[ДОСЛІДЖЕННЯ] Молодь каже, що сайти мають найбільше значення — навіть коли ШІ та соціальна комерція набирають обертів

Основні висновки на перший погляд:

---

• Сайти збільшують довіру на 41%: Вони є найсильнішим сигналом вірогідності поза онлайн-відгуками.
• Споживачі використовують соціальні мережі для пошуку, але реальні гроші витрачають на сайтах: Споживачі в 7 разів більше комфортно витрачають 100+ доларів на сайтах у порівнянні з соціальними платформами, з середньою комфортною сумою витрат у 36 доларів у соцмережах проти 177 доларів на сайтах.
• Покоління Z найбільше залежить від сайтів: 72% осіб віком від 18 до 24 років кажуть, що сайт є необхідним для вірогідності.
• Ваша індустрія має значення: Ресторани, підрядники та рітейлери всі бачать зростання довіри на двозначні числа, коли у них є сайт.
• Споживачі використовують сайти для перевірки: 58% перевіряють сайт бізнесу, щоб підтвердити інформацію, яку вони бачать у соцмережах або Google.
• Рекомендації ШІ без сайту все ще вважаються ризикованими: Лише 35% споживачів кажуть, що вони розглянули б роботу з компанією, рекомендованою ШІ, яка не має сайту.
• Якість сайту також є сигналом довіри: Застаріла інформація, незрозумілі деталі та поганий дизайн шкодять вірогідності.

---

Уяви, що ти гортаєш свій Instagram і знаходиш майстра меблів, чия робота справді вражаюча: ручної роботи столи з горіха для їдальні з чудовими живими краями, ціни на які знаходяться десь між IKEA та “будь ласка, запишіться на консультацію з нашим дизайнерським консьєржем”. Ти готовий купити, але коли намагаєшся дізнатися більше, у них немає посилання на вебсайт — лише біо в Instagram з “Пишіть в приват за цінами” та невизначене згадування “обраних шоурумів”.

Ти пишеш у приватні повідомлення? Чи робиш потенційно ризиковану покупку? Або ж ти переходиш до конкурента з функціонуючим сайтом, прозорими цінами та кнопкою оформлення замовлення?

У 2026 році багато споживачів роблять покупки в соціальних мережах, використовують пошукові інструменти з ШІ та довіряють рекомендаціям покупок, що базуються на алгоритмах. Але коли настає час витрачати реальні гроші на значущі покупки, відсутність вебсайту є тим, що багатьох змушує замислитися.

Індекс довіри до локального бізнесу DreamHost 2026 — опитування понад 1,200 споживачів США, проведене у листопаді 2025 року — показує, що вебсайти залишаються наймогутнішим сигналом довіри, який бізнес може використовувати, хоча пошук інформації все частіше відбувається деінде.

Користувачі знаходять бізнеси на TikTok, Google та за допомогою ШІ. Але коли приходить час перевіряти, оцінювати або реально витрачати гроші, вони все ще звертаються до вебсайту.

У DreamHost ми завжди вважали, що твій сайт — це твоя база на відкритому вебі, і це дослідження було спрямоване на з’ясування, чи згодні з цим звичайні споживачі.

Коротка версія: сайти все ще мають значення, але причини, чому це так, є більш цікавими, більш несподіваними та більш нагальними, ніж будь-коли.

Давайте розбиратися.

Вебсайти Тепер Є Основою Для Довіри До Місцевих Бізнесів

69% споживачів кажуть, що вебсайт є необхідним для того, щоб місцевий бізнес був надійним.

Для споживачів молодше 25 років, групи, яку начебто виховували на магазинах Instagram та вітринах TikTok, цей показник становить вражаючі 72%.

Це виявлення означає, що сайти займають друге місце за важливістю серед факторів довіри, які споживачі враховують, поступаючись лише онлайн-оглядам (74%).

Іншими словами, наявність вебсайту є приблизно так само важливою для довіри споживачів, як і позитивні відгуки клієнтів — і значно важливіше, ніж активна діяльність у соціальних мережах, наявність перевіреного профілю Google Business або присутність у місцевих пошукових результатах.

