As-tu déjà lu un email qui semblait écrit par un voisin curieux ?
Ça commence par “Salut, [Name] !” et ensuite, ça mentionne cette tasse à café très spécifique à une série britannique de mystères meurtriers des années 70 que tu as regardée une fois avec une question qui semble, franchement, trop familière pour les circonstances : “As-tu oublié cette tasse qui irait à merveille avec ton café du matin ?”
Oups. La personnalisation est censée faire sentir aux acheteurs qu’ils sont spéciaux. Mais quand elle est mal faite, c’est moins “Je te vois” et plus “Tu regardes à travers mes fenêtres là ?”
La bonne nouvelle, c’est que personnaliser les emails n’a pas besoin d’être effrayant — ni compliqué. Dans cet article, nous allons explorer comment faire en sorte que tes abonnés aient l’impression que tu discutes avec eux, plutôt que de les bombarder avec un jet d’eau numérique de marketing. Reste ici si tu es prêt à améliorer tes taux d’ouverture, de clics et (le plus important) les véritables connexions avec les clients.
Nous avons trois stratégies simples que tu peux commencer à utiliser tout de suite. Faisons cela, sans les références aux tasses gênantes.
Qu’est-ce Que la Personnalisation des Emails (et Pourquoi C’est Important)
La personnalisation d’email consiste à adapter tes messages pour correspondre aux préférences, comportements ou données démographiques des destinataires individuels. Ce n’est pas seulement mettre un prénom dans la ligne d’objet (bien que ça en fasse partie).
Une véritable personnalisation implique d’utiliser des informations (telles que les achats passés ou les intérêts déclarés) pour créer des emails qui résonnent avec chaque abonné à un niveau personnel.
Pourquoi La Personnalisation Est-Elle Importante ?
La personnalisation des emails offre de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles :
- Taux d’ouverture plus élevés : Les lignes d’objet personnalisées peuvent augmenter vos taux d’ouverture jusqu’à 26%, selon Campaign Monitor. Les gens sont plus susceptibles de cliquer sur quelque chose qui leur semble pertinent.
- Meilleur engagement : Quand un email correspond aux intérêts ou au comportement passé d’un lecteur, il est plus probable qu’il lise tout, clique sur un lien, ou même appuie sur “Répondre”.
- Un avantage compétitif : Dans un océan d’emails marketing génériques, un message personnalisé peut aider votre entreprise à se démarquer. Les petits entrepreneurs ont particulièrement besoin de chaque avantage possible face aux grandes marques.
- Relations plus fortes avec vos clients : Quand les abonnés se sentent vus et compris, ils sont plus enclins à faire confiance et à soutenir votre marque. Une communication authentique peut transformer un abonné occasionnel en un client fidèle.
Idées Fausses Courantes Sur La Personnalisation Des Emails
Avant de nous plonger dans les trois tactiques que nous allons explorer, couvrons quelques tactiques dont tu as probablement entendu parler, mais que tu devrais éviter.
1. “Utiliser Leur Nom Suffit”
Oui, “Salut [FirstName]” peut être un bon début, mais de nos jours, ce n’est guère le summum de la personnalisation. Si c’est la seule modification que tu apportes, tes emails pourraient encore sembler être de série.
Pense à l’utilisation du nom comme le strict minimum et construis à partir de là.
2. “Tu Devrais Te Lancer Pleinement Dans Les Données Personnelles”
Comme nous l’avons abordé dans le scénario de la tasse, la sur-personnalisation peut paraître intrusive, surtout si tu fais référence à des détails privés ou très spécifiques que le destinataire n’a jamais explicitement partagés. Avoir des données ne signifie pas que tu dois les utiliser toutes.
3. “Personnalisation = Automatisation”
Bien que les outils d’automatisation facilitent la personnalisation, une véritable authenticité nécessite une touche humaine. Un contenu automatisé qui ne prend pas en compte le ton, le contexte ou la voix de votre marque peut finir par sembler robotique, et de nos jours, les clients recherchent des voix authentiques.
Garde ces idées fausses en tête alors que nous passons au cœur de cet article : trois techniques que tu peux mettre en œuvre dès maintenant pour rendre tes emails plus comme des notes amicales et pertinentes et moins comme des argumentaires de vente insistants.
