Comment vont tes emails ? Ont-ils un écho auprès des destinataires ? Contiennent-ils des informations précieuses ? Les envoies-tu aux bons moments avec les bonnes lignes d’objet ?
Une manière d’évaluer tous ces facteurs est de surveiller attentivement tes taux d’ouverture d’emails. C’est une mesure cruciale pour toute campagne d’email — si tes messages ne sont jamais ouverts, il est impossible qu’ils augmentent les clics, les ventes, les inscriptions, ou les réponses. Les taux d’ouverture sont le premier signe de succès pour un email — et améliorer tes taux d’ouverture est toujours un bon investissement.
Prêt à tout apprendre sur les taux d’ouverture d’emails — et, plus important encore, les méthodes étape par étape que tu peux utiliser pour améliorer le tien ? Lis la suite.
Qu’est-ce que le Taux d’Ouverture des Emails ?
Le taux d’ouverture des emails fait référence au pourcentage de destinataires d’un email qui ont ouvert un message en particulier, par rapport au nombre total de destinataires qui ont reçu l’email. C’est une mesure utilisée pour évaluer l’efficacité des campagnes d’email et l’engagement du public cible.
Les taux d’ouverture des emails sont une mesure essentielle pour les campagnes d’emailing, car ils indiquent à quel point le message a été engageant et efficace pour capter l’attention du destinataire. Un taux d’ouverture élevé suggère que la ligne de sujet et le nom de l’expéditeur étaient suffisamment convaincants pour encourager le destinataire à ouvrir et lire le contenu de l’email.
Suivre les taux d’ouverture des emails est crucial pour évaluer le succès des campagnes d’email et optimiser les futures campagnes pour un meilleur engagement. En analysant les taux d’ouverture, tu peux identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans ton contenu d’email et les lignes de sujet. Ces données peuvent t’aider à affiner tes stratégies de marketing par email pour améliorer les taux d’ouverture et augmenter les taux de conversion.
Améliorer les taux d’ouverture des emails peut avoir un impact significatif sur le succès d’une campagne de marketing par email. Des taux d’ouverture plus élevés peuvent se traduire par plus de clics, des taux de conversion plus élevés et plus de revenus pour vos entreprises. C’est pourquoi il est essentiel de surveiller les taux d’ouverture des emails et de continuellement tester et optimiser les lignes de sujet, le contenu des emails et les horaires d’envoi pour améliorer l’engagement et obtenir de meilleurs résultats.
Comment Calculer Ton Taux d’Ouverture d’Email
Taux d’ouverture des emails = (Ouvertures uniques ÷ Emails délivrés) x 100
Par exemple, si tu as envoyé 1 000 emails et que 200 d’entre eux ont été rejetés, te laissant avec 800 emails délivrés, et parmi ces 800, 200 personnes ont ouvert ton email, ton taux d’ouverture ressemblerait à ceci :
(200 ÷ 800) x 100 = 25, soit un taux d’ouverture de 25 %.
Quel est un bon taux d’ouverture d’email ?
Les taux d’ouverture des emails peuvent varier considérablement en fonction de l’industrie, du type d’email envoyé, du public cible et d’autres facteurs. Cela signifie que ce qui est considéré comme un “bon” taux d’ouverture d’email peut varier d’une entreprise à l’autre et d’une campagne à l’autre.
En général, un bon taux d’ouverture est supérieur à la moyenne du secteur et répond aux objectifs et attentes de ton entreprise. Un taux d’ouverture élevé indique que ta campagne d’email est en résonance avec ton public et qu’elle est pertinente et captivante. Un faible taux d’ouverture, en revanche, peut indiquer que le contenu de ton email, la ligne d’objet ou le nom de l’expéditeur nécessitent des améliorations.
Mailchimp a réalisé une étude approfondie des métriques du marketing par email à travers les industries et a découvert que le taux d’ouverture moyen global était de 21,33%. Les taux d’ouverture moyens des emails par industrie sont dans le tableau ci-dessous.
