[ИССЛЕДОВАНИЕ] Молодые Потребители Говорят, Что Веб-сайты Имеют Наибольшее Значение — Даже Когда ИИ и Социальная Коммерция Бурно Развиваются

Основные выводы на первый взгляд:

---

• Сайты повышают доверие на 41%: Они являются самым сильным сигналом достоверности после онлайн-отзывов.
• Потребители используют социальные сети для поиска, но настоящие деньги тратят на сайтах: Покупатели в 7 раз комфортнее тратят более 100 долларов на сайтах, чем на социальных платформах, при этом средний комфорт трат составляет 36 долларов в социальных сетях по сравнению с 177 долларами на сайтах.
• Поколение Z наиболее зависимо от сайтов: 72% молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет считают сайт необходимым для подтверждения достоверности.
• Важность вашей отрасли: Рестораны, подрядчики и розничные продавцы видят двузначный рост доверия, когда у них есть сайт.
• Потребители используют сайты для проверки: 58% проверяют сайт компании, чтобы подтвердить информацию, увиденную в социальных сетях или Google.
• Рекомендации ИИ без сайта всё ещё кажутся рискованными: Только 35% потребителей говорят, что рассмотрели бы возможность сотрудничества с компанией, рекомендованной ИИ, у которой нет сайта.
• Качество сайта также является сигналом доверия: Устаревшая информация, нечеткие детали и плохой дизайн ухудшают доверие.

---

Представь себе: ты прокручиваешь свой Instagram и находишь мебельщика, чьи работы действительно впечатляют: ручная работа, обеденные столы из ореха с потрясающими живыми краями, цены где-то между IKEA и «пожалуйста, запишитесь на консультацию с нашим дизайнерским консьержем». Ты готов купить, но когда пытаешься узнать больше, оказывается, у них нет ссылки на веб-сайт — только биография в Instagram с «DM для уточнения цен» и неопределённая отсылка к «избранным салонам».

Ты отправляешь сообщение? Совершаешь потенциально рискованную покупку? Или же отправляешься к конкуренту с работающим сайтом, прозрачным ценообразованием и кнопкой оформления заказа?

В 2026 году множество потребителей совершают покупки в социальных сетях, используют поисковые инструменты на базе ИИ и доверяют рекомендациям, формируемым алгоритмами. Но когда приходит время тратить реальные деньги на важные покупки, отсутствие веб-сайта заставляет многих задуматься.

Индекс доверия местных предприятий DreamHost 2026 года — опрос более чем 1200 американских потребителей, проведенный в ноябре 2025 года, показывает, что веб-сайты остаются самым мощным сигналом доверия, который может использовать бизнес, даже когда поиск все чаще происходит в других местах.

Пользователи находят бизнесы в TikTok, Google и с помощью ИИ. Но когда приходит время проверять, оценивать или тратить деньги, они всё ещё обращаются к веб-сайту.

В DreamHost мы всегда считали, что ваш сайт — это ваша база на открытом вебе, и эта опрос был направлен на понимание того, разделяют ли обычные пользователи такое же мнение.

Краткая версия: сайты всё ещё важны, но причины этого более интересные, более неожиданные и более насущные, чем когда-либо.

Давай начнем.

Сайты Теперь Являются Основой Для Кредибильности Локального Бизнеса

69% потребителей говорят, что веб-сайт необходим для кредитоспособности местного бизнеса.

Для потребителей младше 25 лет, группы, якобы выросшей на магазинах Instagram и витринах TikTok, это поразительные 72%.

Это открытие означает, что веб-сайты занимают второе место по важности как фактор доверия для потребителей, уступая только онлайн-отзывам (74%).

Другими словами, наличие веб-сайта примерно так же важно для доверия потребителей, как и наличие положительных отзывов клиентов — и значительно важнее, чем активность в социальных сетях, наличие подтвержденного профиля Google Business или появление в результатах локального поиска.

