La vice-présidente du support technique de DreamHost, Andrea Silas, prendra la parole lors du Support Driven Leadership Summit 2024 à San Diego en mars !
Andrea participera à un panel intitulé Comment Exécuter Des Boucles De Réaction De Produit Exceptionnelles pour aider les participants à comprendre comment renforcer leurs organisations de support en rassemblant rapidement – et en agissant sur – les retours des clients.
Tu la trouveras dans la salle principale, le mercredi 27 mars dans le bloc de programmation de 9h15 à 12h00.
Si tu participes au Support Driven Leadership Summit ce mars, clique ici pour planifier une rencontre avec Andrea lors de l’événement !
Comment Exécuter des Boucles de Retour d’Information Produit Exceptionnelles
Les retours sur les produits de tes clients, équipes internes et prospects sont inestimables. Le processus de collecte de retours et de mise en œuvre d’améliorations basées sur les données est incroyablement long et difficile. Écoute les experts du support client et du succès qui l’ont fait avec succès et obtiens des conseils pratiques et des stratégies pour utiliser les retours des clients afin de provoquer des changements et avoir un impact dans ton organisation.
En tant que Vice-présidente du Support Technique chez DreamHost, Andrea Silas dirige une équipe d’agents hautement qualifiés, offrant un soutien 24/7 à des clients dans le monde entier. Andrea a rejoint la famille DreamHost en 2003 et a accédé à son poste de VP en 2014, où son objectif principal est de fournir un soutien quasi instantané à travers plusieurs langues et divers canaux, y compris le Chat en direct, l’email, les réseaux sociaux, et les services d’auto-assistance. En évoluant constamment en anticipant les besoins des clients, et en utilisant une équipe qui s’étend sur neuf pays et tous les fuseaux horaires, Andrea a établi une expérience multicanal, aidant grandement une base de clients de plus en plus connectée, technique et mondiale. Avec près de deux décennies d’expérience dans le Support Technique, Andrea incarne le leadership autonome alors qu’elle poursuit l’objectif ultime de son équipe de réponses sans temps d’attente, tout en continuant à respecter les valeurs fondamentales de l’entreprise. En conséquence, DreamHost est constamment reconnu pour son service client exceptionnel.