Zane DeFazio n’aime pas parler de lui-même.
Donne-lui une minute, cependant, et il se réchauffera, généralement en plongeant dans un problème qu’il a résolu, en partant sur une tangente, ou, si le moment est bien choisi, en mentionnant les Friday Night Knicks.
« Knicks le vendredi soir et pizza, c’est notre truc », dit-il.
C’est un petit aperçu de la façon dont DeFazio fonctionne : à fond dans les choses qui lui tiennent à cœur, que ce soit un match de basket des Knicks, un projet annexe, ou un problème WordPress têtu qui refuse de coopérer.
DeFazio est un expert WordPress chez DreamHost, actuellement dans son deuxième passage dans l’entreprise. « Deux ans… avec un astérisque », dit-il.
Cet astérisque remonte à plus d’une décennie. Il a d’abord travaillé au support technique chez DreamHost avant de partir tremper ses pieds dans le développement web, enseigner dans une école de code et s’engager dans un travail d’agence. Mais après avoir renoué avec d’anciens collègues de DreamHost lors de la fête annuelle d’Halloween de l’entreprise, quelque chose a pris.
« J’étais genre, ‘Oh mec, ce lieu me manque’, » se souvient-il.
Alors il est revenu.
Il Ne S’arrête Pas Aux Symptômes, Il Recherche La Cause
DeFazio est attiré par les types de problèmes qui n’ont pas de réponses évidentes.
Ceux où tu dois creuser plus profondément, tester quelques idées, et continuer à suivre la piste jusqu’à ce que quelque chose ait finalement du sens.
« J’aime essayer de trouver le problème central, » dit-il. « Qu’est-ce que ce petit bout de code fait qui déclenche tout le reste ? »
Cette approche l’amène souvent à ce qu’il appelle des « terriers de lapin », suivant les problèmes pas à pas jusqu’à ce que la véritable cause se révèle.
Parfois, la réponse s’avère être quelque chose de surprenamment petit.
Comme ce moment où le site d’un client ne cessait de s’effondrer sous l’effet d’un trafic intense. Après avoir analysé les différentes couches de scripts et de comportements, DeFazio a trouvé le problème.
« Ton compteur de vidéo est en train de DDoSer ton site, » leur a-t-il dit.
C’est le genre de solution qui semble simple seulement une fois que quelqu’un a pris le temps de vraiment comprendre ce qui se passe.
Et même quand il n’y a pas de solution parfaite, DeFazio s’y tient. Un client a pris la peine de suivre après une longue session de dépannage juste pour dire combien il appréciait l’effort.
Ce sont les moments dont il se souvient.
Une Équipe Où La Curiosité Se Transforme En Expertise
Une partie de ce qui maintient DeFazio engagé, ce sont les personnes qui l’entourent.
« C’est comme un mélange d’experts, » dit-il. « Chacun a son propre puits de connaissance. »
Chez DreamHost, le savoir émerge de problèmes réels. Quelqu’un rencontre quelque chose de nouveau, continue de creuser, et finit par devenir la personne vers qui les autres se tournent pour obtenir de l’aide.
Cette curiosité est partagée. Les questions sont encouragées. Les gens interviennent pour aider. Et avec le temps, cela construit une équipe qui connaît un peu de tout, et beaucoup sur quelques sujets.
De La Réparation Des Sites Web À Leur Création À Partir De Zéro
Ces jours-ci, DeFazio passe beaucoup de son temps à travailler sur le programme de Sites de Production de DreamHost, où le travail passe de la réparation des sites web des clients à leur construction.
Ce changement a nécessité une manière de penser différente : tant pour lui que pour l’équipe.
« C’est un ensemble de compétences totalement différent », dit-il.
De nombreux membres de l’équipe provenaient de rôles de support, donc DeFazio a aidé à guider la transition en formant les constructeurs, en affinant la documentation et en créant des outils pour rendre le processus plus fluide.