С другой стороны, отсутствие веб-сайта не только не создаёт доверия. Это активно его подрывает:

• 45% потребителей считают, что бизнес без сайта кажется менее «реальным».
• 46% говорят, что они кажутся более временными, чем компания, у которой есть сайт.
• 39% сообщают, что они отказывались посещать или покупать у бизнеса именно из-за отсутствия у него сайта; этот показатель достигает 45% среди потребителей в возрасте от 18 до 44 лет.

Обратная сторона также показательна:

• 70% потребителей говорят, что они скорее будут вести дела с компанией, у которой есть веб-сайт.
• Среди молодых покупателей это чувство еще сильнее: 74% в возрасте от 18 до 24 лет и 76% в возрасте от 25 до 44 лет.

Таким образом, данные показывают, что это не разделение по поколениям, где старшее поколение придерживается «старомодных» ожиданий, а молодые покупатели принимают коммерцию на платформах. Потребители, которые наиболее комфортно чувствуют себя с покупками в социальных сетях, инструментами ИИ и алгоритмически подобранным контентом, также наиболее склонны требовать наличие веб-сайта как доказательства легитимности.

Бизнес без сайтов активно отталкивает клиентов ещё до первого взаимодействия.

Разные отрасли, разные ставки: где веб-сайты имеют наибольшее значение

Не все отрасли в равной степени ощущают проблему доверия к веб-сайтам. Данные показывают значимые различия в оценке потребителями бизнеса в зависимости от того, что они покупают.

Для домашних услуг и подрядчиков наличие веб-сайта практически обязательно:

• Когда задавали вопрос, будет ли они скорее нанимать подрядчика или поставщика домашних услуг с веб-сайтом, 66% потребителей ответили да. 
• Этот показатель увеличивается до 68% для возрастной группы 18-24 года и до 69% для возрастной группы 25-44 года.

Рестораны сталкиваются с другим, но не менее важным испытанием на достоверность:

• Среди потребителей, которые говорят, что они с большей вероятностью посетят ресторан, если у него есть сайт, 57% говорят, что это решающий фактор, но этот показатель возрастает до 66% для возрастной группы 18-24 года и 63% для возрастной группы 25-44 года. 
• Для молодых посетителей, которые часто исследуют меню, проверяют часы работы и уточняют информацию об аллергенах перед выходом из дома, отсутствие сайта является решающим фактором.

Розничные предприятия также получают значительный прирост доверия, имея веб-сайт:

• Это особенно актуально для новых или неизвестных магазинов. Когда спрашивают о доверии к новому розничному магазину, 62% потребителей в целом говорят, что наличие веб-сайта делает их более склонными к покупкам там. 
• Цифры немного смещены в сторону молодежи (61% в возрасте 18-24 и 67% в возрасте 25-44), но тенденция сохраняется во всех демографических группах.

Общее для всех трех отраслей просто: сайты снижают воспринимаемый риск.

Потребители используют сайты для проверки того, что бизнес является законным, стабильным и способным выполнить свои обещания. Отрасли, в которых сайты имеют наибольшее значение, — это те, где у потребителей больше всего на кону. А к 2026 году это касается практически всех.

«Доверяй, но Проверяй»: Сайты Как Слой Проверки Фактов для Потребителей

58% потребителей говорят, что они «часто» или «всегда» проверяют веб-сайт компании, чтобы подтвердить информацию, с которой они столкнулись в социальных сетях, профилях Google Business или инструментах ИИ.

Среди молодых потребителей это поведение ещё более выражено: 30% людей в возрасте от 18 до 24 лет говорят, что они «всегда» проверяют через веб-сайт, в то время как только 20% потребителей старше 25 лет делают это.

Подумай, что происходит, когда потребитель сталкивается с бизнесом через поиск с ИИ — инструмент, который должен сделать веб-сайты устаревшими, предоставляя ответы напрямую. Доверяют ли они ИИ и переходят дальше? Не совсем.

После получения рекомендации ИИ 45% потребителей говорят, что они идут в Google, чтобы искать дополнительную информацию, а ещё 34% напрямую переходят на веб-сайт компании. Другими словами, веб-сайт является местом для проверки, даже когда открытие произошло совершенно в другом месте.

