Багато власників малого бізнесу розпочинають однаково, коли прямують до створення вебсайту — вони обирають конструктор сайтів, такий як Squarespace, і вибирають шаблон.
Але це як вибирати кухонні шафки, перш ніж намалювати план підлоги!
Перед тим як вибирати дизайнерські елементи, тобі потрібно подумати про стратегію. В іншому випадку ти ризикуєш отримати сайт, який виглядає дуже гарно, але каже дуже мало — і не виконує своєї основної роботи, яка полягає в допомозі людям вирішити звернутися до твого бізнесу. Він має переконати скептиків, відповісти на практичні питання, показати докази того, що ти добре справляєшся зі своєю роботою, і зробити наступний крок очевидним для відвідувачів.
Це не відбувається випадково. Це відбувається, коли ти будуєш свій сайт навколо стратегії.
Почни з відповідей на ці три питання:
- Що повинен робити твій сайт?
- Для кого твій сайт?
- Чому люди повинні обирати твій бізнес, а не конкурентів?
Твої відповіді на ці питання допоможуть тобі створити основу для цифрової стратегії твоєї компанії, яка базується на твоєму сайті. Цей посібник проведе тебе через ці питання та те, що робити з твоїми відповідями.
Цілі та точки конверсії
Яка мета твого вебсайту?
Підказка: Це не “виглядати професійно”. Це якість, а не мета.
Твоєю метою є приваблення та створення так званих кваліфікованих потенційних клієнтів, людей, які зацікавлені в послугах бізнесу, подібного до твого, готові його найняти і достатньо переконані вебсайтом, щоб звернутися до тебе і розпочати цей процес.
Для більшості сервісних бізнесів це означає, що тобі потрібно переконати відвідувачів твого сайту вжити такі дії, як:
- Дзвінок тобі
- Надсилання форми з достатньою інформацією, щоб визначити, чи є вони кваліфікованим клієнтом
- Запис на консультацію через онлайн-інструмент планування
- Запит цінової пропозиції, надаючи інформацію про обсяг їхнього проекту
Кожна сторінка на твоєму сайті повинна спрямовувати відвідувачів до бажаної дії. Не обов’язково агресивно — ніхто не хоче бути заскоченим рекламним спливаючим вікном, перш ніж навіть прочитав речення. Але цілеспрямовано.
Отже, перш ніж починати створювати свій вебсайт, почни зі своїх цілей. Що ти хочеш, щоб відвідувачі робили? Запиши дію, яку ти хочеш, щоб вони виконали.
Ні, серйозно — припини читати тут і фізично запиши це, адже кожне рішення, яке ти приймеш відтепер, від макету до контенту, ілюстрацій, і навігації, має бути оцінене з точки зору того, чи воно допомагає чи перешкоджає твоїй меті.
Розуміння Шляху Прийняття Рішень Твого Клієнта
Твої потенційні клієнти майже ніколи не переходять на твій сайт і одразу записуються на консультацію. Вони проходять певний процес, і твій вебсайт, швидше за все, лише частина цього процесу.
Ось як може виглядати типовий шлях прийняття рішення, і де ваш сайт виконує основну роботу:
- Визначення Проблеми: “Мій задній двір – це катастрофа,” або “Кондиціонер в офісі постійно ламається.” На цій стадії вони знають, що їм потрібна допомога, але ще не почали шукати.
- Первинне Дослідження: Вони шукають у Google, запитують у друзів, перевіряють групи свого району у Facebook. На цій стадії вони збирають імена, але ще не приймають рішення.
- Порівняльні Покупки: Тепер вони відвідують вебсайти, читають відгуки і дивляться фотографії проектів. На цій стадії ваш бізнес або проходить відбір, або відсіюється.
- Зв’язок і Оцінка: Вони звертаються до своїх основних варіантів. На цій стадії переможці часто є бізнесами, які відповідають найшвидше і найпрофесійніше.
- Рішення: Вони вибирають на основі комбінації довіри, ціни, наявності та часто, інтуїції.
Твій сайт має найбільше значення на другому та третьому етапах, коли відвідувачі формують враження, порівнюють тебе з конкурентами та вирішують, чи варто залишитися на зв’язку. Створюй свій сайт, маючи на увазі ці етапи. Все інше — це логістика.
