Багато власників малого бізнесу починають однаково, коли прокладають шлях до створення сайту — вони вибирають конструктор сайтів, як Squarespace, і підбирають шаблон.
Але це як вибирати кухонні шафки до того, як ти намалював план підлоги!
Перед тим як ти почнеш вибирати дизайнерські елементи, тобі потрібно подумати про стратегію. В іншому випадку, ти ризикуєш отримати веб-сайт, який виглядає дуже гарно, але каже мало — і не виконує своєї основної роботи, яка полягає в тому, щоб допомогти людям вирішити зв’язатися з твоїм бізнесом. Він має переконати скептиків, відповісти на практичні питання, продемонструвати докази того, що ти добре справляєшся зі своєю роботою, і зробити наступний крок очевидним для відвідувачів.
Це не відбувається випадково. Це відбувається, коли ти створюєш свій сайт, базуючись на стратегії.
Почни з відповідей на ці три питання:
- Що твій сайт має робити?
- Для кого твій сайт?
- Чому люди мають наймати твій бізнес замість конкуренції?
Твої відповіді на ці питання допоможуть тобі створити основу для цифрової стратегії твоєї компанії, яка базується на твоєму сайті. Цей посібник пройде тебе через ці питання та те, що робити з твоїми відповідями.
Цілі та Точки Конверсії
Яка мета твого вебсайту?
Підказка: Це не “виглядати професійно”. Це якість, а не мета.
Твоя мета — привабити та створити так звані кваліфіковані потенційні клієнти, людей, які зацікавлені та готові найняти послуговий бізнес, подібний до твого, і настільки переконані твоїм сайтом, що звертаються до тебе для початку цього процесу.
Для більшості сервісних компаній це означає, що тобі треба переконати відвідувачів твого сайту здійснити такі дії, як:
- Дзвінок тобі
- Надсилання форми з достатньою інформацією, щоб повідомити тобі, чи є вони кваліфікованим лідом
- Бронювання консультації через онлайн інструмент планування
- Запит цінової пропозиції, надаючи інформацію про обсяг їхнього проекту
Кожна сторінка на твоєму сайті повинна спонукати відвідувачів до бажаної дії. Не обов’язково агресивно — ніхто не хоче бути заскоченим рекламним спливаючим вікном, перш ніж він навіть прочитає речення. Але цілеспрямовано.
Отже, перш ніж почати створювати свій вебсайт, розпочни зі своїх цілей. Що ти хочеш, щоб відвідувачі робили? Запиши дію, яку ти хочеш, щоб вони виконали.
Ні, справді — припини читати тут і фізично запиши це, адже кожне рішення, яке ти прийматимеш з цього моменту, від макету до контенту, зображень, та навігації, має оцінюватися з точки зору того, чи воно допомагає або перешкоджає досягненню твоєї мети.
Розуміння Шляху Рішень Твого Клієнта
Твої потенційні клієнти майже ніколи не потраплять на твій сайт і відразу записуються на консультацію. Вони проходять процес, і твій вебсайт, швидше за все, лише частина цього процесу.
Ось як може виглядати типовий шлях прийняття рішення та те, де ваш сайт виконує основну роботу:
- Визнання Проблеми: “Мій задній двір – це катастрофа,” або “Кондиціонер в офісі постійно ламається.” На цьому етапі вони знають, що їм потрібна допомога, але ще не почали шукати.
- Початкове Дослідження: Вони шукають у Google, запитують друзів та перевіряють групи у Facebook свого району. На цьому етапі вони збирають імена, але ще не приймають рішення.
- Порівняльні Покупки: Тепер вони відвідують вебсайти, читають відгуки та дивляться фотографії проектів. На цьому етапі ваш бізнес або проходить відбір, або відсіюється.
- Контакт та Оцінка: Вони звертаються до своїх основних варіантів. На цьому етапі переможцями зазвичай стають компанії, які відповідають найшвидше і найпрофесійніше.
- Рішення: Вибір базується на комбінації довіри, ціни, наявності та часто, інтуїції.
Твій сайт найбільш важливий на другому та третьому етапах, коли відвідувачі формують враження, порівнюють тебе з конкурентами та вирішують, чи варто за тобою стежити. Створюй свій сайт, маючи на увазі ці етапи. Все інше — це логістика.
