Muitos proprietários de pequenas empresas começam da mesma forma quando decidem construir um site — escolhem um construtor de sites como o Squarespace e selecionam um modelo.
Mas isso é como escolher os armários da cozinha antes de desenhar a planta do chão!
Antes de começar a escolher elementos de design, você precisa pensar em estratégia. Caso contrário, corre o risco de acabar com um site que parece muito bom, mas diz muito pouco — e falha em sua função real, que é ajudar as pessoas a decidirem entrar em contato com sua empresa. Ele deve tranquilizar os céticos, responder perguntas práticas, mostrar provas de que você é bom no que faz e tornar o próximo passo óbvio para os visitantes.
Isso não acontece por acaso. Acontece quando você constrói seu site em torno de uma estratégia.
Comece respondendo a estas três perguntas:
- O que o teu site precisa fazer?
- Para quem é o teu site?
- Por que as pessoas deveriam contratar o teu negócio em vez da concorrência?
As respostas para essas perguntas ajudarão a construir a base para a estratégia digital do seu negócio, que é ancorada pelo seu site. Este guia passa por essas perguntas e o que fazer com suas respostas.
Objetivos e Pontos de Conversão
Qual é o objetivo do seu site?
Dica: Não é “parecer profissional”. Isso é uma qualidade, não um objetivo.
Seu objetivo é atrair e gerar o que é chamado de leads qualificados, pessoas que estão interessadas e prontas para contratar um serviço como o seu, e suficientemente convencidas pelo seu site para entrar em contato com você e iniciar esse processo.
Para a maioria dos negócios de serviço, isso significa que precisas convencer os visitantes do teu site a realizar uma ação como:
- Ligando para você
- Enviando um formulário com informações suficientes para dizer se eles são um lead qualificado
- Agendando uma consulta através de uma ferramenta online de agendamento
- Solicitando um orçamento fornecendo informações sobre o escopo do projeto deles
Cada página do seu site deve mover os visitantes em direção à sua ação desejada. Não necessariamente de forma agressiva — ninguém quer ser surpreendido por um anúncio pop-up antes mesmo de ler uma frase. Mas de forma deliberada.
Então, antes de começar a construir seu site, comece definindo seus objetivos. O que você quer que os visitantes façam? Anote a ação que você deseja que eles realizem.
Não, sério — pare de ler aqui e escreva fisicamente, porque cada decisão que você tomar daqui para frente, desde o layout até o conteúdo, imagens e navegação, deve ser avaliada se ajuda ou prejudica o seu objetivo.
Entendendo a Jornada de Decisão do Seu Cliente
Seus potenciais clientes quase nunca acessam seu site e imediatamente marcam uma consulta. Eles passam por um processo, e seu site provavelmente é apenas parte dele.
Aqui está como pode parecer uma típica jornada de decisão, e onde o teu site faz o trabalho pesado:
- Reconhecimento do Problema: “Meu quintal está um desastre,” ou “O HVAC do escritório vive quebrando.” Nesta fase, eles sabem que precisam de ajuda, mas ainda não começaram a procurar.
- Pesquisa Inicial: Eles pesquisam no Google, perguntam a amigos e verificam grupos do Facebook do bairro. Nesta fase, eles estão coletando nomes, e não tomando decisões.
- Comparação de Preços: Agora eles estão visitando sites, lendo avaliações e olhando fotos de projetos. Nesta fase, o seu negócio ou passa para a próxima etapa ou é eliminado.
- Contato e Avaliação: Eles entram em contato com as suas principais escolhas. Nesta fase, os vencedores são frequentemente as empresas que respondem mais rápido e de forma mais profissional.
- Decisão: Eles escolhem com base em uma combinação de confiança, preço, disponibilidade e, muitas vezes, intuição.
Seu site é o mais importante nas etapas dois e três, quando os visitantes estão formando impressões, comparando você com os concorrentes e decidindo se vale a pena um acompanhamento. Construa seu site tendo essas etapas em mente. Todo o resto é logística.
Análise Competitiva Para Negócios de Serviços
Antes de começar, dedique 30 minutos para analisar seus cinco principais concorrentes. Não para copiá-los, mas para entender o que um potencial cliente vê de um lado e do outro do seu site quando está comparando as opções. O que eles veem? Quais são as lacunas?
Como Realizar Uma Análise de Lacunas Competitivas
Use as instruções e a tabela abaixo para completar a sua própria análise dos websites dos seus concorrentes.
- Busque no Google pelos serviços que oferece na sua área (por exemplo, “paisagismo em Phoenix”).
- Abra os sites dos cinco primeiros resultados.
- Para cada um, avalie estas áreas em uma escala de 1 a 5:
| Fator | O Que Procurar | Avaliação |
| Primeira impressão | Qual é a primeira coisa que você vê? Tem fotos profissionais ou imagens de banco? Os serviços são descritos com linguagem clara ou fala corporativa vaga? | |
| Sinais de confiança | Mostram avaliações? Possuem alguma certificação? Há quantos anos estão no mercado? | |
| Informações de contato | Quantos cliques são necessários para encontrar as informações de contato? Estão disponíveis em todas as páginas? É possível agendar online? | |
| Otimização móvel | O site é usável no seu celular? É rápido? |
Note as áreas mais fracas entre todos os seus concorrentes. Estas são suas maiores oportunidades para se destacar.
Definindo Sua Proposta de Valor Única
Sua proposta de valor única (UVP) é a razão pela qual um cliente deve contratar você em vez de qualquer outra opção. “Trabalho de qualidade” não é suficiente — todas as empresas dizem isso.
Uma UVP forte precisa ser tanto específica quanto comprovável.
Aqui estão alguns exemplos:
| UVP Fraco | UVP Forte |
| “Serviços de paisagismo de qualidade para você.” | “10 anos projetando espaços de convivência ao ar livre para residências na região metropolitana de Phoenix, com um portfólio para provar isso.” |
| “Tratamos você como família.” | “Resposta no mesmo dia para cada consulta, e um gerente de projeto dedicado para todos os trabalhos.” |
| “Totalmente licenciado e segurado.” | “Licenciado pela ROC, classificado com A+ pela BBB, com mais de 200 avaliações verificadas no Google.” |
O padrão é consistente: especificidades e provas. Todo UVP forte possui ambos.
Uma vez que você tenha um UVP que seja específico e comprovável, ele deve estar na sua página inicial acima da dobra, o que significa que os visitantes podem vê-lo sem precisar rolar a página para baixo. Ele também deve ser ecoado ao longo das outras páginas do seu site.
Construa o Plano Antes de Construir as Páginas
Planejar e construir um site de negócios de serviços fica muito mais fácil quando você o considera pelo que realmente é: uma ferramenta de tomada de decisão para seus clientes.
Tua página inicial não é apenas um tapete de boas-vindas. Tua página de serviços não é apenas uma lista. Cada parte do teu site deve ajudar os clientes a decidirem que confiam o suficiente em ti para entrar em contato.
Uma vez que saibas o que desejas que os visitantes façam, o que eles precisam acreditar e quais provas os moverão – cada decisão de layout, cada escolha de imagem, cada título se torna óbvio. Estratégia em primeiro lugar. Tudo o mais segue.
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