйозно — перестань читати тут і фізично запиши це, адже кожне рішення, яке ти приймаєш з цього моменту, від компонування до контенту, зображень і навігації, слід оцінювати з точки зору того, чи допомагає воно чи перешкоджає досягненню твоєї мети.
Розуміння Шляху Прийняття Рішень Твого Клієнта
Твої потенційні клієнти майже ніколи не потрапляють на твій сайт і відразу записуються на консультацію. Вони проходять процес, і твій вебсайт, швидше за все, є лише частиною цього процесу.
Ось як може виглядати типовий шлях прийняття рішення, і де ваш сайт виконує основну роботу:
- Визначення проблеми: “Мій задній двір – це катастрофа,” або “Кондиціонер в офісі постійно ламається.” На цьому етапі вони знають, що їм потрібна допомога, але ще не почали шукати.
- Первинне дослідження: Вони шукають у Google, запитують друзів та перевіряють групи у Facebook свого району. На цьому етапі вони збирають імена, але ще не приймають рішення.
- Порівняльні покупки: Тепер вони відвідують вебсайти, читають відгуки та дивляться фотографії проектів. На цьому етапі ваш бізнес або проходить відбір, або відсіюється.
- Зв’язок та оцінка: Вони звертаються до своїх основних варіантів. На цьому етапі переможці часто є ті компанії, які відповідають найшвидше та найпрофесійніше.
- Рішення: Вони вибирають на основі комбінації довіри, ціни, наявності та часто, інтуїтивного відчуття.
Твій сайт має найбільше значення на другому та третьому етапах, коли відвідувачі складають враження, порівнюють тебе з конкурентами та вирішують, чи варто залишатися на зв’язку. Створюй свій сайт, маючи на увазі ці етапи. Все інше — це логістика.
Конкурентний Аналіз Для Сервісних Бізнесів
Перед тим як почати, витрати 30 хвилин на огляд п’яти основних конкурентів. Не для того, щоб копіювати їх, а щоб зрозуміти, що бачить потенційний клієнт, коли порівнює ваш сайт із іншими. Що вони бачать? Де прогалини?
Як Провести Аналіз Конкурентних Прогалин
Використовуй інструкції та таблицю нижче, щоб провести власний аналіз вебсайтів твоїх конкурентів.
- Шукай у Google послуги, які ти пропонуєш у своєму регіоні (наприклад, “ландшафтний дизайн у Фініксі”).
- Відкрий сайти для п’яти кращих результатів.
- Для кожного з них оціни ці області за шкалою від 1 до 5:
| Фактор | На Що Звертати Увагу | Оцінка |
| Перше враження | Що ти бачиш першим? Чи є там професійні фотографії чи стокові зображення? Чи описані послуги зрозумілою мовою чи вагомою корпоративною мовою? | |
| Сигнали довіри | Чи вони показують відгуки? Чи є у них якісь сертифікати? Скільки років вони працюють на ринку? | |
| Контактна інформація | Скільки кліків потрібно, щоб знайти їхні контактні дані? Чи доступні вони на кожній сторінці? Чи можна замовити онлайн? | |
| Оптимізація для мобільних | Чи зручно користуватися сайтом на твоєму телефоні? Чи він швидкий? |
Зверни увагу на найслабші місця у всіх твоїх конкурентів. Це твої найбільші можливості виділитися.
Визначення Твоєї Унікальної Торговельної Пропозиції
Твоя унікальна торгова пропозиція (UVP) — це причина, чому клієнт має найняти саме тебе серед усіх інших варіантів. “Якісна робота” не працює — це говорить кожен бізнес.
Сильне УТП має бути одночасно специфічним та підтвердженим.
Ось кілька прикладів:
| Слабка УВП | Сильна УВП |
| “Якісні послуги з ландшафтного дизайну для тебе.” | “10 років проектування зовнішніх житлових просторів у метрополітені Фінікса з портфоліо на доказ.” |
| “Ми ставимося до тебе як до родини.” | “Відповідаємо на кожне звернення в той же день, та маємо призначеного менеджера проекту для всіх робіт.” |
| “Повністю ліцензовані та застраховані.” | “Ліцензія ROC, оцінка A+ від BBB, понад 200 перевірених відгуків на Google.” |
Схема послідовна: деталі та докази. Кожна міцна UVP має обидва.
Як тільки у тебе з’явиться UVP, який є конкретним та підтвердженим, він має займати місце на твоїй домашній сторінці вище за згин, що означає, що відвідувачі можуть побачити його без прокрутки вниз. Він також повинен бути відображений на інших сторінках твого сайту.
Створи План Перед Тим, Як Створювати Сторінки
Планування та створення вебсайту для бізнесу з надання послуг стає набагато простішим, коли ти сприймаєш його за те, чим він насправді є: інструментом прийняття рішень для твоїх клієнтів.
Твоя домашня сторінка — це не просто вітальний килимок. Твоя сторінка послуг — це не просто список. Кожна частина твого сайту має допомогти клієнтам вирішити, що вони довіряють тобі достатньо, щоб звернутися.
Коли ти знаєш, що ти хочеш, щоб відвідувачі робили, чому вони мають вірити та які докази їх переконають – кожне рішення щодо макету, кожен вибір зображення, кожен заголовок стає очевидним. Спочатку стратегія. Все інше за цим слідує.
Припиніть програвати на етапі порівняння
69 % споживачів вважають, що локальному бізнесу потрібен сайт, щоб викликати довіру, а наявність сайту збільшує довіру на 41 % — це найсильніший сигнал надійності після онлайн-відгуків. Цей 38-сторінковий посібник дає власникам сервісного бізнесу повний план: стратегія, сторінки, сигнали довіри, генерація лідів, платформа та мобільна продуктивність — усе, щоб виграти на етапі порівняння.
Завантажити електронну книгу