Viele kleine Unternehmer beginnen auf die gleiche Weise, wenn sie eine Website erstellen — sie wählen einen Website-Builder wie Squarespace und suchen sich eine Vorlage aus.
Aber das ist, als ob Du Küchenschränke aussuchst, bevor Du den Grundriss gezeichnet hast!
Bevor Du mit der Auswahl von Designelementen beginnst, musst Du über die Strategie nachdenken. Andernfalls riskierst Du, eine Website zu erstellen, die zwar sehr schön aussieht, aber wenig aussagt – und bei ihrer eigentlichen Aufgabe versagt, nämlich Menschen dazu zu bringen, Dein Geschäft zu kontaktieren. Sie muss Skeptiker beruhigen, praktische Fragen beantworten, Beweise liefern, dass Du gut in dem bist, was Du tust, und den nächsten Schritt für die Besucher offensichtlich machen.
Das passiert nicht einfach so. Es passiert, wenn Du Deine Website um eine Strategie herum aufbaust.
Beginne damit, diese drei Fragen zu beantworten:
- Was muss Deine Website leisten?
- Für wen ist Deine Website gedacht?
- Warum sollten Leute Dein Unternehmen der Konkurrenz vorziehen?
Deine Antworten auf diese Fragen helfen Dir, das Fundament für die digitale Strategie Deines Unternehmens zu legen, die durch Deine Website verankert ist. Dieser Leitfaden führt Dich durch diese Fragen und was Du mit Deinen Antworten machen solltest.
Ziele Und Konversionspunkte
Was ist das Ziel deiner Webseite?
Hinweis: Es ist nicht „professionell aussehen.“ Das ist eine Qualität, kein Ziel.
Dein Ziel ist es, qualifizierte Interessenten anzuziehen und zu gewinnen, also Menschen, die an einem Dienstleistungsunternehmen wie deinem interessiert sind und bereit sind, dieses zu beauftragen, und die durch deine Website überzeugt genug sind, um den Kontakt zu dir aufzunehmen und diesen Prozess zu beginnen.
Für die meisten Dienstleistungsunternehmen bedeutet das, dass Du die Besucher Deiner Webseite dazu überzeugen musst, eine Aktion wie folgt durchzuführen:
- Dich anrufen
- Ein Formular mit genügend Informationen einreichen, um zu sagen, ob sie ein qualifizierter Lead sind
- Eine Beratung über ein Online-Terminplanungstool buchen
- Einen Kostenvoranschlag anfordern, indem sie Informationen über den Umfang ihres Projekts angeben
Jede Seite auf Deiner Webseite sollte die Besucher zu Deiner gewünschten Aktion führen. Nicht unbedingt aggressiv – niemand möchte von einem Pop-up-Werbebanner überfallen werden, bevor er auch nur einen Satz gelesen hat. Aber bewusst.
Bevor Du mit dem Aufbau Deiner Webseite beginnst, starte mit Deinen Zielen. Was möchtest Du, dass Besucher tun? Schreibe die Aktion auf, die Du von ihnen erwartest.
Nein, wirklich — hör auf zu lesen und schreib es dir physisch auf, denn jede Entscheidung, die du von diesem Punkt an triffst, von Layout bis zu Inhalt, Bildmaterial und Navigation, sollte daraufhin bewertet werden, ob sie dein Ziel unterstützt oder behindert.
Verständnis Der Entscheidungsreise Deines Kunden
Deine potenziellen Kunden werden fast nie auf Deiner Seite landen und sofort eine Beratung buchen. Sie durchlaufen einen Prozess, und Deine Webseite ist wahrscheinlich nur ein Teil davon.
Hier siehst Du, wie eine typische Entscheidungsreise aussehen könnte und wo Deine Website die meiste Arbeit leistet:
- Problemerkennung: „Mein Garten ist eine Katastrophe,“ oder „Die Klimaanlage im Büro fällt ständig aus.“ In dieser Phase wissen sie, dass sie Hilfe benötigen, haben aber noch nicht mit der Suche begonnen.
- Anfängliche Recherche: Sie suchen bei Google, fragen Freunde und schauen in Facebook-Gruppen der Nachbarschaft nach. In dieser Phase sammeln sie Namen, treffen aber noch keine Entscheidungen.
- Vergleichseinkauf: Jetzt besuchen sie Webseiten, lesen Bewertungen und schauen sich Projektbilder an. In dieser Phase wird Ihr Geschäft entweder berücksichtigt oder aussortiert.
- Kontakt und Bewertung: Sie wenden sich an ihre Top-Auswahlen. In dieser Phase sind oft die Unternehmen die Gewinner, die am schnellsten und professionellsten reagieren.
- Entscheidung: Sie entscheiden sich auf Basis von Vertrauen, Preis, Verfügbarkeit und oft auch Bauchgefühl.