З іншого боку, не мати вебсайт не просто не додає довіри. Це активно її підриває:

• 45% споживачів кажуть, що бізнеси без вебсайтів здаються менш “реальними”.
• 46% стверджують, що вони здаються більш тимчасовими, ніж компанії, які мають вебсайт.
• 39% повідомляють, що вони відмовилися відвідувати або купувати у бізнесу саме через відсутність вебсайту; цей показник зростає до 45% серед споживачів віком від 18 до 44 років.

Зворотній бік також відкриває багато чого:

• 70% споживачів кажуть, що вони більш схильні займатися бізнесом з компанією, якщо у неї є вебсайт.
• Серед молодших покупців це почуття ще сильніше: 74% для вікової групи 18-24 роки та 76% для вікової групи 25-44 роки.

Отже, дані показують, що це не розкол між поколіннями, де старші споживачі тримаються за “старомодні” очікування, тоді як молодші покупці обирають торгівлю, що базується на платформах. Споживачі, які найбільш комфортно почуваються з соціальними покупками, інструментами ШІ, та алгоритмічно курируваним відкриттям, також найімовірніше вимагатимуть вебсайт як доказ законності.

Бізнеси без вебсайтів активно відштовхують клієнтів ще до першої взаємодії.

Різні Галузі, Різні Ставки: Де Сайти Мають Найбільше Значення

Не всі галузі однаково відчувають проблему довіри до вебсайтів. Дані показують значущі відмінності у тому, як споживачі оцінюють бізнес, залежно від того, що вони купують.

Для домашніх послуг та підрядників вебсайти майже є обов’язковими:

• Коли запитували, чи більш імовірно, що вони наймуть підрядника або провайдера домашніх послуг із власним сайтом, 66% споживачів відповіли ствердно. 
• Цей показник зростає до 68% для вікової групи 18-24 роки та до 69% для вікової групи 25-44 роки.

Ресторани стикаються з іншим, але не менш важливим випробуванням на достовірність:

• Серед споживачів, які зазначили, що з більшою ймовірністю відвідали б ресторан, якщо у нього є вебсайт, 57% стверджують, що це вирішальний фактор, але цей показник зростає до 66% для вікової групи 18-24 років та 63% для вікової групи 25-44 років. 
• Для молодших відвідувачів, які часто досліджують меню, перевіряють години роботи та перевіряють інформацію про алергени перед тим, як вийти з дому, відсутність вебсайту є вирішальним чинником.

Роздрібні торгівельні підприємства також отримують значне зростання довіри завдяки наявності вебсайту:

• Це особливо стосується нових або незнайомих магазинів. Коли запитують про довіру до нового роздрібного магазину, 62% споживачів загалом кажуть, що наявність вебсайту збільшує їхню ймовірність там купувати. 
• Цифри трохи відрізняються в молодшій віковій групі (61% для віку 18-24 роки та 67% для віку 25-44 роки), але тенденція залишається сталою серед різних демографічних груп.

Загальна ідея для всіх трьох галузей проста: сайти зменшують сприйнятий ризик.

Споживачі використовують вебсайти, щоб перевірити, чи є бізнес законним, стабільним і здатним виконувати свої обіцянки. Галузі, де вебсайти мають найбільше значення, – це ті, де споживачі мають найбільше втратити. І у 2026 році це стосується майже всіх.

“Довіряй, але перевіряй”: Вебсайти як рівень перевірки фактів споживачами

58% споживачів кажуть, що вони “часто” або “завжди” перевіряють вебсайт компанії, щоб підтвердити інформацію, з якою вони стикалися в соціальних мережах, профілях Google Business або інструментах ШІ.

Серед молодших споживачів ця тенденція ще більш виражена: 30% споживачів віком від 18 до 24 років кажуть, що вони “завжди” перевіряють через вебсайт, порівняно з лише 20% споживачів віком 25 років і старше.

Подумай, що відбувається, коли споживач зустрічає бізнес через пошук з ШІ — інструмент, який має зробити сайти застарілими, надаючи відповіді безпосередньо. Чи довіряють вони ШІ та йдуть далі? Насправді ні.

Після отримання рекомендації від ШІ, 45% споживачів кажуть, що вони йдуть у Google, щоб шукати додаткову інформацію, а інші 34% йдуть безпосередньо на вебсайт компанії. Іншими словами, вебсайт є місцем для перевірки, навіть коли відкриття відбулося десь зовсім інде.

