[STUDIE] Junge Konsumenten Sagen, Dass Websites Am Wichtigsten Sind — Selbst Wenn AI und Social Commerce Boomen

Wichtige Erkenntnisse auf einen Blick:

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• Websites Steigern Das Vertrauen Um 41%: Sie sind das stärkste Glaubwürdigkeitssignal außerhalb von Online-Bewertungen.
• Konsumenten Nutzen Soziale Medien Zur Entdeckung, Aber Websites Sind Der Ort, Wo Wirklich Geld Ausgegeben Wird: Konsumenten fühlen sich 7x wohler dabei, Käufe über 100$ auf Websites im Vergleich zu sozialen Plattformen zu tätigen, wobei die durchschnittliche Ausgabebereitschaft bei sozialen Medien bei 36$ liegt, verglichen mit 177$ auf Websites.
• Generation Z Ist Die Generation, Die Am Meisten Auf Websites Angewiesen Ist: 72% der 18-24-Jährigen sagen, dass eine Website für die Glaubwürdigkeit unerlässlich ist.
• Deine Branche Ist Wichtig: Restaurants, Bauunternehmer und Einzelhändler verzeichnen alle zweistellige Vertrauensgewinne, wenn sie eine Website besitzen.
• Konsumenten Nutzen Websites Zur Verifizierung: 58% überprüfen eine Unternehmenswebsite, um Informationen zu bestätigen, die sie auf sozialen Medien oder Google gesehen haben.
• Empfehlungen Von KI Ohne Website Wirken Weiterhin Riskant: Nur 35% der Konsumenten sagen, dass sie erwägen würden, mit einem Unternehmen zu arbeiten, das von einer KI empfohlen wird, die keine Website hat.
• Auch Die Qualität Der Website Ist Ein Vertrauenssignal: Veraltete Informationen, unklare Angaben und schlechtes Design schaden der Glaubwürdigkeit.

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Stelle dir vor, du scrollst durch dein Instagram und findest einen Möbelhersteller, dessen Arbeit wirklich umwerfend ist: handgefertigte Walnuss-Esstische mit wunderschönen Naturkanten, preislich irgendwo zwischen IKEA und „bitte vereinbare einen Termin mit unserem Design-Concierge“. Du bist bereit zu kaufen, aber als du versuchst, mehr zu erfahren, haben sie keinen Link zu ihrer Website — nur eine Instagram-Bio mit „DM für Preise“ und eine vage Referenz zu „ausgewählten Showrooms“.

Dmst du? Machst du einen potenziell riskanten Kauf? Oder gehst du zu einem Konkurrenten mit einer funktionierenden Website, transparenter Preisgestaltung, und einem Checkout-Button?

Im Jahr 2026 tätigen viele Verbraucher Käufe in sozialen Medien, verwenden AI-Suchtools und vertrauen von Algorithmen gesteuerten Einkaufsempfehlungen. Doch wenn es darum geht, echtes Geld für wichtige Käufe auszugeben, ist das Fehlen einer Website etwas, das vielen zu denken gibt.

DreamHosts 2026 Lokaler Geschäftsvertrauensindex — eine Umfrage unter mehr als 1.200 US-Verbrauchern, durchgeführt im November 2025 — zeigt, dass Websites nach wie vor das stärkste Vertrauenssignal sind, das ein Unternehmen aussenden kann, auch wenn die Entdeckung zunehmend anderswo stattfindet.

Konsumenten finden Unternehmen auf TikTok, Google und AI. Aber wenn es um die Überprüfung, Bewertung oder tatsächliche Ausgaben geht, besuchen sie immer noch die Website.

Bei DreamHost glauben wir schon lange, dass Deine Website Deine Basis im offenen Netz ist, und diese Umfrage zielte darauf ab, zu verstehen, ob alltägliche Verbraucher dasselbe empfinden.

Die Kurzversion: Websites sind immer noch wichtig, aber die Gründe dafür sind interessanter, überraschender und dringlicher als je zuvor.

Lass uns anfangen.

