Многие владельцы малого бизнеса начинают одинаково, когда приступают к созданию сайта — они выбирают конструктор сайтов, например, Squarespace и выбирают шаблон.
Но это как выбирать кухонные шкафы до того, как ты нарисовал план пола!
Перед тем как начать подбирать элементы дизайна, тебе нужно подумать о стратегии. В противном случае, ты рискуешь получить сайт, который выглядит очень красиво, но говорит очень мало — и не справляется со своей основной задачей, которая заключается в помощи людям решиться связаться с твоим бизнесом. Он должен успокаивать скептиков, отвечать на практические вопросы, демонстрировать доказательства того, что ты хорош в своём деле, и делать следующий шаг очевидным для посетителей.
Это не происходит случайно. Это случается, когда ты строишь свой сайт, опираясь на стратегию.
Начни с ответов на эти три вопроса:
- Что твой сайт должен выполнять?
- Для кого твой сайт?
- Почему люди должны выбрать твою компанию вместо конкурентов?
Твои ответы на эти вопросы помогут тебе создать основу для цифровой стратегии твоего бизнеса, которая базируется на твоем сайте. Это руководство проведет тебя через эти вопросы и расскажет, что делать с твоими ответами.
Цели И Конверсионные Пункты
Какова цель твоего сайта?
Подсказка: Это не «выглядеть профессионально.» Это качество, а не цель.
Твоя цель — привлекать и генерировать так называемые квалифицированные лиды, людей, которые заинтересованы в услугах и готовы нанять компанию, как твоя, убедившись в этом благодаря твоему сайту и готовые связаться с тобой, чтобы начать этот процесс.
Для большинства сервисных предприятий это означает, что тебе нужно убедить посетителей твоего сайта предпринять действия, такие как:
- Звонок тебе
- Отправка формы с достаточной информацией для определения, является ли заявитель потенциальным клиентом
- Запись на консультацию через онлайн-сервис для планирования встреч
- Запрос предложения, предоставляя информацию о масштабах своего проекта
Каждая страница твоего сайта должна направлять посетителей к желаемому действию. Не обязательно агрессивно — никому не нравится, когда его встречает всплывающее объявление, прежде чем он даже прочитал предложение. Но осознанно.
Итак, прежде чем начать создание своего сайта, начни с целей. Что ты хочешь, чтобы посетители делали? Запиши действие, которое ты хочешь, чтобы они предприняли.
Нет, правда — прекрати читать здесь и запиши это, потому что каждое твоё решение с этого момента, от макета до контента, изображений и навигации, должно оцениваться на предмет того, помогает оно достичь твоей цели или мешает.
Понимание Пути Принятия Решений Вашего Клиента
Твои потенциальные клиенты почти никогда не приходят на твой сайт и сразу же записываются на консультацию. Они проходят через процесс, и твой сайт, скорее всего, лишь его часть.
Вот как может выглядеть типичный путь принятия решения, и где ваш сайт выполняет основную работу:
- Осознание Проблемы: «Мой задний двор в ужасном состоянии,» или «Система HVAC в офисе постоянно ломается.» На этом этапе они понимают, что им нужна помощь, но еще не начали искать.
- Первоначальное Исследование: Они ищут в Google, спрашивают друзей и проверяют группы в Facebook по соседству. На этом этапе они собирают имена, но еще не принимают решения.
- Сравнение Предложений: Теперь они посещают веб-сайты, читают отзывы и смотрят фотографии проектов. На этом этапе ваш бизнес либо попадает в число приемлемых, либо выбывает.
- Связь и Оценка: Они обращаются к своим основным кандидатам. На этом этапе часто побеждают те компании, которые отвечают быстрее всего и наиболее профессионально.
- Решение: Они делают выбор на основе доверия, цены, доступности и, часто, интуиции.
Твой сайт имеет наибольшее значение на втором и третьем этапах, когда посетители формируют впечатления, сравнивают тебя с конкурентами и решают, стоит ли тебя отслеживать дальше. Создавай свой сайт, учитывая эти этапы. Всё остальное — логистика.
