Come Passare da Universal Analytics a Google Analytics 4 (GA4)

La scadenza è quasi arrivata. Sei pronto a passare da Universal Analytics a Google Analytics 4 (GA4)?

Nel 2019, Google ha introdotto Google Analytics 4 come alternativa a Universal Analytics. Gli utenti avevano la libertà di scegliere tra l’utilizzo delle proprietà analitiche standard o il passaggio alla nuova versione. Ora, Google prevede di dismettere Universal Analytics in poche settimane — richiedendo a tutti gli utenti di passare a Google Analytics 4.

Se utilizzi Google Analytics e non hai ancora effettuato il passaggio, devi comprendere cosa offre Analytics 4 e in che modo si differenzia da Universal Analytics. Il tempo sta per scadere per familiarizzare con il servizio e effettuare il cambiamento prima che Universal Analytics smetta di funzionare — quindi inizia oggi, con questa guida.

In questo articolo, parleremo di cosa fa Google Analytics 4 diversamente dai suoi predecessori. Ti mostreremo anche come passare il tuo account a Google Analytics 4 e discuteremo alcuni tutorial e consigli per aiutarti a sfruttare al massimo la piattaforma. Cominciamo!

Cos’è GA4?

Google Analytics 4 (GA4) è l’ultima versione di Google Analytics. È progettato per aiutare le aziende e i proprietari di siti web a comprendere il loro pubblico online, tracciare il comportamento degli utenti e misurare l’efficacia delle loro attività di marketing. GA4 introduce diverse nuove funzionalità e miglioramenti rispetto alla versione precedente, Universal Analytics (UA).

Conoscere GA4

Ci sono alcune aree chiave in cui GA4 è molto diverso dal suo predecessore.

Per molto tempo, l’analisi si è concentrata su aiutarti a misurare le metriche web desktop, con i dati di analisi mobile che erano quasi un pensiero secondario. Google Analytics 4 cambia questo approccio aiutandoti a unificare diversi tipi di proprietà in singoli percorsi utente:

Con Google Analytics 4, puoi visualizzare le misurazioni per i tuoi siti web e le app web e mobile. Puoi anche ottenere intuizioni dagli algoritmi di machine learning su come ottimizzare queste proprietà.

Un altro aspetto fondamentale di Google Analytics 4 è che non si basa esclusivamente sui cookie. Offre un maggiore accento sulla privacy degli utenti.

“Universal Analytics è stato sviluppato per una generazione di misurazioni online che era basata sul web desktop, sessioni indipendenti e dati più facilmente osservabili dai cookie. Questa metodologia di misurazione sta rapidamente diventando obsoleta.”

– Russell Ketchum, Direttore della Gestione Prodotti per Google Analytics

Senza dubbio, uno dei principali fattori alla base del cambiamento nel modo in cui Google Analytics raccoglie i dati proviene dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Il GDPR ha avuto un impatto enorme su come i siti web e le piattaforme possono legalmente raccogliere e conservare i dati degli utenti.

I cookie sono stati oggetto di critiche negli ultimi anni a causa delle crescenti preoccupazioni per la privacy, il che significa che molte aziende stanno esplorando flussi alternativi di raccolta dati.

Con Google Analytics 4, le misurazioni non si basano più sulle sessioni. La piattaforma è in grado di riconoscere e misurare diversi tipi di interazioni umane “eventi”, tra cui:

• Visualizzazioni di pagina
• Scorrimenti
• Click in uscita
• Ricerche interne al sito
• Metriche di coinvolgimento video
• Download di file

Con le versioni precedenti di Google Analytics, misurare diverse metriche comportava l’impostazione manuale di eventi complessi. Ora, la piattaforma può etichettare automaticamente gli eventi per te, il che ti dà accesso a più dati fin dall’inizio.

Infine, Google Analytics 4 offre migliori rapporti sui funnel, inclusa l’analisi cross-platform. Puoi utilizzare la piattaforma per identificare le fasi principali del percorso del cliente e vedere dove gli utenti si uniscono e si ritirano. Il servizio ti permette anche di comprendere cosa fanno gli utenti tra uno step e l’altro del funnel:

Ma perché stanno avvenendo tutti questi cambiamenti? Perché gli utenti non possono semplicemente mantenere le loro proprietà di Universal Analytics che già conoscono?

