Електронний маркетинг іноді відчувається, як дзвінок, коли у тебе поганий сигнал.
Ти знаєш, що з іншого боку є хтось, але скільки б ти не кричав у свій телефон (натякаючи на підозрілий погляд від сторонніх), ти просто не можеш додзвонитися.
З електронною поштою проблема не в слабкому сигналі — зазвичай це стосується релевантності.
Дивіться, не всі у вашому списку розсилки мають однакові інтереси. Деяким людям подобаються фотографії пухнастих котів, але вони не цікавляться продуктами для тварин. Деякі передплатники хочуть дізнаватися про акції на подорожі, тоді як інші підписалися тільки через бажання мандрувати.
Якщо ти надсилаєш однакові повідомлення усім, ніхто не буде задоволений.
Саме тому сегментація електронної пошти така важлива. Розділяючи свої електронні кампанії відповідно до уподобань, ти можеш надавати правильний контент правильному підписнику.
Читай далі, щоб отримати найкращий путівник для швидкого старту!
Виклики Електронного Маркетингу
Ось освічене припущення:
- Ти власник невеликого бізнесу або відповідаєш за маркетинг.
- Ти вже проводиш кампанії електронного маркетингу, але результати тебе трохи розчаровують.
- Отже, ти прийшов сюди шукати відповіді.
Як ми справились?
Ми не менталісти. Цей сценарій просто дуже типовий для малих та середніх бізнесів.
Деякі з симптомів включають:
- Низька Частота Відкриття: Немає нічого гіршого, ніж докладати зусиль до електронного листа, а ніхто його навіть не бачить.
- Висока Частота Відписок: Ти бачиш, як люди підписуються, не відкривають жодного листа, а потім просто зникають.
- Слабкі Конверсії: Навіть коли люди відкривають твої листи, вони не взаємодіють з контентом або не роблять покупку.
- Поганий ROI: Все те час, проведений над стратегією маркетингу через електронну пошту, і так мало у відповідь.
Хоча немає універсального рішення цих проблем, сегментація маркетингу електронною поштою точно може допомогти.
Що Таке Сегментація Електронної Пошти?
Просто кажучи, сегментація полягає у розділенні твого списку електронної пошти на групи підписників, які мають щось спільне.
Це може бути засновано на:
- Налаштування вмісту електронної пошти
- Інтереси
- Поведінка
- Історія покупок
- Демографія
- Географія
…та все інше, що ти можеш уявити.
Сегментуючи свій список електронної пошти, ти можеш надсилати різні листи кожній групі. Це дозволяє тобі націлювати свій контент і пропозиції, тож кожен підписник почувається краще обслугованим.
Це трохи схоже на кабельне телебачення. Замість того, щоб змушувати всіх дивитися один канал, ти можеш запропонувати кілька каналів для різних аудиторій.
Ось декілька прикладів сегментів, які може використовувати власник бізнесу залежно від свого продукту чи послуг:
Як це виглядає в контексті електронного маркетингу?
Ну, це може означати:
- Створення різних електронних листів для нових лідів та постійних клієнтів
- Поділ пропозицій за місцезнаходженням, так що підписники отримують лише локально актуальні пропозиції
- Розділення списку на дітей та дорослих, щоб обидві демографічні групи отримали відповідний контент
Є безліч способів сегментувати твій список. Ключ полягає в тому, щоб знайти правильний баланс ефективності та персоналізації.
Чому Сегментація Електронних Листів – Твоя Таємна Зброя
Швидко переглянь свою вхідну скриньку.
Ти напевно бачиш десятки листів, які тебе насправді не цікавлять…пропозиції від інтернет-магазинів, розсилки, на які ти не пам’ятаєш, що підписувався, та оновлення від соціальних додатків, які благають тебе перевірити свої сповіщення.
Ти, ймовірно, ніколи не відкриєш ці листи. Можливо, ти навіть одразу викинеш їх у кошик.
Тепер уяви себе на місці власника бізнесу (ми з якоїсь причини уявляємо це у кепці-вушанці). Твої клієнти фільтрують листи абсолютно так само, і твої можуть опинитися у стопці “не цікавить”. Авжеж.
Щоб уникнути цього, ти повинен персоналізувати свої повідомлення.
Цифри говорять самі за себе:
- Дослідження показують, що 71% споживачів очікують персоналізованого спілкування від брендів.
- З іншого боку, 76% відчувають роздратування, коли немає персоналізації.
- Компанії, які швидше зростають, отримують 40% більше своїх доходів від персоналізації.
