Termos de Reparação de Sites Hackeados
Última atualização:
27 de agosto de 2026
Prazo de Conclusão
A DreamHost se compromete a reparar totalmente seu site em até 48 horas a partir do momento em que o pagamento for recebido. A DreamHost solicita que você responda a qualquer e-mail enviado por nós dentro de 12 horas para garantir uma reparação rápida do seu site. Caso não receba uma resposta dentro de 12 horas, a reparação será "pausada" até que a DreamHost receba sua resposta. A DreamHost ainda fará o possível para concluir o processo o quanto antes a partir desse ponto.
Compatibilidade
No momento, o serviço de Reparação de Sites Hackeados da DreamHost está disponível apenas para instalações de WordPress de um único site hospedadas nas plataformas de Hospedagem Compartilhada, Web Hosting (Launch, Growth, Scale), VPS Gerenciado, DreamPress e Servidor Dedicado Gerenciado da DreamHost. O serviço cobre um único site.
Dados do Cliente e Uso de Disco
Os sistemas de armazenamento nos servidores da DreamHost são especificamente projetados para suportar sites hospedados e não são destinados como uma solução de backup ou armazenamento eficiente. Observe que a Política de Uso Aceitável e a Política de Alocação de Recursos da DreamHost se aplicam a qualquer e toda reparação de sites hackeados.
Política de Reembolso
A taxa única para o serviço de Reparação de Sites Hackeados é reembolsável se a DreamHost não conseguir reparar seu site dentro do prazo citado devido a atrasos internos da própria DreamHost. No entanto, as seguintes atividades anulam qualquer reivindicação de reembolso:
- Falta de resposta a solicitações de informações e e-mails por mais de 12 horas após o início do processo de reparação.
- Interferência no processo de reparação ou tentativa de assumir o controle do processo você mesmo.
- Novos comprometimentos ou atividades maliciosas após a conclusão da limpeza.
Sem Garantia
Embora a DreamHost se esforce para fazer o seu melhor durante a reparação, observe que resultados perfeitos nunca são garantidos. Este é um processo manual que varia conforme as situações únicas enfrentadas por cada site. Dito isso, a DreamHost fará o possível para reparar seu site. Uma vez que o site é reparado, é de total responsabilidade do proprietário do site manter o site, incluindo todos os softwares, componentes e credenciais. Você entende e concorda que a DreamHost não é responsável por quaisquer danos ou problemas que surjam do serviço de Reparação de Sites Hackeados.
Um Site por Usuário
Antes de solicitar o serviço de Reparação de Sites Hackeados, você deve garantir que o site esteja isolado sob um nome de usuário FTP/SFTP/SSH exclusivo. Caso o site esteja sob um usuário com outros conteúdos, a DreamHost, a seu critério, poderá mover o site sendo limpo para um novo usuário SFTP.
Cancelamento
Se você decidir cancelar o serviço de 'Reparação de Sites Hackeados' por qualquer motivo, avise a DreamHost prontamente para que a equipe de suporte possa evitar qualquer interferência com as atividades e planos do seu site. Lembre-se de que o reembolso não está disponível se a DreamHost já tiver iniciado o processo (consulte a Política de Reembolso acima).
Aviso
A DreamHost reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Consulte esta página para garantir que você esteja ciente das informações mais recentes sobre os Termos de Serviço. O uso do serviço de Reparação de Sites Hackeados constitui aceitação destes termos. Você concorda em cumprir todos os termos de serviço da DreamHost aplicáveis à sua conta, incluindo quaisquer limitações de responsabilidade, indenizações e outras estipulações legais.