Universal Analytics Cesserà Il 1° Luglio

Per quasi un decennio, Universal Analytics è stato lo standard per misurare le prestazioni e l’interazione per i siti web. È stato anche uno strumento fondamentale per determinare il successo delle strategie di parole chiave.

Tuttavia, la piattaforma è stata progettata per un’epoca in cui interagivamo principalmente con i siti tramite computer desktop. Sebbene Universal Analytics possa misurare anche i dati mobili e delle app, non offre un’esperienza unificata per le proprietà su più canali.

“Le persone si aspettano di interagire con le aziende quando e come desiderano, ad esempio navigando sul sito web di un marchio per ricercare un prodotto e poi acquistandolo in seguito tramite l’app del marchio. Ottenere informazioni su questi percorsi cross-platform è fondamentale per le aziende per prevedere le necessità dei clienti e offrire ottime esperienze, ma può essere molto difficile.”

– Russell Ketchum, Direttore della Gestione dei Prodotti per Google Analytics

Google Analytics 4 è stato progettato per aiutare a risolvere quel problema e migliorare gli standard di privacy nella raccolta delle misurazioni. Dalla sua introduzione nel 2019, ha coesistito con Universal Analytics in modo che gli utenti potessero scegliere tra entrambe le esperienze:

Ora Google prevede di ritirare Universal Analytics, a partire dal 1 luglio 2023. Le proprietà analitiche esistenti smetteranno di raccogliere dati in quella data. Se stai utilizzando Universal Analytics 360, otterrai qualche mese in più di raccolta dati, con il servizio che terminerà il 1 ottobre 2023:

Questo significa che se devi ancora passare da Universal Analytics a GA4, il momento è adesso. Prima di spiegare come fare, vediamo quali sono i cambiamenti al servizio.

Quali Sono Le Differenze Tra Universal Analytics E GA4?

In breve, ci sono molti cambiamenti, nuove funzionalità e nuovi consigli e trucchi da imparare. Se sei un professionista di UA ma non sei sicuro di cosa aspettarti con GA4, ecco cosa è cambiato.

GA4 Ha Una Nuova Dashboard

La modifica più evidente (che persino gli utenti alla prima esperienza e i nuovi utenti noteranno subito) è che GA4 presenta una nuova dashboard. È un po’ più snella rispetto a UA — ci sono meno rapporti sulla pagina principale, e hai una nuova barra dei menu a sinistra dove puoi navigare verso Home, Reports, Explore, Advertising, Configure, e Library.

GA4 Utilizza Un Modello Di Dati Basato Sugli Eventi

Un’altra grande novità è il modello di dati basato su eventi di GA4, che consente un tracciamento più flessibile e dettagliato delle interazioni degli utenti sui siti web e sulle app. Gli eventi sono azioni intraprese dagli utenti, come visualizzazioni di pagine, clic, riproduzioni video, invii di moduli e altro ancora. Questo modello offre una visione più completa dell’impegno degli utenti su diverse piattaforme.

Il tracciamento degli eventi significa molti nuovi parametri — come attribuzione, demografia e altro ancora. E mentre puoi ancora visualizzare i rapporti a livello di sessione, gli eventi ti permettono di scomporre tutto per interazione, offrendoti rapporti più dettagliati e approfonditi.

GA4 Offre Un Miglioramento Nel Tracciamento Cross-Platform

GA4 combina i dati di siti web e app in un’unica proprietà, consentendo alle aziende di tracciare le interazioni degli utenti su più piattaforme e dispositivi. Questa visione unificata aiuta a comprendere il comportamento degli utenti lungo tutto il loro percorso, dal web all’app o viceversa.

Questo significa essere in grado di monitorare l’esperienza dell’utente durante l’intero ciclo di vita — dall’acquisizione all’interazione, monetizzazione e ritenzione — su più piattaforme. È un cambiamento radicale.

GA4 È Tutto Sulla Misurazione Centrata Sull’Utente

Uno dei cambiamenti più entusiasmanti nel modello guidato dagli eventi di GA4 è la capacità di tracciare metriche di coinvolgimento, come sessioni coinvolte, tassi di coinvolgimento e tempo di coinvolgimento.

