Від швидкісних ковзанів до чатів підтримки, шлях Лаури Веги до DreamHost був усім, крім звичайного. З моменту приєднання в 2018 році її подорож у DreamHost стала сумішшю професійного зростання та особистих захоплень. Вона стала міжнародним експертом з білінгу, ентузіастом сальси та прикладом того, що означає надавати якісне обслуговування клієнтів з емпатією.
Від Онлайн-Чату до Капітана Білінгу до Персоналізованого Сервісу
Коли Лаура приєдналася до DreamHost у жовтні 2018 року, вона почала працювати в команді “Привітань” Онлайн-чату, допомагаючи клієнтам з загальними запитаннями. Перенесемось до сьогоднішнього дня, вона стала лідером як наш капітан міжнародних розрахунків, керуючи всіма фінансовими питаннями наших клієнтів: від змін тарифного плану хостингу й повернень коштів до перекладу заплутаних рахунків-фактур на легко зрозумілі відповіді.
“Найбільший виклик — допомагати клієнтам, які не усвідомлюють, що хостинг — це підписка. Багато в чому моя робота полягає в тому, щоб пояснювати речі ясно, з емпатією, і переконуватися, що люди відчувають підтримку.”
Але це не лише про числа або відповіді на питання щодо оплати; це про побудову стосунків та розуміння людей. Одна із видатних історій включала допомогу доньці, яка оплакувала смерть матері, в навігації по акаунту DreamHost. Лора не лише запропонувала зворотний дзвінок, щоб провести її через послуги, але й створила шаблони електронних листів, щоб допомогти їй спілкуватися з провайдерами третіх сторін, такими як Google.
“Це все було про те, щоб зробити це максимально простим для неї. Просто на рівні копіювання та вставки. Ось що для мене означає сервіс супергероя.”
Двомовна Місія
Одним із найгордіших проєктів Лаури наразі у DreamHost є допомога у запровадженні DreamHost en Español. Коли вона починала, підтримка іспанською мовою залежала від автоматизованих перекладачів на платформі онлайн-чату. Тоді Лаура та багато членів команди з Колумбії побачили можливість запропонувати справжню іспанську підтримку. Ця ініціатива призвела до перекладу контенту (такого як вебсайт DreamHost та База знань), який тепер розвинувся у повністю двомовний (іспанською та англійською) досвід DreamHost: від нашої служби підтримки до соціальних мереж.
“Я був у команді, яка сказала: ‘Давайте зробимо це іспанською.’ Тепер майже все, від документів підтримки до блог-постів, доступне двома мовами. Це величезний крок.”
(P.S. Шукаєш наш іспанський профіль в Instagram? Це @dreamhost_es)
Розрахунки – Її Улюблене Заняття (Так, Справді)
Хоча більшість людей уникають таблиць і політик повернення коштів як чуми, Лора на них налітає. Її любов до чисел та вирішення проблем привела її до команди з питань розрахунків, і вона не озирається назад. “Моя дружина каже, що я наче чарівник у питаннях розрахунків. Не знаю, чому мені це подобається, але це моє.”
Вона також вдячна за підтримуючу культуру та міцну командну динаміку, які допомогли їй зрости у своїй ролі, особливо переходячи зі сфери продажів. Лаура згадує, як спочатку боялася просити про допомогу, думаючи, що може здатися некомпетентною. Але вона швидко зрозуміла, що DreamHost заохочує навчання на кожному рівні.
“Спочатку я боявся задавати питання. Але тут всі допомагають. Немає ієрархії. Лише навчання.”
Підтримуюче та інклюзивне середовище DreamHost зробило велику різницю для Лаури: внутрішня документація, корисні статті та, що найважливіше, команда, де можна було задавати “дурні” питання без осуду.
Коли вона не керує розрахунками…
Захоплення Лори не обмежується лише зверненнями у службу підтримки. Одна з її улюблених занять — це поїздки автомобілем разом із її дружиною Ольгою, яка також працює в DreamHost у команді технічної підтримки. Їм особливо подобаються поїздки, які проходять крізь мальовничі кавові країни Колумбії (і тримають їхніх біглів, Міні Болін та Максиміліана, прохолодними та щасливими). Хоча Лора мріє повністю перейти на життя у фургоні, Ользі більше до вподоби розкіш готелів, що створює легку напруженість під час подорожей!
А ось цікавий прихований талант: Лора була колишньою швидкісною ковзаняркою на роликах, її колись показали в панамській газеті у віці 13 років.
Останнім часом вона більше захоплюється сальсою, це її страсть! Хоча вона визнає, що пізні візити в бари вже не так приваблюють, їй все ще подобається вирушати на танцпол. “Я станцюю з будь-ким! Але як тільки вони бачать обручку, вони кажуть ‘бувай’. Я кажу, це ж просто танці!”
Живемо Мрією, Автентично
Для Лори бути DreamHoster означає більше, ніж просто виконувати чудову роботу. Це про те, щоб бути собою, повністю.
“Різноманітність. Повага. Ти можеш бути ким завгодно. Насправді, це не має значення. Ти можеш бути собою, і ніхто не буде судити. Усі тут, щоб слухати та допомагати.”
Це про підтримуючу спільноту, яка цінує індивідуальність, професійний ріст і справжнє з’єднання. Маєш питання щодо оплати чи потрібно трохи співчуття з твоїм рахунком? Можливо, ти просто поспілкуєшся з Лаурою: нашою міжнародною капітанкою з розрахунків і королевою сальси!
Хочеш стати частиною команди DreamHost? Ми шукаємо ентузіастів та цікавих людей, які прагнуть навчатися і допомагати іншим розвиватися. Переглянь наш сайт кар’єри щоб побачити доступні вакансії та дізнатися більше про DreamHost! 👀 Слідкуй за нашим наступним технічним спотлайтом, де ми розповімо про “Федерера DreamHost”, особу, яка, як і тенісна ікона, вправно поєднує спокійний настрій з хитромудрими тактиками для подолання технічних перешкод.