Websites Sind Jetzt Die Basis Für Die Glaubwürdigkeit Lokaler Unternehmen

69% der Verbraucher sagen, eine Website ist unerlässlich für die Glaubwürdigkeit eines lokalen Unternehmens.

Für Verbraucher unter 25, eine Gruppe, die angeblich mit Instagram-Shops und TikTok-Storefronts aufgewachsen ist, liegt sie bei erstaunlichen 72%.

Dieser Befund bedeutet, dass Websites als der zweitwichtigste Vertrauensfaktor gelten, den Verbraucher berücksichtigen, und nur von Online-Bewertungen (74 %) übertroffen werden.

Mit anderen Worten, eine Website zu haben ist ungefähr so wichtig für das Vertrauen der Verbraucher wie positives Kundenfeedback — und deutlich wichtiger als auf sozialen Medien aktiv zu sein, ein verifiziertes Google Business Profil zu haben oder in lokalen Suchergebnissen aufzutauchen.

Andererseits erodiert das Nichthaben einer Website nicht nur das Vertrauen nicht, es untergräbt es aktiv:

• 45% der Verbraucher sagen, dass Unternehmen ohne Websites weniger „echt“ wirken.
• 46% sagen, sie scheinen vergänglicher als ein Unternehmen, das eine Website hat.
• 39% berichten, dass sie den Besuch oder Kauf bei einem Unternehmen speziell deshalb abgelehnt haben, weil es keine Website hatte; eine Zahl, die bei Verbrauchern im Alter von 18-44 Jahren auf 45% steigt.

Die andere Seite ist ebenso aufschlussreich:

• 70% der Verbraucher sagen, dass sie eher Geschäfte mit einem Unternehmen machen würden, wenn es eine Website hat.
• Bei jüngeren Käufern ist dieses Gefühl noch stärker: 74% für die Altersgruppe 18-24 und 76% für die Altersgruppe 25-44.

Also, was die Daten zeigen, ist, dass es sich hierbei nicht um eine generationelle Kluft handelt, in der ältere Verbraucher an „altmodischen“ Erwartungen festhalten, während jüngere Käufer den plattformgebundenen Handel bevorzugen. Die Verbraucher, die sich am wohlsten mit Social Shopping, AI-Tools und algorithmisch kuratierten Entdeckungen fühlen, sind auch diejenigen, die am ehesten eine Website als Beweis der Legitimität fordern.

Unternehmen ohne Websites weisen aktiv Kunden ab, bevor die erste Interaktion überhaupt stattfindet.

Verschiedene Branchen, Verschiedene Einsätze: Wo Websites Am Wichtigsten Sind

Nicht alle Branchen spüren die Glaubwürdigkeitslücke bei Websites gleich stark. Die Daten zeigen bedeutende Unterschiede, wie Verbraucher Unternehmen bewerten, abhängig davon, was sie kaufen.

Für Haushaltsdienstleistungen und Handwerker sind Websites nahezu unverzichtbar:

• Wenn gefragt wird, ob sie eher einen Auftragnehmer oder einen Dienstleister mit einer Website beauftragen würden, sagten 66% der Verbraucher ja. 
• Diese Zahl steigt auf 68% im Alter von 18-24 Jahren und 69% im Alter von 25-44 Jahren.

Restaurants sehen sich einer anderen, aber ebenso dringlichen Glaubwürdigkeitsprüfung gegenüber:

• Unter den Verbrauchern, die angeben, dass sie eher ein Restaurant besuchen würden, wenn es eine Website hat, sagen 57%, dass es ein entscheidender Faktor ist, aber das steigt auf 66% für die Altersgruppe 18-24 und 63% für die Altersgruppe 25-44. 
• Für jüngere Gäste, die oft Speisekarten recherchieren, Öffnungszeiten überprüfen und Allergeninformationen vor dem Verlassen des Hauses bestätigen, ist das Fehlen einer Website ein Ausschlusskriterium.