Конкурентный Анализ Для Предприятий Сферы Услуг
Прежде чем начать, уделите 30 минут на изучение пятерых ваших основных конкурентов. Не для того, чтобы копировать их, а чтобы понять, что видит потенциальный клиент, сравнивая ваш сайт с другими. Что он видит? Где пробелы?
Как провести анализ конкурентных пробелов
Используй инструкции и таблицу ниже, чтобы провести собственный анализ веб-сайтов твоих конкурентов.
- Ищи в Google услуги, которые ты предоставляешь в своём регионе (например, «ландшафтный дизайн в Фениксе»).
- Открой сайты первых пяти результатов.
- Для каждого из них оцени следующие аспекты по шкале от 1 до 5:
| Фактор | На Что Обратить Внимание | Оценка |
| Первое впечатление | Что ты видишь первым? Используются ли профессиональные фотографии или стоковые изображения? Описаны ли услуги понятным языком или неопределённым корпоративным жаргоном? | |
| Показатели доверия | Показывают ли они отзывы? Есть ли у них сертификаты? Как долго они на рынке? | |
| Контактная информация | Сколько кликов нужно, чтобы найти их контактную информацию? Доступна ли она на каждой странице? Можно ли записаться онлайн? | |
| Оптимизация под мобильные устройства | Удобен ли сайт в использовании на твоём телефоне? Работает ли он быстро? |
Обрати внимание на самые слабые места у всех твоих конкурентов. Это твои самые большие возможности выделиться.
Определение Твоего Уникального Торгового Предложения
Твоё уникальное торговое предложение (UVP) — это причина, по которой клиент должен выбрать тебя, а не кого-либо другого. «Качественная работа» — это не аргумент — каждый бизнес это утверждает.
Сильное уникальное торговое предложение должно быть одновременно конкретным и подтверждаемым.
Вот несколько примеров:
| Слабое УТП | Сильное УТП |
| «Качественные ландшафтные услуги для тебя.» | «10 лет разработки жилых наружных пространств в метрополитене Финикса, есть портфолио, подтверждающее это.» |
| «Мы относимся к тебе как к части семьи.» | «Ответ в тот же день на каждый запрос и персональный менеджер проекта для всех работ.» |
| «Полностью лицензированны и застрахованны.» | «Лицензия ROC, рейтинг A+ от BBB, более 200 подтверждённых отзывов на Google.» |
Шаблон постоянен: детали и доказательства. У каждого крепкого UVP есть и то, и другое.
Как только у тебя появится конкретное и доказуемое УТП, оно должно быть размещено на главной странице выше складки, что означает, что посетители могут увидеть его без прокрутки вниз. Оно также должно повторяться на других страницах твоего сайта.
Составь План Прежде Чем Создавать Страницы
Планирование и создание сайта для бизнес-услуг становится намного проще, когда ты воспринимаешь его за то, чем он на самом деле является: инструментом принятия решений для твоих клиентов.
Твоя главная страница — это не просто пригласительный коврик. Твоя страница услуг — это не просто список. Каждый элемент твоего сайта должен помочь клиентам решить, что они доверяют тебе достаточно, чтобы связаться с тобой.
Как только ты поймёшь, что ты хочешь, чтобы посетители делали, во что они должны верить и какие доказательства их убедят – каждое решение о макете, каждый выбор изображения, каждый заголовок становятся очевидными. Сначала стратегия. За ней следует всё остальное.
Перестаньте проигрывать на этапе сравнения
69 % потребителей считают, что местному бизнесу нужен сайт, чтобы вызывать доверие, а наличие сайта повышает доверие на 41 % — это самый сильный сигнал надёжности после онлайн-отзывов. Это 38-страничное руководство даёт владельцам сервисного бизнеса полный план: стратегия, страницы, сигналы доверия, генерация лидов, платформа и мобильная производительность — всё, чтобы выиграть на этапе сравнения.
Скачать электронную книгу