Это поведение становится понятным, когда ты осознаешь, что предлагают сайты, чего нет у других цифровых каналов: полноту, контроль и постоянство.

Профили в социальных сетях — это тщательно отобранные лучшие моменты. Профили Google Business часто устаревают. Инструменты ИИ собирают информацию из разрозненных источников, которые могут быть актуальными или нет.

Но веб-сайт — особенно хорошо поддерживаемый — это официальный регистр компании, который показывает, что она предлагает, где находится, сколько это стоит и как связаться. Вот почему потребители воспринимают веб-сайты как источник правды, даже когда другие каналы работают быстрее или удобнее.

Молодые покупатели, родившиеся в эпоху ИИ, все больше одержимы сайтами

Поколение Z и младшие миллениалы больше зависят от бизнес-сайтов, чем любая другая демографическая группа.

Ты бы ожидал обратного, не так ли? Это потребители, которые выросли, покупая одежду через рекламу в Instagram, находя рестораны в TikTok и заказывая услуги через личные сообщения. Они владеют коммерцией на уровне платформ.

И тем не менее, 72% потребителей младше 25 лет говорят, что для местного бизнеса важно иметь веб-сайт, чтобы быть убедительным, в сравнении с 69% в целом и всего 66% среди взрослых старше 45 лет.

Вот что говорят цифры:

• 74% молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет говорят, что они скорее будут вести дела с компанией, если у неё есть сайт — это самый высокий показатель среди всех возрастных групп.
• 30% молодых потребителей говорят, что они «всегда» проверяют сайт компании для подтверждения информации, увиденной в социальных сетях или Google, в то время как только 20% потребителей старше 25 лет делают это.

Почему это может быть так?

Молодые потребители провели всю свою онлайн-жизнь, сталкиваясь с дезинформацией, мошенничествами и контентом, оптимизированным алгоритмами для манипулирования поведением. Они видели, как их друзья попадались на уловки аккаунтов в стиле Фестиваля Файр в Instagram. Они заказывали продукты через социальные сети, которые так и не приходили. Они видели, как бизнесы исчезали в одну ночь, унося с собой заработанные деньги.

Итак, они научились проверять. И, несмотря на непостоянство интернета, они относятся к бизнес-сайтам как к надежному слою верификации.

Принимая ИИ, не принимая риски

Генерационные данные становятся ещё более интересными, когда ты смотришь на то, как молодые потребители реагируют на рекомендации, управляемые ИИ. Можно было бы ожидать, что представители поколения Z, цифровые аборигены, взрослевшие во время взрыва популярности ChatGPT, окажутся самыми активными пользователями инструментов поиска и обнаружения на основе ИИ.

Вместо этого они отступают.

• 35% потребителей в возрасте от 18 до 24 лет сообщают, что они используют ИИ для рекомендаций или исследований «гораздо реже» или «немного реже», чем раньше, в сравнении с 17% потребителей старше 25 лет. 
• В то же время только 3% потребителей всех возрастных групп говорят, что начинают поиск местного бизнеса с ИИ; процент, который остаётся неизменным для всех возрастных групп.

Сопротивление рекомендациям ИИ особенно заметно, когда эти рекомендации не подкреплены веб-сайтом:

• Только 35% потребителей в целом рассматривают возможность ведения бизнеса с компанией, рекомендованной ИИ, если у неё нет веб-сайта.
• Среди представителей поколения Z этот показатель снижается до 32% — самый низкий среди всех возрастных групп.

Так что происходит? Почему молодые потребители, которые теоретически должны быть наименее скептически настроены к ИИ, наиболее скептически относятся к бизнес-рекомендациям, основанным на ИИ?

Существует несколько вероятных объяснений.

Во-первых, молодые потребители стали первым поколением, которое испытало насыщение ИИ в ответственных сферах, особенно в образовании. Они видели, как эссе, созданные с помощью ИИ, попадали под действие детекторов плагиата, наблюдали за тем, как профессора вводят общие запреты на использование ChatGPT, и осваивали академическую культуру, в которой использование ИИ рассматривается где-то между списыванием и ленью. Этот опыт, вероятно, создал социальное давление, заставляющее их дистанцироваться от инструментов ИИ, даже в контекстах, где стигма не применяется.