Einzelhandelsgeschäfte erfahren ebenfalls einen signifikanten Vertrauensschub durch das Besitzen einer Webseite:

• Dies gilt insbesondere für neue oder unbekannte Geschäfte. Wenn man danach fragt, ob sie einem neuen Einzelhandelsgeschäft vertrauen würden, sagen 62 % der Verbraucher insgesamt, dass eine Website sie wahrscheinlicher dazu bringt, dort einzukaufen. 
• Die Zahlen neigen dazu, bei jüngeren Altersgruppen etwas höher zu sein (61 % für 18-24 Jahre und 67 % für 25-44 Jahre), aber das Muster bleibt über alle Demografien hinweg bestehen.

Der rote Faden, der sich durch alle drei Branchen zieht, ist einfach: Websites verringern das wahrgenommene Risiko.

Verbraucher nutzen Websites, um zu überprüfen, ob ein Unternehmen legitim, stabil und in der Lage ist, das zu liefern, was es verspricht. Die Branchen, in denen Websites am wichtigsten sind, sind diejenigen, bei denen die Verbraucher am meisten zu verlieren haben. Und im Jahr 2026 betrifft das so gut wie jeden.

„Vertraue, aber Prüfe“: Websites Als Faktenprüfungsebene der Verbraucher

58% der Verbraucher geben an, dass sie „oft“ oder „immer“ die Website eines Unternehmens überprüfen, um Informationen zu bestätigen, auf die sie in sozialen Medien, Google Business-Profilen oder AI-Tools gestoßen sind.

Unter jüngeren Verbrauchern ist dieses Verhalten noch ausgeprägter: 30% der 18-24-Jährigen geben an, dass sie „immer“ über die Website verifizieren, verglichen mit nur 20% der Verbraucher, die 25 Jahre und älter sind.

Betrachte, was passiert, wenn ein Verbraucher durch eine AI-Suche auf ein Unternehmen trifft — ein Werkzeug, das Websites überflüssig machen soll, indem es direkt Antworten liefert. Vertrauen sie der AI und gehen weiter? Nicht wirklich.

Nachdem sie eine KI-Empfehlung erhalten haben, geben 45% der Verbraucher an, dass sie zu Google gehen, um weitere Informationen zu suchen, und weitere 34% gehen direkt zur Unternehmenswebsite. Die Website ist mit anderen Worten das Ziel für die Überprüfung, auch wenn die Entdeckung ganz woanders stattgefunden hat.

Dieses Verhalten ergibt Sinn, sobald Du verstehst, was Websites bieten, was andere digitale Kanäle nicht bieten: Vollständigkeit, Kontrolle und Beständigkeit.

Social-Media-Profile sind kuratierte Highlights. Google Business Profile sind oft veraltet. KI-Tools ziehen Informationen aus einem Flickenteppich von Quellen, die aktuell sein können oder auch nicht.

Aber eine Website – insbesondere eine, die gut gepflegt ist – ist der autoritative Eintrag des Unternehmens darüber, was es anbietet, wo es sich befindet, wie viel es kostet und wie man in Kontakt tritt. Deshalb behandeln Verbraucher Websites als die Quelle der Wahrheit, selbst wenn andere Kanäle schneller oder bequemer sind.

Junge, KI-Native Shopper Sind Noch Mehr Website-Versessen

Gen Z und jüngere Millennials sind stärker von Geschäftswebseiten abhängig als jede andere Altersgruppe.

Du würdest das Gegenteil erwarten, oder? Das sind die Verbraucher, die damit aufgewachsen sind, Kleidung durch Instagram-Anzeigen zu kaufen, Restaurants auf TikTok zu entdecken und Dienstleistungen über Direktnachrichten zu buchen. Sie beherrschen den handelsüblichen Umgang auf Plattformen.

Und dennoch sagen 72% der Verbraucher unter 25, dass eine Website für die Glaubwürdigkeit eines lokalen Unternehmens unerlässlich ist, verglichen mit 69% insgesamt und nur 66% bei Erwachsenen über 45.

Hier sind die Zahlen:

• 74% der 18- bis 24-Jährigen sagen, dass sie eher Geschäfte mit einem Unternehmen machen, wenn es eine Website hat — die höchste Rate aller Altersgruppen.
• 30% der jüngeren Verbraucher sagen, dass sie „immer“ eine Unternehmenswebsite überprüfen, um Informationen zu bestätigen, die sie in sozialen Medien oder auf Google gesehen haben, im Vergleich zu nur 20% der Verbraucher, die 25 Jahre und älter sind.

