Marketing e-mailowy czasami przypomina rozmowę telefoniczną, gdy masz słaby sygnał.
Wiesz, że po drugiej stronie słuchawki jest ktoś, ale bez względu na to, jak bardzo krzyczysz do telefonu (spotykając boczne spojrzenia przechodniów), po prostu nie możesz się dodzwonić.
W przypadku e-maila problemem nie jest słaby sygnał — zazwyczaj chodzi o relewantność.
Zobacz, nie wszyscy na Twojej liście e-mailowej mają te same zainteresowania. Niektórzy uwielbiają zdjęcia puszystych kotów, ale nie interesują się produktami dla zwierząt. Niektórzy subskrybenci chcą słyszeć o ofertach podróżniczych, podczas gdy inni są tam tylko dla tęsknoty za podróżami.
Jeśli wyślesz te same wiadomości do wszystkich, nikt nie będzie zadowolony.
Dlatego segmentacja e-maili jest tak ważna. Dzieląc swoje kampanie e-mailowe według preferencji, możesz dostarczyć odpowiednią treść odpowiedniemu subskrybentowi.
Czytaj dalej, aby uzyskać ostateczny przewodnik szybkiego startu!
Wyzwania Marketingu E-mailowego
Oto wykształcone przypuszczenie:
- Prowadzisz małą firmę lub jesteś odpowiedzialny za marketing.
- Aktualnie prowadzisz kampanie marketingowe e-mail, ale wyniki Cię nieco rozczarowują.
- Dlatego przyszedłeś tutaj szukać odpowiedzi.
Jak nam poszło?
Nie jesteśmy jasnowidzami. Ten scenariusz jest po prostu bardzo powszechny w małych i średnich przedsiębiorstwach.
Niektóre z objawów obejmują:
- Niskie wskaźniki otwarcia: Nie ma nic gorszego niż włożenie wysiłku w e-maila, a nikt go nawet nie zobaczy.
- Wysokie wskaźniki rezygnacji: Widzisz, jak ludzie się zapisują, nie otwierają żadnych e-maili, a potem odchodzą.
- Słabe konwersje: Nawet gdy ludzie otworzą Twoje e-maile, nie wchodzą w interakcję z treścią ani nie dokonują zakupu.
- Zła zwrot z inwestycji (ROI): Cały ten czas poświęcony na opracowywanie strategii marketingu e-mailowego, a tak mało w zamian.
Chociaż nie ma uniwersalnego rozwiązania tych problemów, segmentacja marketingu e-mail z pewnością pomoże.
Czym Jest Segmentacja E-maili?
Prosto mówiąc, segmentacja polega na dzieleniu listy e-mailowej na grupy subskrybentów, którzy mają ze sobą coś wspólnego.
Może to być oparte na:
- Preferencje dotyczące treści e-mail
- Zainteresowania
- Zachowania
- Historia zakupów
- Demografia
- Geografia
…i wszystko inne, co możesz sobie wymarzyć.
Segmentując swoją listę e-mail, możesz wysyłać różne wiadomości do każdej grupy. Pozwala to na dostosowanie treści i ofert, dzięki czemu każdy subskrybent czuje się lepiej obsłużony.
To trochę jak telewizja kablowa. Zamiast zmuszać wszystkich do oglądania jednego kanału, możesz zaoferować wiele kanałów dostosowanych do różnych odbiorców.
Oto kilka przykładów segmentów, których właściciel firmy może użyć w zależności od swojego produktu lub usług:
Jak to wygląda w kontekście marketingu e-mailowego?
Cóż, to może oznaczać:
- Tworzenie różnych wiadomości e-mail dla nowych klientów i stałych klientów
- Udostępnianie ofert na podstawie lokalizacji, dzięki czemu subskrybenci otrzymują tylko oferty lokalne
- Dzielenie listy na dzieci i dorosłych, tak aby obie grupy wiekowe otrzymywały odpowiednie treści
Jest wiele sposobów na segmentację twojej listy. Kluczem jest znalezienie odpowiedniej równowagi między efektywnością a personalizacją.
