Якщо ти коли-небудь потрапляв у онлайн-чат DreamHost і тебе зустрічала людина спокійна, компетентна і дивовижно багатомовна, швидше за все, ти зустрів Lindy Mashaba. З того часу як вона приєдналася до DreamHost у квітні 2022 року, Mashaba була на передовій нашої команди технічної підтримки, допомагаючи клієнтам вирішувати проблеми як великі, так і малі, при цьому підтримуючи рівень задоволеності клієнтів (CSAT) у 90-х. Вона поєднує глибокі технічні знання з терпінням і емпатичним спілкуванням.
“Я допомагаю клієнтам вирішувати технічні проблеми та орієнтуюся їх у наших хостинг-сервісах,” пояснює Машаба. “Мій акцент на чіткому спілкуванні, вирішенні проблем та наданні можливостей користувачам.”
Технічний Ентузіаст З Початку
Подорож Машаби у світ технологій не була випадковістю. Насправді вона вивчала інформаційні технології і з того часу завжди працювала у сфері, що поєднує технології та людей. Тому, коли вона знайшла DreamHost, це видалось їй природним вибором.
“Будучи технічною людиною за своєю природою, я легко адаптувалася. Я розумію стрес та роздратування клієнтів, коли щось не працює,” – каже вона. “Саме тому я завжди прагну до вирішення проблеми з першого звернення, щоб їм не доводилося повертатися.”
Її щоденна рутина починається з внутрішніх оновлень та важливих оголошень, за ними слідує кілька годин у онлайн-чаті, де деякі питання вирішуються швидко, а інші вимагають більш глибокого аналізу. Між чатами вона переглядає документацію, ділиться відгуками клієнтів та займається розглядом питань, що вимагають детального розслідування.
Процвітання в Культурі Росту
Те, що відрізняє DreamHost від інших компаній, для яких працював Mashaba, це людиноцентрична корпоративна культура: поєднання емпатії, автономії та можливостей.
“Вони дозволяють тобі робити власні помилки і вчитися на них, без страху втратити роботу,” — каже вона. “Ця свобода спонукає тебе розвиватися.”
І вона це зробила. Зараз Лінді працює над новим напрямком у галузі контролю якості через платформу шляху росту DreamHost — структурований спосіб підвищити кваліфікацію та перейти на інші ролі в межах компанії.
“Підтримуюче середовище та прихильність компанії до цінностей відкритого коду роблять це місце чимось більшим, ніж просто робота. Це відчувається як спільнота, де тебе заохочують розвиватися,” — каже вона.
Маємо Вплив
З усіх своїх досягнень у DreamHost Лінді найбільше пишається своїм високим рейтингом CSAT, який вона постійно підтримує.
“Це означає, що я не просто вирішую проблеми — я створюю позитивний досвід. Коли клієнти кажуть, що вони відчувають себе почутими та допомоглими, це перемога для мене.”
Бути частиною нагородженої команди також приносить їй гордість. “Ми всі наполегливо працюємо, щоб надати високоякісну підтримку. Знання того, що я вношу вклад у це визнання, змушує мене пишатися тим, що я є частиною цієї команди.”
Життя За Межами Екрану
Проживаючи в Південній Африці, Машаба нещодавно відзначила дві важливі події—вона вийшла заміж за свого чоловіка, Неша, у 2023 році та вітала їхнього сина, Торісо (що означає благословення), понад рік тому.
«Моя дитина тепер у тій стадії, коли щодня знаходить 100 способів померти», — жартує вона. «Це тримає нас у тонусі!»
Коли Lindy не в онлайн-чаті, вона насолоджується перебуванням на свіжому повітрі, особливо подобається ходити в походи до 10 кілометрів, а також розбещує свій гурманський бік, пробуючи нові ресторани або псуючи свою кухню експериментальними рецептами. Вона також любителька реаліті-шоу — «чим дивніше, тим краще» — хоча її чоловік не ділить її захоплення Love Island. А ось і веселий факт: Lindy володіє сімома з одинадцяти офіційних мов Південної Африки, включаючи англійську, Xitsonga, Venda, Zulu, Xhosa, Sotho та Pedi.
Слова для роботи
Для тих, хто розглядає майбутнє в DreamHost, Машаба дає просту, але потужну пораду:
“Будь цікавим. Залишайся скромним. І зосередься на комунікації. Технічні навички можна вивчити, але емпатія та готовність розвиватися — ось що дійсно робить різницю.”
Протягом наступних п’яти років Машаба бачить себе у ролі лідера чи тренера, продовжуючи формувати досвід спілкування з клієнтами та допомагаючи іншим розвиватися — так само, як вона це робила.
Приєднуйся до Команди DreamHost! Ти ентузіастична та допитлива особа, яка прагне вчитися та допомагати іншим розвиватися? Вивчай захоплюючі можливості на нашому сайті кар’єри та дізнайся, що робить DreamHost чудовим місцем для роботи. Наступного місяця ми представимо нашого спеціаліста з підтримки WordPress з Південної Африки, який любить готувати, кататися на велосипеді з дочкою та британське телебачення.