Métriques de Site Web : 20 KPI Critiques Pour Ton Entreprise En Ligne

Le succès est un voyage, pas une destination, et dans cette expédition, comprendre les métriques est ton compas le plus fiable. C’est le langage secret qui traduit le comportement des utilisateurs en informations exploitables. Dans ce billet de blog, nous plongeons dans le monde de l’analyse web, des sessions et des taux de rebond, pour découvrir l’histoire cachée derrière les chiffres.

La clé est de trouver les bons indicateurs de performance pour ton site– le succès peut prendre de nombreuses formes différentes, et tu dois savoir si ton site navigue ou coule.

Nous avons rédigé ce guide pour te fournir les outils et les connaissances nécessaires afin de faciliter le processus. Nous t’aiderons à comprendre pourquoi ces données sont précieuses et comment commencer à les collecter pour ton propre site web.

Plongeons dans les 20 indicateurs clés que tu devrais suivre pour mesurer le succès de ton site.

Métriques De Trafic

Le trafic est comme de l’oxygène pour ton site web.

Si les gens ne visitent pas ton site, ils ne peuvent pas interagir avec ton contenu, s’inscrire à ta liste d’emails, ou acheter tes produits.

La première étape pour mesurer un site web est de comprendre combien de trafic arrive, puis de comprendre ce que ce trafic fait une fois qu’il est là.

1. Sessions ou Utilisateurs

La principale mesure pour comprendre le trafic de ton site web est les sessions.

Les sessions font référence au nombre de visites uniques sur ton site web.

En d’autres termes, c’est le nombre de fois où quelqu’un (n’importe qui) a visité ton site web pendant une période donnée. Pense-le comme le nombre de personnes qui passent la porte d’un restaurant.

Les sessions sont étroitement liées aux utilisateurs et aux pages vues. Les utilisateurs représentent le nombre de personnes identifiables uniques qui visitent ton site web ; les pages vues correspondent au nombre de pages consultées lors de toutes les sessions par chaque utilisateur. Un seul utilisateur peut visiter ton site plus d’une fois (plusieurs sessions) et regarder plus d’une page (plusieurs pages vues).

Ces métriques peuvent souvent être suivies via ton fournisseur d’hébergement. Par exemple, l’hébergement WordPress géré de DreamHost inclut l’accès à ces informations dans ton tableau de bord utilisateur.

Cependant, tu souhaites probablement suivre ton trafic avec un outil d’analyse comme Google Analytics ou un rapport d’analyse personnalisé dans Looker Studio (anciennement Google Data Studio).

Il n’y a pas un nombre correct quand il s’agit de sessions. Cela variera radicalement selon tes objectifs, ton public et ton créneau.

Cependant, dans un sens général, tu devrais rechercher une augmentation régulière des sessions au fil du temps, ce qui signifie que ton site web gagne en visibilité et en popularité. Si tu n’obtiens pas les chiffres que tu attends, tu pourrais envisager de regarder certaines de tes autres métriques de trafic pour comprendre pleinement où se situe le problème.

Note de nerd : Si tu veux vraiment approfondir le sujet ici, tu peux segmenter ton trafic encore plus. Au-delà de simplement examiner les sessions, les utilisateurs et les vues de page, tu peux également regarder des segments comme les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs récurrents.

Chaque fois que nous mesurons la performance d’un site web, il est important de suivre une métrique unique et cohérente dans le temps plutôt que de passer d’un point de données à un autre.

2. Pages Principales (Par Trafic)

Maintenant, quelles pages tes visiteurs de site web consultent-ils vraiment ?

Un autre indicateur clé consiste à examiner les pages principales de ton site web, classées selon la quantité de trafic (sessions ou pages vues) qu’elles reçoivent.

Suivre tes pages principales peut te montrer quel type de contenu plaît à tes lecteurs et comment ils le trouvent, ce qui peut t’aider à déterminer où diriger les ressources ou sur quelles parties de ton site web se concentrer à l’avenir.

