Acuerdo de Nivel de Servicio de DreamObjects
DreamHost usará esfuerzos comercialmente razonables para hacer que DreamObjects esté disponible el 99.9% del tiempo durante cada ciclo de facturación mensual. Si DreamHost no puede cumplir con este nivel de servicio, será elegible para recibir un crédito para aplicar a futuros ciclos de facturación de DreamObjects basados en la indisponibilidad de ese mes.
- Para los propósitos de este acuerdo, la indisponibilidad significa que (a) el servicio DreamObjects no responde, o (b) DreamObjects devuelve una respuesta de error del servidor a las solicitudes válidas de los usuarios durante más de 60 segundos de solicitudes consecutivas.
- La falta de disponibilidad que sea consecuencia de un mantenimiento programado queda excluida de estas condiciones y no se tendrá en cuenta para el cálculo del crédito de servicio. El mantenimiento programado se define como el mantenimiento que se anuncia con al menos 5 días de anticipación y que no excede de una hora en un mes.
- Los créditos de servicio se calcularán como un porcentaje de la factura del ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. El porcentaje del crédito se calculará dividiendo el número de minutos de indisponibilidad entre el número total de minutos de ese ciclo de facturación.
- Los créditos de servicio deben ser reclamados dentro de los 14 días siguientes a la indisponibilidad mediante el envío de un ticket de soporte. Incluya todos los detalles necesarios para documentar la indisponibilidad.