Джеральдін Запата не прийшла в DreamHost із традиційним технічним досвідом чи довгостроковим планом. Вона шукала свою наступну роботу після закінчення попередньої, подаючи заявки туди, де вважала це за потрібне.
DreamHost ледь увійшов до списку.
«Я нічого не знала про веб-хостинг або компанію», — сказала Запата. «Я навіть не знала, що таке термінал.»
Вона подала заявку все одно. І вгадай що? Вона все одно отримала роботу.
Решта, як виявилося, не стала історією. Вона вивчала все з нуля, розбиралася по ходу справи і виросла у роль, яку сама для себе не уявляла.
Навчання на Льоту (та Його Продовження)
Перші кілька місяців Запати не були легкими, і вона не намагається прикидатися інакше.
«Я почав намагатися вижити,» – сказав Запата. «Я нічого не розумів.»
Вона швидко зрозуміла, що у підтримці немає періоду розігріву. Клієнти приходять із реальними проблемами, і ти опиняєшся в епіцентрі, навіть якщо не відчуваєш себе готовим. Запата мусила набувати контексту по ходу, часто вже будучи в середині ситуації, розбираючись на льоту.
Іноді це було важко, а іноді – розчаровувало, але вона продовжувала. Запата спостерігала, як її товариші по команді підходили до проблем, ставила питання, навіть коли відчувала, що відстає, і продовжувала боротися в моменти, коли нічого не мало сенсу. З часом все почало складатися.
Коли Хтось Інший Зауважує Це Першим
На той момент Запата не думала про те, що буде далі. Якщо чесно, вона відчувала, що їй ще є чому вчитися в своїй ролі технічного підтримувача. Проте її менеджери мали іншу думку.
«Вони створили для мене профіль і сказали: ‘Ти була б хороша в чомусь іншому.’» Запата сумнівалась. Їй здавалося, що перехід на нову роль означає початок заново, і вона не була впевнена, що готова.
Відповідь, яку вона отримала, залишилася з нею: не чекай, поки дізнаєшся все. Навчаєшся на практиці. Тому вона сказала так.
Цей шаблон повторювався більш ніж один раз. Від представника технічної підтримки до капітана, потім до координатора проектів технічної підтримки. Кожен крок супроводжувався таким самим відчуттям — ніби накочується “синдром самозванця”, сказала вона, ніби вона може опинитися не на своєму місці.
Те відчуття не виявилося попередженням. Це було частиною процесу, один складний крок за разом.
Люди DreamHost Забезпечують Роботу
Запитай у Запати, що допомогло їй розвинутися у DreamHost, і вона не вкаже на один інструмент або програму навчання.
Це повертається до людей.
“Якщо ти хочеш навчатися, люди тобі покажуть,” — сказала вона. “Тут вони навчать тебе і будуть терплячими.”
Вона описує середовище, де менеджери та керівники команд активно шукають потенціал та підштовхують людей вперед, навіть коли ці люди самі не повністю в цьому переконані.
Вона також бачила таку ж підтримку серед численних сильних жінок у компанії. “Я не бачила, щоб будь-яка з жінок тут мала труднощі,” сказала Запата. “Вони справляються краще за всіх.”
У галузі, яка часто сприймається як чоловіча, її досвід у DreamHost був іншим—відкритим, співпрацюючим та заснованим на обміні знаннями, а не на їхній змаганні.
Як Тепер Виглядає Її Роль
Як координатор проектів технічної підтримки, Запата працює між командами, будучи посередником між розробкою та підтримкою. Коли за лаштунками відбуваються зміни, чи то оновлення серверів, зміни інфраструктури або оновлення продуктів, її завданням є переконатися, що команда підтримки не залишиться зненацька.
“Нам потрібно переконатися, що рішення не створюють проблем для підтримки,” сказав Запата. “Або принаймні переконатися, що вони готові.”
Це зазвичай означає документацію, внутрішні рекомендації та багато координації. Робота не завжди видима, але вона забезпечує плавну роботу.
Для когось, хто почав без знання всіх основ, це все ще трохи дивно.
Життя Поза Роботою (Так, Є Домашні Тварини)
Поза DreamHost, життя Запати так само насичене, і просто… гучніше.
Вона та її чоловік Джиммі Бакіро—так, Джиммі також має свою власну вітрину—будують свої кар’єри поруч уже багато років. Коли вона приєдналася до DreamHost у 2021 році, вона допомагала йому підготуватися до цього, перетворюючи вечори на навчальні сесії.
“Коли з’явилася можливість, ми вчилися, ніби у нас були заняття після роботи,” сказав Запата.
Тепер вони обоє працюють у DreamHost, у різних сферах за задумом, поєднуючи зростання зі здоровим підходом «це моя сфера, знайди свою».
Вона жартує з цього приводу, але насправді ні: “Якщо ти не впораєшся, ми не впораємося.”
Вдома все… зайнято. Між шістьма котами та чотирма собаками завжди щось відбувається, зазвичай голосно та одразу.
“Вони забирають багато нашої свободи,” сміявся Запата. “Це занадто вимогливо.”
Клієнти, принаймні, зачекають. Їхні домашні тварини – ні.
Десь між усім цим, коли вона нарешті має вільний час (а коти вирішують, що закінчили нагляд), вона тягнеться до музики та читання, що вона знову відкрила для себе, особливо фентезі-романи на своєму Kindle. (Хоча вона перша скаже: Гаррі Поттер — не її стиль. Так, справді).
Досі В Ділі І Не Збавляємо Обертів
Запата не говорить про свою кар’єру як про щось, що вона вже побудувала. Вона продовжує вчитися, адаптуватися і розбиратися в речах. Те, що вона розглядає як досягнення, є простішим.
«Бути тут п’ять років і бути координатором, коли я спочатку зовсім не мала уявлення, це і є досягнення.»
Не існує єдиного моменту, коли все стало на свої місця. Вона з’являється, працює над цим і з часом стає краще. І, як виявляється, це досить надійний спосіб побудувати щось міцне.
Хочеш працювати з людьми, як Запата? Переглянь нашу сторінку кар’єри та дізнайся, що ще робить культуру DreamHost такою особливою. Наступного місяця ми розповімо про майстра з рішення проблем у WordPress, який також є самопроголошеним секретним механіком, що займається реставрацією на власні руки.