Звісно, є межа тому, скільки ти можеш персоналізувати кожен лист. Ти не можеш вручну написати різне повідомлення для кожного підписника.
Але, сегментуючи свою аудиторію, ти можеш запропонувати щось підходяще для кожної групи. Просто подивись на статистику:
- 52.9% маркетологів повідомляють, що сегментовані листи мають кращий CTR (коефіцієнт клікабельності).
- 65% маркетологів кажуть, що сегментовані листи мають кращий показник відкриття.
Ти можеш очікувати кращий ROI та меншу кількість втрачених абонентів також.
TL;DR: Маркетинг електронною поштою без сегментів, як піца без начинки. Краще, ніж нічого, але дуже не вражає.
Як Сегментувати Твій Список Електронних Листів (4 Легкі Кроки)
Гарною новиною є те, що сегментація твого списку не є складною. Насправді, ти можеш зробити це у чотири прості кроки.
Крок 1: Вибери Свій Інструмент
Якщо у тебе немає семи підписників, неможливо вручну побудувати сегменти. Тобі потрібен інструмент.
Більшість платформ для електронної пошти, таких як Mailchimp, мають вбудовану функцію сегментації. Це дозволяє тобі просіювати свій список електронних адрес за допомогою фільтрів. Ти також можеш інтегрувати ці платформи зі своїм сайтом, щоб сортувати підписників використовуючи дані клієнтів.
Не використовуєш спеціалізовану службу електронної пошти? Більшість CRM також мають подібні функції!
Крок 2: Збери свої дані
Перш ніж ти зможеш сегментувати свою аудиторію, тобі потрібно з’ясувати, хто вони є.
- Почни з того, щоб зрозуміти, яка інформація в тебе вже є: Електронна пошта? Готово. Тепер подивись, що ще можна знайти.
- Далі, визнач, яку дані можна було б записувати: Такі речі, як кліки, відвідування сайту, скільки разів хтось відкрив твої електронні листи та інше.
- Нарешті, подумай, яку інформацію ти міг би запитати: Дико, знаємо, але опитування та вікторини можуть тут дуже допомогти.
Ти, мабуть, ніколи не отримаєш повного огляду кожного підписника, але кожен зібраний фрагмент даних зробить твою сегментацію точнішою — що означає більш релевантний емейл маркетинг.
Крок 3: Сегментуй Як Професіонал
Маючи свої дані, настав час почати створювати ці сегменти.
Прояви креативність. Використовуй те, що ти знаєш про своїх клієнтів, щоб експериментувати з різними групами електронних списків та стратегіями.
Твій додаток для email-маркетингу може допомогти — багато платформ мають автоматизації для сегментації аудиторії.
Наприклад, ти можеш встановити фільтри, щоб відслідковувати підписників, які клікають на пропозиції для певних категорій продуктів. Чудовий спосіб дізнатися, що їм подобається, чи не так?
Крок 4: Надсилай, Вимірюй, Тестуй та Налаштовуй
Встановивши свої сегменти, починай відправляти повідомлення як зазвичай.
Звертай увагу на метрики. Як реагує кожен сегмент на різні типи контенту? Використовуй ці інсайти для персоналізації майбутніх листів для кожного сегменту та коригуй свої групування.
Щоб дійсно відточити свою цільову електронну пошту, спробуй деякі A/B тестування. Це має виявити точні переваги кожної групи.
Стратегії Сегментації Електронної Пошти: 6 Типів Для Випробування
Отже, це процес. Питання в тому, як ти збираєшся розділити свій список електронної пошти?
Як ми згадували раніше, існує багато способів класифікації абонентів. Ось деякі з найефективніших стратегій, з якими ми зустрічалися.
1. Демографічний Сегмент: Вивчаємо Тебе
Більшість професійних маркетологів розпочинають свою стратегію сегментації з демографічних характеристик аудиторії.
Ми говоримо про вік, стать, посаду, дохід… усе по повній програмі. Уяви це як створення детального профілю клієнта.
Ключем є з’ясувати, які елементи цього профілю дійсно важливі. Якщо ти просуваєш програмне забезпечення для дизайну, професія є дуже важливою. Якщо ти продаєш розкішні автомобілі, потрібно знайти людей із грошима в банку.
Як початкову точку, вибери три найважливіші дані з цього списку:
- Вік
- Стать
- Сімейний статус
- Життєвий статус
- Річний дохід
- Освіта
- Посада
Потім, сегментуй свою аудиторію згідно з цими даними.