3 Façons De Personnaliser Les Emails Sans Paraître Robotique
Tu verras pourquoi chaque tactique fonctionne, des exemples de comment tu pourrais l’appliquer, et la prochaine étape que tu peux prendre pour la mettre en œuvre dans tes propres campagnes.
1. Segmenter Ta Liste Et Référencer Les Interactions Passées
Segmenter ta liste d’abonnés signifie que tu envoies des messages à des groupes ciblés plutôt que de diffuser le même email à tout le monde. Cela importe car les différents segments ont des intérêts variés. Si tu les regroupes tous ensemble, ton contenu pourrait ne pas intéresser une grande partie de ton audience.
Mais en faisant référence aux actions passées d’un abonné — comme un atelier auquel il a participé ou un article qu’il a acheté — tu lui montres que nous avons fait attention de manière chaleureuse et pas inquiétante.
Exemple En Action
Imaginons que tu gères une boutique de vêtements en ligne. Après ta promotion d’été, tu remarques que certains clients ont acheté des équipements de sport alors que d’autres se sont approvisionnés en T-shirts décontractés. Au lieu d’envoyer un email générique de “Merci pour ton achat !”, tu pourrais envoyer ces messages aux deux différents segments :
- Segment A (fans de fitness) : “Salut, on a vu que tu as acheté du nouveau matériel de fitness pendant notre promotion d’été. Bravo pour avoir pris de l’avance sur tes objectifs ! Voici un guide rapide pour entretenir tes vêtements de sport afin qu’ils durent plus longtemps.”
- Segment B (style décontracté) : “Merci d’avoir fait tes achats lors de notre vente d’été ! Nous espérons que tu adores ces t-shirts confortables. Si tu recherches plus de conseils sur le style décontracté, découvre notre dernier article sur l’association des t-shirts graphiques avec tout.”
Dans les deux cas, le destinataire a l’impression que tu reconnais ses préférences ; et tu offres une valeur ajoutée liée à son achat.
Comment Le Faire :
- Définis Tes Segments : Des moyens courants de segmenter incluent l’historique des achats, les intérêts indiqués lors de l’inscription, ou l’historique d’engagement (par exemple, ceux qui cliquent sur tes mises à jour de blog par rapport à ceux qui préfèrent les sorties de produits).
- Suivi Des Interactions Utilisateur : Utilise les outils de suivi de ta plateforme d’email ou intègre-la à ta plateforme de e-commerce. Étiquette ou marque les abonnés en fonction de ce qu’ils achètent, cliquent ou s’inscrivent.
- Écris Des Emails Ciblés : Crée des messages légèrement différents pour chaque segment, en référençant l’activité ou l’intérêt unique pertinent pour ce groupe.
- Utilise Les Données Personnelles Avec Prudence Et Intention : Des références simples comme “Nous avons remarqué que tu as apprécié notre webinaire sur le marketing des réseaux sociaux” fonctionnent. Évite des déclarations trop détaillées qui pourraient effrayer les gens (par exemple, “Nous savons que tu as regardé 87 minutes de vidéos sur TikTok la semaine dernière.”)
Prêt à agir dès maintenant ? Choisis un segment de ta liste actuelle que tu peux facilement identifier (comme les acheteurs précédents), et envoie-leur un email de suivi spécialisé dans la semaine à venir. Cela pourrait être un message de remerciement personnalisé ou un conseil pertinent qui s’appuie sur leur dernier achat.
2. Personnalise Selon Tes Intérêts et Préférences
Tout le monde a des préférences uniques, allant des équipes sportives favorites aux choix alimentaires. Exploiter les intérêts de tes clients te permet de rendre tes emails comme s’ils étaient faits sur mesure pour le destinataire. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser leur nom ; il s’agit de fournir un contenu qui résonne vraiment avec eux.
Exemple En Action
Disons que tu gères une plateforme de cours de cuisine qui couvre tout, de la pâtisserie végane aux dîners gastronomiques à base de steak. Au lieu d’envoyer un email général sur tes derniers cours, segmente ta newsletter en fonction des préférences connues de tes élèves.
