Rejoins la VP du Support Technique de DreamHost, Andrea Silas, pour une conversation en direct sur les réalités du support à haut volume et ce que cela signifie de diriger avec succès une équipe à haut volume.
Ce webinaire aura lieu à 11h00 HE. Inscris-toi aujourd’hui!
Comment Gérer Un Grand Volume de Tickets à Grande Échelle
Le support client est difficile dans la plupart des entreprises, mais diriger une équipe de support à fort volume peut être particulièrement ardu. Répondre à un flux constant de questions peut être accablant et cela entrave la capacité de ton équipe à fournir un support personnalisé et précis de manière à répondre aux attentes des clients.
Rejoins-nous alors que nous plongeons dans les défis uniques auxquels les responsables du support sont confrontés dans des environnements à fort volume et comment tu peux rester maître de la situation sans sacrifier la qualité ou épuiser ton équipe. En utilisant des exemples concrets et des insights de notre panel de leaders expérimentés en support, nous explorerons comment :
- Fournis des expériences de support cohérentes rapidement
- Optimise le flux de travail de ton équipe de support
- Garde ton équipe productive et heureuse
- Exploite les derniers outils et processus d’automatisation
- Prends des décisions basées sur les données pour une amélioration continue
Et plus encore !
En tant que Vice-présidente du Support Technique chez DreamHost, Andrea Silas dirige une équipe d’agents hautement qualifiés, offrant un support 24/7 à des clients dans le monde entier. Andrea a rejoint la famille DreamHost en 2003 et a accédé à son poste de VP en 2014, où elle se concentre principalement sur la fourniture d’un support quasi instantané à travers plusieurs langues et divers canaux, y compris le Chat en direct, l’email, les réseaux sociaux et les services d’auto-assistance. En évolution constante en anticipant les besoins des clients et en utilisant une équipe qui s’étend sur neuf pays et tous les fuseaux horaires, Andrea a établi une expérience multi-canal, aidant considérablement une base de clients de plus en plus connectée, technique et mondiale. Avec près de deux décennies d’expérience dans le Support Technique, Andrea incarne un leadership habilité alors qu’elle poursuit l’objectif ultime de son équipe de réponses sans temps d’attente, tout en continuant à défendre les valeurs fondamentales de l’entreprise. En conséquence, DreamHost est constamment reconnu pour son service client exceptionnel.