Questo rappresenta uno dei modi in cui GA4 riflette come il pensiero su metriche web e app sia evoluto: GA4 enfatizza gli utenti individuali più delle sessioni. Introduce una nuova metrica chiamata “Coinvolgimento Utente,” che misura il livello di coinvolgimento degli utenti basato sulle loro interazioni e conversioni. Questo approccio consente una comprensione più profonda del comportamento degli utenti e la capacità di personalizzare le esperienze basate sulle preferenze individuali.

GA4 Accoglie il Potenziale dell’IA

GA4 incorpora apprendimento automatico avanzato e intelligenza artificiale (IA) per fornire non solo istantanee dei tuoi dati passati — ora può fornire intuizioni predittive. Inoltre, le intuizioni sono automatizzate, rendendole facili da accedere e usare anche per i principianti.

GA4 offre anche metriche predittive e scoperta dell’audience per aiutare le aziende a identificare segmenti di valore e ottimizzare le loro strategie di marketing. Ad esempio, puoi generare un report che mostra la probabilità di disdetta e le previsioni di entrate, che possono ottimizzare completamente i tuoi sforzi di ritargetizzazione.

GA4 Ha Nuovi (E Migliori) Standard di Privacy

GA4 affronta le questioni della privacy offrendo opzioni di controllo dei dati più dettagliate. È progettato per allinearsi a normative come il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA). GA4 supporta l’eliminazione dei dati, controlli dei dati centrati sull’utente e offre opzioni per gestire le preferenze di consenso degli utenti.

GA4 Offre Ai Marketer Più Potere E Controllo

E infine, uno dei cambiamenti più entusiasmanti: GA4 è pensato per i marketer digitali.

Questa è una svolta significativa — UA non era uno strumento di marketing, anche se rapidamente è diventato uno standard in ogni arsenale tecnologico di un marketer. GA4 arriva ricco di funzionalità potenti create su misura per i marketer — come l’integrazione con Google Data Studio e segmenti personalizzati basati su eventi trigger. Ad esempio, puoi creare segmenti su tutti gli eventi di conversione da un determinato periodo di tempo o luogo, permettendoti di costruire una comprensione molto più profonda dei tuoi utenti e del loro comportamento.

Come Passare Da Universal Analytics A Google Analytics 4

Anche se stiamo parlando del passaggio da Universal Analytics a Google Analytics 4, puoi utilizzare entrambi i servizi contemporaneamente (per ora). Questo significa che puoi continuare a raccogliere dati tramite cookies fino al ritiro di Universal Analytics nel 2023. Allo stesso tempo, puoi iniziare a raccogliere dati dagli eventi con Analytics 4.

Passo 1: Crea Una Proprietà Google Analytics 4

Prima di tutto, vorrai assicurarti di non utilizzare già Google Analytics 4. Se hai configurato una proprietà dopo il 14 ottobre 2020, è probabile che stia già utilizzando Google Analytics 4. Per verificarlo, accedi al tuo account Google Analytics e guarda la tua lista di proprietà.

Le proprietà che utilizzano Universal Analytics avranno un prefisso UA nei loro ID analitici. Le proprietà che utilizzano Google Analytics 4 mostreranno le designazioni G4A:

Per iniziare, seleziona una proprietà utilizzando Universal Analytics e accedi alle sue impostazioni ADMIN. Seleziona l’opzione che dice G4A Setup Assistant sotto il nome della proprietà.

Ora clicca sul pulsante Inizia sotto il messaggio che dice, desidero creare una nuova proprietà Google Analytics 4:

Dopo aver cliccato quel pulsante, Google Analytics ti mostrerà un breve riassunto dei passaggi di configurazione. La piattaforma configurerà una nuova proprietà per te senza eliminare le tue configurazioni di Universal Analytics. Copierà i dati dalla proprietà Universal Analytics e attiverà immediatamente le “misure avanzate”, il che significa che potrai iniziare a misurare eventi complessi fin dall’inizio:

Clicca su Crea proprietà per avviare il processo. Tornerai alla scheda GA4 Setup Assistant, indicando che la proprietà è pronta.

Passo 2: Configura La Tua Proprietà Google Analytics 4

Ora clicca su Vedi la tua proprietà G4A per configurare le sue impostazioni:

Per iniziare ad utilizzare correttamente Google Analytics 4, dovrai configurare uno o più flussi di dati.