- Segment A (étudiants qui aiment les cours végans) : “Tu adores les plats à base de plantes ? Découvre notre nouvelle série Vegan Comfort Food, avec des soupes copieuses et des desserts irrésistibles. Voici une recette rapide que tu peux essayer dès maintenant !”
- Segment B (étudiants qui ont tendance à s’inscrire à des cours de viande et de fruits de mer) : “Nous ajoutons une soirée surf-and-turf à notre calendrier de cours. Parfait pour ceux qui cherchent à élever leur prochain dîner. Découvre ces conseils pour assaisonner la viande comme un professionnel !”
Comment Faire :
- Rassemble les données de préférences : Inclus un formulaire rapide ou une enquête dans ton processus d’inscription, ou envoie un email demandant aux abonnés de partager leurs principaux intérêts via des cases à cocher.
- Suivre les comportements cliquables : Par exemple, si une personne clique constamment sur des articles concernant des recettes véganes, classe-la comme « amie des végans ».
- Utilise ces données dans le texte de ton email : Rédige des lignes d’objet et des textes corporels qui font référence à ces préférences. Propose des liens ou des conseils pertinents.
- Examine les métriques d’engagement pour t’assurer que tu es sur la bonne voie : Surveille les taux d’ouverture et les taux de clics pour chaque groupe de préférences. Ajuste les campagnes futures en fonction de ce qui résonne.
Veux-tu faire un pas dès maintenant ? Ajoute un centre de préférences simple à ton processus d’inscription à la liste de diffusion. Demande aux nouveaux abonnés : “Quel type de contenu t’intéresse le plus ?” Puis étiquette-les en conséquence et envoie ton prochain email avec des lignes d’objet pertinentes et un contenu qui s’adresse à chaque groupe.
3. Écris Comme Un Humain (Même Si Tu Utilises L’IA)
Un langage authentique et amical favorise la confiance. Les gens savent intuitivement quand un email est envoyé en masse ou généré automatiquement. Si tu parais trop rigide ou trop formel, ton message pourrait ressembler à une publicité envoyée à des milliers de boîtes mail.
Écrire comme un humain — avec un ton chaleureux, un humour occasionnel ou un sentiment sincère — peut susciter de véritables connexions.
Exemple En Action
Au lieu d’envoyer cet email :
“Nous t’informons que la newsletter mensuelle de notre entreprise est disponible pour ta consultation. Nous t’invitons cordialement à interagir avec le contenu.”
Envoie celui-ci :
“Super nouvelle ! Notre dernière newsletter vient de sortir, et elle est remplie de conseils que tu peux mettre en pratique dès aujourd’hui. Pas de superflu — juste l’essentiel pour aider ton entreprise à croître. Plonge dedans et dis-nous ce que tu en penses !”
Comment Le Faire (Avec ou Sans IA) :
- Rédige des emails dans un ton conversationnel : Écris comme si tu envoyais un email à un ami à propos de quelque chose de vraiment excitant ou utile.
- Utilise des pronoms personnels : “Nous”, “tu” et “je” peuvent aider à établir une ambiance amicale.
- Garde tes phrases courtes et percutantes : Simplifie le langage pour éviter de sonner comme un mémo d’entreprise.
- Modifie tout contenu généré par IA que tu utilises : L’IA peut accélérer ton processus d’écriture, mais il est important de réviser attentivement le résultat. Assure-toi qu’il reflète ta voix. Ajoute des anecdotes personnelles ou des termes spécifiques à la marque si cela est approprié.
- Inclut une véritable formule de fin : Au lieu d’un générique “Cordialement”, essaie une formule de clôture chaleureuse qui correspond à la personnalité de ta marque (“Reste génial, Sam de [Nom de l’Entreprise]”).
Veux-tu faire un pas dès maintenant ? Si tu utilises un outil de rédaction IA, commence par une indication comme “Écris un email amical présentant notre nouvelle gamme de produits aux petits entrepreneurs.” Ensuite, lis le brouillon de l’IA.
Demande-toi, « Est-ce que cela me ressemble ou à ma marque ? » Modifie pour ajuster tout phrasé robotique, ajoute une touche personnelle et raccourcis les phrases trop longues.