Par exemple, en regardant les pages principales de ton site web, tu pourrais remarquer que ton audience réagit plus favorablement aux contenus vidéo qu’aux contenus basés sur le texte.

Dans ce cas, tu pourrais déplacer des ressources pour créer plus de vidéos afin de développer ton site.

Une autre manière dont tu peux utiliser les données des Pages Principales est en guidant les visiteurs vers des contenus que d’autres ont trouvés utiles. Si tu es prêt à expérimenter l’ajout de certains Plugins WordPress à ton site, tu peux même afficher une section « articles populaires » pour mettre en avant des contenus en fonction des nombres de visites.

Métriques De Marketing

Maintenant que nous savons un peu combien de personnes visitent ton site et quelles pages elles consultent, nous devrions essayer de travailler à rebours.

Que avons-nous fait pour les amener ici ?

C’est la question centrale de tout le marketing. Il s’agit de comprendre quelles activités tu ou ton équipe de marketing réalisez pour générer du trafic afin de pouvoir en faire plus à l’avenir.

Ces métriques de site web t’aideront à répondre à cette question.

3. Trafic Par Canal

En matière de marketing et d’analyse, un « canal » est tout chemin que les visiteurs empruntent pour atteindre ton site web et d’autres contenus. Par exemple, certains utilisateurs peuvent arriver sur un site via tes profils de médias sociaux (un canal), tandis que d’autres peuvent y accéder via une recherche payante (un second canal).

Dans Google Analytics, tu peux prendre tes données de session et les filtrer par canal.

Google fournit une liste de définitions de canaux en ce qui concerne le marquage dans son système d’analyse. Cela te permet d’organiser correctement différents entonnoirs et de surveiller quels canaux génèrent le plus de trafic.

Tu pourrais vouloir examiner tout le trafic qui arrive sur ton site via des liens de médias sociaux, par exemple. Tu peux comparer ce résultat au trafic provenant des campagnes de marketing par email. Cela peut te dire quelles stratégies de marketing digital sont les plus réussies et lesquelles pourraient nécessiter plus de travail pour améliorer leur Retour sur Investissement (ROI).

4. Trafic de Recherche Organique

Le trafic de recherche organique comprend les visiteurs qui arrivent sur votre site Web depuis des moteurs de recherche comme Google (ou l’une des nombreuses alternatives à Google) plutôt que par d’autres canaux tels que les réseaux sociaux, la publicité payante ou les références.

La recherche organique est importante car les utilisateurs qui trouvent votre site de cette manière recherchent généralement avec un objectif précis en tête. En effet, 51 pourcent de tout le trafic web provient de la recherche organique, et plus de 40 pourcent des revenus sont générés par les moteurs de recherche.

Augmenter le trafic organique signifie améliorer le SEO de ton site web pour mieux se classer dans les résultats de recherche.

5. Taux d’Ouverture des Emails

Si ton entreprise ressemble à la plupart des entreprises, tu génères probablement beaucoup de trafic grâce au marketing par email. Ouvrir ton email est la première étape pour amener un visiteur sur ton site web, et comprendre ton taux d’ouverture d’emails te donne une idée de la qualité de ta liste d’emails et de tes emails.

Le « taux d’ouverture » d’un email indique le pourcentage de destinataires qui l’ont effectivement ouvert dans leur boîte de réception. Les données de référence de Mailchimp placent le taux d’ouverture moyen entre 15 pour cent et un peu plus de 28 pour cent, selon votre secteur.

Alors qu’il existe de nombreuses manières d’encourager les gens à ouvrir tes emails, ta meilleure option pourrait être d’essayer diverses stratégies et de surveiller les chiffres pour voir celles qui entraînent le plus d’engagement. N’oublie simplement pas que le suivi des taux d’ouverture nécessite des outils de suivi spécifiques aux emails.