Во-вторых, молодые потребители лучше осведомлены о ограничениях ИИ. Они видели, как чат-боты выдумывают факты, генерируют убедительный бред и не могут отличить авторитетные источники от случайных тем на Reddit. Они знают, что рекомендации ИИ надёжны только настолько, насколько надёжные данные, на которых они обучены — и эти данные часто включают неполные или совершенно ложные сведения о малых предприятиях.

Эта динамика помогает понять, почему молодые потребители одновременно чувствуют себя комфортно с инструментами ИИ и скептически относятся к слепому принятию рекомендаций ИИ при поиске бизнеса или товаров. Они не против ИИ, они против риска.

Социальные Сети — Это Поиск, Но Настоящие Деньги Обмениваются На Сайтах

Вот данные о поведении потребителей, которые должны заставить каждого стратега, придерживающегося подхода «в первую очередь в соцсети», пересмотреть свою стратегию:

• Покупатели готовы тратить в среднем $177 на сайт бизнеса, но только $36 в магазинах на Instagram или TikTok.
• Покупатели сообщают о разнице в 7 раз в уровне комфорта трат для покупок свыше $100 на сайте по сравнению с социальными сетями.
• Покупатели в 6 раз чаще не готовы тратить вообще ничего на социальных платформах (33% в соцсетях против 6% на сайтах).
• Они в 14 раз более склонны тратить $500 или больше на сайте (14% на сайтах против 1% в соцсетях).
• Только 8% покупателей комфортно тратить более $200 в магазинах социальных сетей, по сравнению с 35% на сайтах.

Уровень Комфортных Трат	Бизнес-Сайт	Магазин В Instagram/TikTok
Средний комфортный уровень трат	$177	$36
$0	6%	33%
До $20	15%	31%
До $100	46%	30%
До $500	20%	4%
Более $500	14%	1%

Тенденция одинакова для всех демографических групп, но особенно заметна среди потребителей, склонных к повторным покупкам и становлению долгосрочными клиентами. Молодые потребители (возраст 18-44) более склонны к совершению крупных покупок на сайтах, чем любая другая группа, одновременно оставаясь наиболее скептически настроенными к социальной коммерции для чего-либо, кроме импульсивных покупок.

Кроме того:

• 67% потребителей говорят, что начинают поиск местного бизнеса в Google. 
• Ещё 19% молодых людей в возрасте 18-24 года начинают поиск в социальных медиа, но начало поиска в социальных сетях не означает, что он там и закончится. 
• Только 3% потребителей всех возрастных групп начинают поиск с использованием инструментов ИИ, несмотря на ажиотаж вокруг поиска, управляемого ИИ.

Социальные сети — это место для новых открытий. Google — это начало намерений, но транзакции на самом деле происходят на сайтах.

Для владельцев малого бизнеса вывод очевиден: социальные сети — это канал обнаружения, а не канал продаж.

Ты можешь создать аудиторию на TikTok, ты можешь запускать рекламу на Instagram, но если ты хочешь, чтобы люди действительно тратили деньги — особенно значительные суммы — тебе нужен веб-сайт, где транзакции кажутся законными, безопасными и постоянными.

Компании, которые используют социальные сети как единственное место своего присутствия в интернете, не просто теряют деньги. Они ограничивают свой потенциал дохода $36 за транзакцию.

Твой Сайт Может Наносить Вред: Скрытая Цена Устаревшего или Плохого Дизайна

Наличие сайта необходимо. Но наличие плохого сайта может быть хуже, чем его полное отсутствие. 60% потребителей говорят, что устаревший вид сайта негативно влияет на их восприятие качества или надежности бизнеса.

Когда спрашивают, что больше всего раздражает их в бизнес-сайтах:

• 34% потребителей отметили устаревшую или недостоверную информацию как главную проблему, что является наиболее частым нареканием. 
• Ещё 23% указали, что трудно найти информацию, что является самым раздражающим моментом, часто связанным с плохой структурой сайта, непонятной навигацией или дизайном, отдающим предпочтение эстетике в ущерб удобству.

