Email-маркетинг иногда кажется, как будто ты звонишь с плохой связью.
Ты знаешь, что кто-то находится на другом конце провода, но сколько бы ты не кричал в телефон (тут подмигивают незнакомцы), тебе просто не удаётся дозвониться.
В случае с электронной почтой проблема не в плохом сигнале — обычно это связано с актуальностью.
Смотри, не все из твоего списка рассылки имеют одинаковые интересы. Некоторым нравятся картинки пушистых котов, но не интересуют товары для животных. Некоторые подписчики хотят узнавать о предложениях по путешествиям, в то время как другие здесь только ради мечты о путешествиях.
Если ты отправляешь одинаковые сообщения всем, никто не будет доволен.
Вот почему сегментация электронной почты так важна. Разделяя свои электронные кампании в соответствии с предпочтениями, ты можешь доставлять правильный контент правильному подписчику.
Продолжай читать для получения окончательного руководства для быстрого старта!
Проблемы Электронного Маркетинга
Вот обоснованное предположение:
- Ты владеешь малым бизнесом или отвечаешь за маркетинг.
- Ты уже проводишь кампании по электронной почте, но результаты тебя немного разочаровывают.
- Поэтому ты пришел сюда за ответами.
Как мы справились?
Мы не экстрасенсы. Эта ситуация просто очень распространена в малых и средних бизнесах.
К некоторым симптомам относятся:
- Низкий уровень открытия: Нет ничего хуже, чем приложить усилия к написанию электронного письма, а оно даже не будет просмотрено.
- Высокий уровень отписок: Ты видишь, как люди подписываются, не открывают ни одного письма, а потом просто уходят.
- Слабая конверсия: Даже когда люди открывают твои письма, они не взаимодействуют с содержимым или не совершают покупку.
- Плохая окупаемость: Все это время, потраченное на разработку стратегии электронного маркетинга, и так мало взамен.
Хотя универсального решения этих проблем не существует, сегментация email-маркетинга определенно может помочь.
Что Такое Сегментация Электронной Почты?
Проще говоря, сегментация заключается в разделении вашего списка рассылки на группы подписчиков, которые имеют что-то общее.
Это может быть основано на:
- Настройки содержания электронной почты
- Интересы
- Поведение
- История покупок
- Демография
- География
…и всё, что ты только можешь себе представить.
Разделяя свой список электронной почты, ты можешь отправлять разные письма каждой группе. Это позволяет нацеливать твой контент и предложения так, чтобы каждый подписчик чувствовал себя лучше обслуженным.
Это немного похоже на кабельное телевидение. Вместо того чтобы заставлять всех смотреть один канал, ты можешь предложить несколько каналов, чтобы удовлетворить разные аудитории.
Вот несколько примеров сегментов, которые владелец бизнеса может использовать в зависимости от своего продукта или услуг:
Как это выглядит в контексте email-маркетинга?
Ну, это может означать:
- Создание различных электронных писем для новых потенциальных клиентов и постоянных покупателей
- Предложения на основе местоположения, так что подписчики получают только те предложения, которые они могут использовать локально
- Разделение списка на детей и взрослых, чтобы каждая группа получала подходящий контент
Существует бесчисленное количество способов сегментации твоего списка. Ключевым моментом является нахождение правильного баланса между эффективностью и персонализацией.
Почему Сегментация Электронной Почты — Твоё Секретное Оружие
Быстро взгляни на свой почтовый ящик.
Ты, вероятно, видишь десяток писем, которые тебя на самом деле не интересуют… предложения от интернет-магазинов, рассылки, на которые ты не помнишь, что подписывался, и уведомления от социальных приложений, умоляющие тебя проверить свои уведомления.
Вероятно, ты никогда не откроешь эти письма. Ты даже можешь сразу отправить их в корзину.
Теперь представь, что ты — владелец бизнеса (по какой-то причине мы представляем себе охотничью шляпу). Твои клиенты фильтруют электронные письма точно так же, и твоё может оказаться в куче «не интересует». Ай-яй-яй.
Чтобы избежать этой участи, ты должен персонализировать свои сообщения.
Цифры говорят сами за себя:
- Исследования показывают, что 71% потребителей ожидают персонализированного общения со стороны брендов.
- С другой стороны, 76% испытывают разочарование, когда персонализация отсутствует.
- Компании, которые растут быстрее, получают 40% своего дохода за счёт персонализации.
