Como Construir Uma Voz de Marca Que Seja Inconfundivelmente Sua

Imagine que você está folheando o encarte semanal de cupons do seu supermercado e vê um anúncio que diz, “Nós nos propusemos a criar um produto que fosse bom para as pessoas e para o planeta, e então nós nos empolgamos um pouco.“

Se você está por dentro do mundo dos leites alternativos, provavelmente reconheceria imediatamente isso como a voz da marca Oatly. Não se trata do logotipo, mas do humor irreverente e autoconsciente que aparece em todos os lugares onde eles se comunicam.

A voz da marca é a personalidade distinta e consistente que sua marca expressa em cada peça de comunicação.

A voz da marca não é o seu logotipo, sua paleta de cores, ou seu slogan — embora todas essas coisas devam apoiá-la!

E acima de tudo, a voz da marca definitivamente não é algo que você encontra ao copiar um concorrente ou usar uma linguagem vaga e segura.

Se a tua voz parecer impessoal ou inconsistente, os clientes podem não confiar em ti. E se eles não podem confiar em ti, por que se envolveriam ou comprariam de ti?

Por exemplo, a equipe de redes sociais da HubSpot viu um enorme aumento no engajamento no LinkedIn — um aumento de 84% — após atualizar sua voz para “falar com a próxima geração de representantes de marketing ou vendas”.

Procurando por esse tipo de impacto?

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Defina a Voz da Sua Marca Com Estes 6 Passos

Tudo o que você precisa agora é de clareza, algumas horas e disposição para tomar decisões. Vamos começar.

1. Comece Por Quem És, Não Pelo Que Vendes

O que a sua empresa acredita?

Por exemplo, a Patagônia acredita que o planeta importa mais do que o lucro. Essa crença é o motor da voz da marca.

Anote três a cinco valores que sejam genuinamente verdadeiros para o seu negócio.

Por exemplo, se você gerencia um serviço de contabilidade para freelancers, seus valores podem ser clareza, velocidade e maximização de economias sem sacrificar a qualidade.

2. Saiba Exatamente Com Quem Você Está Falando

A voz da sua marca não é sobre você; é sobre como você aparece para o seu cliente. E você não pode aparecer bem para alguém que você não entende.

Crie um perfil simples do seu cliente ideal. Pense além das demografias. Com o que eles se preocupam? O que os faz revirar os olhos? O que os faz sentir-se notados?

Para obter mais insights, observe a linguagem que seus melhores clientes usam em avaliações, mensagens diretas e emails. As palavras que eles utilizam são frequentemente as palavras que sua marca também deveria usar.

Quando sua voz reflete o modo como seu cliente já pensa e fala, a comunicação parece sem esforço. Para ambos.

3. Defina Sua Voz em Termos Concretos (Não Adjetivos Vagos)

Defina sua voz através do contraste. Para cada característica que você afirma, esclareça o que isso significa e o que não significa.

Aqui está um Framework simples:

• Somos [acolhedores], mas não [melosos ou exagerados].
• Somos [diretos], mas não [frios ou rudes].
• Somos [conhecedores], mas não [repletos de jargões ou intimidadores].

Esta estrutura de “somos/mas não” força a especificidade e te dá algo contra o qual realmente podes testar tua escrita. Três a quatro características como esta são suficientes.

4. Faça Uma Auditoria Rápida Do Que Já Foi Publicado

Antes de construir algo novo, descubra o que já está fazendo certo.

Consulte suas últimas dez postagens sociais, sua página Sobre, e um email recente.

Leia-os em voz alta. Soam como se a mesma pessoa os tivesse escrito? Soam como você?

Organize seu conteúdo existente por engajamento, como curtidas, comentários, salvamentos, e pergunte a si mesmo o que sua voz estava fazendo nas peças que mais ressoaram. É frequentemente aí que sua verdadeira voz de marca já está escondida.

5. Anote: Crie um Guia Simples de Voz da Marca

Este é o passo que a maioria dos proprietários de pequenas empresas ignora, e é a razão pela qual a sua voz se perde no momento em que contratam um assistente virtual ou começam a usar ferramentas de IA para ajudar com o conteúdo.