Dlaczego Segmentacja E-Mail Jest Twoją Tajną Bronią
Rzuć szybkie oko na swoją skrzynkę odbiorczą.
Prawdopodobnie widzisz dziesiątki e-maili, które tak naprawdę Cię nie interesują… oferty ze sklepów internetowych, newslettery, na które nie pamiętasz, żebyś się zapisał, oraz aktualizacje z aplikacji społecznościowych, które proszą Cię o sprawdzanie powiadomień.
Prawdopodobnie nigdy nie otworzysz tych e-maili. Możesz nawet od razu wrzucić je do kosza.
Teraz załóż kapelusz właściciela firmy (z jakiegoś powodu wyobrażamy sobie kapelusz myśliwski). Twoi klienci filtrują e-maile dokładnie w ten sam sposób, a Twój może znaleźć się w stosie „nie interesuje mnie”. Auć.
Aby uniknąć tego losu, musisz spersonalizować swoje wiadomości.
Liczby są jasne:
- Badania pokazują, że 71% konsumentów oczekuje spersonalizowanej komunikacji ze strony marek.
- Z drugiej strony, 76% czuje frustrację, gdy brakuje personalizacji.
- Firmy, które rosną szybciej, uzyskują 40% większych przychodów z personalizacji.
Oczywiście istnieje ograniczenie do tego, ile można spersonalizować każdy e-mail. Nie możesz ręcznie napisać innego komunikatu dla każdego subskrybenta.
Ale, dzięki segmentacji Twojej publiczności, możesz dostarczyć coś odpowiedniego dla każdej grupy. Spójrz tylko na statystyki:
- 52,9% marketerów zgłasza, że segmentowane e-maile mają lepszy CTR (wskaźnik klikalności).
- 65% marketerów twierdzi, że segmentowane e-maile mają lepszą stopę otwarć.
Możesz spodziewać się lepszego zwrotu z inwestycji i mniejszej liczby utraconych subskrybentów również.
TL;DR: Marketing e-mailowy bez segmentacji jest jak jedzenie pizzy bez dodatków. Lepsze niż nic, ale głęboko niewystarczające.
Jak Segmentować Twoją Listę E-mailową (4 Proste Kroki)
Dobra wiadomość jest taka, że segmentacja twojej listy nie jest trudna. W rzeczywistości, możesz to zrobić w czterech prostych krokach.
Krok 1: Wybierz Swoje Narzędzie
Jeśli nie masz siedmiu subskrybentów, nie ma możliwości, aby ręcznie tworzyć segmenty. Potrzebujesz narzędzia.
Większość platform e-mailowych, takich jak Mailchimp, ma wbudowaną funkcję segmentacji. Pozwala to przeszukiwać listę e-maili za pomocą filtrów. Możesz też zintegrować te platformy ze swoją stroną internetową, aby sortować subskrybentów używając danych klientów.
Nie korzystasz z dedykowanej usługi e-mail? Większość CRM również oferuje takie funkcje!
Krok 2: Zbierz Swoje Dane
Zanim będziesz mógł podzielić swoją publiczność, musisz ustalić, kto oni są.
- Zacznij od zidentyfikowania, jakie informacje już posiadasz: E-mail? Gotowe. Teraz zobacz, co jeszcze możesz znaleźć.
- Następnie, zastanów się, jakie dane możesz rejestrować: Wiesz, rzeczy takie jak kliknięcia, wizyty na stronie, ile razy ktoś otwiera twoje e-maile i tym podobne.
- Na koniec, rozważ jakie dane możesz faktycznie poprosić: Dziko, prawda? Ale ankiety i quizy mogą tutaj naprawdę pomóc.
Prawdopodobnie nigdy nie uzyskasz kompleksowego przeglądu każdego subskrybenta, ale każdy zebrany fragment danych sprawi, że Twoje segmentowanie będzie bardziej dokładne — co oznacza bardziej trafny marketing e-mailowy.
Krok 3: Segmentuj Jak Profesjonalista
Z danymi już w ręku, czas zacząć budować te segmenty.
Bądź kreatywny. Wykorzystaj swoją wiedzę o klientach do eksperymentowania z różnymi grupami i strategiami list e-mailowych.