Warum könnte das der Fall sein?

Jüngere Verbraucher haben ihr gesamtes Online-Leben damit verbracht, Fehlinformationen, Betrügereien und algorithmisch optimierten Inhalten zu navigieren, die darauf ausgelegt sind, Verhalten zu manipulieren. Sie haben gesehen, wie Freunde von Fyre Festival-artigen Instagram-Accounts verbrannt wurden. Sie haben Produkte aus sozialen Anzeigen bestellt, die nie ankamen. Sie haben erlebt, wie Unternehmen über Nacht verschwanden und dabei hart verdientes Geld mitnahmen.

Also haben sie gelernt zu verifizieren. Und trotz der Vergänglichkeit des Webs behandeln sie Geschäftswebsites als eine vertrauenswürdige Verifizierungsebene.

Künstliche Intelligenz Nutzen, Ohne Risiken Einzugehen

Die generationalen Daten werden noch interessanter, wenn man betrachtet, wie jüngere Verbraucher auf durch KI getriebene Empfehlungen reagieren. Man würde erwarten, dass die Generation Z, digitale Eingeborene, die während des ChatGPT-Booms aufgewachsen sind, die begeistertsten Anwender von KI-Such- und Entdeckungstools sind.

Stattdessen ziehen sie sich zurück.

• 35% der Verbraucher im Alter von 18–24 Jahren geben an, KI für Empfehlungen oder Recherchen „viel weniger“ oder „ein wenig weniger“ zu nutzen, verglichen mit 17% der Verbraucher, die 25 Jahre und älter sind. 
• Gleichzeitig sagen nur 3% der Verbraucher aller Altersgruppen, dass sie mit KI beginnen, wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen; ein Prozentsatz, der über die Altersdemografie hinweg konstant bleibt.

Der Widerstand gegen KI-Empfehlungen ist besonders ausgeprägt, wenn diese Empfehlungen ohne eine Website zur Unterstützung kommen:

• Nur 35% der Verbraucher würden insgesamt in Betracht ziehen, Geschäfte mit einem von AI empfohlenen Unternehmen zu machen, wenn es keine Website hat.
• Bei der Generation Z sinkt diese Zahl auf 32% — die niedrigste aller Altersgruppen.

Was geht vor? Warum sind gerade jüngere Verbraucher, die theoretisch den geringsten Grund haben, KI zu misstrauen, am skeptischsten gegenüber geschäftlichen Empfehlungen, die durch KI getrieben werden?

Es gibt einige plausible Erklärungen.

Zuerst haben jüngere Verbraucher als erste Generation eine AI-Sättigung in Hochrisikoumgebungen erlebt, insbesondere im Bildungsbereich. Sie haben gesehen, wie AI-erzeugte Aufsätze von Plagiatsdetektoren markiert wurden, beobachtet, wie Professoren ChatGPT pauschal verboten haben, und eine akademische Kultur navigiert, die den Einsatz von AI irgendwo zwischen Betrug und Faulheit behandelt. Diese Erfahrung hat wahrscheinlich einen sozialen Druck erzeugt, sich von AI-Werkzeugen zu distanzieren, selbst in Kontexten, wo das Stigma nicht zutrifft.

Zweitens haben jüngere Verbraucher mehr Erfahrung mit den Grenzen der KI. Sie haben erlebt, wie Chatbots Fakten erfinden, selbstsicher klingenden Unsinn generieren und nicht zwischen autoritativen Quellen und zufälligen Reddit-Threads unterscheiden können. Sie wissen, dass KI-Empfehlungen nur so zuverlässig sind wie die Daten, auf denen sie trainiert wurden — und diese Daten beinhalten oft unvollständige oder völlig falsche Informationen über kleine Unternehmen.

Diese Dynamik hilft zu erklären, warum jüngere Verbraucher gleichzeitig mit AI-Tools komfortabel und skeptisch sind, einfach das Wort der AI zu akzeptieren, wenn sie nach Geschäfts- oder Produktempfehlungen suchen. Sie sind nicht gegen AI, sie sind risikoavers.