Наприклад, ти можеш розподілити людей на різні групи залежно від доходу, щоб надсилати пропозиції з відповідною ціною.
Профі тіп: Якщо ти задаш забагато особистих питань під час реєстрації, можеш відлякати людей. Тому, будь менш цікавим. Ти завжди можеш використовувати інші джерела даних для сегментації.
2. Місцезнаходження, Місцезнаходження, Місцезнаходження: Це Справді Важливо
Місцезнаходження іноді пов’язане з демографією, але ми вважаємо, що це настільки важливо, що варто виділити окремо.
Причини очевидні, коли у тебе є бізнес із фізичними місцями розташування. Люди, які роблять покупки в Атланті, не зацікавлені у твоєму магазині в Чикаго.
Але географічний сегмент не призначений лише для бізнесу з фізичними магазинами. Місце проживання людини часто пов’язане з її інтересами. Спробуй продати снігові лопати абонентам у Бразилії і побачиш, як падає твій показник відкриття.
І не забудь про часові зони. Не має сенсу відправляти лист з привітанням “Доброго ранку ☀️” о 21:00 за місцевим часом! Так само уникай рекламування вебінару, який починається о 3:00 ночі.
Професійна порада: Вставляй локальні згадки у теми своїх листів. Це додасть персоналізації, не викликаючи відчуття переслідування.
3. Залучення Електронної Пошти: Хто Насправді Читає Твої Матеріали?
Звертай увагу на те, як різні передплатники реагують на твої електронні листи.
Якщо хтось ігнорує твої повідомлення, немає сенсу засипати їхню поштову скриньку. Водночас, твої найбільші шанувальники, ймовірно, просять ще.
Розділи ці дві групи, і ти зможеш розділити людей на сегменти та надсилати електронні листи з правильною частотою.
Професійна порада: Якщо ти використовуєш платформу електронної пошти, наприклад Mailchimp, фільтруй своїх підписників і отримувачів, щоб бачити, хто відкрив, клікав і відписався.
4. Особисті Інтереси: Дай Людям Те, Що Вони Хочуть
Поговоримо про священний грааль електронного маркетингу — знання того, що мотивує твоїх підписників.
Чи не було б чудово знати, що Сара з Сіетла захоплена стійкою модою, тоді як Майк у Маямі не може встояти перед технічними гаджетами? Ось така сила сегментації за інтересами.
Звісно, люди зазвичай не діляться цією інформацією добровільно. Тобі доведеться це з’ясувати.
Це може вимагати деякого розслідування, але ці підказки повинні допомогти тобі дізнатися більше про твоїх передплатників:
- Використання даних списку бажань з твого онлайн-магазину.
- Відстежування, які розсилки відкрив кожен користувач.
- Перевірка, на які посилання вони натискають.
Звідти об’єднуй людей, які мають схожі інтереси.
Припустимо, ти ведеш інтернет-магазин аксесуарів для домашніх тварин. Ти бачиш, що клієнт перейшов на статтю про догляд за таксами. Бац! Додаємо його до твого списку “Власники маленьких собак”.
Професійна порада: Вікторини та опитування – чудовий спосіб дізнатися більше про твоїх підписників, навіть не усвідомлюючи цього. Насправді, вони охоче діляться інформацією, якщо ти зробиш це весело.
5. Історія Покупок: Новий Клієнт або Постійний Покупець?
Багато в чому електронний маркетинг полягає у розвитку зростаючих стосунків.
Ні, ми не про твоє кохання. Ми маємо на увазі надсилання милих дрібниць твоїм передплатникам, доки вони не стануть твоїми вірними клієнтами.
Окрім того, деякі з твоїх передплатників можуть вже робити покупки з тобою. Саме тому добре створювати сегменти на основі історії покупок. Твій підхід до нових потенційних клієнтів, ймовірно, відрізняється від того, як ти б зацікавив повернутих клієнтів.
Ти також можеш дізнатися багато про когось, якщо маєш доступ до його звичок у покупках. (Саме тому великі бренди пропонують картки лояльності).
Якщо ти зможеш зв’язати ці дані з твоїми підписниками, ти зможеш дізнатися:
- Які продукти та послуги вони, ймовірно, куплять.
- Які пропозиції спонукають їх купувати.
- Які теми можуть їх зацікавити.
Ця інформація сама по собі достатня для серйозного сегментування списків.
Професійна порада: Не забудь про людей, які були дуже близько до покупки. Середня частота відкриття листів про забуті кошики перевищує 40%, і половина користувачів, які клікають по цих листах, роблять покупку!