Конкурентний Аналіз Для Сервісних Бізнесів
Перед тим, як почати, витрати 30 хвилин, аби роздивитися п’ять основних конкурентів. Не для того, щоб їх копіювати, а щоб зрозуміти, що бачить потенційний клієнт з обох боків твого сайту, коли він порівнює варіанти. Що вони бачать? Де прогалини?
Як провести аналіз конкурентних прогалин
Використовуй інструкції та таблицю нижче, щоб провести власний аналіз вебсайтів твоїх конкурентів.
- Шукай у Google послуги, які ти пропонуєш у своєму регіоні (наприклад, “ландшафтний дизайн у Фініксі”).
- Відкрий сайти для п’яти найкращих результатів.
- Для кожного з них оціни наступні аспекти за шкалою від 1 до 5:
| Фактор | На Що Звернути Увагу | Оцінка |
| Перше Враження | Що перше ти бачиш? Чи є професійні фотографії або стокові зображення? Чи послуги описані чіткою мовою чи невизначеним корпоративним жаргоном? | |
| Сигнали Довіри | Чи показують відгуки? Чи є якісь сертифікації? Скільки років вони працюють на ринку? | |
| Контактна Інформація | Скільки кліків потрібно, щоб знайти їх контактну інформацію? Чи доступна вона на кожній сторінці? Чи можеш ти записатися онлайн? | |
| Мобільна Оптимізація | Чи зручний сайт для використання на твоєму телефоні? Чи швидкий він? |
Зверни увагу на найслабші сторони серед усіх твоїх конкурентів. Це твої найбільші можливості виділитися.
Визначення Твоєї Унікальної Торгової Пропозиції
Твоя унікальна торгова пропозиція (UVP) — це причина, чому клієнт повинен обрати тебе, а не будь-яку іншу пропозицію. «Якісна робота» не працює — кожен бізнес це стверджує.
Сильна унікальна торговельна пропозиція повинна бути одночасно конкретною та доведеною.
Ось деякі приклади:
| Слабка UVP | Сильна UVP |
| “Якісні послуги з ландшафтного дизайну для тебе.” | “10 років дизайну зовнішнього середовища для будинків у метрополітені Фінікса з портфоліо як доказ.” |
| “Ми ставимось до тебе як до сім’ї.” | “Відповідь у той же день на кожне звернення та призначений менеджер проєкту для всіх робіт.” |
| “Повністю ліцензовані та застраховані.” | “Ліцензований ROC, оцінка A+ від BBB, з понад 200 перевіреними відгуками на Google.” |
Шаблон послідовний: конкретика та докази. Кожен сильний UVP має обидва.
Якщо у тебе є УВП, яка є конкретною та доведеною, вона має бути на твоїй домашній сторінці вище згину, що означає, що відвідувачі можуть її бачити без прокручування вниз. Вона також має звучати на інших сторінках твого сайту.
Створи План Перед Тим, Як Створювати Сторінки
Планування та створення вебсайту сервісного бізнесу стає набагато простішим, коли ти думаєш про це як про те, що це насправді є: інструмент для прийняття рішень твоїми клієнтами.
Твоя домашня сторінка — це не просто вітальний килимок. Сторінка твоїх послуг — це не просто перелік. Кожна частина твого сайту має допомогти клієнтам вирішити, що вони довіряють тобі достатньо, аби звернутися.
Як тільки ти зрозумієш, що хочеш, щоб відвідувачі робили, що їм потрібно вірити, і які докази їх переконають – кожне рішення щодо макету, кожен вибір зображення, кожен заголовок стає очевидним. Спочатку стратегія. Все інше за цим слідує.
Припиніть програвати на етапі порівняння
69 % споживачів вважають, що локальному бізнесу потрібен сайт, щоб викликати довіру, а наявність сайту збільшує довіру на 41 % — це найсильніший сигнал надійності після онлайн-відгуків. Цей 38-сторінковий посібник дає власникам сервісного бізнесу повний план: стратегія, сторінки, сигнали довіри, генерація лідів, платформа та мобільна продуктивність — усе, щоб виграти на етапі порівняння.
Завантажити електронну книгу