6. Taux de Clics des Emails

Ensuite, viennent tes Taux de Clics (CTRs). Cela représente combien de personnes non seulement ont ouvert un email donné mais ont également cliqué sur l’un des liens qu’il contient. Cela peut inclure des liens vers ton blog et tes plateformes de médias sociaux, ainsi que toutes sortes d’appels à l’action directs.

Cette métrique peut avoir un grand impact sur les performances générales de ton site web, car un CTR plus élevé signifie que tu génères plus de trafic vers ton site (et tes clients sont probablement plus engagés !)

La moyenne de référence pour les CTR est de 2,6 pour cent à travers toutes les industries.

Toutefois, la métrique spécifique que tu vises dépendra de ton public, de ta niche et de tes objectifs. Un faible taux de clics sur un lien donné peut signifier que tu dois passer du temps à développer des appels à l’action plus forts qui répondent aux intérêts et aux besoins de ton public.

7. Clics Provenant Des Plateformes Sociales

Un autre indicateur marketing important à examiner est ton succès sur les réseaux sociaux.

Le trafic provenant de Twitter, Facebook, Pinterest, Tik Tok et de toute autre nouvelle plateforme qui a émergé cette semaine est généralement un bon indicateur que ton contenu et ta marque résonnent avec ton public sur ces canaux.

Si tu mènes une campagne marketing principalement sur les réseaux sociaux, tu voudras probablement que cette métrique affiche de nombreux clics provenant de ton contenu social. Des chiffres faibles ou statiques peuvent être traités par des stratégies de promotion sur les réseaux sociaux plus intelligentes.

Métriques d’Engagement

L’engagement peut prendre de nombreuses formes en ligne.

D’une manière générale, c’est n’importe quelle manière dont les visiteurs interagissent avec ton site (autre que de simplement lire son contenu). Les métriques d’engagement sont utiles pour comprendre si ton contenu résonne avec ton public, quel contenu est le plus engageant, et l’expérience utilisateur sur ton site web.

C’est également un indicateur principal de la probabilité que le trafic sur ton site web effectue un achat ou réalise une conversion.

8. Temps Moyen Sur La Page

Le temps que les visiteurs passent sur les pages qu’ils visitent (parfois appelé « temps de présence ») peut être une mesure compliquée à suivre. Cependant, Google Analytics fournit une répartition solide des moyennes pour chaque page de ton site.

Il est calculé en faisant la moyenne du temps passé par une personne sur chaque page avant de cliquer sur une autre page de ton site web.

Dans GA4, ils ont mis à jour la métrique pour mesurer combien de temps quelqu’un reste engagé sur ton site web. Cette métrique capture maintenant également les visiteurs qui cliquent ou défilent sur ta page mais ne cliquent jamais sur une autre page.

Tu peux également suivre la durée moyenne des sessions, qui examine le temps cumulatif passé par quelqu’un sur ton site.

Un temps moyen plus élevé sur la page ou une durée moyenne de session plus longue signifie probablement que les utilisateurs sont plus engagés avec ton site, mais reste vigilant pour détecter toute anomalie. Par exemple, une durée moyenne de session élevée et un temps moyen très faible par page pourraient indiquer que les utilisateurs sont confus et cliquent d’avant en arrière.

9. Taux De Rebond

Le « taux de rebond » de ton site est une mesure du nombre de visiteurs qui sont venus sur ton site puis sont partis sans cliquer sur une autre page.

Le taux de rebond peut être une mesure beaucoup plus efficace de l’intérêt des lecteurs que les statistiques de trafic. Bien que ce soit génial de voir ton site attirer plus de visiteurs ou de sessions, ce n’est pas idéal si la majorité de ce nouveau trafic visite une seule page avant de partir.

Un taux de rebond élevé peut indiquer que ton contenu ne résonne pas avec ton public.

Alternativement, cela pourrait aussi indiquer que tes sources de trafic ne sont pas très bonnes. Si tu blogues sur la forme physique et que ton trafic provient de sites sur la dette de carte de crédit, par exemple, tu pourrais avoir un taux de rebond élevé et vouloir y remédier.

