Termos de Reparação de Sites Hackeados
Última atualização:
18 de fevereiro de 2022
Prazo de Conclusão
A DreamHost se compromete a reparar totalmente seu site em até 48 horas a partir do momento em que o pagamento for recebido. A DreamHost solicita que você responda a qualquer e-mail enviado por nós dentro de 12 horas para garantir uma reparação rápida do seu site. Caso não receba uma resposta dentro de 12 horas, a reparação será "pausada" até que a DreamHost receba sua resposta. A DreamHost ainda fará o possível para concluir o processo o quanto antes a partir desse ponto.
Compatibilidade
No momento, o serviço de Reparação de Sites Hackeados da DreamHost está disponível apenas para instalações de WordPress de um único site hospedadas nas plataformas de Hospedagem Compartilhada, VPS, DreamPress e Servidor Dedicado Gerenciado da DreamHost. O serviço cobre um único site.
Dados do Cliente e Uso de Disco
Os sistemas de armazenamento nos servidores da DreamHost são especificamente projetados para suportar sites hospedados e não são destinados como uma solução de backup ou armazenamento eficiente. Observe que a Política de Uso Aceitável e a Política de Uso Ilimitado da DreamHost se aplicam a qualquer e toda reparação de sites hackeados.
Política de Reembolso
A taxa única para o serviço de Reparação de Sites Hackeados é reembolsável se a DreamHost não conseguir reparar seu site dentro do prazo citado devido a atrasos internos da própria DreamHost. No entanto, as seguintes atividades anulam qualquer reivindicação de reembolso:
- Falta de resposta a solicitações de informações e e-mails por mais de 12 horas após o início do processo de reparação.
- Interferência no processo de reparação ou tentativa de assumir o controle do processo você mesmo.
- Novos comprometimentos ou atividades maliciosas após a conclusão da limpeza.
Sem Garantia
Embora a DreamHost se esforce para fazer o seu melhor durante a reparação, observe que resultados perfeitos nunca são garantidos. Este é um processo manual que varia conforme as situações únicas enfrentadas por cada site. Dito isso, a DreamHost fará o possível para reparar seu site. Uma vez que o site é reparado, é de total responsabilidade do proprietário do site manter o site, incluindo todos os softwares, componentes e credenciais. Você entende e concorda que a DreamHost não é responsável por quaisquer danos ou problemas que surjam do serviço de Reparação de Sites Hackeados.
Um Site por Usuário
Antes de solicitar o serviço de Reparação de Sites Hackeados, você deve garantir que o site esteja isolado sob um nome de usuário FTP/SFTP/SSH exclusivo. Caso o site esteja sob um usuário com outros conteúdos, a DreamHost, a seu critério, poderá mover o site sendo limpo para um novo usuário SFTP.
Cancelamento
Se você decidir cancelar o serviço de 'Reparação de Sites Hackeados' por qualquer motivo, avise a DreamHost prontamente para que a equipe de suporte possa evitar qualquer interferência com as atividades e planos do seu site. Lembre-se de que o reembolso não está disponível se a DreamHost já tiver iniciado o processo (consulte a Política de Reembolso acima).
Aviso
A DreamHost reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Consulte esta página para garantir que você esteja ciente das informações mais recentes sobre os Termos de Serviço. O uso do serviço de Reparação de Sites Hackeados constitui aceitação destes termos. Você concorda em cumprir todos os termos de serviço da DreamHost aplicáveis à sua conta, incluindo quaisquer limitações de responsabilidade, indenizações e outras estipulações legais.