Taux d’Ouverture Moyens des Emails par Secteur
| Secteur | Taux Moyen d’Ouverture des Emails |
| Agriculture et Services Alimentaires | 23.31% |
| Architecture et Construction | 22.51% |
| Arts et Artistes | 26.27% |
| Beauté et Soin Personnel | 16.65% |
| Business et Finance | 21.56% |
| Informatique et Électronique | 19.29% |
| Construction | 21.77% |
| Consulting | 20.13% |
| Services Créatifs/Agence | 21.39% |
| Promotions Quotidiennes/Coupons | 15.06% |
| E-Commerce | 15.68% |
| Éducation et Formation | 23.42% |
| Divertissement et Événements | 20.51% |
| Jeux d’Argent | 21.62% |
| Jeux | 21.10% |
| Gouvernement | 28.77% |
| Santé et Fitness | 21.48% |
| Loisirs | 27.74% |
| Maison et Jardin | 21.60% |
| Assurances | 21.36% |
| Juridique | 22.00% |
| Fabrication | 19.82% |
| Marketing et Publicité | 17.38% |
| Médias et Édition | 22.15% |
| Médical, Dentaire et Soins de Santé | 21.72% |
| Mobile | 19.29% |
| Musique et Musiciens | 21.88% |
| Organisations à But Non Lucratif | 25.17% |
| Pharmaceutique | 18.58% |
| Photo et Vidéo | 23.24% |
| Politique | 22.94% |
| Services Professionnels | 21.94% |
| Relations Publiques | 21.02% |
| Immobilier | 19.17% |
| Recrutement et Personnel | 21.14% |
| Religion | 27.62% |
| Restaurant | 19.77% |
| Restaurant et Lieu | 20.39% |
| Retail | 18.39% |
| Réseaux Sociaux et Communautés en Ligne | 21.06% |
| Logiciel et Application Web | 21.29% |
| Sports | 24.57% |
| Télécommunications | 20.92% |
| Voyage et Transport | 20.44% |
| Compléments Alimentaires | 15.03% |
| Moyenne | 21.33% |
Source : https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
Qu’est-ce Qui Influence Les Taux D’ouverture Des Emails ?
De nombreux facteurs différents peuvent influencer les taux d’ouverture des emails.
Objets Des Emails
La ligne d’objet est comme la première impression de ton email. Elle joue un rôle crucial dans les taux d’ouverture car une ligne d’objet bien rédigée peut capter l’attention du lecteur, susciter son intérêt et l’inciter à lire davantage. D’un autre côté, une ligne d’objet mal rédigée ou sans intérêt peut faire en sorte que l’email soit ignoré ou même marqué comme spam.
Informations de l’expéditeur
Un autre facteur qui affecte les taux d’ouverture est l’information de l’expéditeur, comme le nom et l’adresse email. Un nom d’expéditeur et une adresse email qui sont reconnaissables et familiers au destinataire peuvent augmenter la confiance et l’encourager à ouvrir l’email. Inclure le nom de l’entreprise ou de la marque dans les informations de l’expéditeur peut augmenter la reconnaissance et la crédibilité, surtout si le destinataire entretient une relation avec la marque.
Pertinence
La pertinence et la valeur du contenu des emails pour les abonnés sont un autre facteur extrêmement influent concernant les taux d’ouverture des emails. Si le contenu de ton email n’est pas pertinent ou utile pour tes abonnés, ils sont moins susceptibles d’ouvrir et d’interagir avec tes emails. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est important de segmenter ta liste d’emails en fonction des intérêts et des préférences des abonnés — ce qui nous amène au facteur suivant.
Segmentation
La segmentation est le processus de division d’une liste d’emails en sous-groupes basés sur des critères spécifiques tels que les données démographiques, les intérêts, le comportement d’achat passé et plus encore. En segmentant ta liste d’emails, tu peux envoyer des emails ciblés et personnalisés qui sont plus pertinents pour chaque destinataire. Cela peut avoir un impact significatif sur tes taux d’ouverture et l’engagement global par email.
La qualité globale de ta liste d’emails peut également jouer un rôle ici. Une liste d’emails propre et bien segmentée d’abonnés engagés est plus susceptible de se traduire par des taux d’ouverture plus élevés. En revanche, une liste mal entretenue avec des abonnés inactifs ou désengagés peut impacter négativement les taux d’ouverture ou pire : entraîner des problèmes de délivrabilité des emails.