Twoja aplikacja do marketingu e-mailowego może być w stanie pomóc — Wiele platform posiada automatyzacje do segmentowania twojej publiczności.
Na przykład możesz ustawić filtry, aby złapać subskrybentów, którzy klikają oferty dla konkretnych kategorii produktów. Fajny sposób, aby dowiedzieć się, co lubią, prawda?
Krok 4: Wyślij, Zmierz, Testuj i Dostosuj
Po ustawieniu segmentów, zacznij wysyłać wiadomości jak zwykle.
Zwróć uwagę na metryki. Jak każdy segment reaguje na różne typy treści? Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby spersonalizować przyszłe e-maile dla każdego segmentu i dostosować swoje grupowania.
Aby naprawdę dopracować swoje ukierunkowane e-maile, wypróbuj testy A/B. To powinno ujawnić dokładne preferencje każdej grupy.
Strategie Segmentacji E-mail: 6 Typów Do Wypróbowania
Więc to jest proces. Pytanie brzmi, jak zamierzasz podzielić swoją listę e-mail?
Jak wspomnieliśmy wcześniej, istnieje wiele sposobów na kategoryzację subskrybentów. Oto niektóre z najskuteczniejszych strategii, z którymi się spotkaliśmy.
1. Segmentacja Demograficzna: Poznajemy Cię
Większość profesjonalnych marketerów rozpoczyna swoją strategię segmentacji od demografii odbiorców.
Mówimy o wieku, płci, stanowisku, dochodach… całość. Pomyśl o tym jak o stworzeniu szczegółowego profilu klienta.
Kluczowe jest ustalenie, które elementy tego profilu naprawdę mają znaczenie. Jeśli promujesz oprogramowanie do projektowania, zawód jest dość ważny. Jeśli sprzedajesz luksusowe samochody, musisz znaleźć ludzi z gotówką na koncie.
Jako punkt wyjścia, wybierz trzy najważniejsze dane z tej listy:
- Wiek
- Płeć
- Status rodzinny
- Status życiowy
- Roczny dochód
- Edukacja
- Stanowisko
Następnie, podziel swoją publiczność na podstawie tych danych.
Na przykład możesz podzielić ludzi na różne grupy na podstawie dochodu, aby móc wysyłać odpowiednio wycenione oferty.
Wskazówka: Jeśli zadajesz zbyt wiele osobistych pytań podczas rejestracji, możesz zniechęcić ludzi. Dlatego staraj się być mniej wścibski. Zawsze możesz wykorzystać inne źródła danych do segmentacji.
2. Lokalizacja, Lokalizacja, Lokalizacja: To Naprawdę Ma Znaczenie
Lokalizacja czasami jest powiązana z danymi demograficznymi, ale uważamy, że jest na tyle ważna, że warto ją szczególnie podkreślić.
Powody są oczywiste, gdy posiadasz biznes z fizycznymi lokalizacjami. Ludzie robiący zakupy w Atlancie nie będą zainteresowani twoim sklepem w Chicago.
Ale segmentacja geograficzna nie dotyczy tylko firm stacjonarnych. Miejsce zamieszkania często wiąże się z zainteresowaniami. Spróbuj sprzedać łopaty do śniegu subskrybentom w Brazylii, a zobaczysz, jak spada Twoja stopa otwarcia.
I nie zapominaj o strefach czasowych. Nie ma sensu wysyłać e-maila z „Dzień dobry ☀️” o 21:00 miejscowego czasu! Podobnie, unikaj reklamowania webinarium, które zaczyna się o 3 nad ranem.
Porada: Wprowadź lokalne odniesienia do tematów swoich wiadomości. To zapewnia pewną personalizację, bez wrażenia nachodzenia na prywatność.
3. Zaangażowanie E-mail: Kto Naprawdę Czyta Twoje Treści?
Zwróć uwagę, jak różni subskrybenci reagują na Twoje e-maile.
Jeśli ktoś ignoruje twoje wiadomości, nie ma sensu zalewać jego skrzynki. Jednocześnie twoi najwięksi fani prawdopodobnie domagają się więcej.