Un de ces outils capture des captures d’écran des sites lors de la livraison, aidant l’équipe à suivre les changements et à évaluer la qualité au fil du temps. Ce qui a commencé comme une solution interne rapide est devenu quelque chose sur lequel l’équipe compte quotidiennement.
Et comme la plupart des choses que DeFazio touche, cela évolue encore.
Un Groupe Débrouillard Qui Ne Devait Pas Fonctionner, Mais Qui Fonctionne
DeFazio décrit l’équipe des Sites de Production comme « un groupe de marginaux débrouillards. »
Ce n’est pas un chemin traditionnel pour créer des sites web, mais cela n’a ralenti personne. Au contraire, cela a poussé l’équipe à s’adapter rapidement et à trouver des solutions au fur et à mesure.
« Tout le monde est vraiment concentré… comme, comment pouvons-nous aider le client ? »
Cette concentration se reflète dans le produit final et chez les clients qui repartent avec quelque chose qu’ils peuvent réellement utiliser pour faire avancer leurs idées.
Apprendre En Faisant (Et En Faisant Plus)
DeFazio n’attend pas pour apprendre quelque chose de nouveau. Il l’adopte lorsqu’il en a besoin.
C’est ainsi qu’il a fini par apprendre Perl pour créer des outils internes. C’est aussi pourquoi il expérimente actuellement l’IA pendant son temps libre, testant ce qu’elle peut faire et où elle pourrait aller ensuite.
« Je veux juste en apprendre plus… et voir ce que nous pouvons faire avec, » dit-il.
Il y a toujours quelque chose de nouveau à comprendre, et il est généralement déjà à moitié dedans.
Hors du Temps : Famille, Pop Punk et un Camion de 1965
Quand il ne travaille pas, l’attention de DeFazio se tourne vers sa famille, et les choses deviennent tout aussi énergiques.
Il passe du temps avec sa femme, Akvile, et leur fille, Giana, que ce soit en regardant des dessins animés de Ghostbuster des années 90, en encourageant lors des matchs de football ou en respectant leur routine du vendredi soir quand les Knicks jouent. C’est le papa bruyant et soutenant sur le bord du terrain. Il est totalement investi, juste sans crier sur les arbitres.
À la maison, la musique est une constante. Le pop punk, plus précisément. Paramore est actuellement un favori de la famille, et leurs habitudes sur Spotify les ont même placés dans les classements des meilleurs auditeurs.
DeFazio a aussi l’habitude de se lancer dans des projets et de s’investir à fond, parfois dans des directions inattendues.
Ce qui a commencé comme un intérêt pour la menuiserie est devenu tout à fait autre chose lorsqu’il a eu besoin d’un meilleur moyen de transporter des matériaux. Au lieu d’acheter un nouveau camion, il a opté pour un Ford F100 de 1965 qui, selon sa description, était « un tas de ferraille fumant ».
Le moteur n’a pas duré longtemps.
Il l’a donc remplacé. En plus de la transmission, bien qu’il ait peu d’expérience préalable.
« Je ne connaissais rien à la mécanique… et j’ai fini par faire un remplacement complet du groupe motopropulseur et du moteur, » dit-il. Naturellement, il s’est trouvé plus intéressé par travailler sur le camion que par la menuiserie.
Ces jours-ci, le camion reste dans le garage, en attendant sa prochaine série d’attention, mais comme la plupart des projets de DeFazio, ce n’est pas quelque chose qu’il risque de laisser inachevé pour toujours.
Une Règle Qui Guide Tout
Pour quelqu’un qui passe tant de temps à résoudre des problèmes complexes, DeFazio garde une philosophie personnelle simple :
« Essaye simplement d’être gentil. »
C’est un état d’esprit qui se manifeste partout, notamment dans la manière dont il aide les clients, soutient les collègues et aborde les défis.
Et que ce soit pour traquer un problème WordPress épineux, bricoler une nouvelle idée, ou se préparer pour un match des Knicks avec une pizza, son approche reste la même : reste curieux, persévère et mène à bien.