Geraldine Zapata n’est pas arrivée chez DreamHost avec un parcours traditionnel dans la technologie ou un plan à long terme. Elle cherchait son prochain emploi après la fin de son rôle précédent, postulant là où cela correspondait.
DreamHost a failli ne pas figurer sur la liste.
« Je ne savais rien sur l’hébergement web ou la société, » a déclaré Zapata. « Je ne savais même pas ce qu’était un terminal. »
Elle a postulé quand même. Et devine quoi ? Elle a obtenu le poste quand même.
Le reste, comme il s’est avéré, n’était pas de l’histoire. Elle a tout appris depuis le début, en découvrant au fur et à mesure, et en grandissant dans un rôle qu’elle n’avait pas imaginé pour elle-même.
Apprendre Sur Le Vif (et S’y Tenir)
Les premiers mois de Zapata n’ont pas été faciles et elle ne cherche pas à prétendre le contraire.
« J’ai commencé à essayer de survivre, » a dit Zapata. « Je ne comprenais rien. »
Elle a rapidement découvert qu’il n’y a pas de période d’échauffement dans l’assistance. Les clients arrivent avec de véritables problèmes, et tu es plongé dedans que tu te sentes prêt ou non. Zapata a dû construire le contexte au fur et à mesure, souvent déjà en pleine situation, en trouvant des solutions sur le tas.
C’était accablant par moments, et frustrant à d’autres, mais elle a continué. Zapata observait comment ses coéquipiers abordaient les problèmes, posait des questions même quand elle se sentait à la traîne, et continuait à avancer dans les moments où rien n’avait de sens. Avec le temps, les choses ont commencé à s’assembler.
Quand Quelqu’un d’Autre Le Voit En Premier
À ce moment-là, Zapata ne pensait pas à ce qui allait suivre. Si quelque chose, elle avait l’impression qu’elle avait encore beaucoup à apprendre dans son rôle de représentante du support technique. Ses managers, cependant, avaient un avis différent.
« Ils m’ont créé un profil et m’ont dit : ‘Tu serais bien en faisant autre chose.’ » Zapata hésita. Elle pensait que passer à un nouveau rôle signifiait recommencer à zéro, et elle n’était pas sûre d’être prête.
La réponse qu’elle a reçue lui est restée en mémoire : tu n’attends pas de tout savoir. Tu apprends en faisant. Alors, elle a dit oui.
Ce schéma s’est répété plus d’une fois. De représentante du support technique à capitaine, puis coordinatrice de projets de support technique. Chaque étape était accompagnée du même sentiment, comme si le “syndrome de l’imposteur” s’insinuait, disait-elle, comme si elle avait peut-être vu trop grand.
Ce sentiment ne s’est pas révélé être un avertissement. C’était tout simplement une partie du processus, une étape difficile à la fois.
Les Gens de DreamHost Le Rendent Possible
Demande à Zapata ce qui l’a aidée à grandir chez DreamHost, et elle ne te montrera pas un seul outil ou programme de formation.
Ça revient aux gens.
« Si tu veux apprendre, les gens te montreront, » a-t-elle dit. « Ici, ils t’enseigneront et ils seront patients. »
Elle décrit un environnement où les managers et les chefs d’équipe recherchent activement le potentiel et poussent les gens vers l’avant, même lorsque ces personnes ne sont pas entièrement convaincues elles-mêmes.
Elle a également vu ce même soutien se refléter dans le nombre de femmes fortes à travers l’entreprise. « Je n’ai vu aucune des femmes ici en difficulté, » a dit Zapata. « Elles le font mieux que quiconque. »
Dans un domaine souvent perçu comme dominé par les hommes, son expérience chez DreamHost a été différente—ouverte, collaborative, et basée sur le partage des connaissances plutôt que sur la compétition pour les obtenir.
À Quoi Ressemble Maintenant Son Rôle
En tant que Coordinatrice de Projet pour le Support Technique, Zapata travaille entre les équipes, comblant le fossé entre le développement et le support. Lorsque quelque chose change en coulisse, que ce soit des mises à niveau de serveurs, des changements d’infrastructure, et des mises à jour de produits, son travail consiste à s’assurer que l’équipe de support n’est pas prise au dépourvu.
« Nous devons nous assurer que les décisions ne créent pas de problèmes pour le support, » a déclaré Zapata. « Ou du moins s’assurer qu’ils sont préparés. »
Cela signifie généralement de la documentation, des directives internes, et beaucoup de coordination. Le travail n’est pas toujours visible, mais il permet de maintenir les choses en ordre.
Pour quelqu’un qui a commencé sans connaître toutes les bases, c’est encore un peu surprenant.
La Vie En Dehors Du Travail (Oui, Il Y A Des Animaux)
En dehors de DreamHost, la vie de Zapata est tout aussi remplie, et juste… plus bruyante.
Elle et son mari Jimmy Baquiro—oui, Jimmy a aussi son propre spotlight—construisent leur carrière côte à côte depuis des années. Lorsqu’elle a rejoint DreamHost en 2021, elle l’a aidé à se préparer à suivre, transformant les soirées en séances d’étude.
« Quand l’opportunité s’est présentée de nouveau, nous étudiions comme si nous avions des cours après le travail », a déclaré Zapata.
Maintenant, ils travaillent tous les deux chez DreamHost, dans des domaines différents par choix, équilibrant la croissance avec une approche saine de « ceci est mon domaine, trouve le tien ».
Elle en plaisante mais pas vraiment : « Si tu échoues, nous échouons. »
À la maison, c’est… animé. Entre six chats et quatre chiens, il se passe toujours quelque chose, généralement de manière bruyante et immédiate.
« Ils consomment beaucoup de notre liberté, » a ri Zapata. « C’est trop exigeant. »
Les clients, au moins, attendront. Leurs animaux, non.
Quelque part entre tout cela, quand elle trouve finalement du temps libre (et que les chats décident qu’ils ont fini de superviser), elle se tourne vers la musique et la lecture, quelque chose qu’elle a redécouvert, surtout les romans de fantasy sur son Kindle. (Bien qu’elle soit la première à dire : Harry Potter, ce n’est pas son truc. Oui, vraiment).
Toujours Dedans Et Ne Ralentissant Pas
Zapata ne parle pas de sa carrière comme de quelque chose qu’elle a terminé de construire. Elle apprend encore, s’ajuste et trouve des solutions. Ce qu’elle considère comme un accomplissement est plus simple.
« Être ici depuis cinq ans et être coordinatrice alors que je n’avais aucune idée au début, c’est ça l’accomplissement. »
Il n’y a pas un seul moment où tout s’emboîte. Elle se présente, travaille dur et s’améliore avec le temps. Ce qui, il s’avère, est une manière assez fiable de construire quelque chose de solide.
Veux-tu travailler avec des personnes comme Zapata ? Consulte notre page de carrières et découvre ce qui rend la culture de DreamHost si spéciale. Le mois prochain, nous mettrons en avant un expert en résolution de problèmes WordPress qui est également un mécanicien secret travaillant sur un projet de restauration manuel.