Wielu właścicieli małych firm zaczyna w ten sam sposób, gdy przystępują do budowy strony internetowej — wybierają kreator stron, takie jak Squarespace i wybierają szablon.
Ale to tak, jakbyś wybierał szafki kuchenne, zanim narysowałeś plan podłogi!
Zanim zaczniesz wybierać elementy projektu, musisz pomyśleć o strategii. W przeciwnym razie ryzykujesz, że skończysz z ładnie wyglądającą stroną, która niewiele mówi — i zawodzi w swojej właściwej roli, jaką jest pomoc ludziom w podjęciu decyzji o skontaktowaniu się z Twoją firmą. Musi przekonać sceptyków, odpowiedzieć na praktyczne pytania, pokazać dowody na to, że jesteś dobry w tym, co robisz, i ułatwić odwiedzającym podjęcie kolejnego kroku.
To nie dzieje się przypadkowo. Dzieje się, gdy budujesz swoją stronę wokół strategii.
Zacznij od odpowiedzi na te trzy pytania:
- Co Twoja strona ma robić?
- Dla kogo jest Twoja strona?
- Dlaczego ludzie powinni wybrać Twoją firmę zamiast konkurencji?
Twoje odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zbudować fundamenty dla cyfrowej strategii Twojej firmy, które opierają się na Twojej stronie internetowej. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez te pytania i pokaże, co zrobić z uzyskanymi odpowiedziami.
Cele i punkty konwersji
Jaki jest cel twojej strony internetowej?
Wskazówka: To nie „wyglądać profesjonalnie.” To jakość, a nie cel.
Twoim celem jest przyciągnięcie i wygenerowanie tzw. kwalifikowanych leadów, osób, które są zainteresowane i gotowe do wynajęcia firmy świadczącej usługi takie jak Twoja, i na tyle przekonane przez Twoją stronę internetową, że zdecydują się skontaktować z Tobą, aby rozpocząć ten proces.
Dla większości firm usługowych oznacza to, że musisz przekonać odwiedzających Twoją stronę do podjęcia takich działań jak:
- Dzwoniąc do ciebie
- Wysyłając formularz z wystarczającymi informacjami, aby stwierdzić, czy są odpowiednim klientem
- Rezerwując konsultację za pomocą narzędzia do planowania online
- Zamawiając wycenę, podając informacje o zakresie ich projektu
Każda strona na Twojej witrynie powinna skłaniać odwiedzających do wykonywania pożądanych działań. Niekoniecznie w sposób agresywny — nikt nie chce być zaskoczony reklamą typu pop-up, zanim nawet przeczyta zdanie. Ale w sposób przemyślany.
Zanim zaczniesz budować swoją stronę, zacznij od swoich celów. Co chcesz, aby odwiedzający zrobili? Zapisz działanie, które chcesz, aby podjęli.
Naprawdę — przestań czytać i zapisz to fizycznie, ponieważ każda decyzja, którą podejmiesz od tego momentu, od układu po treści, obrazy i nawigację, powinna być oceniana pod kątem tego, czy pomaga, czy przeszkadza w realizacji twojego celu.
Zrozumienie Procesu Decyzyjnego Twojego Klienta
Twoi potencjalni klienci prawie nigdy nie trafiają na Twoją stronę i od razu umawiają konsultację. Przechodzą przez proces, a Twoja strona internetowa to tylko jego część.
Oto jak może wyglądać typowa ścieżka decyzyjna i gdzie twoja strona wykonuje najwięcej pracy:
- Rozpoznanie problemu: „Mój ogród to katastrofa,” lub „Klimatyzacja w biurze ciągle się psuje.” Na tym etapie wiedzą, że potrzebują pomocy, ale jeszcze nie zaczęli szukać.
- Wstępne badania: Szukają w Google, pytają znajomych i sprawdzają grupy na Facebooku w swojej okolicy. Na tym etapie zbierają nazwy, nie podejmują decyzji.
- Porównywanie ofert: Teraz odwiedzają strony internetowe, czytają recenzje i oglądają zdjęcia projektów. Na tym etapie twoja firma albo przechodzi dalej, albo zostaje odrzucona.
- Kontakt i ocena: Kontaktują się z wybranymi firmami. Na tym etapie zwycięzcy to często firmy, które odpowiadają najszybciej i najbardziej profesjonalnie.
- Decyzja: Wybierają na podstawie kombinacji zaufania, ceny, dostępności i często intuicji.
Twoja strona internetowa ma największe znaczenie na drugim i trzecim etapie, kiedy odwiedzający tworzą sobie wrażenie, porównują cię z konkurentami i decydują, czy warto kontynuować kontakt. Twórz swoją stronę, mając na uwadze te etapy. Reszta to logistyka.