С другой стороны, элементы, которые формируют доверие, просты и доступны даже для самых маленьких бизнесов:

• 67% потребителей говорят, что ясная информация для связи (номер телефона, электронная почта, адрес) является наиболее важным элементом для доверия на сайте.
• 51% ценят безопасность сайта (HTTPS), особенно для любых операций, связанных с платежами или личной информацией.
• 47% хотят видеть реальные фотографии команды или местоположения бизнеса, а не стоковые изображения или общие графики.
• 40% ценят возможность онлайн-бронирования или контактные формы, которые упрощают связь или планирование услуг без необходимости звонить.

Потребители ценят ясность, актуальность и подлинность больше, чем безупречность. Им не нужен красивый сайт (хотя это и помогает). Им нужно, чтобы он был точным, удобным для навигации и актуальным. Им нужно доверять, что информация, которую они видят, отражает бизнес таким, каков он есть сегодня, а не таким, каким он был при запуске сайта пять лет назад.

Что Все Это Значит: Веб-сайты Как Опора Доверия Открытого Веба

Итак, к чему это нас приводит?

Веб-сайты остаются самым важным сигналом надежности, который может использовать бизнес, даже когда потребители находят предприятия через рекламу в Instagram, видео в TikTok, профили Google Business и рекомендации, сгенерированные искусственным интеллектом.

Компании, которые это понимают и вкладываются в поддержание точных, доступных и хорошо спроектированных сайтов, не просто отмечают пункт в списке. Они создают инфраструктуру для доверия в эпоху, когда доверие всё труднее заслужить и легко потерять.

В DreamHost мы всегда считали, что владение своим цифровым присутствием необходимо для поддержания вашей репутации в мире, управляемом платформами и алгоритмами. Индекс доверия к местным компаниям 2026 подтверждает то, что мы видели на протяжении многих лет: ваш сайт — это ваша база на открытом интернете.

Бизнесы, которые будут побеждать в 2026 году и дальше, не будут теми, кто отказывается от веб-сайтов ради социальных сетей. Они будут теми, кто воспринимает свои веб-сайты как то, чем они всегда были: единственным местом в интернете, которым они действительно управляют, и сигналом, которому потребители доверяют больше всего.

Методология

Эта статья основана на общенациональном опросе, проведенном в ноябре 2025 года, в котором мы собрали ответы от 1,201 американцев в возрасте от 18 до 64 лет, чтобы лучше понять, как потребители воспринимают, оценивают и доверяют местным предприятиям в эпоху, доминируемую социальными сетями, рекомендациями с применением ИИ и покупками на базе платформ.

Участники представляли разнообразный спектр отраслей и профессиональных направлений, предоставляя всесторонний обзор общественного мнения и реального влияния. Респондентам задавались вопросы о кредитоспособности местного бизнеса, ожиданиях от сайта, сигналах доверия, уровне комфорта при трате в различных каналах (веб, соцсети, ИИ) и методах проверки информации. Эти ответы дают подробное представление о том, как потребители в 2026 году ориентируются во всё более сложном цифровом ландшафте — и какую критическую роль все еще играют сайты.

Разумное Использование

Пользователям разрешается использовать данные и результаты этого исследования в некоммерческих целях, таких как академические исследования, учебные презентации и личное использование. При ссылке или цитировании этой статьи, пожалуйста, обеспечьте должное указание авторства для сохранения целостности исследования. Прямая ссылка на эту статью разрешена, и доступ к оригинальному источнику информации приветствуется.

Для коммерческого использования или целей публикации — включая, но не ограничиваясь, средства массовой информации, веб-сайты и рекламные материалы — пожалуйста, свяжись с нашей командой корпоративных коммуникаций для получения разрешения и деталей лицензирования.

Мы ценим ваше уважение к правам интеллектуальной собственности и соблюдение этических норм цитирования. Спасибо за ваш интерес к нашим исследованиям.