Ця поведінка стає логічною, коли ти зрозумієш, що вебсайти пропонують те, чого не мають інші цифрові канали: повноту, контроль та постійність.

Профілі в соціальних мережах — це відібрані кращі моменти. Профілі Google Business часто застарілі. Інструменти ШІ використовують різні джерела, які можуть бути актуальними або ні.

Але вебсайт — особливо добре підтримуваний — це офіційний запис компанії про те, що вона пропонує, де знаходиться, скільки це коштує і як з нею зв’язатися. Саме тому споживачі сприймають вебсайти як джерело правди, навіть коли інші канали є швидшими або зручнішими.

Молоді покупці, які виросли з ШІ, ще більше захоплені вебсайтами

Gen Z та молодші міленіали більше залежать від бізнес-вебсайтів, ніж будь-яка інша демографічна група.

Ти б очікував протилежне, чи не так? Це споживачі, які виросли, купуючи одяг через рекламу в Instagram, відкриваючи ресторани на TikTok та бронюючи послуги через особисті повідомлення. Вони вільно володіють торгівлею, що властива платформам.

І все ж, 72% споживачів молодше 25 років кажуть, що вебсайт є незамінним для того, щоб місцевий бізнес був надійним, у порівнянні з 69% в загальному та лише 66% для дорослих віком 45 років і старше.

Ось що кажуть цифри:

• 74% молодих людей віком від 18 до 24 років кажуть, що вони більш схильні займатися бізнесом з компанією, якщо у неї є вебсайт — найвищий показник серед усіх вікових груп.
• 30% молодших споживачів кажуть, що вони “завжди” перевіряють вебсайт компанії, щоб підтвердити інформацію, яку вони побачили в соціальних мережах або Google, у порівнянні з лише 20% споживачів старше 25 років.

Чому це може бути так?

Молодші споживачі провели усе своє онлайн-життя, розбираючись із дезінформацією, шахрайствами та контентом, оптимізованим алгоритмами для маніпуляції поведінкою. Вони бачили, як їхні друзі потрапляли на гачок через Instagram-акаунти у стилі Fyre Festival. Вони замовляли продукти з соціальних реклам, які так і не були доставлені. Вони спостерігали, як бізнеси зникали за одну ніч, забираючи з собою важко зароблені гроші.

Отже, вони навчилися перевіряти. І, незважаючи на непостійність вебу, вони ставляться до бізнес-вебсайтів як до надійного шару перевірки.

Прийняття ШІ Без Прийняття Ризиків

Дані про покоління стають ще цікавішими, коли ви дивитесь на те, як молодші споживачі реагують на рекомендації, що базуються на ШІ. Можна було б очікувати, що Gen Z, цифрові корінні, які стали дорослими під час вибуху ChatGPT, будуть найентузіастичнішими прихильниками інструментів пошуку та виявлення з допомогою ШІ.

Натомість вони відступають.

• 35% споживачів віком 18–24 роки повідомляють, що використовують ШІ для рекомендацій або досліджень «значно рідше» або «трохи рідше», ніж раніше, у порівнянні з 17% споживачів віком 25 років та старше. 
• Водночас лише 3% споживачів усіх вікових груп кажуть, що починають з ШІ, коли шукають місцевий бізнес; відсоток, який залишається стабільним у всіх вікових демографічних групах.

Опір рекомендаціям ШІ особливо виражений, коли ці рекомендації надходять без вебсайту, який би їх підтримував:

• Лише 35% споживачів у цілому розглядають можливість ведення бізнесу з компанією, рекомендованою ШІ, якщо у неї немає вебсайту.
• Серед представників покоління Z цей показник знижується до 32% — найнижчий серед усіх вікових груп.

Отже, що відбувається? Чому молоді споживачі, які теоретично мають найменше підстав для недовіри до ШІ, найбільше скептично ставляться до бізнес-рекомендацій, керованих ШІ?

Є кілька правдоподібних пояснень.

По-перше, молоде покоління стало першим поколінням, яке зіткнулося з повним зануренням у штучний інтелект у критично важливих середовищах, особливо у сфері освіти. Вони бачили, як есе, створені штучним інтелектом, відмічалися детекторами плагіату, спостерігали за тим, як професори забороняють ChatGPT загальними політиками, та орієнтувалися в академічній культурі, яка ставить використання ШІ десь між обманом та лінню. Цей досвід, ймовірно, створив соціальний тиск віддалитися від інструментів ШІ, навіть у контекстах, де стигма не застосовується.