Конечно, есть предел тому, сколько ты можешь персонализировать каждое письмо. Ты не можешь вручную написать разное сообщение для каждого подписчика.
Но, сегментируя свою аудиторию, ты можешь предложить что-то подходящее для каждой группы. Просто посмотри на статистику:
- 52.9% маркетологов сообщают, что сегментированные письма имеют лучший CTR (коэффициент кликабельности).
- 65% маркетологов говорят, что сегментированные письма имеют лучшую открытость.
Ты можешь рассчитывать на лучшую отдачу от инвестиций и на меньшее количество потерянных подписчиков тоже.
TL;DR: Email-маркетинг без сегментации — это как пицца без начинки. Лучше, чем ничего, но крайне неудовлетворительно.
Как Сегментировать Список Электронной Почты (4 Простых Шага)
Хорошие новости в том, что сегментирование твоего списка несложно. Фактически, ты можешь сделать это в четыре простых шага.
Шаг 1: Выбери Свой Инструмент
Если у тебя нет семи подписчиков, нет никакой возможности вручную создавать сегменты. Тебе нужен инструмент.
Большинство платформ электронной почты, таких как Mailchimp, имеют встроенную функцию сегментации. Это позволяет тебе просматривать свой список рассылки с использованием фильтров. Ты также можешь интегрировать эти платформы со своим сайтом, чтобы сортировать подписчиков, используя данные о клиентах.
Не используешь выделенный сервис электронной почты? Большинство CRM тоже имеют подобные функции!
Шаг 2: Собери Свои Данные
Прежде чем ты сможешь сегментировать свою аудиторию, тебе нужно понять, кто они такие.
- Начни с определения того, какую информацию ты уже имеешь: Электронная почта? Отлично. Теперь посмотри, что ещё можешь найти.
- Затем выясни, какие данные ты мог бы записывать: Ну знаешь, вещи вроде кликов, посещений сайта, сколько раз кто-то открывает твои электронные письма и так далее.
- Наконец, подумай, какие данные ты мог бы фактически запросить: Да, мы знаем, это дико, но опросы и викторины действительно могут помочь здесь.
Вероятно, ты никогда не получишь полного обзора каждого подписчика, но каждый собранный фрагмент данных сделает твою сегментацию более точной — что означает более релевантный email-маркетинг.
Шаг 3: Сегментируй Как Профессионал
Теперь, когда у тебя есть данные, пора приступать к созданию сегментов.
Прояви креативность. Используй свои знания о клиентах для экспериментов с различными группировками и стратегиями списков электронной почты.
Твоё приложение для email-маркетинга может помочь — многие платформы имеют функции автоматизации для сегментации аудитории.
Например, ты можешь настроить фильтры, чтобы отслеживать подписчиков, которые кликают по предложениям для определенных категорий товаров. Удобный способ узнать, что им нравится, правда?
Шаг 4: Отправь, Измерь, Протестируй и Отрегулируй
Установив свои сегменты, начинай отправлять сообщения как обычно.
Обрати внимание на метрики. Как каждый сегмент реагирует на разные типы контента? Используй эти данные, чтобы персонализировать будущие электронные письма для каждого сегмента и скорректировать свои группы.
Чтобы действительно отточить свою целевую электронную почту, попробуй провести некоторые A/B тестирования. Это должно раскрыть точные предпочтения каждой группы.
Стратегии Сегментации Электронной Почты: 6 Видов, Которые Стоит Пробовать
Итак, это процесс. Вопрос в том, как ты собираешься разделить свой список электронной почты?
Как мы упоминали ранее, существует множество способов классификации подписчиков. Вот некоторые из наиболее эффективных стратегий, с которыми мы сталкивались.
1. Демографическое сегментирование: Знакомство с тобой
Большинство профессиональных маркетологов начинают свою стратегию сегментации с демографии аудитории.
Мы говорим о возрасте, поле, должности, доходе… в общем, о всём подряд. Представь это как создание подробного профиля клиента.
Суть в том, чтобы понять, какие именно части этого профиля действительно важны. Если ты продвигаешь программное обеспечение для дизайна, профессия довольно важна. Если ты продает роскошные автомобили, нужно искать людей с деньгами в банке.
Как отправную точку, выбери три самых важных показателя в этом списке:
- Возраст
- Пол
- Семейное положение
- Жизненное положение
- Годовой доход
- Образование
- Должность
Затем сегментируй свою аудиторию на основе этих данных.