Analiza Konkurencji Dla Firm Usługowych
Zanim zaczniesz, poświęć 30 minut na przyjrzenie się pięciu najważniejszym konkurentom. Nie po to, by ich kopiować, ale aby zrozumieć, co potencjalny klient widzi po obu stronach twojej strony, gdy porównuje oferty. Co dostrzegają? Gdzie są luki?
Jak Przeprowadzić Analizę Luki Konkurencyjnej
Użyj poniższych instrukcji i tabeli, aby przeprowadzić własną analizę stron internetowych swoich konkurentów.
- Wyszukaj w Google usługi, które oferujesz w swojej okolicy (np. „zagospodarowanie terenu w Phoenix”).
- Otwórz strony dla pięciu najlepszych wyników.
- Dla każdego z nich oceń te obszary w skali od 1 do 5:
| Czynnik | Na Co Zwrócić Uwagę | Ocena |
| Pierwsze wrażenie | Jakie jest pierwsze wrażenie? Czy użyto profesjonalnych zdjęć czy zdjęć stockowych? Czy usługi opisano jasnym językiem czy niejasnym korporacyjnym żargonem? | |
| Sygnalizatory zaufania | Czy prezentują opinie? Czy posiadają jakieś certyfikaty? Jak długo działają na rynku? | |
| Dane kontaktowe | Ile kliknięć potrzeba, aby znaleźć ich dane kontaktowe? Czy są dostępne na każdej stronie? Czy można umówić się online? | |
| Optymalizacja mobilna | Czy strona jest użyteczna na telefonie? Czy działa szybko? |
Zwróć uwagę na najsłabsze obszary wszystkich swoich konkurentów. To twoje największe szanse, aby się wyróżnić.
Definiowanie Twojej Unikalnej Propozycji Wartości
Twoja unikalna propozycja wartości (UVP) to powód, dla którego klient powinien wybrać właśnie Ciebie, a nie kogoś innego. „Jakościowa praca” to za mało — każda firma tak twierdzi.
Mocna propozycja wartości musi być zarówno konkretna, jak i udowadnialna.
Oto kilka przykładów:
| Słaba Wartość Unikalna | Mocna Wartość Unikalna |
| „Jakościowe usługi ogrodnicze dla Ciebie.” | „10 lat projektowania przestrzeni życiowych na zewnątrz dla domów w metropolii Phoenix, z portfolio jako dowodem.” |
| „Traktujemy Cię jak rodzinę.” | „Odpowiedź tego samego dnia na każde zapytanie oraz dedykowany kierownik projektu dla wszystkich zleceń.” |
| „Posiadamy pełne ubezpieczenie i licencję.” | „Licencja ROC, ocena A+ od BBB, z ponad 200 zweryfikowanymi opiniami na Google.” |
Wzorzec jest stały: szczegóły i dowody. Każda mocna UVP posiada oba.
Gdy masz już UVP, które jest konkretne i możliwe do udowodnienia, powinno znaleźć się na Twojej stronie głównej powyżej linii przewijania, co oznacza, że odwiedzający mogą je zobaczyć bez przewijania w dół. Powinno być także powtarzane na innych stronach Twojej witryny.
Zaplanuj Zanim Zbudujesz Strony
Planowanie i budowanie strony internetowej dla firmy usługowej staje się znacznie łatwiejsze, gdy myślisz o niej jako o narzędziu wspomagającym podejmowanie decyzji dla twoich klientów.
Twoja strona główna to nie tylko wizytówka. Twoja strona z usługami to nie tylko lista. Każdy element Twojej strony internetowej powinien pomóc klientom zdecydować, że ufają Ci na tyle, by się z Tobą skontaktować.
Kiedy już wiesz, czego chcesz od odwiedzających, co muszą uwierzyć i jakie dowody ich przekonają – każda decyzja dotycząca układu, każdy wybór zdjęcia, każdy nagłówek staje się oczywisty. Najpierw strategia. Reszta to kwestia czasu.
Przestań przegrywać etap porównań
69 % konsumentów twierdzi, że lokalna firma musi mieć stronę internetową, by była wiarygodna — a posiadanie strony zwiększa zaufanie o 41 %, co jest najsilniejszym sygnałem wiarygodności poza opiniami online. Ten 38-stronicowy przewodnik daje właścicielom firm usługowych gotowy plan: strategia, strony, sygnały zaufania, generowanie leadów, platforma i wydajność mobilna — wszystko, czego potrzeba, by wygrać etap porównań.
Pobierz eBook