Social Media Dient Der Entdeckung, Aber Auf Webseiten Findet Der Echte Geldwechsel Statt

Hier sind die Ausgabeverhaltensdaten, die jeden „go social first“-Strategen dazu bringen sollten, ihren Ansatz zu überdenken:

• Kunden geben im Durchschnitt 177 $ für eine Geschäftswebsite aus, fühlen sich aber nur bei Instagram- oder TikTok-Shops mit 36 $ wohl.
• Kunden berichten über eine 7-fache Differenz im Wohlfühlbetrag für Käufe über 100 $ auf einer Website im Vergleich zu sozialen Medien.
• Kunden sind 6-mal wahrscheinlicher komplett unwillig, überhaupt etwas auf sozialen Plattformen auszugeben (33 % auf sozialen Medien vs. 6 % auf Websites).
• Sie sind 14-mal wahrscheinlicher bereit, 500 $ oder mehr auf einer Website auszugeben (14 % auf Websites vs. 1 % auf sozialen Medien).
• Nur 8 % der Kunden sind komfortabel damit, mehr als 200 $ in Shops auf sozialen Medien auszugeben, verglichen mit 35 % auf Websites.

Ausgaben-Komfortniveau	Geschäftswebsite	Instagram/TikTok Shop
Durchschnittlich komfortable Ausgaben	$177	$36
$0	6%	33%
Bis zu $20	15%	31%
Bis zu $100	46%	30%
Bis zu $500	20%	4%
Über $500	14%	1%

Das Muster ist konsistent über alle Demografien hinweg, aber es ist besonders ausgeprägt bei den Verbrauchern, die am ehesten wiederholte Käufe tätigen und langfristige Kunden werden. Jüngere Verbraucher (18-44 Jahre) sind eher bereit, große Käufe auf Websites zu tätigen als jede andere Gruppe, während sie gleichzeitig am skeptischsten gegenüber sozialem Handel für alles außer Impulskäufen sind.

Zusätzlich:

• 67% der Verbraucher sagen, dass sie mit Google beginnen, wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen. 
• Weitere 19% der 18-24-Jährigen beginnen in sozialen Medien, aber der Beginn in sozialen Medien bedeutet nicht, dass sie dort auch enden. 
• Nur 3% der Verbraucher aller Altersgruppen geben an, mit AI-Tools zu beginnen, trotz der Begeisterung für AI-gesteuerte Suche.

Social Media ist der Ort, an dem Entdeckungen stattfinden. Google ist der Ort, an dem die Absicht beginnt, aber Websites sind der Ort, an dem Transaktionen tatsächlich stattfinden.

Die Implikation für kleine Unternehmensbesitzer ist klar: Soziale Medien sind ein Entdeckungskanal, kein Verkaufskanal.

Du kannst ein Publikum auf TikTok aufbauen, Du kannst Anzeigen auf Instagram schalten, aber wenn Du möchtest, dass die Leute wirklich Geld ausgeben – insbesondere Beträge, die wichtig sind – benötigst Du eine Website, auf der Transaktionen legitim, sicher und dauerhaft erscheinen.

Die Unternehmen, die soziale Medien als ihre einzig digitale Präsenz behandeln, lassen nicht nur Geld liegen. Sie begrenzen ihr Umsatzpotenzial auf 36 Dollar pro Transaktion.

Deine Webseite Könnte Dir Schaden: Die Verborgenen Kosten Eines Veralteten Oder Schlechten Designs

Eine Website zu haben ist notwendig. Aber eine schlechte Website zu haben, könnte schlimmer sein als gar keine Website zu haben. 60% der Verbraucher sagen, dass eine veraltete Website ihre Wahrnehmung der Qualität oder Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens negativ beeinflusst.

Wenn gefragt wird, was sie an Geschäftswebseiten am meisten frustriert:

• 34% der Verbraucher gaben veraltete oder ungenaue Informationen als das größte Problem an, mehr als bei jedem anderen Thema. 
• Weitere 23% sagten, dass schwer auffindbare Informationen das frustrierendste Erlebnis waren, was oft mit einer schlechten Website-Struktur, unklarer Navigation oder Designs zusammenhängt, die Ästhetik über Benutzerfreundlichkeit stellen.