Например, ты можешь разделить людей на разные группы в зависимости от дохода, чтобы отправлять им соответствующие предложения.
Профессиональный совет: Если ты задашь слишком много личных вопросов во время регистрации, можно испугать людей. Поэтому старайся быть менее навязчивым. Ты всегда можешь использовать другие источники данных для сегментации.
2. Местоположение, Местоположение, Местоположение: Это Действительно Важно
Местоположение иногда связывают с демографическими данными, но мы считаем, что оно достаточно важно, чтобы уделить ему особое внимание.
Причины очевидны, когда у тебя бизнес с физическими магазинами. Люди, делающие покупки в Атланте, не будут заинтересованы в твоём магазине в Чикаго.
Но географическая сегментация не только для бизнеса с физическими магазинами. Место жительства часто связано с интересами человека. Попробуй продать снегоочистители подписчикам в Бразилии и посмотри, как упадет твой коэффициент открытия.
И не забывай о часовых поясах. Нет смысла отправлять письмо с «Доброе утро ☀️» в 9 вечера по местному времени! Точно так же стоит избегать рекламы вебинара, который начинается в 3 часа ночи.
Профессиональный совет: Вставляйте локальные упоминания в тему письма. Это добавляет персонализации, без намека на назойливость.
3. Взаимодействие По Электронной Почте: Кто На Самом Деле Читает Твои Сообщения?
Обрати внимание, как разные подписчики реагируют на твои электронные письма.
Если кто-то игнорирует твои сообщения, нет смысла захламлять его почтовый ящик. В то же время твои самые преданные поклонники, вероятно, просят добавки.
Раздели эти две группы, и ты сможешь разбить людей на сегменты и отправлять письма с нужной частотой.
Профессиональный совет: Если ты используешь платформу электронной почты, например Mailchimp, отфильтруй своих подписчиков и получателей, чтобы увидеть, кто открыл, кликнул и отписался.
4. Личные интересы: Дай людям то, что они хотят
Давайте поговорим о святом граале электронного маркетинга — о том, что заставляет ваших подписчиков тикать.
Не было бы здорово знать, что Сара из Сиэтла без ума от устойчивой моды, а Майк из Майами не может устоять перед техническими гаджетами? Вот она, сила сегментации по интересам.
Конечно, люди обычно не раскрывают эту информацию добровольно. Тебе придется самому разобраться.
Возможно, потребуется немного сыскной работы, но эти подсказки должны помочь тебе узнать больше о твоих подписчиках:
- Использование данных списка желаний из твоего интернет-магазина.
- Отслеживание, какие рассылки открыл каждый пользователь.
- Просмотр, на какие ссылки они нажимают.
Оттуда объедините людей, которые разделяют схожие интересы.
Представь, ты управляешь интернет-магазином аксессуаров для домашних животных. Видишь, что клиент кликнул на статью о уходе за таксами. Бац! Добавь его в список «Владельцы маленьких собак».
Профессиональный совет: Викторины и опросы — отличный способ узнать больше о твоих подписчиках, даже не осознавая этого. На самом деле, они с радостью предоставят информацию, если ты сделаешь это весело.
5. История Покупок: Новый Клиент или Постоянный Покупатель?
Большая часть email-маркетинга заключается в поддержке развивающихся отношений.
Нет, не твоя личная жизнь. Мы говорим о том, чтобы отправлять своим подписчикам приятные пустяки, пока они не станут твоими преданными клиентами.
Однако, некоторые из твоих подписчиков могли уже совершать покупки у тебя. Поэтому создание сегментов на основе истории покупок — хорошая идея. Твоё предложение новым клиентам, вероятно, отличается от того, как ты стараешься привлечь возвращающихся покупателей.
Ты также можешь многое узнать о ком-то, если имеешь доступ к его покупательским привычкам. (Вот почему крупные бренды предлагают карты лояльности).
Если ты сможешь связать эти данные с подписчиками, ты узнаешь:
- Какие продукты и услуги они, вероятно, купят.
- Какие предложения заставляют их покупать.
- Какие темы могут их заинтересовать.
Эта информация вполне достаточна для серьезной сегментации списков.
Профессиональный совет: Не забывай о людях, которые были очень близки к совершению покупки. Средний процент открытия писем о заброшенных корзинах превышает 40%, и половина пользователей, кликнувших по этим письмам, совершают покупку!