Felizmente, você não precisa de uma bíblia de marca de 40 páginas. Você só precisa de um documento de uma a duas páginas que inclua:

• Seus três a quatro traços de voz (com o contraste “nós somos/mas não” para cada um).
• Um parágrafo curto descrevendo seu cliente ideal.
• Cinco a dez palavras e frases que você ama e usa frequentemente.
• Cinco a dez palavras e frases que você evita ativamente.
• Dois ou três exemplos de escrita alinhada com a marca (pode ser sua própria ou de uma marca que você admira).

Mantenha-o em um local acessível. Um documento do Google funciona perfeitamente. 

6. Aplique Em Todo Lugar, Consistentemente

A voz da sua marca está presente nas linhas de assunto do seu email, nas respostas das suas DMs, nas suas mensagens de fora do escritório, nas descrições dos seus produtos e até nas suas mensagens de erro.

Quando o seu site parece um escritório de advocacia e o seu Instagram parece um bate-papo em grupo, os clientes percebem — mesmo que não consigam exatamente identificar o que parece estranho.

Escolha um novo ponto de contato toda semana para verificar. Reescreva o rodapé do seu email. Atualize sua biografia no Instagram. Revise a resposta automática no seu formulário de consulta.

Veja Ao Vivo: Vozes de Marca Fortes em Ação

Às vezes, a maneira mais rápida de entender um conceito é vendo-o bem aplicado. Aqui estão algumas marcas que desenvolveram vozes inconfundíveis que valem a pena estudar.

Fenity

Fenity é uma marca de moda feminina que começou como um projeto de quarto de dormitório e cresceu até se tornar um rótulo online reconhecido.

O slogan “Nostálgico pelos anos 90, Projetado para hoje” faz muito em poucas palavras. Ele te diz exatamente para quem essa marca é e o que ela acredita sobre moda.

A página Sobre deles aprofunda isso: “Acreditamos na beleza da dualidade, que todos neste mundo têm um lugar, uma voz e um estilo… as imperfeições te tornam perfeito.” Essa é uma visão de mundo específica, expressa com calor e intenção.

Tudo, a cópia, a nomeação do produto e além, fala em uma voz consistente.

Retorno do Worm

Worm Return é um serviço de compostagem com sede em Pittsburgh fundado em 2018 pela autoproclamada ambientalista de toda a vida Laura Totin Codori. E a voz da marca deles é uma aula magistral em tornar um tema pouco atraente verdadeiramente convidativo.

O slogan deles, “Usando restos de comida para criar paisagens, não aterros,” é impactante, proposital e diz imediatamente pelo que eles lutam.

O texto do serviço deles não dá lições nem faz sentir culpa: “É ainda mais fácil do que tirar o lixo…”

Cada escolha de palavra reforça a mesma ideia: Isso é bom para a Terra, e pode ser alegre, não desprovido de alegria.

Fly By Jing

Fly By Jing é uma marca de crisp de chili Sichuan com sede na Califórnia, fundada por Jing Gao. Parte do motor por trás de seu sucesso? Uma voz de marca profundamente pessoal que nenhum concorrente poderia copiar.

Gao manteve sua história pessoal em destaque desde o primeiro dia: “Nunca foi apenas sobre um molho picante que você pode colocar em qualquer coisa”, ela diz. “É realmente sobre a história de uma pessoa e a receita que ela desenvolveu em Sichuan.”

Do pote copie para o site até a própria presença pública de Gao, a voz nunca perde o personagem, o que é exatamente o que torna impossível imitá-la.

Para um negócio liderado pelo fundador, há uma vantagem que nenhum concorrente pode copiar: a história é o produto.

Você Encontrará Sua Voz?

Construir uma ótima voz para o seu pequeno negócio não acontece de repente, como um raio.

Existem níveis nesta arte.

Primeiro, deves ter clareza sobre o que a tua empresa realmente acredita e entender exatamente com quem estás a falar.

A partir daí, é hora de começar a criar.

Defina sua voz em termos concretos: Quem és tu — e quem tu definitivamente não és?

Use essa orientação para seguir talvez a prática mais importante: Consistência!

Crie um guia simples de voz da marca e use-o para auditar o que você já publicou e aplique-o em todos os lugares daqui para frente. Estamos falando das suas linhas de assunto, suas mensagens diretas, até suas mensagens de erro.

Por quê?

As marcas que você reconhece sem ver o logotipo chegaram lá aparecendo da mesma maneira, todas as vezes, até que você não pudesse confundi-las com mais ninguém.