Auf der anderen Seite sind die Elemente, die Vertrauen aufbauen, unkompliziert und auch für die kleinsten Unternehmen erreichbar:

• 67% der Verbraucher sagen, dass klare Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail, Adresse) das vertrauenswürdigste Element auf einer Website sind.
• 51% schätzen eine sichere Website (HTTPS), insbesondere bei Transaktionen, die Zahlungen oder persönliche Informationen beinhalten.
• 47% möchten echte Fotos des Teams oder des Geschäftsstandorts sehen, keine Stockfotos oder generische Grafiken.
• 40% schätzen Online-Buchungen oder Kontaktformulare, die es einfach machen, Kontakt aufzunehmen oder Dienste zu planen, ohne anrufen zu müssen.

Verbraucher schätzen Klarheit, Aktualität und Authentizität mehr als Perfektion. Sie benötigen keine schöne Website (obwohl es hilfreich ist). Sie benötigen eine genaue, navigierbare und aktuelle Website. Sie müssen darauf vertrauen können, dass die Informationen, die sie sehen, das Geschäft so widerspiegeln, wie es heute existiert, und nicht, wie es vor fünf Jahren bei der Einführung der Website war.

Was Das Alles Bedeutet: Websites Als Der Vertrauensanker Des Offenen Webs

Also, wo bringt uns das hin?

Websites bleiben das wichtigste Glaubwürdigkeitssignal, das ein Unternehmen einsetzen kann, sogar wenn Verbraucher Unternehmen durch Instagram-Anzeigen, TikTok-Videos, Google-Geschäftsprofile und von KI generierte Empfehlungen entdecken.

Die Unternehmen, die das verstehen – und die in präzise, zugängliche, gut gestaltete Websites investieren – setzen nicht nur ein Häkchen. Sie bauen eine Infrastruktur für Vertrauen in einer Zeit auf, in der Vertrauen zunehmend schwer zu verdienen und leicht zu verlieren ist.

Bei DreamHost haben wir schon immer geglaubt, dass es entscheidend ist, deine digitale Präsenz zu besitzen, um deine Glaubwürdigkeit in einer Welt zu wahren, die von Plattformen und Algorithmen beherrscht wird. Der Local Business Trust Index 2026 bestätigt, was wir seit Jahren sehen: deine Website ist deine Basis im offenen Web.

Die Unternehmen, die 2026 und darüber hinaus erfolgreich sein werden, sind nicht diejenigen, die Websites für soziale Medien aufgeben. Sie werden diejenigen sein, die ihre Websites als das betrachten, was sie schon immer waren: der eine Ort im Internet, den sie tatsächlich kontrollieren, und das Signal, dem die Verbraucher am meisten vertrauen.

Methodik

Dieser Artikel basiert auf einer landesweiten Umfrage, die im November 2025 durchgeführt wurde, bei der wir Antworten von 1.201 Amerikanern im Alter von 18-64 Jahren gesammelt haben, um besser zu verstehen, wie Verbraucher lokale Unternehmen in einer Ära wahrnehmen, bewerten und vertrauen, die von sozialen Medien, KI-Empfehlungen und plattformbasiertem Einkauf dominiert wird.

Die Teilnehmer repräsentierten einen vielfältigen Querschnitt von Branchen und beruflichen Hintergründen und boten so ein umfassendes Bild der öffentlichen Meinung und der realen Auswirkungen. Die Befragten wurden zu einer Reihe von Themen wie Glaubwürdigkeit lokaler Unternehmen, Erwartungen an Websites, Vertrauenssignale, Ausgabebereitschaft über verschiedene Kanäle (Web, Social, AI) und Verifizierung von Informationen befragt. Diese Antworten geben einen detaillierten Einblick, wie Verbraucher im Jahr 2026 die zunehmend komplexe digitale Landschaft navigieren — und welche kritische Rolle Websites dabei immer noch spielen.

Angemessene Nutzung

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