Volume et Fréquence
Le volume et la fréquence des messages que tu envoies peuvent également avoir un impact significatif sur tes taux d’ouverture d’email. Si tu envoies beaucoup d’emails (ou les envoies trop fréquemment), tu risques de submerger tes abonnés et de les pousser à se désabonner ou à ignorer tes messages. D’un autre côté, si tu n’envoies pas assez d’emails ou les envoies trop rarement, tu risques de perdre le contact avec tes abonnés et de manquer des opportunités pour les engager.
Chronométrage
Et enfin, l’un des facteurs les plus délicats affectant les taux d’ouverture des emails : le Timing.
De nombreuses études ont été réalisées sur les moments “idéaux” pour envoyer des emails marketing, mais il n’y a pas de consensus clair — cela peut vraiment varier en fonction de ton industrie, de ton public, des démographies et de nombreux autres facteurs.
En général, les après-midi en semaine sont un bon point de départ qui connaît du succès dans la plupart des industries, mais c’est un facteur où tu devras simplement expérimenter — mesure tes taux d’ouverture en envoyant à différents jours et à différents moments, et vois si des motifs apparaissent qui pourraient indiquer le meilleur moment pour tes emails.
Comment Améliorer Tes Taux D’ouverture D’Emails : 10 Conseils
Avec tous ces facteurs en tête, parlons de ce pour quoi tu es ici : comment améliorer tes taux d’ouverture d’email. Les 10 conseils ci-dessous peuvent t’aider à atteindre toutes sortes de références en matière de marketing par email, mais avant de pouvoir aborder les taux de clics et autres mesures importantes, tu dois amener les gens à ouvrir tes emails.
Commence avec ces 10 conseils, mais garde à l’esprit que l’augmentation des taux d’ouverture est autant un art qu’une science, et peut nécessiter d’expérimenter différentes combinaisons de modifications pour trouver ce qui fonctionne vraiment pour ton entreprise et ton public.
1. Nettoie Ta Liste d’Abonnés ou de Contacts
La première étape est de nettoyer ta liste de contacts.
En particulier, tu veux te concentrer sur la suppression des adresses email obsolètes et non fonctionnelles. Un rebond dur est un email envoyé à une adresse qui n’existe plus, et cela peut diminuer artificiellement ton taux d’ouverture. Purger ces adresses de ta liste d’abonnés est la première étape pour assurer un taux d’ouverture précis et savoir où tu commences dans ton parcours pour améliorer. Cela réduit également ton taux de rebond, un autre bon indicateur pour mesurer la performance des emails.
2. Segmenter Ton Audience
Segmenter ta liste d’email peut améliorer les taux d’ouverture en te permettant d’envoyer du contenu ciblé et pertinent aux bons destinataires. Pour segmenter ta liste d’email efficacement, tu auras besoin de collecter et analyser des données sur le comportement et les préférences de tes abonnés. Cela peut inclure des données de ton client d’email, des analyses de site web, et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une fois que tu as ces données, tu peux les utiliser pour créer des segments ciblés et envoyer du contenu personnalisé qui a plus de chances d’être ouvert et avec lequel il est plus probable d’interagir.
Voici quelques façons de segmenter ta liste d’emails pour améliorer les taux d’ouverture :
- Démographie : Segmentez ta liste en fonction de critères démographiques tels que l’âge, le sexe, le lieu et l’intitulé de poste.
- Intérêts : Utilise les données sur le comportement passé des abonnés, comme les visites de sites web ou les achats antérieurs, pour segmenter ta liste en fonction des intérêts.
- Engagement : Segmentez ta liste en fonction des niveaux d’engagement, comme les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un email depuis un moment ou les abonnés qui interagissent fréquemment avec tes emails.
- Préférences : Permets aux abonnés de choisir les types de contenu qu’ils souhaitent recevoir ; par exemple, des emails promotionnels par rapport à des bulletins d’information plus informatifs.
- Historique d’achat : Utilise l’historique d’achats passés des abonnés pour segmenter ta liste et envoyer des recommandations de produits ciblées ou des offres.
- Étape du cycle de vie : Segmentez ta liste en fonction de l’étape du cycle de vie des abonnés, comme les nouveaux abonnés, les clients récurrents ou les clients perdus.