Équilibrer Personnalisation Et Confidentialité
Pour le meilleur ou pour le pire, nous avons passé des années dans un monde où les entreprises collectent régulièrement des données sur leurs clients, des pages que tu visites au moment exact où tu cliques sur “Acheter”. Ces données valent de l’or pour les marketeurs, car elles leur permettent de personnaliser les offres et d’augmenter les ventes. Mais cela a également conduit à un sentiment croissant de malaise. Personne ne veut se sentir épié ou manipulé.
Alors, où cela laisse-t-il les petites entreprises qui veulent juste se connecter avec leur public de manière sincère ? Tout est une question de respect. Les gens ne se dérangent pas des emails pertinents s’ils te font confiance pour utiliser leurs données de manière responsable. Ils se dérangent si tes références à leur historique de navigation ou à leurs habitudes d’achat semblent invasives ou sont carrément inappropriées.
Voici comment marcher sur la ligne :
1. Collecte Des Données De Manière Responsable
Fais savoir à tes abonnés quel type d’informations tu recueilles, et pourquoi. S’ils comprennent que tu utilises leurs préférences de produits pour leur envoyer de meilleures offres (au lieu de simplement « récolter » des données), ils seront plus enclins à rester à bord.
Garde ta politique de confidentialité accessible. Ça peut ne pas être la lecture la plus excitante, mais ça rassure les gens sur le fait que tu as pensé à leurs droits et à tes responsabilités.
2. Utilise Les Données Avec Prudence
Il y a une différence entre « Salut, on a remarqué que tu as apprécié notre atelier de yoga ; voici une prochaine classe de yoga qui pourrait te plaire, » et « Nous avons vu que tu as passé exactement 23 minutes dans notre cours de yoga à 3 heures du matin, ça va ? »
Cela peut également aider à garder le ton décontracté et amical. Si tu sens que quelque chose dépasse les limites du TMI, ne l’inclus pas.
3. Donne aux utilisateurs le contrôle
Offre des liens de désabonnement clairs et des centres de préférences pour que les abonnés puissent décider exactement à quel point ils souhaitent recevoir de tes nouvelles. Plus tu donnes d’autonomie à tes abonnés, plus ils te feront confiance lorsque tu les contacteras.
4. Respecte Les Règles En Vigueur
Des lois comme le GDPR et le CCPA existent pour protéger les données des utilisateurs et garantir la transparence. Même si tu es une petite entreprise, tu es toujours tenu de les suivre en théorie comme en pratique. Avoir une maîtrise de ces règles te garde non seulement hors des problèmes juridiques, mais montre également à ton public que tu prends leur vie privée au sérieux.
Mais équilibrer la personnalisation avec la confidentialité, c’est plus que se conformer aux lois ; c’est construire un socle de confiance. Tes abonnés savent que les entreprises collectent des données. Ce secret est révélé depuis des années. Ce qu’ils ne savent pas, c’est si tu utiliseras ces informations de manière responsable ou si tu exagéreras.
En étant transparent, respectueux, et même un peu modeste sur la manière dont tu utilises les données des utilisateurs, tu t’assures que tes efforts pour personnaliser ne se retournent pas contre toi et ne donnent pas aux gens l’impression d’être sous un microscope. En fin de compte, le but est d’enrichir leur expérience, pas de l’envahir.
De Vraies Relations Commencent Par Des Conversations Authentiques
Personnaliser ton marketing par email consiste à montrer à ton audience que tu la values assez pour parler directement de ses besoins et intérêts. Tes prochaines étapes :
- Commence petit : Identifie un segment ou un groupe de préférences et envoie une campagne spécialisée cette semaine.
- Humanise ton texte d’email : Même si tu utilises des outils d’IA, relis le brouillon final pour t’assurer qu’il ressemble à une conversation authentique.
- Respecte la vie privée de tes clients : Utilise les données que tu as de manière responsable. N’oublie pas de permettre aux abonnés de se désinscrire ou de modifier leurs préférences.
DreamHost est là pour te soutenir à chaque étape — depuis l’hébergement de ton site web jusqu’à t’aider à construire et gérer une stratégie de marketing par email qui résonne avec ton public. Si tu es prêt à passer à la vitesse supérieure, découvre comment nous pouvons t’aider à créer des connexions significatives avec tes abonnés.