6. Сегментация По Поведению: Узнай Больше Из Аналитики
Аналитика электронной почты отлично показывает, как люди взаимодействуют с твоими сообщениями. Что дальше?
Вот где аналитика веб-сайтов может действительно помочь. Отслеживая пользователей на протяжении их онлайн-путешествия, ты можешь увидеть, что действительно их вовлекает.
Представь, что ты отправляешь письмо с некоторыми предложениями. Пользователь A кликает по теннисным кроссовкам, которые продаются по акции.
Ты можешь предположить, что этот человек заинтересован в покупке теннисных кроссовок. Но, используя данные сайта, ты можешь обнаружить, что он на самом деле кликнул по ссылке, потому что его интересовали скидочные обуви в целом.
Они не собирались покупать теннисные кроссовки; это была просто легкая возможность зайти в твой магазин. (На самом деле они искали клоунские туфли.)
Наиболее показательные данные, на которые стоит обратить внимание, включают:
- Посещённые страницы: Какой контент привлекает пользователей в каждом сегменте? Какие продукты или статьи блога привлекают клики?
- Время, проведённое на сайте: Более длительные посещения часто указывают на сильный интерес. Это говорит о том, что ты отлично подбираешь контент для сегментов.
- Точки отказа: Где посетители покидают твой сайт? Понимание этих моментов может помочь тебе скорректировать стратегию и создать последующие письма, решающие возможные проблемы.
Профессиональный совет: Рассмотри возможность настройки тепловой карты. Это даст тебе подробное представление о том, как люди взаимодействуют с контентом после того, как они начинают взаимодействовать с твоей электронной почтой.
Основные Советы Для Улучшения Сегментов Электронной Почты
Как только ты выберешь, как хочешь сегментировать своих подписчиков на электронную почту, пришло время начать рассылку!
Чтобы максимально эффективно использовать свои сегменты, старайся избегать отправки общих писем всему списку адресатов. Как минимум, стоит настроить шаблон так, чтобы он соответствовал каждой аудитории.
Вот несколько дополнительно важных советов для твоих целевых email-кампаний:
- Размер не имеет значения: Правда. Даже если твой список едва больше твоего семейного древа, ты все равно можешь сегментировать его. Начни с двух сегментов (например, «открыли последнее письмо» и «не открыли») и развивайся оттуда.
- Следи за «оконными покупателями»: Те, кто открывает каждое письмо, но никогда ничего не покупает? Создай специальный сегмент для этих «скрытых наблюдателей» и порази их социальными доказательствами, кейс-стадиями или ограниченными по времени скидками. Иногда им просто нужен легкий толчок!
- Не забывай о своих преданных поклонниках: Создай сегмент для клиентов, которые совершили покупку у тебя 3 и более раз. Эти суперфанаты заслуживают особого отношения — ранний доступ к распродажам, эксклюзивный контент и возможно даже виртуальное «дай пять». Они по сути как семья уже.
- Прояви креативность с неактивными сегментами: Кто-то не открывал твои письма в течение 90 дней? Не плачь, просто создай кампанию «Мы по тебе скучаем!». Попробуй разные темы писем, предложи хорошую скидку или просто спроси, интересно ли им еще.
- Тестируй, тестируй и еще раз тестируй: Попробуй отправить одно и то же письмо в разное время разным сегментам. Люди, которые активны утром и совы — это реальные категории; уважай их естественные предпочтения.
Общайся Со Своими Подписчиками Как Никогда Раньше
Если ты собираешься использовать email-маркетинг, то стоит использовать сегментацию. Эта стратегия цифрового маркетинга может потребовать некоторого времени для настройки, но потенциальные выгоды огромны.
Независимо от того, привлекаешь ли ты больше трафика на свой блог, стимулируешь конверсии или просто увеличиваешь подписную базу — таргетирование твоих сообщений может помочь тебе достичь твоих целей.
Сделай всё правильно, и ты можешь увидеть тонну нового трафика на своём сайте. Но готов ли твой сайт? Сможет ли он выдержать нагрузку?
Если ты не уверен, подумай о переходе на DreamHost. Наши планы Shared Hosting предлагают неограниченный трафик и гарантированное 100% время работы, так что твои подписчики всегда смогут получить доступ к твоему контенту.
Зарегистрируйся сегодня, чтобы ощутить разницу!