Un taux de rebond dans la plage de 25 à 40 pour cent est considéré comme excellent. Tout ce qui est au-dessus de 70 pour cent indique que ton approche de construction d’audience nécessite une réflexion.

Tu peux également regarder les pages exactes où les visiteurs quittent ton site web (le « Taux de Sortie » par page) pour découvrir d’éventuels problèmes avec un contenu spécifique.

10. Pages Par Visite Ou Pages Par Session

Lorsque tu mesures les « pages par visite » sur ton site web, tu commences généralement par une moyenne du nombre de pages vues sur un nombre donné de jours divisé par le nombre de visiteurs uniques sur ton site pendant cette même période. Cela te donne une idée de la manière dont les utilisateurs interagissent avec ton entreprise.

Selon la configuration de ton site web, tu pourrais naturellement avoir un faible indicateur de pages par visite. Par exemple, si ton site web est principalement composé de pages d’atterrissage spécifiques avec un seul appel à l’action clair, alors les lecteurs peuvent ne pas naviguer avant de cliquer sur un bouton ou de soumettre un formulaire.

D’un autre côté, un faible nombre de pages par session pourrait indiquer que ton contenu ou ton expérience utilisateur a besoin d’amélioration. Si tu as du contenu avec beaucoup de liens externes mais peu de liens internes, tu pourrais perdre des visiteurs qui cliquent vers un autre site plutôt que de rester sur le tien.

11. Visiteurs De Retour

Lorsque tu regardes tes chiffres de « visiteurs réguliers » par rapport à ceux de « nouveaux visiteurs », tu peux faire certaines suppositions sur le trafic global de ton site. Tu pourras voir si ton lectorat est en croissance, reste stable principalement grâce à des habitués fidèles, ou est en déclin.

Dans GA4, tu peux rapidement voir le rapport entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents sur ton site web en cliquant sur Rapports > Rétention.

Cela est parfois également représenté sous forme de pourcentage ou de ratio. Par exemple, si ton nombre total de visiteurs est de 20 et que 5 d’entre eux sont des visiteurs de retour, alors tu aurais un taux de retour de visiteurs de 25 pour cent ou un ratio de 0,25.

Si tu ne vois pas beaucoup de visiteurs revenir, il se peut que tu attires des lecteurs mais que tu peines à vraiment capter leur attention.

Note de geek : Tu peux voir les données Google Analytics directement depuis ton Panel d’administration WordPress en installant le plugin MonsterInsights. C’est le plugin WordPress le plus populaire pour Google Analytics. Il te permet d’afficher tes données directement dans ton tableau de bord, donc tu n’as pas besoin d’aller sur une autre page pour les consulter.

12. Partages Sociaux Par Article De Blog

Si les gens aiment ton contenu, ils pourraient le partager. (Ou peut-être pas.)

Un moyen utile de voir si ton public trouve ton contenu utile est de suivre combien de fois tes pages et articles sont partagés.

Tu pourrais vouloir utiliser des outils comme HootSuite ou GetSocial.io en plus de tes analyses de site web standard. Ces outils peuvent t’aider à voir si, quand et où ton contenu est partagé sur les réseaux sociaux. Ensuite, tu peux suivre cette métrique au fil du temps pour comprendre si tes lecteurs résonnent avec ton contenu et le partagent ensuite avec leur réseau.

Métriques De Conversion

Les conversions sont souvent utilisées pour suivre les ventes sur un site e-commerce, mais une « conversion » peut être n’importe quelle action que tu aimerais encourager sur ton site ou blog.

Par exemple, tu pourrais mesurer la génération de leads, les inscriptions à une liste d’Email, ou les téléchargements d’un ebook gratuit. Peu importe ce que cela représente, comprendre ton taux de conversion t’aide à créer une stratégie d’optimisation du taux de conversion (CRO) pour augmenter les taux de conversion.