По-друге, молоді споживачі мають більший досвід стосовно обмежень ШІ. Вони бачили, як чат-боти вигадують факти, генерують впевнено звучну нісенітницю та не можуть відрізнити авторитетні джерела від випадкових рядків на Reddit. Вони знають, що рекомендації ШІ надійні лише настільки, наскільки надійні дані, на яких вони навчені — і ці дані часто включають неповну або прямо хибну інформацію про малі підприємства.

Ця динаміка допомагає зрозуміти, чому молоді споживачі одночасно комфортно почуваються з інструментами ШІ та скептично ставляться до простого прийняття слів ШІ на віру, коли шукають рекомендації щодо бізнесу або продукту. Вони не проти ШІ, вони проти ризику.

Соціальні Мережі – Це Відкриття, а Сайти – Там, Де Відбуваються Реальні Грошові Операції

Ось дані про поведінку споживачів, які мають змусити кожного стратега “в першу чергу в соцмережі” переосмислити свій підхід:

• Споживачі звітують, що в середньому почуваються комфортно, витрачаючи $177 на бізнес-сайт, але лише $36 в магазинах Instagram або TikTok.
• Споживачі зазначають 7-кратну різницю в комфорті витрат на покупки понад $100 на сайті проти соціальних медіа.
• Споживачі в 6 разів частіше взагалі не готові витрачати кошти на соціальних платформах (33% у соціальних медіа проти 6% на сайтах).
• Вони в 14 разів ймовірніше витратять $500 або більше на сайті (14% на сайтах проти 1% в соціальних мережах).
• Лише 8% споживачів почуваються комфортно, витрачаючи понад $200 у магазинах соціальних медіа, порівняно з 35% на сайтах.

Рівень Комфортних Витрат	Бізнес-сайт	Магазин в Instagram/TikTok
Середній комфортний рівень витрат	$177	$36
$0	6%	33%
До $20	15%	31%
До $100	46%	30%
До $500	20%	4%
Понад $500	14%	1%

Зразок є послідовним у різних демографічних групах, але особливо помітним серед споживачів, які найбільш схильні до повторних покупок і можуть стати постійними клієнтами. Молодші споживачі (віком 18-44 роки) більш схильні робити великі покупки на вебсайтах, ніж будь-яка інша група, одночасно будучи найбільш скептичними до соціальної комерції для чогось більшого, ніж імпульсивні покупки.

Крім того:

• 67% споживачів кажуть, що починають з Google, коли шукають місцевий бізнес. 
• Ще 19% молодих людей віком від 18 до 24 років починають з соціальних мереж, але початок у соціальних мережах не означає завершення там. 
• Лише 3% споживачів усіх вікових груп повідомляють, що починають з інструментів ШІ, незважаючи на ажіотаж довкола пошуку на основі ШІ.

Соціальні медіа — це місце відкриттів. Google — це місце, де з’являється намір, але сайти — це місце, де відбуваються транзакції.

Висновок для власників малого бізнесу є очевидним: соціальні медіа — це канал відкриттів, а не продажів.

Ти можеш залучити аудиторію на TikTok, можеш запускати рекламу на Instagram, але якщо ти хочеш, щоб люди дійсно витрачали гроші — особливо значні суми — тобі потрібен сайт, де транзакції здаються легітимними, безпечними та постійними.

Бізнеси, які ставляться до соціальних мереж як до своєї єдиної цифрової присутності, не просто втрачають гроші. Вони обмежують свій дохідний потенціал до $36 за транзакцію.

Твій Вебсайт Може Тобі Шкодити: Приховані Витрати Застарілого або Неякісного Дизайну

Наявність вебсайту є необхідною. Але наявність поганого вебсайту може бути ще гіршою, ніж відсутність вебсайту взагалі. 60% споживачів кажуть, що застарілий вигляд вебсайту негативно впливає на їхнє сприйняття якості або надійності бізнесу.

Коли запитують, що їх найбільше дратує у бізнес-сайтах:

• 34% споживачів вказали на застарілу або недостовірну інформацію як на найбільшу проблему, більше ніж будь-яку іншу. 
• Ще 23% зазначили, що інформація, яку важко знайти, була найбільш розчаровуючим досвідом, що часто пов’язано з поганою структурою сайту, незрозумілою навігацією або дизайном, який віддає перевагу естетиці над зручністю користування.