Quando apri una nuova proprietà di Google Analytics 4, la piattaforma ti indirizzerà alla pagina Assistente di Configurazione. Qui, cerca la sezione denominata Raccolta e seleziona l’opzione Installazione del Tag:

L’opzione Installazione Tag ti permette di configurare “flussi di dati”. Ogni proprietà di Google Analytics può avere flussi di informazioni da siti web e app. Tipicamente, avrai un flusso per il web e uno per ciascun dispositivo iOS e Android se utilizzi app:

Quando selezioni l’opzione Aggiungi flusso, la piattaforma ti chiederà che tipo di flusso desideri configurare. Se stai aggiungendo una proprietà web, Google Analytics richiederà il suo URL, il nome del sito e quali misurazioni desideri monitorare:

Per confermare che sei il proprietario del sito, Google Analytics ti chiederà di aggiungere un tag. Puoi completare questo passo aggiungendo manualmente un tag JavaScript o attraverso https://developers.google.com/tag-platform/tag-manager:

Una volta verificata la proprietà, Google Analytics inizierà a raccogliere dati da essa. Come con Universal Analytics, potrai tracciare tutte queste informazioni dalla dashboard.

Una volta che inizi a configurare le analisi personalizzate, capirai quanto è grande la differenza tra Universal Analytics e Google Analytics 4:

Se vuoi sperimentare con Google Analytics 4 prima di configurare una nuova proprietà, c’è un account dimostrativo ufficiale che puoi utilizzare. Inoltre, ricorda che puoi passare tra le proprietà di Universal Analytics e Google Analytics 4 selezionando l’opzione desiderata dalla tua lista di proprietà.

Mettendoti Al Passo Con GA4

Una volta che le tue proprietà GA4 sono operative, puoi iniziare a esplorare la nuova piattaforma! Ecco alcuni buoni punti di partenza mentre ti familiarizzi con le modifiche e le nuove funzionalità di GA4.

Scopri la Tua Nuova Dashboard

Quando apri la tua Dashboard di GA4 per la prima volta, noterai probabilmente che i report e le visualizzazioni a cui sei abituato non sono più dove erano soliti essere.

La parte centrale della dashboard offre una panoramica della tua proprietà. Troverai una sezione Visualizzati di recente qui sotto, con tutti i rapporti a cui hai avuto accesso di recente. Più in basso c’è la sezione Insights, che mostra alcune delle intuizioni guidate dall’IA che Google ritiene più rilevanti per te e le tue proprietà.

Sul lato sinistro dello schermo c’è un menu di navigazione, che userai per accedere a tutte le altre aree di GA4.

Prova la nuova potente barra di ricerca

Se sei completamente nuovo a GA4, un ottimo punto di partenza è la barra di ricerca. Google l’ha rinnovata, ed ha una nuova caratteristica particolarmente potente e utile: puoi digitare una domanda in inglese semplice, e i risultati ti indirizzeranno verso il rapporto, l’insight o la pagina dove puoi trovare le informazioni che stai cercando.

Ecco alcune query per la barra di ricerca che puoi provare per prendere dimestichezza con la nuova ricerca:

• Quali pagine di destinazione del mio sito stanno attualmente ricevendo più traffico?
• Qual è il tasso di rimbalzo complessivo del mio sito?
• Qual è il tasso di conversione per il mio prodotto più popolare?
• Quali sono le principali fonti di traffico per il mio sito?
• Qual è la durata media delle sessioni sul mio sito?

Consulta la Dashboard dei Rapporti

Dal menu a sinistra sulla tua dashboard, clicca sulla seconda icona dall’alto (quella che sembra un grafico). Questo ti porterà alla tua dashboard dei report.

Per gli utenti di lunga data di UA, questa dashboard sarà probabilmente la più familiare. Qui troverai istantanee di vari rapporti GA4, inclusi i dati del sito in tempo reale.

Ogni dashboard di report sarà leggermente diversa perché Google sceglierà i report predefiniti che ritiene più rilevanti per ciascun sito, ma GA4 ti permette di personalizzare i report sulla tua dashboard – puoi vedere tutti i dati che ritieni più importanti (a colpo d’occhio!). Clicca sui sei punti per trascinare e riordinare le tue anteprime, la X per rimuovere le schede e il + per aggiungere nuove schede.