13. Conversions

Étape #1 : Détermine ce qu’une « conversion » signifie sur ton site web.

Étape# 2 : Suivre combien de fois les personnes réalisent cette action.

Que ce soit une conversion correspondant à un achat, à un clic sur un bouton d’appel à l’action (CTA), au remplissage d’un formulaire de contact, au téléchargement d’un modèle, ou simplement à une visite de ta page d’accueil, tu veux savoir à quelle fréquence cela arrive sur ton site web.

Note le nombre total de conversions et essaie de faire augmenter ce nombre chaque semaine.

14. Taux de Conversion

Savoir combien de personnes ont complété une conversion est utile.

Mais savoir quel pourcentage de personnes, en moyenne, accomplira cette action peut t’aider à mieux planifier, prévoir et budgétiser pour l’avenir. Par exemple, si tu sais que 10% de tes visiteurs de site se convertiront, alors tu peux prendre des décisions plus intelligentes concernant l’investissement dans le marketing et la publicité pour générer plus de trafic (et encore plus de conversions !)

Ce qui constitue un taux de conversion « bon » dépendra de ton entreprise et de la conversion spécifique que tu suis. Mais, il existe de bons repères sur le web pour t’aider à comprendre si ton taux de conversion global semble être dans une bonne situation ou pourrait nécessiter des améliorations.

15. Principales Sources ou Canaux de Conversion

Ensuite, envisage de suivre tes conversions par source ou canal.

L’objectif est de déterminer quelles sources de trafic (et activités marketing) génèrent le plus de conversions. Si tes publications sur les réseaux sociaux attirent beaucoup de visiteurs, mais que presque aucun de ces visiteurs ne se convertit, il est temps de réfléchir à savoir si tu cibles le mauvais public ou si tu ne réponds pas à leurs problèmes spécifiques.

D’un autre côté, tu pourrais découvrir qu’un canal comme l’email est à l’origine de la majorité de tes conversions et décider que tu peux utiliser le marketing par email de manière plus efficace pour augmenter les prospects ou les ventes.

Métriques SEO

L’Optimisation pour les Moteurs de Recherche (SEO) est un ensemble de techniques utilisées dans la conception de sites web et la création de contenu pour augmenter la portée de ton site web via les moteurs de recherche. Le SEO comprend ce que l’on appelle le SEO on-page et off-page.

Quand c’est bien fait, ton classement dans les moteurs de recherche devrait s’améliorer et tu augmenteras le trafic de ton site. C’est pourquoi il est essentiel de savoir si ta stratégie SEO fait une différence.

Ces indicateurs visent à comprendre la santé de ton site web et sa visibilité sur les moteurs de recherche.

16. Classement Des Mots-Clés

Les classements de mots-clés indiquent où ton site web apparaît dans les résultats des moteurs de recherche pour des mots spécifiques et des expressions. Par exemple, si tu as une entreprise de construction, tu veux apparaître près du haut de la page pour des termes comme « constructeurs de maisons près de chez moi » ou « entreprises de construction de maisons à Los Angeles ».

Plus ton site se classe haut pour les mots clés pertinents, plus il sera visible pour ton audience. Si tu ne l’as pas déjà fait, tu voudras faire des recherches de mots clés pour déterminer quels termes et expressions ton public cible recherche.

Commence alors à suivre comment tu te classes pour ces mots-clés.

Il existe plusieurs outils SEO que tu peux utiliser. Google Search Console te montrera également des détails sur l’apparence de ton site web dans les résultats de recherche.

Si tu cherches un outil plus robuste, nous te recommandons de consulter soit Semrush ou Ahrefs.

Ces deux outils sont utilisés par des professionnels du SEO et du marketing dans tous les types d’industries. Ils offrent un suivi quotidien de la position de tes principaux mots-clés et un ensemble d’autres outils pour t’aider à améliorer ton marketing et augmenter le trafic de ton site.