З іншого боку, елементи, які створюють довіру, прості та досяжні навіть для найменших бізнесів:

• 67% споживачів кажуть, що чітка інформація для контактів (номер телефону, електронна пошта, адреса) є найбільшим елементом довіри на сайті.
• 51% цінують безпечний сайт (HTTPS), особливо для будь-яких транзакцій, що включають оплату або особисту інформацію.
• 47% хочуть бачити реальні фотографії команди або місця бізнесу, а не стокові зображення чи загальні графічні елементи.
• 40% цінують можливість онлайн-бронювання або форми для контакту, які полегшують звернення або планування послуг без необхідності дзвонити.

Споживачі цінують ясність, актуальність та автентичність більше, ніж витонченість. Їм не потрібно, щоб ваш сайт був красивим (хоча це допомагає). Їм потрібно, щоб він був точним, зручним для навігації та сучасним. Їм потрібно довіряти, що інформація, яку вони бачать, відображає бізнес таким, яким він є сьогодні, а не таким, яким він був, коли сайт було запущено п’ять років тому.

Що Це Все Означає: Вебсайти Як Основа Довіри Відкритого Вебу

Отже, куди це нас приводить?

Вебсайти залишаються найважливішим сигналом достовірності, який може використовувати бізнес, навіть коли споживачі знаходять бізнес через рекламу в Instagram, відео в TikTok, профілі бізнесу в Google та рекомендації, згенеровані ШІ.

Бізнеси, які це розуміють — та інвестують у підтримку точних, доступних, добре спроектованих вебсайтів — не просто виконують формальність. Вони будують інфраструктуру для довіри в епоху, коли довіра все важче заслужити і легко втратити.

У DreamHost ми завжди вірили, що володіння своєю цифровою присутністю є ключовим для збереження вашої вірогідності у світі, керованому платформами та алгоритмами. Індекс довіри місцевого бізнесу 2026 підтверджує те, що ми спостерігали протягом багатьох років: ваш сайт — це ваша база на відкритому вебі.

Бізнеси, які перемагатимуть у 2026 році та після, не будуть тими, що відмовляються від вебсайтів на користь соціальних мереж. Вони будуть тими, хто ставиться до своїх вебсайтів як до того, чим вони завжди були: єдиним місцем в інтернеті, яке вони насправді контролюють, і сигналом, якому споживачі довіряють найбільше.

Методологія

Ця стаття базується на загальнонаціональному опитуванні, проведеному в листопаді 2025 року, в якому ми зібрали відповіді від 1,201 американців віком від 18 до 64 років, щоб краще зрозуміти, як споживачі сприймають, оцінюють і довіряють місцевим бізнесам в епоху, доміновану соціальними мережами, рекомендаціями ШІ та покупками на базі платформ.

Учасники представляли різноманітний переріз галузей і професійних напрямків, що дозволяє отримати всебічний знімок громадської думки та реальних впливів. Респондентам було задано серію запитань про довіру до місцевого бізнесу, очікування від вебсайтів, сигнали довіри, комфорт витрат у різних каналах (веб, соціальні мережі, ШІ) та як вони перевіряють інформацію. Ці відповіді надають детальний огляд того, як споживачі у 2026 році орієнтуються в усе більш складному цифровому ландшафті — і де вебсайти все ще відіграють критичну роль.

Справедливе Використання

Користувачі можуть використовувати здобутки та результати цього дослідження для некомерційних цілей, таких як академічні дослідження, освітні презентації та особисте використання. При посиланні або цитуванні цієї статті, будь ласка, забезпечте належне визнання, щоб підтримувати цілісність дослідження. Пряме посилання на цю статтю дозволяється, і доступ до оригінального джерела інформації заохочується.

Для комерційного використання або публікацій — включаючи, але не обмежуючись медіа, вебсайтами та рекламними матеріалами — будь ласка, зверніться до нашої команди корпоративних комунікацій для отримання дозволу та деталей ліцензування.

Ми цінуємо твою повагу до прав інтелектуальної власності та дотримання етичних практик цитування. Дякуємо за твій інтерес до нашого дослідження.