6. Поведінкова Сегментація: Дізнайся Більше З Аналітики
Аналітика електронної пошти чудово показує, як люди взаємодіють безпосередньо з твоїми повідомленнями. Що далі?
Ось де веб-аналітика справді може допомогти. Відстежуючи користувачів протягом їхнього онлайн-шляху, ти можеш побачити, що насправді їх зацікавлює.
Уяви, що ти відправляєш електронний лист з деякими пропозиціями. Користувач A клікає на тенісні кросівки, які продаються зі знижкою.
Ти можеш припустити, що ця людина зацікавлена в купівлі тенісних кросівок. Але, використовуючи дані сайту, ти можеш виявити, що вони насправді натиснули на посилання, тому що цікавилися зниженими цінами на взуття взагалі.
Вони не мали наміру купувати кросівки; це був просто легкий спосіб потрапити до твого магазину. (Насправді вони шукали клоунські черевики.)
Найбільш важливі точки даних, на які варто звернути увагу, включають:
- Сторінки, які відвідали: Який контент зацікавив користувачів у кожному сегменті? Які продукти або статті блогу приваблюють кліки?
- Час перебування на сайті: Довші візити часто вказують на сильний інтерес. Це свідчить, що ти чудово підбираєш контент до сегментів.
- Точки відмови: Де відвідувачі залишають твій сайт? Розуміння цих моментів може допомогти тобі налаштувати свою стратегію та створити листи з продовженням, які вирішують потенційні проблеми.
Професійна порада: Розглянь можливість налаштування теплової картографії. Це дасть тобі детальний аналіз того, як люди взаємодіють з контентом після того, як вони взаємодіють з твоєю електронною поштою.
Основні Поради для Кращих Сегментів Електронної Пошти
Як тільки ти обереш, як сегментувати своїх передплатників електронної пошти, настав час розпочати розсилку!
Щоб найкраще використовувати свої сегменти, намагайся уникати відправлення загальних електронних листів всьому своєму списку. Як мінімум, варто налаштувати свій шаблон, щоб він відповідав кожній аудиторії.
Ось деякі додаткові важливі поради для твоїх цільових електронних кампаній:
- Розмір не має значення: Справді. Навіть якщо твій список ледь більший за твоє родове дерево, ти все одно можеш застосовувати сегментацію. Розпочни з двох сегментів (наприклад, “відкрити останній email” та “не відкритий”) і розвивайся звідти.
- Слідкуй за переглядачами: Ці люди, які відкривають кожен email, але ніколи не купують? Створи спеціальний сегмент для цих “навідувачів” і вдари їх соціальним доказом, кейс-стадіями або обмеженими за часом знижками. Іноді їм просто потрібен легкий поштовх!
- Не забувай про своїх вірних покупців: Створи сегмент для клієнтів, які купили у тебе 3 і більше разів. Ці суперфани заслуговують на особливе ставлення — ранній доступ до розпродажів, ексклюзивний контент і можливо навіть віртуальний п’яти. Вони вже майже родина на цей момент.
- Будь креативним зі своїми неактивними сегментами: Хтось не відкривав твої листи протягом 90 днів? Не плач, просто створи кампанію “Ми сумуємо за тобою!”. Спробуй різні теми листів, запропонуй солодку знижку або просто запитай, чи вони ще зацікавлені в тобі.
- Тестуй, тестуй і ще раз тестуй: Спробуй відправити один і той же email в різний час різним сегментам. Ранкові люди та нічні сови — це реальні категорії; поважай їхні природні переваги.
Спілкуйся Зі Своїми Підписниками Як Ніколи Раніше
Якщо ти збираєшся використовувати емейл-маркетинг, то варто використовувати сегментацію. Ця стратегія цифрового маркетингу може зайняти деякий час для налаштування, але потенційні вигоди величезні.
Чи ти залучаєш більше трафіку до свого блогу, підвищуєш конверсії, чи просто розвиваєш свою розсилку — цільові повідомлення можуть допомогти тобі досягти твоїх цілей.
Зроби це правильно, і ти можеш побачити тонну нових відвідувачів на своєму сайті. Але чи готовий твій сайт? Чи може він витримати цю навантаження?
Якщо ти не впевнений, розглянь можливість переходу на DreamHost. Наші плани Shared Hosting мають необмежений трафік і гарантію безвідмовної роботи 100%, тому твої підписники завжди зможуть отримати доступ до твого контенту.
Зареєструйся сьогодні, щоб відчути різницю!
