Accord de Niveau de Service DreamObjects

DreamHost fera des efforts commercialement raisonnables pour rendre DreamObjects disponible 99,9 % du temps pendant chaque cycle de facturation mensuel. Si DreamHost n'est pas en mesure de respecter ce niveau de service, vous serez éligible à recevoir un crédit à appliquer aux futurs cycles de facturation DreamObjects basé sur l'Indisponibilité pour ce mois.

• Aux fins de cet accord, l'Indisponibilité signifie que soit (a) le service DreamObjects ne répond pas, soit (b) DreamObjects renvoie une réponse d'erreur de serveur aux demandes valides des utilisateurs pendant plus de 60 secondes de demandes consécutives.
• L'Indisponibilité résultant d'une maintenance planifiée est exclue de ces conditions et ne sera pas prise en compte pour les calculs de crédit de service. La maintenance planifiée est définie comme une maintenance qui est annoncée au moins 5 jours à l'avance et qui ne dépasse pas une heure par mois.
• Les crédits de service seront calculés en pourcentage de la facture pour le cycle de facturation au cours duquel l'Indisponibilité s'est produite. Le pourcentage du crédit sera calculé en divisant le nombre de minutes d'Indisponibilité par le nombre total de minutes dans ce cycle de facturation.
• Les crédits de service doivent être réclamés dans les 14 jours suivant la survenance de l'Indisponibilité en soumettant un ticket d'assistance. Incluez autant de détails que nécessaire pour documenter l'Indisponibilité.