Geraldine Zapata kam nicht mit einem traditionellen technischen Hintergrund oder einem langfristigen Plan zu DreamHost. Sie suchte nach ihrem nächsten Job, nachdem ihre vorherige Rolle geendet hatte, und bewarb sich dort, wo es passte.
DreamHost stand fast nicht auf der Liste.
„Ich wusste nichts über Webhosting oder die Firma“, sagte Zapata. „Ich wusste nicht einmal, was ein Terminal ist.“
Sie bewarb sich trotzdem. Und rate mal? Sie bekam den Job trotzdem.
Der Rest, wie sich herausstellte, war keine Geschichte. Sie lernte alles von Grund auf, indem sie es herausfand, während sie ging, und wuchs in eine Rolle hinein, die sie sich für sich selbst nicht vorgestellt hatte.
Lernen auf dem Sprung (und dabei bleiben)
Die ersten Monate von Zapata waren nicht einfach, und sie versucht nicht, etwas anderes vorzugeben.
„Ich habe versucht zu überleben“, sagte Zapata. „Ich habe nichts verstanden.“
Sie erkannte schnell, dass es keine Eingewöhnungszeit im Support gibt. Kunden kommen mit echten Problemen, und Du bist sofort mittendrin, ob Du Dich bereit fühlst oder nicht. Zapata musste sich im Laufe der Zeit orientieren, oft schon mitten in der Situation, und Dinge spontan herausfinden.
Es war manchmal überwältigend und zu anderen Zeiten frustrierend, aber sie machte weiter. Zapata beobachtete, wie ihre Teamkollegen Probleme angegangen sind, stellte Fragen, auch wenn sie sich zurückgeblieben fühlte, und kämpfte sich durch die Momente, in denen nichts Sinn ergab. Mit der Zeit begann alles Sinn zu machen.
Wenn Jemand Anderes Es Zuerst Sieht
Zu diesem Zeitpunkt dachte Zapata nicht daran, was als Nächstes kommen würde. Wenn überhaupt, hatte sie das Gefühl, dass sie in ihrer Rolle als technische Supportmitarbeiterin noch mehr zu lernen hatte. Ihre Manager jedoch hatten eine andere Meinung.
„Sie erstellten ein Profil für mich und sagten: ‚Du wärst gut darin, etwas anderes zu machen.‘“ Zapata zögerte. Sie dachte, dass der Wechsel in eine neue Rolle bedeutete, noch einmal von vorne zu beginnen, und sie war sich nicht sicher, ob sie bereit war.
Die Antwort, die sie erhielt, blieb ihr im Gedächtnis: Du wartest nicht, bis du alles weißt. Man lernt, indem man handelt. Also sagte sie ja.
Dieses Muster wiederholte sich mehr als einmal. Vom Technischen Supportmitarbeiter zum Kapitän, dann zum Koordinator für technische Supportprojekte. Jeder Schritt war mit dem gleichen Gefühl verbunden – wie das „Hochstapler-Syndrom“, das sich einschlich, sagte sie, als könnte sie sich übernehmen.
Dieses Gefühl stellte sich nicht als Warnung heraus. Es war alles Teil des Prozesses, ein herausfordernder Schritt nach dem anderen.
Die DreamHost-Leute Machen Es Möglich
Frag Zapata, was ihr geholfen hat, bei DreamHost zu wachsen, und sie wird nicht auf ein einzelnes Werkzeug oder Trainingsprogramm hinweisen.
Es kommt auf die Menschen an.
„Wenn du lernen möchtest, werden die Leute es dir zeigen“, sagte sie. „Hier werden sie dich unterrichten und sie werden geduldig sein.“
Sie beschreibt eine Umgebung, in der Manager und Teamleiter aktiv nach Potenzial suchen und Menschen voranbringen, selbst wenn diese sich selbst noch nicht vollständig überzeugt sind.
