Віце-президент DreamHost з технічної підтримки, Андреа Сайлас, виступить на саміті лідерів Support Driven Leadership Summit 2024 у Сан-Дієго цього березня!
Андреа візьме участь у панелі під назвою Як виконувати виняткові цикли зворотного зв’язку щодо продукту, щоб допомогти учасникам зрозуміти, як посилити свої організації підтримки, швидко збираючи та діючи на основі відгуків клієнтів.
Ти знайдеш її в головній кімнаті, середу, 27 березня, у програмному блоку з 9:15 до 12:00.
Якщо ти плануєш відвідати Support Driven Leadership Summit в березні, клікни тут, щоб запланувати зустріч з Андреа на заході!
Як Реалізувати Виняткові Цикли Зворотного Зв’язку Продукту
Відгуки про продукт від ваших клієнтів, внутрішніх команд та потенційних покупців є надзвичайно цінними. Процес збору відгуків та впровадження даних для покращення є неймовірно часомістким та складним. Послухайте експертів із підтримки та успіху клієнтів, які зробили це успішно, та отримайте тактичні поради та стратегії щодо використання відгуків клієнтів для внесення змін та впливу на вашу організацію.
Як віце-президентка з технічної підтримки DreamHost, Андреа Сайлас очолює команду висококваліфікованих агентів, які надають підтримку клієнтам по всьому світу цілодобово. Андреа приєдналася до сім’ї DreamHost у 2003 році та перейшла на посаду віце-президентки у 2014 році, де її основним завданням є надання майже миттєвої підтримки через багато мов та різні канали, включаючи Онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі та самообслуговування. Постійно розвиваючись, передбачаючи потреби клієнтів і використовуючи команду, яка працює у дев’яти країнах і в усіх часових поясах, Андреа створила міжканальний досвід, значно допомагаючи все більш зв’язаній, технічній та глобальній клієнтській базі. Маючи майже два десятиліття досвіду в технічній підтримці, Андреа є втіленням уповноваженого лідерства, оскільки вона прагне досягти своєї кінцевої командної мети — відповідей без чекання, продовжуючи при цьому дотримуватися основних цінностей компанії. В результаті DreamHost постійно відзначається за винятковий сервіс обслуговування клієнтів.