Segmenter ta liste de contacts est un processus constant et continu. Tu devrais constamment évaluer et chercher à améliorer ta segmentation en fixant des objectifs et en les mesurant avec le temps. Compare les taux d’ouverture pour différents segments d’audience pour obtenir une image plus claire de quel contenu résonne avec différentes parties de ton audience et comment tu peux continuer à optimiser.
3. Améliore Tes Lignes d’Objet
Parce que les objets des emails sont souvent la première chose que les destinataires voient et qui détermine s’ils ouvrent ton email ou simplement cliquent sur “supprimer” (ou pire, “marquer comme spam”), c’est le prochain domaine où essayer différentes méthodes peut avoir un impact énorme sur tes taux d’ouverture.
Le défi de l’optimisation des lignes d’objet des emails réside dans le fait qu’il y a simplement trop de variables en jeu. Les lignes d’objet nécessitent des expérimentations et des tests A/B pour déterminer ce qui fonctionnera le mieux pour ton public, mais les études nous offrent quelques points de départ :
- Les lignes d’objet doivent être personnalisées. SuperOffice a constaté que les taux d’ouverture étaient en moyenne plus élevés lorsque le sujet contenait le nom du destinataire.
- Les lignes d’objet doivent être descriptives, mais courtes. L’un des aspects les plus difficiles concernant les lignes d’objet est la rapidité avec laquelle elles sont tronquées — en particulier pour les destinataires sur mobile. SuperOffice a trouvé que les taux d’ouverture les plus élevés étaient lorsque les lignes d’objet comptaient de 6 à 10 mots.
- Évitez les émojis. Des études antérieures ont montré une plus grande implication avec les emails utilisant des émojis dans leurs lignes d’objet, mais la dernière étude de Nielsen indique que les destinataires s’éloignent des messages qui les utilisent.
Bien sûr, il n’y a pas de règles strictes et définitives sur ce qui constitue les meilleures lignes d’objet pour les emails. Mais en règle générale, vise des objets qui :
- Rends tes destinataires curieux
- Fais rire tes destinataires
- Pousse tes destinataires à poser une question (qui sera répondue dans le corps de ton email, bien sûr)
4. Adopte Une Approche Omnicanal
Une approche omnicanal du marketing peut aider à améliorer les taux d’ouverture des emails en créant une expérience client plus cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux.
Cela te permet également de tirer parti des données issues de divers canaux, comme les réseaux sociaux, les applications mobiles et les interactions en magasin, pour que tu puisses mieux comprendre le comportement et les préférences de tes clients et utiliser ces informations pour personnaliser tes campagnes d’email.
Avoir une stratégie de marketing omnicanal cohérente peut t’aider à :
- Personnalise mieux le contenu des emails pour ton audience.
- Augmente la reconnaissance de la marque et la confiance grâce à un message cohérent sur différentes plateformes.
- Ajuste le timing des emails en développant une meilleure compréhension de quand ton audience est la plus susceptible d’interagir avec ta marque.
- Cible à nouveau les membres de l’audience qui ont interagi avec toi via d’autres canaux, qui pourraient être plus susceptibles de participer aux campagnes d’email.
5. Ne Spamme Pas Tes Destinataires
La fréquence des emails peut avoir un impact considérable sur les taux d’ouverture, et il est important de trouver le bon équilibre entre l’engagement des abonnés et le spamming. Bien sûr, le nombre exact d’emails qui représente un excès variera selon ton audience spécifique et ton secteur d’activité, mais il y a certaines meilleures pratiques générales à considérer.
Selon les données de Campaign Monitor, la fréquence idéale des emails pour la plupart des industries est de 2 à 3 emails par semaine — mais garde à l’esprit que cela peut certainement varier en fonction de ton audience et du type de contenu que tu envoies. Si tu envoies trop d’emails, tu risques de submerger tes abonnés, les poussant à se désintéresser ou même à se désabonner. D’un autre côté, si tu n’envoies pas assez d’emails, tu risques d’être oublié ou négligé.
Voici quelques conseils pour t’aider à trouver le bon équilibre :
- Utilise l’automatisation pour déclencher des emails en fonction de certains événements. Par exemple, un email de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à ta liste, ou un email pour un panier abandonné s’ils ne terminent pas le paiement. Cela aide à engager les destinataires à des moments où ils sont susceptibles d’être réceptifs.