Sie hat auch diese Unterstützung in der Anzahl der starken Frauen im Unternehmen widergespiegelt gesehen. „Ich habe hier keine der Frauen kämpfen sehen“, sagte Zapata. „Sie machen es besser als alle anderen.“
In einem oft als männlich dominiert gesehenen Bereich war ihre Erfahrung bei DreamHost anders—offen, kollaborativ und basierend auf dem Teilen von Wissen, statt um es zu konkurrieren.
Wie Ihre Rolle Jetzt Aussieht
Als technische Support-Projektkoordinatorin arbeitet Zapata zwischen den Teams und überbrückt die Lücke zwischen Entwicklung und Support. Wenn sich hinter den Kulissen etwas ändert, sei es Server-Upgrades, Infrastrukturveränderungen oder Produktaktualisierungen, ist es ihre Aufgabe sicherzustellen, dass das Support-Team nicht überrascht wird.
„Wir müssen sicherstellen, dass Entscheidungen keine Probleme für den Support schaffen“, sagte Zapata. „Oder zumindest sicherstellen, dass sie vorbereitet sind.“
Das bedeutet normalerweise Dokumentation, interne Anleitung und eine Menge Koordination. Die Arbeit ist nicht immer sichtbar, aber sie hält alles reibungslos am Laufen.
Für jemanden, der ohne jedes Grundwissen begonnen hat, ist es immer noch ein wenig überraschend.
Das Leben Außerhalb Der Arbeit (Ja, Es Gibt Haustiere)
Außerhalb von DreamHost ist Zapatas Leben genauso erfüllt, und einfach… lauter.
Sie und ihr Ehemann Jimmy Baquiro—ja, auch Jimmy hat sein eigenes Spotlight—bauen schon seit Jahren gemeinsam ihre Karrieren auf. Als sie 2021 zu DreamHost kam, half sie ihm, sich darauf vorzubereiten, indem sie die Abende zu Lernsitzungen machten.
„Als die Gelegenheit wieder kam, haben wir gelernt, als hätten wir nach der Arbeit Unterricht“, sagte Zapata.
Jetzt arbeiten sie beide bei DreamHost, absichtlich in verschiedenen Bereichen, und balancieren Wachstum mit einem gesunden „Das ist mein Bereich, such dir deinen eigenen“ Ansatz aus.
Sie scherzt darüber, aber eigentlich auch nicht: „Wenn Du scheiterst, scheitern wir.”
Zu Hause ist es… lebhaft. Zwischen sechs Katzen und vier Hunden ist immer etwas los, meistens laut und sofort.
„Sie nehmen uns viel Freiheit weg“, lachte Zapata. „Es ist zu anspruchsvoll.“
Kunden werden zumindest warten. Ihre Haustiere nicht.
Zwischen all dem, wenn sie endlich etwas Freizeit hat (und die Katzen entscheiden, dass sie mit der Aufsicht fertig sind), zieht es sie zur Musik und zum Lesen, etwas, das sie wiederentdeckt hat, insbesondere Fantasy-Romane auf ihrem Kindle. (Obwohl sie die Erste sein wird, die sagt: Harry Potter ist nicht ihr Ding. Ja, wirklich).
Immer Noch Dabei Und Nicht Langsamer
Zapata spricht nicht über ihre Karriere, als wäre sie etwas, das sie bereits vollendet hat. Sie lernt immer noch, passt sich an und findet Lösungen. Was sie als Erfolg ansieht, ist einfacher.
„Hier seit fünf Jahren zu sein und Koordinatorin zu sein, obwohl ich am Anfang keine Ahnung hatte, das ist der Erfolg.“
Es gibt keinen einzelnen Moment, in dem alles Sinn ergibt. Sie erscheint, arbeitet daran und verbessert sich mit der Zeit. Was sich herausstellt, ist eine ziemlich zuverlässige Art, etwas Solides aufzubauen.
Möchtest Du mit Leuten wie Zapata zusammenarbeiten? Schaue auf unserer Karriereseite vorbei und entdecke, was die Kultur von DreamHost noch besonders macht. Nächsten Monat stellen wir einen Meister in der Lösung von WordPress-Problemen vor, der auch ein selbsternannter heimlicher Mechaniker ist, der an einem hands-on Restaurierungsprojekt arbeitet.