Deine Website ist in den Phasen zwei und drei am wichtigsten, wenn Besucher Eindrücke bilden, dich mit Wettbewerbern vergleichen und entscheiden, ob du eine Nachverfolgung wert bist. Baue deine Seite mit diesen Phasen im Hinterkopf. Alles andere ist Logistik.
Wettbewerbsanalyse Für Dienstleistungsunternehmen
Bevor Du beginnst, verbringe 30 Minuten damit, Deine fünf größten Konkurrenten zu betrachten. Nicht um sie zu kopieren, sondern um zu verstehen, was ein potenzieller Kunde sieht, wenn er Vergleichseinkäufe macht und dabei auf beiden Seiten Deiner Website schaut. Was sehen sie? Wo sind die Lücken?
Wie Man Eine Wettbewerbslückenanalyse Durchführt
Nutze die Anweisungen und die Tabelle unten, um Deine eigene Analyse der Websites Deiner Wettbewerber durchzuführen.
- Suche bei Google nach den Dienstleistungen, die Du anbietest, in Deiner Umgebung (z.B. „Gartenbau in Phoenix“).
- Öffne die Websites der ersten fünf Ergebnisse.
- Bewerte für jede einzelne dieser Seiten folgende Bereiche auf einer Skala von 1-5:
| Faktor | Worauf Du Achten Solltest | Bewertung |
| Erster Eindruck | Was siehst Du als Erstes? Verfügt die Seite über professionelle Fotos oder Stockbilder? Werden Dienstleistungen mit klarer Sprache oder vagem Geschäftsdeutsch beschrieben? | |
| Vertrauenssignale | Werden Bewertungen angezeigt? Haben sie irgendwelche Zertifizierungen? Wie viele Jahre sind sie im Geschäft? | |
| Kontaktinformationen | Wie viele Klicks sind nötig, um ihre Kontaktinformationen zu finden? Sind diese auf jeder Seite verfügbar? Kannst Du online einen Termin vereinbaren? | |
| Mobile Optimierung | Ist die Seite auf Deinem Handy nutzbar? Ist sie schnell? |
Beachte die schwächsten Bereiche bei all deinen Wettbewerbern. Das sind deine größten Chancen, dich abzuheben.
Deinen Einzigartigen Wertvorschlag Definieren
Dein einzigartiges Verkaufsargument (UVP) ist der Grund, warum ein Kunde Dich anstatt jeder anderen Option beauftragen sollte. „Qualitativ hochwertige Arbeit“ reicht nicht aus – das sagt jedes Unternehmen.
Ein starkes UVP muss sowohl spezifisch als auch nachweisbar sein.
Hier sind einige Beispiele:
| Schwaches UVP | Starkes UVP |
| „Qualitativ hochwertige Landschaftsbau-Dienstleistungen für Dich.“ | „10 Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Außenwohnräumen für Häuser im Großraum Phoenix, mit einem nachweislichen Portfolio.“ |
| „Wir behandeln Dich wie Familie.“ | „Antwort am selben Tag auf jede Anfrage und ein dedizierter Projektmanager für alle Aufträge.“ |
| „Vollständig lizenziert und versichert.“ | „ROC-lizenziert, A+ BBB-bewertet, mit über 200 verifizierten Google-Bewertungen.“ |
Das Muster ist konsistent: Details und Beweise. Jeder starke UVP besitzt beides.
Sobald Du ein spezifisches und nachweisbares UVP hast, sollte es auf Deiner Homepage oberhalb der Falz stehen, sodass Besucher es sehen können, ohne nach unten zu scrollen. Es sollte auch auf den anderen Seiten Deiner Website widerhallen.
Entwickle Den Plan, Bevor Du Die Seiten Baust
Die Planung und Erstellung einer Website für ein Dienstleistungsunternehmen wird viel einfacher, wenn Du es als das betrachtest, was es tatsächlich ist: ein Entscheidungshilfetool für Deine Kunden.
Deine Startseite ist nicht nur eine Willkommensmatte. Deine Dienstleistungsseite ist nicht nur eine Liste. Jeder Teil deiner Webseite sollte Kunden dabei helfen zu entscheiden, dass sie dir genug vertrauen, um Kontakt aufzunehmen.
Sobald Du weißt, was Du willst, dass Besucher tun, was sie glauben müssen und welche Beweise sie überzeugen – wird jede Layoutentscheidung, jede Bildauswahl, jede Überschrift offensichtlich. Strategie zuerst. Alles andere folgt.
Schluss mit Verlieren in der Vergleichsrunde
69 % der Verbraucher:innen sagen, ein lokales Unternehmen brauche eine Website, um glaubwürdig zu sein — und eine Website sorgt für einen Vertrauenszuwachs von 41 %, das stärkste Glaubwürdigkeitssignal außerhalb von Online-Bewertungen. Dieser 38-seitige Leitfaden gibt Dienstleistungsunternehmen den kompletten Bauplan: Strategie, Seiten, Vertrauenssignale, Leadgenerierung, Plattform und Mobile-Performance — alles, um die Vergleichsrunde zu gewinnen.
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