Muitos proprietários de pequenas empresas começam da mesma maneira quando decidem criar um site — escolhem um criador de sites como o Squarespace e selecionam um modelo.
Mas isso é como escolher os armários da cozinha antes de ter desenhado a planta baixa!
Antes de começar a escolher elementos de design, você precisa pensar em estratégia. Caso contrário, você corre o risco de acabar com um site que parece muito bom, mas diz muito pouco — e falha na sua função principal, que é ajudar as pessoas a decidirem entrar em contato com seu negócio. Ele precisa tranquilizar os céticos, responder perguntas práticas, mostrar provas de que você é bom no que faz e tornar o próximo passo óbvio para os visitantes.
Isso não acontece por acaso. Acontece quando você constrói seu site em torno de uma estratégia.
Comece respondendo a estas três perguntas:
- O que o seu site precisa fazer?
- Para quem é o seu site?
- Por que as pessoas deveriam contratar o seu negócio em vez da concorrência?
Suas respostas a essas perguntas ajudarão você a construir a base para a estratégia digital do seu negócio, que é ancorada pelo seu site. Este guia o conduz por essas perguntas e o que fazer com suas respostas.
Metas e Pontos de Conversão
Qual é o objetivo do seu site?
Dica: Não é “parecer profissional”. Isso é uma qualidade, não um objetivo.
Seu objetivo é atrair e gerar o que é chamado de leads qualificados, pessoas que estão interessadas e prontas para contratar um serviço como o seu e convencidas o suficiente pelo seu site para entrar em contato com você para iniciar esse processo.
Para a maioria dos negócios de serviço, isso significa que você precisa convencer os visitantes do seu site a tomar uma ação, como:
- Ligando para você
- Enviando um formulário com informações suficientes para determinar se são um lead qualificado
- Agendando uma consulta através de uma ferramenta de agendamento online
- Solicitando um orçamento ao fornecer informações sobre o escopo do projeto
Toda página no seu site deve mover os visitantes em direção à sua ação desejada. Não necessariamente de forma agressiva — ninguém quer ser emboscado por um anúncio pop-up antes mesmo de ler uma frase. Mas de maneira deliberada.
Então, antes de começar a construir seu site, comece com seus objetivos. O que você quer que os visitantes façam? Anote a ação que você deseja que eles realizem.
Não, sério — pare de ler aqui e escreva fisicamente, porque cada decisão que você tomar daqui para frente, desde o layout até o conteúdo, imagens e navegação, deve ser avaliada se ajuda ou prejudica o seu objetivo.
Compreendendo A Jornada de Decisão do Seu Cliente
Seus potenciais clientes quase nunca acessam seu site e imediatamente agendam uma consulta. Eles passam por um processo, e seu site provavelmente é apenas parte dele.
Aqui está como pode ser uma jornada de decisão típica, e onde o seu site tem um papel fundamental:
- Reconhecimento do Problema: “Meu quintal está um desastre,” ou “O HVAC do escritório vive quebrando.” Nesta fase, eles sabem que precisam de ajuda mas ainda não começaram a procurar.
- Pesquisa Inicial: Eles pesquisam no Google, perguntam a amigos e verificam grupos do Facebook do bairro. Nesta fase, estão coletando nomes, sem tomar decisões.
- Comparação de Opções: Agora eles estão visitando sites, lendo avaliações e olhando fotos de projetos. Nesta fase, seu negócio ou passa no teste ou é eliminado.
- Contato e Avaliação: Eles entram em contato com suas principais escolhas. Nesta fase, os vencedores são frequentemente os negócios que respondem mais rápido e de maneira mais profissional.
- Decisão: Eles escolhem com base em uma combinação de confiança, preço, disponibilidade e, muitas vezes, intuição.
Seu site é o mais importante nas fases dois e três, quando os visitantes estão formando impressões, comparando você com os concorrentes e decidindo se você merece um acompanhamento. Construa seu site pensando nessas fases. Todo o resto é logística.
Análise Competitiva para Negócios de Serviço
Antes de começar, dedique 30 minutos para analisar seus cinco principais concorrentes. Não para copiá-los, mas para entender o que um cliente em potencial vê de ambos os lados do seu site quando está comparando opções. O que eles veem? Onde estão as lacunas?
Como Realizar Uma Análise De Lacuna Competitiva
Use as instruções e a tabela abaixo para realizar sua própria análise dos sites dos seus concorrentes.
- Pesquise no Google pelos serviços que ofereces na tua área (por exemplo, “jardinagem em Phoenix”).
- Abra os sites para os cinco melhores resultados.
- Para cada um, avalie estas áreas numa escala de 1 a 5:
| Fator | O Que Procurar | Avaliação |
| Primeira impressão | Qual é a primeira coisa que você vê? Tem fotos profissionais ou imagens de banco? Os serviços são descritos com linguagem clara ou falatório corporativo vago? | |
| Sinais de confiança | Eles mostram avaliações? Eles têm alguma certificação? Há quantos anos estão no negócio? | |
| Informação de contato | Quantos cliques são necessários para encontrar suas informações de contato? Está disponível em todas as páginas? Você pode agendar online? | |
| Otimização móvel | O site é utilizável no seu telefone? É rápido? |
Observe as áreas mais fracas em todos os seus concorrentes. Estas são suas maiores oportunidades para se destacar.
Definindo Sua Proposta de Valor Única
Sua proposta de valor única (UVP) é o motivo pelo qual um cliente deve contratar você em vez de qualquer outra opção. “Trabalho de qualidade” não é suficiente — todas as empresas dizem isso.
Uma UVP forte precisa ser específica e comprovável.
Aqui estão alguns exemplos:
| UVP Fraco | UVP Forte |
| “Serviços de paisagismo de qualidade para você.” | “10 anos projetando espaços de convivência ao ar livre para residências na região metropolitana de Phoenix, com um portfólio para comprovar.” |
| “Tratamos você como família.” | “Resposta no mesmo dia para cada consulta, e um gerente de projeto dedicado para todos os trabalhos.” |
| “Totalmente licenciado e segurado.” | “Licenciado pela ROC, avaliado com A+ pela BBB, com mais de 200 avaliações verificadas no Google.” |
O padrão é consistente: especificações e provas. Todo UVP forte possui ambos.
Uma vez que você tenha uma UVP específica e comprovável, ela deve estar na sua página inicial acima da dobra, o que significa que os visitantes podem vê-la sem precisar rolar a página para baixo. Ela também deve ser ecoada ao longo das outras páginas do seu site.
Construa o Plano Antes de Construir as Páginas
Planejar e construir um site para negócios de serviços fica muito mais fácil quando você pensa no que ele realmente é: uma ferramenta de tomada de decisões para seus clientes.
A tua página inicial não é apenas um tapete de boas-vindas. A tua página de serviços não é apenas uma lista. Cada parte do teu site deve ajudar os clientes a decidirem que confiam o suficiente em ti para entrar em contato.
Uma vez que saibas o que queres que os visitantes façam, o que eles precisam acreditar, e que prova os moverá – cada decisão de layout, cada escolha de imagem, cada manchete torna-se óbvia. Estratégia primeiro. Tudo o mais vem a seguir.
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