- Apporte de la valeur à tes destinataires. Des informations utiles, des offres spéciales, des codes de réduction et d’autres incitations peuvent les rendre plus susceptibles d’ouvrir et de lire tes messages.
- Teste différentes fréquences d’envoi d’emails. Ton audience peut réagir mieux à différentes fréquences que la moyenne — les tests A/B peuvent t’aider à le découvrir.
6. Formater Les Emails Pour Les Appareils Mobiles
Depuis 2016, le nombre de personnes accédant à leurs emails sur des appareils mobiles est supérieur à celui sur ordinateur — et en 2020, plus de quatre emails sur cinq ouverts l’ont été sur un appareil mobile. Il est plus important que jamais de s’assurer que tes emails sont optimisés pour les lecteurs mobiles, sinon tu pourrais involontairement aliéner la majorité de ton audience.
Tous les modèles d’email doivent être conçus pour être responsifs et s’adapter à la taille de l’écran de n’importe quel appareil. Ils doivent également utiliser uniquement des mises en page à une colonne et des polices de grande taille pour être plus faciles à lire sur mobile.
Et enfin, assure-toi de tester tes campagnes d’email sur autant d’appareils mobiles que possible, en prêtant une attention particulière à savoir si les lignes de sujet ou les aperçus de texte sont coupés sur des écrans plus petits.
7. Utilise Des Images Optimisées Pour Les Emails
En plus de la mise en page, toutes les images utilisées dans tes emails doivent être optimisées pour les mobiles (mais utilise les images avec parcimonie et en prenant soin de considérer leur temps de chargement sur les appareils mobiles).
Voici quelques méthodes pour assurer que les images soient correctement formatées pour les destinataires ouvrant vos emails sur mobile :
- Garder les tailles de fichiers aussi petites que possible sans sacrifier la qualité. Les fichiers d’images volumineux peuvent prendre beaucoup de temps à charger, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs mobiles.
- Utiliser un design réactif qui ajuste la taille et le placement des images en fonction de la taille de l’écran. Cela garantit que les images sont belles sur les appareils de bureau et mobiles.
- Utiliser du texte alternatif pour vos images au cas où elles ne se chargeraient pas correctement ou seraient désactivées par le client de messagerie du destinataire.
8. Renvoyer Les Emails Non Ouverts
Si tu envoies un email qui obtient un faible taux d’ouverture, tu peux simplement le renvoyer à tous les destinataires qui ne l’ont pas ouvert la première fois. Assure-toi juste de changer quelque chose — idéalement, l’objet. Cela sert de test A/B excellent pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour engager ton audience.
Renvoie un email particulier une seule fois ; le renvoyer encore et encore pourrait faire marquer ton adresse email comme spam.
9. Relire Avant D’envoyer
Cela peut sembler être un conseil évident, mais une faute de frappe ou une erreur (surtout dans un endroit très visible, comme la ligne d’objet) peut être désastreuse pour tes taux d’ouverture d’email. Assure-toi de relire attentivement chaque message avant son envoi — y compris en envoyant un message de test pour vérifier la mise en forme.
10. Mesurer et Continuer à Améliorer
Mesurer et améliorer les taux d’ouverture des emails est un processus continu qui nécessite une surveillance et des tests constants dans le temps.
Commence par mesurer tes taux d’ouverture d’email actuels pour établir une référence. Cela t’aidera à déterminer le succès de tes campagnes d’email et ta marge de progression. Ensuite, suis continuellement tes métriques d’email — pas seulement tes taux d’ouverture, mais aussi les taux de clics, les taux de conversion et d’autres métriques liées à tes objectifs — pour identifier les motifs et les tendances dans tes campagnes d’email.
En surveillant et en testant continuellement tes campagnes d’email, tu peux identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour augmenter tes taux d’ouverture d’emails.
Améliorer les taux d’ouverture sera un processus continu. Mais les avantages — une meilleure implication, l’amélioration de la réputation de ta marque, et des campagnes marketing plus efficaces — en font un investissement valable pour n’importe quelle marque.