Scopri le Esplorazioni

Le esplorazioni combinano le funzionalità dei rapporti personalizzati di GA4 con le sue capacità di IA, e ti permettono di creare rapporti e visualizzazioni estremamente dettagliati e granulari da zero.

O, per gli utenti principianti, c’è la galleria di modelli. Contiene una dozzina di rapporti pre-costruiti che esplorano alcune delle metriche più utili che GA4 offre:

• Forma libera
• Esplorazione del funnel
• Esplorazione del percorso
• Sovrapposizione di segmenti
• Esploratore di utenti
• Esplorazione delle coorti
• Tempo di vita dell’utente
• Acquisizione
• Conversione
• Comportamento dell’utente
• E-commerce
• Gaming

I template di esplorazione sono un ottimo punto di partenza quando configuri GA4 per la prima volta. Gioca con diversi segmenti, dimensioni ed eventi per vedere come modificano i tuoi rapporti e le tue visualizzazioni. Imparerai a usare GA4 in men che non si dica!

Problemi Comuni Con Google Analytics 4

Sebbene la transizione a Google Analytics 4 sia semplice, gli utenti segnalano alcuni problemi comuni quando utilizzano per la prima volta la piattaforma “nuova”. Parliamo di alcuni di questi problemi e di come affrontarli!

Configurare Google Analytics 4 Richiede Tempo

GA4 ha sicuramente una curva di apprendimento. Mentre configura automaticamente il tracciamento per diversi tipi di eventi quando lo configuri per il tuo sito web, la piattaforma brilla davvero quando e se dedichi tempo a impostare eventi e report personalizzati.

Se non configuri Google Analytics per monitorare eventi personalizzati, stai perdendo quella che è forse la funzionalità più potente che la piattaforma offre. Con gli eventi personalizzati, puoi raccogliere dati sulle misurazioni che contano di più per te, tutto senza aggiungere codice personalizzato al tuo sito.

Trasferire i Tuoi Dati Storici a GA4 È Complicato

Dopo il tramonto di UA, gli utenti avranno accesso temporaneo come spettatori, quindi non perderanno immediatamente tutti i loro dati storici. Puoi migrare questi dati in GA4 per riprendere da dove avevi interrotto? Purtroppo, non proprio.

Mentre GA4 offre alcune soluzioni per l’importazione e la migrazione dei dati, le due versioni hanno modelli di raccolta dati diversi, quindi non tutti i dati da UA avranno un equivalente diretto in GA4. È qualcosa che speriamo Google affronterà eventualmente, ma per ora i dati storici in GA4 sono limitati.

I Rapporti In Google Analytics Sono Limitati

Di base, i rapporti in Google Analytics 4 sono piuttosto limitati. Per permettere alla piattaforma di fornirti informazioni più dettagliate sul comportamento dei tuoi clienti, devi configurarla per tracciare gli eventi specifici che desideri e mostrare i dati nel modo in cui ne hai bisogno.

Google Analytics 4 rende questo processo relativamente semplice, a seconda del tipo di eventi che vuoi tracciare. Tuttavia, anche dopo aver configurato i report personalizzati, potrebbe volerci del tempo prima che i numeri precisi appaiano sulla tua dashboard, perché Analytics 4 utilizza l’apprendimento automatico per migliorare il modo in cui riporta le informazioni.

Ci Sono Differenze Nei Rapporti Tra Universal Analytics E Google Analytics 4

Uno dei reclami più comuni tra i nuovi utenti di Google Analytics 4 è che i numeri visualizzati nella dashboard potrebbero non corrispondere alla tua proprietà di Universal Analytics. Questa differenza nei dati è dovuta al fatto che entrambi i servizi raccolgono e contano i dati in modo diverso. Mentre Universal Analytics si basa su cookie e sessioni, Analytics 4 traccia gli eventi.

Per ora, puoi affidarti alle metriche di entrambi i servizi per informare le tue decisioni. Tuttavia, dovrai abituarti all’approccio di Analytics 4 man mano che ci avviciniamo alla data di ritiro di Universal Analytics.