Конкурентний Аналіз Для Сервісних Бізнесів
Перед тим як почати, витрати 30 хвилин на те, щоб подивитися на п’ятьох топових конкурентів. Не для того, щоб їх копіювати, а щоб зрозуміти, що бачить потенційний клієнт з обох боків твого сайту, коли він порівнює. Що він бачить? Де прогалини?
Як Провести Аналіз Конкурентних Розривів
Скористайся інструкціями та таблицею нижче, щоб провести власний аналіз вебсайтів твоїх конкурентів.
- Шукайте в Google послуги, які ти пропонуєш у своєму регіоні (наприклад, “ландшафтний дизайн у Феніксі”).
- Відкрий сайти для п’яти найкращих результатів.
- Для кожного з них оціни наступні аспекти за шкалою від 1 до 5:
| Фактор | На Що Звертати Увагу | Оцінка |
| Перше враження | Що перше ти бачиш? Чи є професійні фото чи стокові зображення? Чи описані послуги чіткою мовою чи невизначеною корпоративною лексикою? | |
| Сигнали довіри | Чи показують вони відгуки? Чи має компанія сертифікати? Скільки років вони працюють? | |
| Контактна інформація | Скільки кліків потрібно, щоб знайти контактну інформацію? Чи доступна вона на кожній сторінці? Чи можна записатися онлайн? | |
| Оптимізація для мобільних | Чи зручно користуватися сайтом на твоєму телефоні? Чи швидко він працює? |
Зверни увагу на найслабші сторони у всіх твоїх конкурентів. Це твої найбільші можливості виділитися.
Визначення Твоєї Унікальної Торговельної Пропозиції
Твоя унікальна торгова пропозиція (UVP) — це причина, через яку клієнт повинен найняти саме тебе, а не будь-кого іншого. “Якісна робота” не працює — кожен бізнес це каже.
Сильна Унікальна Торговельна Пропозиція має бути одночасно конкретною та доведеною.
Ось декілька прикладів:
| Слабке УВП | Сильне УВП |
| “Якісні ландшафтні послуги для тебе.” | “10 років проектування зовнішніх житлових просторів для домівок у метро Фінікса, з портфоліо, щоб це довести.” |
| “Ми ставимося до тебе як до родини.” | “Відповідь на кожне звернення у той же день та призначений менеджер проекту для всіх робіт.” |
| “Повністю ліцензовані та застраховані.” | “Ліцензія ROC, рейтинг A+ від BBB, понад 200 перевірених відгуків у Google.” |
Зразок є послідовним: деталі та докази. Кожна сильна UVP має обидва.
Коли у тебе з’явиться UVP, яке є конкретним і підтвердженим, його місце на домашній сторінці вище згину, що означає, що відвідувачі можуть побачити його без прокрутки вниз. Воно також повинно бути відображене на інших сторінках твого сайту.
Склади План Перед Тим Як Створювати Сторінки
Планування та створення вебсайту для бізнесу в сфері послуг стає набагато простішим, коли ти думаєш про нього як про те, чим він насправді є: інструментом для прийняття рішень твоїми клієнтами.
Твоя домашня сторінка — це не просто привітальний килимок. Твоя сторінка послуг — це не просто перелік. Кожна частина твого сайту повинна допомагати клієнтам вирішити, що вони довіряють тобі достатньо, щоб звернутися.
Як тільки ти зрозумієш, що хочеш, щоб відвідувачі робили, у що вони мають вірити і які докази їх переконають – кожне рішення про макет, кожен вибір зображення, кожний заголовок стає очевидним. Спочатку стратегія. Все інше за нею йде.
Припиніть програвати на етапі порівняння
69 % споживачів вважають, що локальному бізнесу потрібен сайт, щоб викликати довіру, а наявність сайту збільшує довіру на 41 % — це найсильніший сигнал надійності після онлайн-відгуків. Цей 38-сторінковий посібник дає власникам сервісного бізнесу повний план: стратегія, сторінки, сигнали довіри, генерація лідів, платформа та мобільна продуктивність — усе, щоб виграти на етапі порівняння.
Завантажити електронну книгу