Rozdziel te dwie grupy, a będziesz mógł podzielić ludzi na segmenty i dostarczać e-maile w odpowiednim tempie.
Wskazówka: Jeśli używasz platformy e-mailowej takiej jak Mailchimp, filtrowanie subskrybentów i odbiorców pozwoli ci zobaczyć, kto otworzył, kliknął i wypisał się.
4. Zainteresowania Osobiste: Daj Ludziom To, Czego Chcą
Pogadajmy o świętym Graalu marketingu e-mailowego — poznaniu tego, co napędza Twoich subskrybentów.
Nie byłoby wspaniale wiedzieć, że Sarah z Seattle jest zwariowana na punkcie zrównoważonej mody, podczas gdy Mike z Miami nie może się oprzeć gadżetom technologicznym? To siła segmentacji opartej na zainteresowaniach.
Oczywiście, ludzie zazwyczaj nie udostępniają tych informacji dobrowolnie. Musisz to sam wydedukować.
Może to wymagać trochę dochodzenia, ale te wskazówki powinny pomóc Ci dowiedzieć się więcej o Twoich subskrybentach:
- Korzystanie z danych listy życzeń z Twojego sklepu internetowego.
- Śledzenie, które newslettery każdy użytkownik otworzył.
- Sprawdzanie, w które linki klikają.
Stąd zgrupuj osoby, które mają podobne zainteresowania.
Załóżmy, że prowadzisz internetowy sklep z akcesoriami dla zwierząt. Zauważasz, że klient kliknął na artykuł o opiece nad jamnikami. Bum! Dodaj ich do swojej listy „Właściciele małych psów”.
Profesjonalna porada: Quizy i ankiety to doskonały sposób, aby dowiedzieć się więcej o Twoich subskrybentach, nie zdając sobie z tego sprawy. W rzeczywistości chętnie udzielą informacji, jeśli sprawisz, że będzie to zabawne.
5. Historia Zakupów: Nowy Klient Czy Stały Klient?
Wiele działań marketingu e-mailowego polega na pielęgnowaniu rozkwitających relacji.
Nie, nie chodzi o twoje życie uczuciowe. Mamy na myśli wysyłanie drobnych uprzejmości do twoich subskrybentów, aż staną się twoimi lojalnymi klientami.
Natomiast niektórzy z Twoich subskrybentów mogli już dokonać u Ciebie zakupu. Dlatego warto tworzyć segmenty na podstawie historii zakupów. Twoja oferta dla nowych klientów prawdopodobnie różni się od sposobu, w jaki przyciągasz powracających klientów.
Możesz również wiele dowiedzieć się o kimś, jeśli masz dostęp do jego nawyków zakupowych. (Dlatego duże marki oferują karty lojalnościowe).
Jeśli możesz połączyć te dane z Twoimi subskrybentami, możesz dowiedzieć się:
- Jakie produkty i usługi prawdopodobnie kupią.
- Jakie oferty skłaniają ich do zakupu.
- Jakie tematy mogą ich zainteresować.
Te informacje wystarczą do zrealizowania poważnej segmentacji listy.
Wskazówka: Nie zapominaj o osobach, które były bardzo blisko dokonania zakupu. Średni wskaźnik otwierania e-maili o porzuconych koszykach wynosi ponad 40%, a połowa użytkowników, którzy klikają te e-maile, dokonuje zakupu!
6. Segmentacja Behawioralna: Dowiedz Się Więcej Z Analiz
Analityka e-maili jest świetna do obserwowania, jak ludzie bezpośrednio wchodzą w interakcję z twoimi wiadomościami. Co dalej?
To właśnie tam analityka web może naprawdę pomóc. Śledząc użytkowników podczas ich podróży w sieci, możesz zobaczyć, co naprawdę ich angażuje.
Wyobraź sobie wysłanie e-maila z ofertami. Użytkownik A klika na tenisówki, które są w promocji.
Mogłeś założyć, że ta osoba jest zainteresowana kupnem butów tenisowych. Ale korzystając z danych strony internetowej, możesz odkryć, że kliknęła w link, ponieważ interesowała się przecenionymi butami ogólnie.
