Як Створити Голос Бренду, Що Буде Незамінно Твоїм

Уяви, що ти переглядаєш щотижневу рекламну брошуру свого продуктового магазину, і бачиш оголошення, яке каже, “Ми прагнули створити продукт, який був би корисним для людей та планети, а потім ми трохи захопилися.“

Якщо ти трохи знаєшся на світі альтернативних молок, то, ймовірно, відразу впізнаєш це як голос бренду Oatly. Це не про логотип, а про невимушений, самосвідомий гумор, який простежується у всьому, як вони спілкуються.

Голос бренду — це виразна, послідовна особистість, яку твій бренд виявляє у кожному елементі комунікації.

Брендовий голос не є вашим логотипом, вашою кольоровою палітрою або слоганом — хоча всі ці речі повинні його підтримувати!

А перш за все, голос бренду точно не є тим, що можна знайти, копіюючи конкурента або використовуючи нечітку, безпечну мову.

Якщо твій голос здається безособовим або непослідовним, клієнти можуть не довіряти тобі. А якщо вони не можуть довіряти тобі, чому б вони мали спілкуватися з тобою або купувати у тебе?

Наприклад, команда з соціальних медіа HubSpot помітила величезне зростання взаємодії на LinkedIn — на 84% — після оновлення свого стилю спілкування, щоб «звернутися до нового покоління маркетологів або продавців».

Хочеш мати такий вплив?

Читай далі.

Визнач Свій Брендовий Голос За Цими 6 Кроками

Все, що тобі зараз потрібно, це ясність, кілька годин і готовність приймати рішення. Почнімо.

1. Почни З Того, Хто Ти Є, А Не З Того, Що Ти Продаєш

У що вірить твій бізнес?

Наприклад, Patagonia вважає, що планета важливіша за прибуток. Ця віра є двигуном голосу бренду.

Запиши три до п’яти цінностей, які є справді характерними для твого бізнесу.

Наприклад, якщо ти пропонуєш бухгалтерські послуги для фрілансерів, твоїми цінностями можуть бути ясність, швидкість та максимізація економії без втрати якості.

2. Знай Точно, з Ким Ти Розмовляєш

Твій брендовий голос не про тебе; він про те, як ти представляєшся своєму клієнту. І ти не можеш добре представлятися комусь, кого не розумієш.

Створи простий профіль свого ідеального клієнта. Думай не тільки про демографічні характеристики. Що їх турбує? Над чим вони закочують очі? Що змушує їх відчути себе поміченими?

Для більш глибших відомостей, зверни увагу на мову, яку використовують твої найкращі клієнти у відгуках, особистих повідомленнях та електронних листах. Слова, до яких вони звертаються, часто є словами, які твій бренд також має використовувати.

Коли твій голос відображає спосіб мислення та мову твого клієнта, комунікація стає невимушеною. Для вас обох.

3. Визнач Свій Голос у Конкретних Термінах (а Не Нечітких Прикметниках)

Визнач свій голос через контраст. Для кожної риси, яку ти стверджуєш, уточни, що це означає та що це не означає.

Ось проста структура:

• Ми [теплі], але не [надмірні або занадто емоційні].
• Ми [прямолінійні], але не [холодні або грубі].
• Ми [обізнані], але не [переповнені жаргоном або лякаючі].

Ця структура “ми є/але не” змушує бути конкретними та дає тобі щось, проти чого ти можеш перевірити свій текст. Три-чотири таких риси достатньо.

4. Швидкий Огляд Вже Опублікованого

Перед тим, як створювати щось нове, з’ясуй, що ти вже робиш правильно.

Переглянь свої останні десять соціальних дописів, твою сторінку «Про нас», та недавній лист електронної пошти.

Прочитай їх вголос. Здається, що їх написала одна і та ж особа? Чи звучать вони так, як ти?

Сортуй свій наявний контент за рівнем залучення, як-от вподобання, коментарі, збереження, і запитай себе, що твій голос робив у тих частинах, які мали найбільший резонанс. Часто саме там уже ховається справжній голос твого бренду.

5. Запиши Це: Створи Простий Посібник Голосу Бренду

Це крок, який більшість власників малих підприємств пропускають, і саме тому їх голос змінюється відразу після найму помічника або початку використання інструментів ШІ для допомоги з контентом.

