Conditions de Service des Migrations WP

Dernière mise à jour :

23 avril 2020

Délai d'Exécution pour le Service de Migration WordPress Professionnel

Notre garantie de délai d'exécution réaliste pour une Migration WordPress Professionnelle entièrement terminée et testée vers votre compte est de 48 heures à compter de la date et de l'heure où nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant que le processus de migration a commencé. Nous ne pouvons commencer le processus qu'après (1) que vous nous ayez fourni toutes les informations de connexion demandées dans l'e-mail "Demande d'Identifiants" (RFC), et (2) que nous ayons vérifié que nous avons accès à l'installation WordPress que nous migrons.

Le délai d'exécution indiqué dépend de votre participation active et de vos réponses rapides à nos e-mails. Nous vous demandons de répondre à nos e-mails dans les 12 heures afin de profiter pleinement de notre garantie de délai d'exécution. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 12 heures, le processus de migration est alors "mis en pause" et le délai d'exécution indiqué n'est plus applicable (même si nous ferons toujours de notre mieux pour terminer le processus dès que possible !)

Données Client et Utilisation du Disque

Le stockage sur les serveurs web DreamHost est conçu spécifiquement pour l'hébergement de sites - ce n'est pas efficace comme solution de sauvegarde ou de stockage. Veuillez vous assurer que les données que nous migrons répondent à ces exigences, et supprimez tous les fichiers de sauvegarde avant de nous fournir vos identifiants. Nous filtrons certains fichiers de sauvegarde si nous pouvons les identifier, mais nous ne pouvons pas exclure tous ces fichiers (il suffit généralement de déplacer les fichiers d'un ou plusieurs niveaux vers le haut dans la structure de répertoire sur votre hébergeur actuel, nous permettant de les identifier et de les exclure).

Veuillez noter que la Politique d'Utilisation Acceptable et la Politique Illimitée de DreamHost s'appliqueront à toutes les migrations vers DreamPress ou d'autres services DreamHost.

Site Mobile

Nous ne pouvons garantir que la migration de la version bureau de votre site. La bonne nouvelle est que la version mobile continuera généralement à fonctionner. Si le site mobile ne fonctionne pas, veuillez nous en informer et nous vous proposerons des conseils de dépannage pour vous aider à résoudre le problème.

Plus que WordPress ?

Bien que ce service ne couvre que les migrations WordPress, nous pouvons également migrer d'autres types de fichiers vers DreamHost. Si vous avez des projets spéciaux qui peuvent inclure d'autres applications, n'hésitez pas à contacter le Support Technique (e-mail/chat en direct/rappels/twitter) et nous pourrons probablement vous aider !

Exigences Techniques

1. Nous préférons fortement que votre site WordPress actuel reste en ligne jusqu'à ce que le processus de migration soit terminé de notre côté. Cela garantit que votre ancien site peut être comparé avec précision au nouveau avant que nous ne terminions le processus ! Si nous ne pouvons pas comparer les deux, nous ne pourrons peut-être pas remarquer et/ou résoudre les erreurs qui existent déjà.
2. Si votre version de WordPress est antérieure à WP 3.7, elle doit être mise à niveau au moins à cette version sur votre ancien hébergeur afin que les problèmes de sécurité critiques soient d'abord traités.
3. Si vous avez activé HTTPS sur votre site, DreamHost ne peut garantir que l'option HTTP fonctionne. Une fois que vous êtes configuré, nous pouvons alors vous guider pour activer HTTPS pour votre domaine.
4. Si vous soupçonnez que votre site est piraté, veuillez vous assurer que tous les problèmes sont résolus (et nettoyés !) par l'intermédiaire de votre hébergeur actuel. Si nous commençons votre processus de migration et trouvons des fichiers piratés, nous pouvons arrêter le processus et vous informer des interruptions. Cela affectera également votre délai d'exécution.
5. Nous ne pouvons pas garantir une migration fonctionnelle à 100% si vous choisissez de fournir manuellement des données ou des fichiers au lieu de nous permettre d'utiliser un site WordPress en direct.

Email

Le service de migration ne couvre que le contenu du site. Tous les e-mails que vous souhaitez conserver doivent être traités séparément par vous. NE modifiez PAS votre DNS d'e-mail pour acheminer les e-mails vers les serveurs DreamHost (si c'est même votre préférence) jusqu'à ce que la migration soit terminée et approuvée par écrit. Contactez le Support Technique pour plus d'aide.

Politique de Remboursement

Les frais uniques pour les migrations WordPress sont remboursables dans certaines situations. Vous êtes éligible à un remboursement si notre équipe, en raison de nos propres retards internes, prend plus de temps que la période indiquée pour terminer la migration. Nous rembourserons également les frais si vous annulez avant que nous n'ayons envoyé l'e-mail de confirmation indiquant le début du processus de migration.

Soyez averti, cependant ! Les situations suivantes vous feront perdre votre droit à un remboursement :

1. Ne pas répondre à nos demandes d'informations et à nos e-mails pendant plus de 12 heures si nous avons déjà commencé le processus de migration
2. Interférer avec le processus de migration, ou prendre en charge le processus de migration vous-même
3. Nous demander d'annuler le processus de migration après que nous vous ayons envoyé l'e-mail de confirmation qui signale le début du processus de migration
4. Un site piraté nous obligeant à faire une pause et à nettoyer avant de continuer

Aucune Garantie

Bien que nous nous efforcions de faire de notre mieux pendant la migration, veuillez noter qu'un résultat parfait n'est pas garanti. Il peut y avoir de petits problèmes avec le contenu ou la structure de votre site WordPress, et nous ne sommes pas en mesure de résoudre toutes les incohérences résultant du déplacement. C'est un processus qui est effectué manuellement par notre équipe, et nous ferons de notre mieux pour que tout fonctionne pour vous !

Conditions Applicables

Veuillez noter que toutes les conditions de service de DreamHost s'appliquent à vous et à votre compte après une migration.

Abandon

Si nous n'avons pas de vos nouvelles 7 jours après une demande d'information, nous considérerons la migration comme "abandonnée" et l'annulerons sans traiter de remboursement. Nous pouvons archiver vos fichiers pendant jusqu'à 30 jours (à partir de l'e-mail de confirmation original) afin de faciliter le rétablissement futur du processus de migration, mais ce n'est pas garanti !

Annulation

Si vous décidez d'annuler le processus de migration pour une raison quelconque, veuillez nous en informer afin que l'équipe de Support Technique puisse annuler le processus et éviter toute interférence avec vos plans. Gardez à l'esprit qu'un remboursement n'est pas disponible si nous avons déjà commencé le processus (voir la Politique de Remboursement ci-dessus).

Avis

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler ces conditions à tout moment. Assurez-vous de consulter cette page souvent ! Votre utilisation continue de ce service après que des modifications ont été apportées constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Migrations WordPress Gratuites Utilisant le Plugin de Migration Automatisée DreamHost

Les migrations WordPress gratuites sont régies par des termes et conditions distincts ; ceux-ci sont partagés pendant le processus de migration gratuite.