Nie zamierzali kupować butów tenisowych; to był po prostu łatwy sposób, aby wejść do twojego sklepu. (W rzeczywistości szukali butów klauna.)
Najważniejsze dane, na które warto zwrócić uwagę, to:
- Odwiedzane strony: Z jaką treścią użytkownicy w poszczególnych segmentach się angażują? Które produkty lub artykuły na blogu przyciągają kliknięcia?
- Czas spędzony na stronie: Dłuższe wizyty często wskazują na silne zainteresowanie. To sugeruje, że świetnie dobierasz treści do segmentów.
- Punkty rezygnacji: Gdzie odwiedzający opuszczają twoją stronę? Zrozumienie tych punktów może pomóc ci dostosować strategię i stworzyć maile z propozycjami rozwiązania potencjalnych problemów.
Porada: Rozważ skonfigurowanie mapowania ciepła. Dzięki temu uzyskasz szczegółowy podział interakcji osób z treścią po zaangażowaniu się w twój e-mail.
Kluczowe Wskazówki Dla Lepszych Segmentów E-mail
Gdy już wybierzesz, jak chcesz segmentować swoich subskrybentów e-mail, czas zacząć wysyłać!
Aby najlepiej wykorzystać swoje segmenty, staraj się unikać wysyłania ogólnych e-maili do całej swojej listy. Warto przynajmniej dostosować szablon do każdej grupy odbiorców.
Oto kilka dodatkowych ważnych wskazówek dla twoich kampanii email marketingowych:
- Wielkość nie ma znaczenia: Serio. Nawet jeśli Twoja lista jest niewiele większa niż Twoje drzewo genealogiczne, możesz zacząć od podziału na segmenty. Zacznij od dwóch segmentów (takich jak „otworzył ostatni e-mail” i „nie otworzył”) i rozwijaj się stąd.
- Obserwuj przechadzających się oglądaczy: Ci ludzie, którzy otwierają każdy e-mail, ale nigdy nic nie kupują? Utwórz specjalny segment dla tych „podglądaczy” i celuj w nich dowodami społecznymi, studiami przypadku lub ograniczonymi czasowo rabatami. Czasami potrzebują tylko delikatnego pchnięcia!
- Nie zapomnij o swoich wiernych: Utwórz segment dla klientów, którzy kupili od Ciebie 3 razy lub więcej. Ci superfani zasługują na specjalne traktowanie — wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, ekskluzywne treści i może nawet wirtualne piątki. W tym momencie są praktycznie rodziną.
- Bądź kreatywny z nieaktywnymi segmentami: Jeśli ktoś nie otworzył Twoich e-maili przez 90 dni? Nie płacz, po prostu utwórz kampanię „Tęsknimy za Tobą!”. Próbuj różnych tematów, oferuj atrakcyjne rabaty, albo po prostu zapytaj, czy nadal Cię lubią.
- Testuj, testuj i jeszcze raz testuj: Spróbuj wysyłać ten sam e-mail w różnych godzinach do różnych segmentów. Poranne ptaszki i nocne marki to prawdziwe kategorie; szanuj ich naturalne preferencje.
Nawiąż Kontakt Ze Swoimi Subskrybentami Jak Nigdy Dotąd
Jeśli zamierzasz korzystać z marketingu e-mail, warto zastosować segmentację. Ta strategia marketingu cyfrowego może wymagać trochę czasu na ustawienie, ale potencjalne korzyści są ogromne.
Niezależnie od tego, czy przyciągasz więcej ruchu na swój blog, zwiększasz konwersje, czy po prostu powiększasz swoją listę subskrybentów — celowanie w swoje wiadomości może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele.
Zrób to dobrze, a może zobaczysz tonę nowego ruchu na swojej stronie. Ale czy twoja strona jest gotowa? Czy poradzi sobie z tym wyzwaniem?
Jeśli nie jesteś pewien, rozważ przejście na DreamHost. Nasze plany Shared Hosting oferują nielimitowany ruch i gwarancję dostępności 100%, więc Twoi subskrybenci zawsze będą mieli dostęp do Twoich treści.
Zapisz się już dziś, aby poczuć różnicę!