На щастя, тобі не потрібно 40-сторінкового бренд-біблії. Тобі достатньо одного-двох сторінкового документу, що включає:

• Три-чотири риси твого голосу (з контрастом “ми є/але не”).
• Короткий абзац, що описує твого ідеального клієнта.
• П’ять-десять слів та фраз, які ти любиш і часто використовуєш.
• П’ять-десять слів та фраз, яких ти активно уникаєш.
• Два-три приклади текстів, що відповідають стилю бренду (можуть бути твоїми або ти міг би ними захоплюватися).

Збережи це в доступному місці. Google Doc підійде ідеально. 

6. Застосовуй Це Усюди, Послідовно

Твій брендовий голос звучить у темах твоїх електронних листів, у відповідях у приватних повідомленнях, у повідомленнях про відсутність на робочому місці, у описах твоїх продуктів та навіть у повідомленнях про помилки.

Коли твій вебсайт звучить як юридична фірма, а твій Instagram нагадує груповий чат, клієнти це помічають — навіть якщо не можуть точно сказати, що саме здається невідповідним.

Обирай нову точку контакту кожного тижня для перевірки. Перепиши свій підпис у електронних листах. Онови свій біо в Instagram. Переглянь автовідповідач у формі запиту.

Подивись На Живо: Сильні Брендові Голоси У Дії

Іноді найшвидший спосіб зрозуміти концепцію — побачити, як це роблять добре. Ось кілька брендів, які створили непомилкові голоси, що варто вивчити.

Fenity

Fenity — це бренд жіночої моди, який починався як проект у студентській кімнаті та виріс у відомий онлайн-бренд.

Слоган “Ностальгія за 90-ми, створено для сьогодення” виконує велику роботу всього кількома словами. Він точно розповідає, для кого цей бренд і що він думає про моду.

Їхня сторінка «Про нас» поглиблює це: «Ми віримо в красу дуальності, що кожен у цьому світі має місце, голос і стиль… недоліки роблять тебе ідеальним.» Це певне світогляд, висловлене з теплом та наміром.

Все, текст, назви продуктів і все інше, говорить одним послідовним голосом.

Повернення Черв’яка

Worm Return — це компостувальна служба з Піттсбурга, заснована у 2018 році самопроголошеною природозахисницею Лорою Тотін Кодорі. Їхня маркетингова стратегія — це майстер-клас з перетворення не надто привабливої теми на справді захоплюючу.

Їхній слоган, “Використання залишків їжі для створення ландшафту, а не звалищ,” гострий, цілеспрямований та одразу говорить, за що вони стоять.

Їхня рекламна копія не читає лекції чи не викликає почуття провини: “Це навіть простіше, ніж виносити сміття…”

Кожен вибір слова підкреслює одну ідею: це добре для землі, і це може бути радісним, а не безрадісним.

Fly By Jing

Fly By Jing — це бренд китайського сичуанського чілі-кріспу з Каліфорнії, заснований Джінг Гао. Що стоїть за його успіхом? Глибоко особистий голос бренду, який жоден конкурент не міг скопіювати.

Гао з самого початку розмістила свою особисту історію на передньому плані: “Це ніколи не було просто про гострий соус, який можна додати до чого завгодно”, каже вона. “Це насправді про історію однієї людини та рецепт, який вона розробила в Сичуані.”

Від копіювання з банки на сайт до публічної присутності Гао, голос ніколи не втрачає образ, що саме робить його неможливим для імітації.

Для бізнесу, що заснований підприємцем, існує перевага, яку жоден конкурент не може скопіювати: історія є продуктом.

Чи Знайдеш Ти Свій Голос?

Створення чудового голосу для твого малого бізнесу не відбувається миттєво, як удар блискавки.

Є рівні цього мистецтва.

Спочатку ти маєш зрозуміти, у що твій бізнес насправді вірить та розуміти точно, з ким ти спілкуєшся.

Звідти, настав час почати творити.

Визнач свій голос у конкретних термінах: Хто ти — і ким ти точно не є?

Користуйся цією настановою, щоб дотримуватися, можливо, найважливішої практики: послідовності!

Створи простий путівник голосу бренду та використай його для аудиту того, що ти вже опублікував, і застосовуй його скрізь у майбутньому. Ми маємо на увазі твої теми листів, твої приватні повідомлення, навіть твої повідомлення про помилки.

Чому?

Бренди, які ти впізнаєш без побачення логотипу, дійшли до цього, завжди з’являючись однаково, доки ти не зміг їх сплутати з кимось іншим.