17. Liens retour

Les backlinks sont des liens vers ton site web provenant d’un autre site ou vice versa. De nombreux backlinks fonctionnent comme des citations, indiquant d’où proviennent les informations et renvoyant les lecteurs à la source originale. Les moteurs de recherche tendent à préférer les sites avec beaucoup de backlinks, surtout s’ils proviennent de sources de haute qualité.

Construire des backlinks peut être délicat puisque tu n’as pas le contrôle direct sur qui fait des liens vers ton site. Que tu essaies activement de générer des backlinks ou non, suivre le nombre de backlinks pointant vers ton site web est l’une des mesures les plus importantes pour évaluer le succès SEO.

En utilisant un outil comme Linkody, tu peux suivre et voir les liens pointant vers ton site web.

Ou encore, tu peux utiliser Google Search Console pour suivre cette métrique.

18. Nombre Moyen De Liens Entrants Par Article De Blog

Pendant que nous parlons de backlinks, pense à mesurer combien de liens chacune de tes pages ou publications de blog attire.

En regardant la moyenne, tu peux avoir une idée de si tes efforts de SEO et de marketing de contenu contribuent au classement global du domaine de ton site web en générant des liens.

19. Principales Pages de Sortie pour le Trafic Organique

Un autre indicateur commun que tu peux suivre est la dernière page sur laquelle chaque utilisateur se trouvait avant de quitter ton site web. Cela s’appelle la « page de sortie ». Disposer de cette information peut être tout aussi important que de surveiller ton trafic organique global.

C’est parce que plus tu comprends pourquoi les utilisateurs choisissent de quitter ton site web, plus il est facile de les convaincre de rester plus longtemps. Si les pages de sortie principales partagent certains éléments, comme un type ou style de contenu particulier, cela peut être un indice que ton public cible recherche quelque chose de différent.

Utilise Google Analytics pour suivre les pages de sortie principales de ton site. Tu peux facilement accéder à un rapport de page de sortie et voir un détail de toutes les données associées.

Métriques de Vitesse du Site Web

Enfin, parlons de la vitesse de ton site web – à quelle vitesse il se charge lorsque les gens essaient de le visiter.

L’une des choses les plus importantes à savoir sur les utilisateurs d’Internet est… ils sont extrêmement impatients. Ils ne vont pas attendre 2 secondes supplémentaires pour que ton site finisse de charger. Au contraire, si ton site est lent, ils cliqueront sur « retour » et chercheront autre chose à regarder.

Donc, oui, la vitesse de ton site web est importante.

Heureusement, il y a une grande métrique que tu peux suivre pour comprendre le chargement et la performance de ton site.

20. Vitesse de Page (Score des Signaux Web Principaux)

Les Core Web Vitals de Google sont en réalité un ensemble de métriques concernant la performance et la vitesse de chargement de ton site web.

Le point clé : Réussir les Core Web Vitals, et tu fais plutôt très bien.

Tout ce que tu as à faire est de lancer l’analyse Google PageSpeed Insights pour obtenir les métriques dont tu as besoin concernant les temps de chargement, la réactivité des pages, et plus encore.

Heureusement, si tes scores ne sont pas excellents, tu peux facilement optimiser ton site web pour la vitesse.

Gérer Les Métriques De Ton Site Pour Développer Ton Entreprise

Nous venons de passer en revue les indicateurs les plus importants pour ton site web, et cela peut sembler être beaucoup de choses à suivre.

Il faut beaucoup de données pour comprendre la performance de ton site car c’est compliqué. Chaque site est unique, et chaque personne qui visite ton site vit une expérience légèrement différente. L’objectif est de comprendre au mieux cette expérience puis de la rendre la meilleure possible pour chacun de tes visiteurs.

Si tu te sens un peu dépassé par toutes ces métriques (ou si les chiffres ne sont pas très bons), alors pense à faire appel à de l’aide professionnelle. En plus de t’aider à créer des sites web, l’équipe Services marketing DreamHost peut également t’aider à développer ton entreprise et à suivre les bonnes données pour le prouver.