Google Analytics 4 Non Traccia il Tasso di Rimbalzo

C’è molta discussione su se il modo in cui il tasso di rimbalzo è attualmente misurato abbia senso o meno. Google Analytics 4 elimina completamente il tasso di rimbalzo. Invece, misura “coinvolgimento”:

I rapporti di coinvolgimento utilizzano una vasta gamma di metriche per fornire una panoramica completa di come gli utenti percepiscono inizialmente il tuo sito web. Se vuoi continuare a misurare il tasso di abbandono, puoi usare Universal Analytics mentre è ancora attivo.

Domande frequenti su GA4

Cos’è Google Analytics 4?

GA4 è l’ultima piattaforma di analisi di Google, che offre alle imprese capacità di analisi avanzate, tracciamento cross-platform, misurazione centrata sull’utente e intuizioni di machine learning per comprendere il comportamento degli utenti e ottimizzare le strategie di marketing.

Qual è la differenza tra Universal Analytics e GA4?

Universal Analytics (UA) è la versione precedente di Google Analytics che si concentra principalmente sul tracking basato su sessioni, mentre Google Analytics 4 (GA4) introduce un modello di dati basato sugli eventi, tracking cross-piattaforma, misurazione centrata sull’utente e capacità avanzate di machine learning per un’analisi più completa e personalizzata.

Puoi Usare Sia Universal Analytics Che GA4?

Fino al 1 luglio, puoi utilizzare entrambi, ma Google sta dismettendo Universal Analytics per la maggior parte degli utenti in quella data. Questo significa che, da allora, i nuovi dati saranno raccolti solo in GA4.

Dovrei Passare a GA4?

Sì. A partire dal 1 luglio, UA inizierà il processo di chiusura. GA4 rappresenta la direzione di Google Analytics e offre un insieme di funzionalità più robusto e avanzato. Passando a GA4, puoi sfruttare le più recenti capacità di tracciamento, ottenere una comprensione più profonda del comportamento degli utenti e rimanere all’avanguardia nel panorama in evoluzione di analisi e marketing.

Come Funziona GA4 Con Google Ads?

GA4 funziona in modo impeccabile con Google Ads per fornire approfondimenti completi e opportunità di ottimizzazione. Collegando GA4 a Google Ads, gli inserzionisti possono accedere direttamente a metriche basate sui dati e a informazioni sugli utenti nell’interfaccia di Google Ads. Questa integrazione permette una migliore misurazione e attribuzione delle campagne, poiché GA4 traccia le interazioni degli utenti e le conversioni attraverso più punti di contatto.

Come Funziona Google Tag Manager (GTM)?

In Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager (GTM) è uno strumento potente che semplifica il processo di implementazione e gestione dei tag di tracciamento su siti web e app. GTM ti permette di distribuire e aggiornare vari codici di tracciamento, inclusi i codici di tracciamento GA4, senza modificare direttamente il codice sorgente del tuo sito web o della tua app.

Come Posso Scoprire di Più sull’Uso di GA4?

• Centro Assistenza di Google Analytics: Il Centro Assistenza ufficiale di Google Analytics offre documentazione completa, guide e tutorial su vari argomenti relativi a GA4. Copre tutto, dall’implementazione e configurazione fino alla reportistica e analisi.
• Accademia di Google Analytics: Google offre corsi online tramite la sua piattaforma Analytics Academy. Questi corsi trattano diversi aspetti di GA4, inclusi implementazione, analisi dei dati e argomenti avanzati. I corsi sono auto-gestiti e gratuiti, fornendo un’esperienza di apprendimento strutturata.
• Canale YouTube di Google Analytics: Il canale YouTube di Google Analytics presenta video e tutorial su GA4. Copre una vasta gamma di argomenti, inclusi le migliori pratiche, consigli e trucchi, e aggiornamenti sulle nuove funzionalità.

Cosa Riserva Il Futuro Per Google Analytics

Se utilizzi Google Analytics, è essenziale iniziare a familiarizzare con Google Analytics 4 — il tempo per migrare alla nuova versione sta rapidamente scadendo.

Nelle prossime settimane, Universal Analytics smetterà di raccogliere dati. Dovresti avere una proprietà GA4 configurata e pronta entro quel momento. Il momento migliore per iniziare è ora — segui i passaggi sopra e assicurati che i tuoi dati non vengano lasciati indietro.